移动CRM客户关系管理系统
[提要] 选择移动CRM客户关系管理系统的因素无外乎这几个：功能、价格和品牌。对于企业而言，移动CRM系统并不是一定特别需要，但如果选择一个合适的移动CRM系统会使企业的管理更为有效便捷。
企业管理者一般或多或少都听说过客户关系管理系统，也会有不少企业有意愿上一套移动CRM系统来改善自身的管理状况，但是市场上的移动CRM管理软件何其多，面对众多的选择，企业管理者们一般都比较头痛，不知道选择哪家厂商更能给自己带来预期的效果，那该如何选择适合自己的移动CRM客户关系管理系统呢？小编这就跟大家简单聊聊。
选择移动CRM客户关系管理系统的因素无外乎这几个：功能、价格和品牌。
功能
企业的管理并不会太复杂，那么对应的移动CRM系统的功能需求就相对简单，一般而言，移动CRM系统具备以下几点功能就能满足企业的需求：考勤定位、拜访管理、客户管理、订单管理以及计划管理，甚至很多企业只要其中的一两点功能就可以了。那么，具备这几点功能的移动CRM系统功能的厂家较多，如果侧重考勤定位，那可以选择图搜、外勤365等，如果是客户管理、计划管理等，可以选择纷享销客、销售易等，如果是所有这个几点功能都要的话，可以选择以上功能都能兼顾的玄讯。每个移动CRM系统厂商主打的功能不一定都相同，所以企业管理在选择移动CRM系统时，需要对比各个厂商的产品特性。
价格
目前移动CRM市场上，价格普遍都在20—80之间，这取决于企业需要的功能特点而定，一般移动CRM厂商推出的产品，都会区分价格版本，有标准版、专业版或者企业版，每个版本对应的功能和价格都不一样。之前我们说的几点功能，一般情况下在专业版里会有体现，当然，有些厂商的基本版也基本能够实现这些功能，比如玄讯移动CRM。那么，在价格方面，如果仅仅是考勤定位的话，选择外勤365可能比较合适，折算下来基本上每个人每个月十几块钱就可以使用，如果是所有功能都具备的话，选择玄讯移动CRM可能较为合适，折算下来大概每人每月30元左右，当然，还有其他很多的移动CRM厂商会有其他的价格优势，这里就不一一列举了。
2003级本科毕业设计论文 第 1 页 共 33 页
1 引言
1.1 课题背景与研究现状
CRM，即客户关系管理，是先进的科学技术和现代管理相结合的产物。过去的几年里，由于业界对CRM概念的不良炒作以及对它产生不合理的期望，CRM在西方企业的应用一直不如人意，对其产生了不少负面的理解。然而，CRM毫无疑问仍将是世界上绝大多数企业必须关心的核心管理问题，“客户是上帝”，这句话也从未显得如此的真实。
在审视计算机在管理中应用的历程时越来越多的人们发现：从电子数据处理（Electronic Data Processing）→管理信息系统（Management Information
Systems）→决策支持系统（Decision Support Systems），再到现在风靡世界的客户关系管理系统（Customer Relationship Management）。计算机技术以其新概念、新技术充分的渗透并应用到管理的各个领域和行业当中去。不同的软件设计技术有：客户/服务器架构（C/S），e-CRM或国内惯用的名词B/S(Broser/Server)，m-CRM(mobile CRM)即移动CRM应用。
CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高了员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。
1.2 解决问题的方法及途径
CＲM客户关系管理系统
一、CRM客户关系管理系统概念
CＲM客户关系管理系统是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CＲＭ实施的基础。
二、CRM客户关系管理系统功能
ＣRM客户关系管理系统的功能按管理层次分三层
１、一般员工
通过使用CRＭ,能够对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反应;通过日程管理提高工作效率；通过信息共享协调部门间配合协作,按时保质提供客户满意的产品与服务；
2、管理者
能够通过CRM了解到下属的工作内容、过程及结果,工作思路及方法。评估下属工作能力，发现优势长处及存在问题与不足；发现管理流程或业务流程中存在的问题或疏漏。进而对优势长处推而广之，问题不足查漏补缺,即保持团队活力，又改善业务流程,不断增强组织对客户的整体反应能力。
3、领导者
通过CRM提供的各种统计报表，将系统中的客户信息,需求信息,市场信息,产品信息，渠道信息，竞争对手信息，价格及销量信息，供应商信息，客户服务及投诉信息等进行详细分析,从而了解客户市场需求变化及趋势,企业产品或服务的市场反应，企业所处的竞争环境等重要信息,以供决策。
三、CRM客户关系管理系统价格
CRＭ客户关系管理系统价格少的几十元，贵的上百万，几十元的是按月按需付费的系统适合正在发展的中小企业,贵的是国际级的提供专业定制和服务的甲骨文等软件产品,这些产品在中国云应用平台都可供选购.通过CＲＭ客户关系管理系统可以实现企业客户和销售数据、财务管理、库存信息共享实时化,而企业员工根据系统权限不同,从而得到不同层面的信息。
CRM客户关系管理系统是什么?总的来说，如果CRM系统运用得当，能够帮助企业达成企业战略目标--即“获取、保持和增加可获利客户”。下面看看帛丝云商小编的介绍：
按企业的管理层次来阐述可分为三个方面。
1、一般员工通过使用CRM，能够对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反应;通过日程管理提高工作效率;通过信息共享协调部门间配合协作，按时保质提供客户满意的产品与服务;
2、管理者能够通过CRM了解到下属的工作内容、过程及结果，工作思路及方法。评估下属工作能力，发现优势长处及存在问题与不足;发现管理流程或业务 流程中存在的问题或疏漏。进而对优势长处推而广之，问题不足查漏补缺，即保持团队活力，又改善业务流程，不断增强组织对客户的整体反应能力。
3、领导者通过CRM提供的各种统计报表，将系统中的客户信息，需求信息，市场信息，产品信息，渠道信息，竞争对手信息，价格及销量信息，供应商信 息，客户服务及投诉信息等进行详细分析，从而了解客户市场需求变化及趋势，企业产品或服务的市场反应，企业所处的竞争环境等重要信息，以供决策。
CRM客户关系管理系统是什么?这只是一家之言，俗话说“鞋子舒不舒服，只有脚知道”，现在很多CRM系统提供试用，你可以找几个试试，如果你是中小企业，可以试试帛丝云商的CRM，功能全面，适合中小企业使用。
