售楼处物业周末工作计划

物业管理公司开业期间工作计划书

根据“厦门国际建材物流园近期工作纲要”中有关物业公司的工作指导，结合目前园区工程进度情况，就园区１０月２８日正式开业前物业服务工作中待解决的事项作如下部署：

一、 关于物业管理服务人员的培训

培训负责人：周光武

培训对象：管理人员、水电工、保安队长、保安班长（保洁员培训由管理处负责）

培训时间：９月中旬

地点：管理１处办公室

培训内容包括：

１、 建材物流园基本情况介绍。

２、 物业管理基础知识。

３、 物业管理都管些什么（物业管理的基本内容）。

４、 竣工验收与接管验收中物业公司的作用。

５、 交房入驻：流程

６、 二次装修：流程

７、 园区物业管理各种紧急预案处理办法

８、 收费：有关收费项目

二、 关于保安部消防培训和实地演练

培训负责人：王天祥

培训对象：全体保安人员

培训时间：８月下旬

地点：管理１处

１、 培训目的：Ａ：增强员工的消防安全意识，提高灭火自救能力。

Ｂ：预防火灾，减少火灾。

２、 如何报火警？

讲清楚、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名、电话号码

３、 消防演练方案的主要内容

① 演练时间、地点、科目、达标要求等。

② 指挥小组成员、义务消防员名单

③ 模拟火灾让队员掌握消防广播、疏散引导。消防车引导、消防设备操作、救护人员等消防常识。

④ 演练结束，记录演练情况及不足之处，针对演练中发现的问题、隐患指导预防措施，形成书面演练报告。

三、 园区二次装修管理

１、 什么叫二次装修（简述）？为什么装修还要申报？

２、 装修申报—填装修申请表

３、 签“房屋装修管理协议书”，明确三方（用户、物业、装修施工单位）的权利和义务。

４、 装修施工管理：人员、水、电、消防、垃圾、土头、废料、材料、公共设施维护、验收、退款、

５、 二装监管巡查小组的组成：管理处、工程部、保安部。

６、 巡查的重点：承重墙、柱、樑、楼板、乱撬乱打。。。。。。。。

售楼处物业管理各岗位工作内容工作流程

售楼处物业管理各岗位的工作内容及工作流程

客服部助理：

1、协助客户服务主任对售楼处、园区、道路、绿化进行巡检及管理工作；

2、按客户要求为客户提供物业管理公司简介、物业管理服务介绍的服务；

3、迎接客户的莅临，并提供指引服务；

4、采用恰如其分的方法处理客户投诉或客人提出的意见，并做详细记录；

5、按规定每10分钟观察一次客户饮品饮用情况；

6、填写日常消耗品控制表；

7、按月汇总售楼处物品消耗；

8、完成上级领导安排的其他工作。

工程部助理：

1、负责定期检查售楼处的水、电、燃气供暖、中央空调等系统的正常运行；

2、负责定期检查系统运行情况，并拟定维修养护计划； 3、负责完善售楼处设备设施管理制度，并做详细管理记录；

4、认真，按时完成维修任务。

保洁部：

1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁；

2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生；

3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；

4、每日早9：30前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态；

5、负责工具的清洁和保养；

6、确保储放物品的地方要保持干净整齐；

7、发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理。

保安部：

一、门童：

1、职守固定岗位恭候客户来临；

2、负责向光临售楼处的客户提供开关门服务； 3、负责检查和登记所有进出售楼处之大件物品。

二、保安员：

1、职守固定岗位恭候客户来临；

2、对闲散人员严格管理，查明身份方可入内；

3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；

4、和门童随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；

5、巡视售楼处及样板间外围，如有异常立即汇报；

6、发现有人携带枪支、弹药、易燃易爆物品或其他违禁物品时，要立即制止并上报；

根据XXXXXX项目的建设、销售的具体情况，我们将物业管理分成四个阶段，分别为前期介入接管期、住户入住服务期、住户装修管理期和常规物业管理期。

前期介入接管阶段

前期介入是现代物业管理的一项基础性工作，其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中，使物业最大限度地满足业主的需求。

通过组建前期筹备组实施对项目的前期介入，提前对项目物业进行全面深入地了解，就项目营销工作在物业管理服务方面进行策划，以突出物业管理服务诉求，提升XXXXXX项目在物业管理方面的形象；为即将开始的物业接管验收掌握原始资料，为将来的物业管理服务工作顺利开展打下基础；以专业的物业管理视角和立场，以专业调研人员对周边房地产、物业管理服务等相关市场调研结果，提出一系列给予最大限度发挥XXXXXX项目物业各项配套设施使用功能，满足未来客户群体的使用需求的合理化建议；并力争制定出定位准确、内容完善、有效适用的符合XXXXXX项目特点的物业管理服务方案，为后期管理创造有利条件。我们将着眼于以下几方面的工作：

一、成立前期筹备组

我们将从公司内选派从事管理、技术人员，组成XXXXXX项目前期筹备组，开展前期介入工作。筹备组负责前期介入工作以及建立外部公共关系，同时对居住项目的设计、施工过程中已经存在或可能发生的问题提出意见和建议，定期与开发商、承建商协调解决。

二、早期介入的主要工作

（一）会审图纸

从环境布局，管网设置，停车场所，防盗报警设施，水电煤气计量，居住方便等细节方面考虑。

（二）参与质量管理

对设备选型、分布数量提出建议；加强对隐蔽工程进行验收，使质量隐患消灭在萌芽时，促进物业建造质量和验收效率的提高。为今后的经济运行，维修创造条件。

（三）收集技术档案

不断收集积累物业客户档案资料和项目相关资料，为今后维修、改造管理服务等做专业技术准备。

（四）熟悉社区环境 了解业主的情况，服务的内容标准及部分业主的特殊要求，同时熟悉与社区有关的供电、供水、煤气、市政、等政府职能部门的情况，建立和谐的工作关系，使物业管理顺利运作。

售楼处每月工作计划

根据公司2020年度深圳地区总销售额1亿元，销量总量5万套的总目标及公司2020年度的渠道策略做出以下工作计划：

一、 市场分析

空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。2020年度内销总量达到1950万套，较2020年度增长11.4*.2020年度预计可达到2500万-3000万套.根据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套.中国市场容量约为3800万套,根据区域市场份额容量的划分,深圳空调市场的容量约为40万套左右,5万套的销售目标约占市场份额的13*.

目前**在深圳空调市场的占有率约为2.8*左右,但根据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中化。根据公司的实力及2020年度的产品线,公司2020年度销售目标完全有可能实现.2020年中国空调品牌约有400个，到2020年下降到140个左右,年均淘汰率32*.到2020年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下，中国空调市场活跃的品牌不足50个，淘汰率达60*。2020年度LG受到美国指责倾销;科龙遇到财务问题，市场份额急剧下滑。新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响，市场份额也有所下滑。日资品牌如松下、三菱等品牌在2020年度受到中国人民的强烈抵日情绪的影响，市场份额下划较大。而**空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势。但深圳市场基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。根据以上情况做以下工作规划。

·销售主管工作计划 ·销售部工作计划 ·房产销售工作计划 ·2020年销售工作计划

二、 工作规划

理解、掌握本岗位所使用的质量体系文件，按照质量体系文件规定完成各项质量活动，并就涉及销售部的环节严格执行程序文件和相关管理规定。