暑假快递实习报告

第 1 页 共 29 页 暑假快递实习报告

暑假快递实习报告【篇一】

一、背景导入

在快递行业逐渐步入人们的生活的今天，各种各样的快递公司也随之崛地而起。从最开场的邮政速递到如今琳琅满目的快递公司，国内的快递行业迅速崛起已经成为事实。

目前，国内快递行业已经在东部地区大致形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。于此同时4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的开展，局部大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业开展中心。而且全国范围内形成了以根本交通运输干线为根底的假设干快运速递通道，使中国快运快递业的点—轴—面系统初呈雏形。

二、实习内容概况

这是第二次来到圆通速递公司实习，再次来到话务员的位置上，一样的工作，过了一年，心境多少也变了。今年看来，金华圆通速递公司较之去年整体有不少的改良。主要有如下几大点： 第 2 页 共 29 页 1、话务员全面要求有很大进步，对话务员素质要求提升。

2、对派件员及收件员要求作业以及工作细节等有很多严谨要求。

3、加强了仓库方面的监控设施，增加快递的平安性。有效降低丢件、漏件的出现。

话务员的工作不是那么多姿多彩，每天都在同一个位置接通 ，

每天朝九晚五打卡上班。话务员的工作也并不是那么的单调，每天都会遇到形形色色的客户，奇奇怪怪的问题，都需要凭借乖巧的语言来应对。

三、比较其它快递公司

在往日生活中，不在其职，不谋其位。当我坐在话务员办公室，我就不得不开场考虑快递公司的一系列性质和意义。

在现下快递行业剧烈竞争的情况，个个快递公司均有其不同的特色。如最为人们熟知的邮政速递，即EMS，虽然价格相对较之民营快递贵许多，但是却同时有着极高的平安性，往年的丢件破损件比率一直保持在千分之一以下。另外，邮政365天营业以及覆盖率是任何一家快递公司无法比较的。可以总结的说一局，EMS贵的有他的道理！ 第 3 页 共 29 页 然而邮政速递虽然资本雄厚，但是难免会有涉及不到空白领域。如近年热门的宠物快递、化工品运输等。有一些小型民营快递公司看中这些领域，如20xx年创办的凤凰快递公司，如今也做的别有一番特色。也有不少小型民营快递公司那么采取低价策略来赢得市场份额，通过和淘宝客户合作，也有其独特之处。

根据20xx年邮政行业开展统计公报显示，全年国有快递企业业务量完成10.8亿件，实现业务收入271.1亿元；民营快递企业业务量完成24.8亿件，实现业务收入374.5亿元；外资快递企业业务量完成1.1亿件，实现业务收入112.5亿元。民营快递企业业务量市场份额近七成，但业务收入却缺乏五成。据公报数据显示，国有、民营、外资快递企业业务量市场份额分别为29.4%、67.6%和3.0%，业务收入市场份额

分别为35.8%、49.4%和14.8%。 民营快递业务量已占全国快递整体市场近七成。国家邮政局日前公布的20xx年邮政行业开展统计公报显示，全年国有快递企业业务量完成10.8亿件，实现业务收入271.1亿元；民营快递企业业务量完成24.8亿件，实现业务收入374.5亿元；外资快递企业业务量完成1.1亿件，实现业务收入112.5亿元。

通过以上数据民营快递企业业务量市场份额近七成，但业务收入却缺乏五成。据公报数据显示，可以明显看出民营快递第 4 页 共 29 页 企业在市场上已经占据主导地位，但受价格战、恶性竞争等影响，企业的盈利才能很差。而与之相反，邮政速递虽然所占有的市场份额较小，但是盈利状况却非常可观。

快递行业在近几年疯狂爆炸式的增长主要得益于迅速开展的电子商务，如为人们所熟知的淘宝网、腾讯拍拍网等。而其它的大型电商企业，如京东商城、凡客等那么选择了自己创立物流系统。借着电子商务的东风，快递市场开展得如火如茶。

