人文关怀和心理疏导在思想政治工作中的应用与思考

人文关怀和心理疏导在思想政治工作中的应用与思考

受社会转型和企业转型“双重因素”影响，电信员工的思想观念、价值取向、精神面貌正发生多元化的变化。本文根据管理心理学及组织行为学的有关原理，阐述了人文关怀和心理疏导的必要性与紧迫性，同时结合湖南省无线通信局的应用实践进行了实证检验，并提出了在实施人文关怀和心理疏导战略中必须注重“人性化管理”、“虚实结合”、“文化牵引”等建议思考。

当前，我国正处在“经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化”高速转型期，人们的思想观念、认知水平、价值取向都发生了重大的变化。与此同时，中国电信企业也处在改革与发展的“转型期”，一方面，经过频繁电信体制变革的中国电信，已从一个传统的国有企业变成一个国际化的上市公司；另一方面，受信息通信技术移动化、个性化趋势影响，以固网运营为主的中国电信为应对激烈的市场竞争和丰富的信息化需求，正在实施“由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商”的战略转型。在改革与转型的共同推动下，企业劳动关系的市场化、契约化，用工制度的多样化，职工追求目标和价值的多元化，使得思想政治工作要解这种“多元方程”，无论是在队伍上还是在手段上，都显得十分软弱。面对新的形势和问题，迫切要求进一步加强和改进企业的思想政治工作。

一、当前电信员工思想变化的新特点 当前中国电信处于战略转型的关键时期，面对越来越激烈的竞争和越来越丰富的新业务，面对战略转型和精确化管理，员工思想上的压力加剧，给思想政治工作增加了复杂性和艰巨性，最突出的表现为“三种感觉”：

1、面对企业变革，部分员工表现出“失落感”

自1998年底以来，中国电信业经历了一次前所未有的拆分与变革：寻呼剥离、邮电分营、移动分离、政企分开、南北拆分、重组上市、电信重组。拆分重组后的中国电信面临的形势不容乐观，增量不增收的现象日趋严重，市场份额逐年下降，收入增幅远低于行业平均水平。改革前后形成的巨大“落差”，使许多员工对企业未来的前景和自身的命运充满了迷惘，表现出“失落感”。一位经历了电报、磁石电话、步进制电话、程控电话、分组交换和数据通信的电信员工感慨说：“在我近二十年的工作经历中，基本是三年更新一次技术，我现在的技术基本派不上什么用场了，活的、有生命的人被没有生命的设备淘汰了。”许多员工感叹：“不是我们太慢，而是这个世界变化太快。”与此同时，移动业务发展如日中天，电信业务骨干的不断流失对员工的思想产生了较大的影响。

2、面对职业生涯，部分员工表现出“失望感”

随着电信改革的不断深化，企业内部加快了人事、用工、分配三项制度改革，分别建立了管理、技术、营销人员的职业发展通道，但僧多粥少，绝大部分人一辈子都是普通员工，一部分人因此而产生了“混”的思想，不思进取，知识老化，技能退化。另一方面，在用工体制上也存在不尽合理的因素，比如一个大学生在某一岗位上一干就是一二十年，岗位的单一性和重复性使他们不能最大限度发挥自身特长和才华，他们觉得自己是在一个凝固的空间里工作，看不到职业发展的希望。这些思想将直接影响工作的积极性，导致工作效率和工作质量的下降，给企业各项工作带来了不利的影响。

3、面对薪酬改革，部分员工表现出“失衡感”

企业上市后，给企业的生存与员工的利益带来了前所未有的压力和挑战，特别是薪酬制度的调整，竞争上岗，按岗定薪，推行计件工资制，冲击了相当一部分人的利益。如中老年职工，认为自己为企业贡献一辈子，现在和年轻人一样要去竞争岗位，拿和年轻人一样的岗位工资，而且还面临知识老化、技能考核、竞争上岗等现实压力，认为企业不考虑他们的贡献，对待他们不公平。有技术、有学历的年轻人认为企业到处是中老年同志占据了岗位，自己虽是企业的技术骨干，做的事情多，拿的工资达不到期望值，福利方面与老同志相比更是吃了亏。尤其是近年来，由于企业效益不好，员工收入出现较大程度的下滑，与通信同行业相比，差距明显；与社会其他行业相比，比较优势丧失，员工的心理出现极大的“失衡感”。这些不仅直接影响到员工对改革的认同与支持，而且直接影响到他们的工作热情与态度。

