酒店客房服务英语口语情景对话中英对照
Scene 1: Checking in at the hotel reception
景1：在酒店接待处办理入住手续
接待员：晚上好，欢迎来到大酒店。有什么可以帮您的？
Guest: Good evening. I have a reservation under the name
Smith.
客人：晚上好。我有一个预订，预订人是史密斯。
Receptionist: Alright, Mr. Smith. Let me just check our
records. Yes, here it is. You have a deluxe double room reserved
for three nights starting today. Can I have your passport,
please?
接待员：好的，史密斯先生。让我查一下我们的记录。是的，在这里。您预订了一间豪华双人间，入住三晚，从今天开始。可以给我您的护照吗？
Guest: Of course, here you go.
客人：当然可以，给您。
Receptionist: Thank you. I just need you to fill out this
registration form while I prepare your room keys.
接待员：谢谢。我只需要您填写这份登记表，我会准备好您的房间钥匙。
Guest: Sure, no problem. 客人：好的，没问题。
Scene 2: Requesting room service
景2：请求客房服务
Guest: Excuse me, can I order some room service?
客人：打扰一下，我可以订一些客房服务吗？
Room Service: Of course, sir. What would you like to order?
注意事项：
1、 一律使用黑蓝钢笔或
圆珠笔写在装订线右
侧，否则视为无效；
2、 不得在试卷上作标
记，否则视为作弊。
首页 共 8 页
课程编码：172507122
编号： B
适用专业（班级）：
10旅游管理1-3班
（酒店方向）
考核方式： 考试
闭卷 √、开卷 □
考试时间 100 分钟
命题教师：
教研室主任：
院（部）审批：
班级
姓名
学号 沈阳大学科技工程学院
酒店实用英语2-2 试卷 2012—2013 学年第 2 学期
Please put the answers to Part I into this column.
题号 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 复核
成绩
评分人
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
第1页（共 8页） 第2页（共8页） 装
线 I．Choose the suitable words (40 points together, 1 point for each )
1. chef
A. 司令 B.自我 C.厨具 D.大厨
2. spicy
A. 甜 B.咸 C.苦 D.辣
3. curiosity
A. 奇妙感 B.兴奋感 C.幸福感 D.好奇心
.
. 酒店客房服务英语口语情景对话
1． Housekeeping. May I come in?
我是客房的，可以进来吗？
2． When would you like me to do your room, sir?
您要我什么时间来给你打扫房间呢，先生？
3． You can do it now if you like.
如果您愿意，我现在为您服务。
4． I'm sorry that your flask is empty.
很抱歉您的水壶空了。
5． May I do the turn-down service for you now?
现在可以为您收拾房间了吗？
6． Oh, thank you. But you see, we are having some friends over.
噢，谢谢，但你知道我们邀请了一些朋友过来聚聚。
7． Could you come back in three hours?
你能不能过3小时再来整理？
8． Certainly, Madam. I'll let the overnight staff know.
当然可以，女士。我会转告夜班服务员。
9． Would you tidy up a bit in the bathroom？
请整理一下浴室好吗？
10. I would like you to go and get me a flask of hot water.
我想请你给我拿一瓶开水来。
11. I've just taken a bath and it is quite a mess now.
我刚洗了澡，那儿乱糟糟的。
12．Besides, please bring us a bottle of just boiled water.
此外，请给我们带瓶刚烧开的水来。
情景:
1. 客人打电话到希尔顿酒店预订房间。预订员详细询问客人对房型的偏好并记录基本的预订信息（如：入住的时间和天数，人数，姓名及联系方式）。注意沟通技巧。
2. 客人想要预订一个豪华双人间，但无法在入住当天的18:00前赶到酒店，因此预订员推荐担保预订，客人在预订员的帮助下顺利完成保证性预订的手续，确保房间一直被保留。
3. 客人在预订完房间后接受了预订员推荐的接机服务。预订员详细告知此项服务的收费情况，并记录好客人的航班号以及准确到达时间。
4. 由于行程的变更，客人向酒店提出取消客房的预订。预订员详细询问后做好记录并表示希望下次有机会为其服务。
5. 客人打电话到酒店进行客房预订的更改，将普通标准间升级为山景套房。预订员详细询问后做好更改记录。
6. 客人在抵店前致电酒店确认所预订的房间，确保能顺利入住。
7. 在酒店礼宾部工作的小王（receptionist）作为酒店代表去机场迎接客人并护送其回到酒店。客人给小费，小王开心地接受了。
8. 客人抵达酒店，行李员立刻热情为客人提供行李服务，确认行李的件数以及是否有贵重或易碎的物品并将行李送至房间。
9. 礼宾员（bellman）在带客人去房间的路上为客人介绍酒店的设施服务以及当地的一些的著名景点。
10.礼宾员（bellman）把客人送到房间，告知客人房卡使用时的注意事项并详细介绍客房送餐服务。
11. 客人来到酒店寄存处想要寄存一个手提袋。寄存处工作人员（Bellman of Cloakroom）细心检查后发现一块贵重手表并建议客人随身携带，同时详细告知其营业时间并将取物牌交给客人。
12.客人想要搭车去三亚明珠广场（Mingzhu Mall），礼宾员请客人在大厅（lobby）等候，并亲自为客人叫出租车，还撑伞护送客人上车（当时在下雨）
13. 客人于明早7点前往位于三亚经济开发区的一家工厂进行参观，计划包车一天。礼宾员详细询问信息，并告知客人包车的收费情况。