但是正如之前所提到的，民营快递企业持续以低利润的恶性价格战竞争来获得市场份额。不少专家指出，参考美国快递的开展史，国内快递市场的“洗牌”是可以预见的事情。近年看来，快递行业兼并重组的大事件不断出现，无不反映出快递行业的重新洗牌，行业构造的调整，行业力量的重新划分。如天天快递售出60%股份予海航集团，阿里巴巴在完成了对星辰急便投资3000万元之后，又低调投资了百世物流科技，百世物流对业内排名第六的汇通快递70%股权收买近期完成。圆通、中通、韵达等一些大型快递民营企业将来都极有

可能参加到引资、并购的行列之中。由于外乡快递效劳质量差，核心竞争力低的场面，运用并购手段推动快递业整合重组将成为快递业开展的必经之路。

四、新政策背景 第 5 页 共 29 页 在今年8月11日，国家邮政局出台了《快递业务操作指导标准》，旨在治理快件丧失、调包、暴力分拣、效劳态度差等快递行业广为诟病的顽疾，内容覆盖了快递的收寄、分拣、运输、投递四个主要环节。这也是国家邮政局首次针对快递业务操作出台文件性指导标准，其中明确了验收和签收的先后次序：“收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。假如外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应当告知收件人先验收内件再签收”。可以说，先验收还是先签收终于有了明确说法。

但是也不能忘记快递“新国标”中对收货问题所提到的：“快递企业与寄件人另有约定的除外”。也就是说，对于局部特殊物品、特别是贵重物品的收货方式还需要进一步细化，以免出现问题后的纠纷，无论是消费者，还是快递公司都应做好提早进展的风险预防。

暑假快递实习报告【篇二】

因为快过年了，快件比往常多，我的到来帮这家快递公司缓解了小量的工作压力。一方面帮助了别人，一方面锻炼了自己，并且还拿到了一点报酬，所以这次的兼职工作是比较圆满而有益的。

介绍一下这家快递公司，公司的名字叫圆通快递公司，总公司在上海，是20xx年创立的，经过公司每一位成员的努第 6 页 共 29 页 力，五年时间里圆通公司就开展成为国内一流的快递公司。公司的运送网络遍布全中国，相比邮局，快递公司的优点在于送件价格廉价，速度快。

快递公司总的工作流程如下：

首先由业务员上门收取将要寄出的快件和费用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地将快件分类，运往机场以最近的航班送到目的城市，假如快件是送往本城市的，便直接由快递员送去，假如是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的业务员派送，例如武汉分三镇，汉阳、汉口、武昌就都开有圆通的分公司。离快件派送地点近的分公司收到快件后，再分发给业务员，送件上门，每一个业务员都有自己派送的范围，所以快递公司由上至下的管理井井有条，效率非常之快。

再来介绍业务员的工作，一般的业务员主要负责取件和送件，而我因为初到公司，对于取件的费用不太熟悉，并且还涉及到业务员有他的固定客户这一问题，所以我只需要送件。取件和送件都是上门效劳的，每个快递员一般都随身带个便携秤，普通文件或信件的费用以照目的地间隔 而定，这都靠业务员对业务的熟悉程度来把握，比方客户要送一份文件到铁岭，业务员马上就要靠经历推断运送到铁岭需要多少邮寄费，第 7 页 共 29 页 假如碰到的是有一定重量的快件，这里就要靠业务员携带的小秤了，结合派送目的地的间隔 和快件重量来定收取的费用。

仅仅是送件，工作相对来说会难度小一点，我需要把快件送到收件人手上，或者经由别人转交，然后把快件上贴的一张回执让收件的人签字，并把回执带回公司，做为我已经把件送到的凭证。但是刚开场做时也是困难重重的。我负责派送的范围是汉阳区汉阳大道其中的一小截，从地图上看，这一小截也不过弹丸中的弹丸那么小的地界，而且我家住在汉阳，平时上学坐车总会路经这一段，本以为对这一段地方比较理解，谁知在工作的第一天我的乐观态度就被冷峻的事实驳回。