综上所述，认真研究企业员工在转型过程中思想变化的新情况、新特点，有针对性地开展思想政治工作，解决思想政治工作“隔靴搔痒”的问题具有特别重要的意义。党的十七大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”。这对于电信企业做好新时期的思想政治工作具有十分重要的指导意义。

二、注重人文关怀和心理疏导的必要性与紧迫性

在企业进入战略转型的攻坚阶段，努力求生存、求发展的新形势下，传统思想政治工作的通用性少了，思想政治工作的难度增大。如何引导员工以健康的心态、坚韧的毅力和强烈的竞争意识去迎接挑战、应对挑战，是企业思想政治工作的新课题。注重人文关怀和心理疏导是提升思想政治工作实效的有效途径。

1、注重人文关怀和心理疏导是贯彻落实科学发展观的具体体现。科学发展观的核心就是“以人为本”，注重人文关怀和心理疏导正是体现了“以人为本”的要旨，它不是从抽象的人出发，而是从现实的人出发，以现实的人的生存、安全、归属、自尊、发展等需要为出发点和归宿，以充分地尊重人、关心人、理解人、爱护人、发展人、完善人为内在价值尺度。人文关怀和心理疏导是以人为本的主要内容。

2、注重人文关怀和心理疏导是从根本上满足人本性的切实需要。按照马克思主义的人性观，人是自然性（自然的产物）、社会性（社会关系的总和）和精神性（精神的载体）这三类属性的辩证统一。人的存在并不完全是被外力塑造的，人实际上是由主体能动作用推动的趋向于无限多种可能发展的生命创造体。思想政治工作只有全面关注人的本性，特别是尊重并培养人的主体能动性，促进人的健康成长和全面发展，才能从根本上满足人本性的需要。注重人文关怀和心理疏导是从根本上满足人本性的切实需要。 3、注重人文关怀和心理疏导是构建和谐企业的必然要求。构建和谐企业要从促进人的心理和谐起步。推动人的心理和谐建设，就必须关注员工多方面的需求和感受，积极调适员工心理，这是安定员工生活和秩序的需要，也是调动员工积极性的需要，更是我们能否构建和谐企业并不断开拓进取的需要。业务与服务的转型、网络与技术转型、组织与人力资源转型，不仅会引起员工学习方式、工作方式、绩效方式的重大变化，而且会引起人们生活方式、思想方式和精神状态的巨大变化，甚至还会出现一些消极现象。因此教育电信员工正确认识转型，澄清各种糊涂认识和错误观点，变革思想观念，适应战略转型和精确化管理的需要，是思想政治工作的紧迫任务。

4、注重人文关怀和心理疏导是创新思想政治工作的新要求。思想政治工作要提高说服力、增强影响力，就必须注重形式和内容的创新，要从单纯注重思想政治教育，逐步转向既注重思想政治教育，又注重人文关怀和心理疏导。以往思想政治工作存在惯于把问题症结锁定在或归结为思想素质、政治觉悟或道德品质问题的思维倾向，因而容易造成错误地选择切入点，不仅没能解决问题，反而可能给人带来某种新的心理伤害，导致思想政治工作失效。注重人文关怀和心理疏导则有利于分清问题的性质，找准切入点，理清工作思路，提高实效性。企业思想政治工作只有将人文关怀和心理疏导结合起来，贴近实际，贴近员工，充分尊重他们的个性特点和心理诉求，解决他们内心的实际困惑，在这个基础上，施之以正面的教育和引导，才能真正实现思想工作成效和价值的最大化。 三、建立完善“四项机制”，加强人文关怀和心理疏导

胡锦涛总书记指出:“思想政治工作说到底是做人的工作，必须坚持以人为本。”“既要坚持教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人。”省无线局从尊重人、理解人、关心人出发，从建立完善“四项机制”入手，加强人文关怀和心理疏导，取得了显著实效。

（一）畅通渠道，建立员工“沟通机制”

随着市场经济的发展和人们思想文化素质的提高，广大员工的思想空前活跃，民主意识，参与意识普遍增强，希望对企业的整体经营情况、工作思路及事关员工切身利益的重要政策、决议有充分的知情权、参与权和表决权。省无线局从畅通沟通渠道，加强互动交流入手，着力建立员工“沟通机制”。

一是坚持民主管理。每年定期召开职代会，广大员工代表在职代会上，共同研究、讨论、审议企业的重大改革方案、生产经营目标、各项规章制度、办法，各种奖励和处罚条例，以及职工福利等方面的事项；局领导班子每年在职代会上述职，并答复职工提案。

二是搭建沟通平台。省无线局员工400余人，分布在全省各个地市，员工常年奔波于高山、城乡之间，流动性大，员工的真实想法和呼声不能及时反映上来，给思想政治工作带来很大的困难。为此，省无线局搭建了局域网论坛，巧借论坛的作用，员工可随时随地上网了解企业动态、企业管理及各种文件精神，并提出问题和建议，加强了领导层与基层的沟通交流。如2005年薪酬改革后有员工在论坛上发帖认为工资差距拉得过大，局领导立即回帖对其进行解释引导，这一回帖点击率超过1.5万人次，大家在网上各抒己见，消除了疑问和一些不切实际的想法，不仅较好地平息了薪酬改革引发的矛盾，也比较牢固地树立了员工在企业发展的特殊时期与企业共渡难关的信心。

对企业的战略决策我们也会在BBS论坛上设置专栏，听取员工的意见和建议。2006年在BBS上设置企业转型专栏，开展了转型知识大讨论及有奖征文和献计献策活动，广大员工踊跃发贴，积极参与讨论，共发贴420条，点击率达2.5万次，收到征文146篇，合理化建议438条。

三是广泛开展谈心活动。在企业发展的不同时期，员工关注的焦点问题都不尽相同，为了及时掌握员工思想动态，及时在沟通交流中引导员工的价值取向，我们要求局领导、基层局和机关各部室负责人，对员工的所思所想所虑要了然在胸。这就需要经常与员工进行谈心，通过谈心，有针对性地解决员工的一些比较现实的思想问题。我在与一名技术骨干谈心的过程中，了解到他的爱人在深圳打工，家庭关系受到影响，本人想辞职应聘到深圳一家公司工作，尽管我很想把他留下来，但考虑到他的实际情况，我们没有设置任何障碍，而是协助他应聘。这件事广大员工知道以后，不仅没有因为个别技术人员的流失带来负面影响，反而认为企业人性化味道很浓，对员工能设身处地着想，认为无线局这个团队真正是自己的家。

实践证明，利用虚拟网络开展思想交流，是现代信息社会上下沟通的一种行之有效的手段，是做好员工思想工作的重要环节，广泛开展谈心活动是我们行之有效的传统工作方法。员工思想通了，干劲足了，企业也就和谐了。

（二）立足岗位，建立员工“培训机制”

面临知识的快速更新和岗位的激烈竞争，每位员工都有提升自身竞争能力的愿望。为此，省无线局加大学习型企业创建力度，完善人才培养机制，满足员工的教育培训需求。

1、制定员工培训规划

为适应通信技术不断发展的需要，省无线局把学习培训作为提升员工素质，掌握谋生技能的重要环节。每年年初由人力资源部收集各基层单位员工培训调查问卷，经分析梳理后，根据全局工作安排和战略需要制定出全年的培训计划，提出当年全员教育培训目标和任务。近五年，全员培训率都在95%以上，有300多人人参加了移动专业系统培训；举办无线市话技术、无线农话技术培训班27期，培训人员800人；20多5名司机和管理人参加了电源初级培训，顺利通过了电源转岗考试，员工业务技能得到普遍提升，真正做到“以学促能，学以致用”，“学习工作化，工作学习化”，很好地满足了企业业务技术转型的需要。