汉阳大道上纵横交织了许多大大小小的街道，有一些我之前都去过或者听说过，还有一些地方，我连名字都觉得生疏，第一次送件看到那些生疏的地名我的头就要爆开了，在作业本上的题目做不出来，还可以根据已经具备的知识给推算出来，可是送快递碰到不知道的地方，还真是毫无头绪。不过在那些老快递员们的帮助，和自己的琢磨下，我也摸到了好多门道。比方汉阳大道是东西坐落的，而那些门牌号码的分布也有学问，至东向西门牌号码逐渐增大，汉阳大道以北的号码是双号，以南的号码是单号，理解了这些根本常识对于送件是很有帮助的。还有一些经历却是在碰壁之后才能长到脑袋里，比方汉阳大道以北的房屋建筑没有南边多，这样就造成了门牌号遍第 8 页 共 29 页 布的不均匀，比方有一次件的目的地是汉阳大道南边607号，当时我已经找到了汉阳大道马路北边的608号，按常理，607号是应该在马路正对面的，谁知我到马路对面去后发现大道以南对应608号的号码已经是623号了，这样我只好往东走半站路才找到了607号。

这都是一些最根本的送件常识，那些走街串巷的辛苦，都时刻磨练着我。而送件工作最磨练人的地方，是为人的责任感。这项工作虽然不完全等同于邮局的快递员，是为私人快递公司工作，在工作性质上却异曲同工。记得第一天我推着自行车，驮着满满一麻袋的.包裹和文件走了近5公里的路，并且还要一家一家的寻找，那时我曾有个放弃的闪念，但是转念再想，这些快件交到我手上就是我的任务了，既然接了手，总是要完成，而且收件人肯定也在等着，老板那边也会有压力，种种因素让我明白，该我做的事情，只要我还有力气就必须完成。就是怀着这样的心态，我咬牙完成了第一天的工作，这之后的工作相对来说就容易挺过来了。这样说来，快递员工作的理论根据就是两个字，责任。

这次的工作，让我用我全身的细胞去感受了一遍这个社会，几乎是淋漓尽致的。社会上形形色色的人和事，给我的感觉实在是错综复杂，我看到了好的现象也看到了不好的现象。这里举出几个我印象最深的事例。 第 9 页 共 29 页 首先，关于小区物业。快递员接触最多的客户应该要属住宅户，所以我们经常要跑到居民小区里去送件，而小区里除了住户，最多见到的人就是物业人员了。从物业人员身上看到的事情延伸开了可能要说到一个普遍的社会现象。那一次我送一个文件到某住宅小区， 结果收件人家中没人，通过 联络，收件人交代我把文件送到物业，于是我辗转到物业办公室。见到物业人员后我首先自我介绍说是快递员，那位物业人员听后立即阴沉了脸，说：“又是

暑假快递实习报告【篇三】

一、调研目的

〔一〕理解目前下沙高教园区快递行业运营状况，为制定产品竞争策略提供根据。

〔二〕理解快递公司的主要效劳对象、主要效劳工程以及效劳形式。

〔三〕理解快递公司在本地提供的快递送件效劳的品牌形象和满意度。

〔四〕理解快递公司在本地的〔送件、收件、内部运作等〕效劳是否有缺乏之处，加以改良。

〔五〕确定影响顾客对快递公司的印象的主要看法，掌握顾客对快递公司选择的原因。

二、调研工程 第 10 页 共 29 页 1、下沙高教园区快递市场的种类，数量及规模。

2、理解下沙高教园区各个快递公司的价格及营销渠道。

3、理解下沙高教园区学生的消费心理及价格需求。

三、调研方法

1、问卷调查：实地定点访问，在下沙各校区生活区门口进展问卷调查。 搜集各专业班级的 联络单，并且随机进展

调查。

2、实地观察：在各快递效劳营业网点或物件分配点进展细致观察，理解现状以及存在的问题。