物业维保年度工作计划

1 / 3 小区物业年度工作计划一

今年年将是我们物业工作全面提升的一年，我们将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，区在20__年工作计划将紧紧围绕＂服务质量提升年＂来开展工作，主要工作计划有：

一、全面实施规范化管理

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

2 / 3 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

根据年度工作计划，近阶段的工作本文由整理重点是：

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

物业维修年度工作计划

新的一年即将到来，为了给小区业主提供更优质、高效的物业维修服务，提升小区的整体居住品质，我们制定了以下的物业维修年度工作计划。

一、工作目标

1、 提高维修响应速度，确保一般性维修在接到报修后的X小时内到达现场，紧急维修在X分钟内到达现场。

2、 提升维修质量，维修合格率达到X%以上，减少维修后的重复故障。

3、 建立完善的维修档案，实现维修记录的电子化管理，方便查询和统计。

4、 加强维修人员的培训，提高技术水平和服务意识。

5、 控制维修成本，在保证维修质量的前提下，降低维修材料和人工费用。

二、工作内容

1、 日常维修工作

（1）建立 24 小时值班制度，确保业主的报修能够及时得到处理。 （2）对于公共区域的照明、电梯、消防设备等设施，进行定期巡检，发现问题及时维修。

（3）对业主室内的维修需求，按照轻重缓急进行合理安排，及时解决业主的困扰。

2、 预防性维修

（1）制定设备设施的预防性维修计划，包括电梯、水泵、供电系统等，定期进行维护保养，延长设备的使用寿命。

（2）对小区的排水系统、屋顶防水等进行定期检查和维护，预防雨季可能出现的问题。

3、 维修人员管理

（1）定期组织维修人员参加技术培训和安全教育，提高维修人员的业务水平和安全意识。

（2）建立维修人员的绩效考核制度，激励维修人员提高工作效率和质量。

4、 维修材料管理

（1）建立维修材料的采购和库存管理制度，确保维修材料的质量和供应及时性。

（2）定期盘点维修材料库存，避免积压和浪费。

5、 与业主的沟通 （1）及时向业主反馈维修进度和结果，提高业主的满意度。

（2）定期收集业主对维修服务的意见和建议，不断改进工作。

三、工作安排

1、 第一季度（1 月 3 月）

（1）完成维修人员的技术培训和安全教育计划的制定，并组织实施。

（2）对小区的设备设施进行全面检查，制定年度预防性维修计划。

（3）建立维修材料的采购和库存管理制度，完成第一季度维修材料的采购工作。

一、团队管理方面

(1)首先，自己以身作则，处事严谨，做事公平，互助团结。建立良好的楷模。以公平公正的角度，用人所长，发挥维修员的特长优势。

(2)建立部门制度，进行合理分工，明确每位员工的职责，定期对维修员进行考试，加强其责任心。

(3)注重下属的技能水平，定期进行互助培训，加强其业务技能水平。

(4)多与员工沟通，了解员工的思想动态，适时给予技能上的指导和帮助，关注员工士气，在其有了成绩时，给予表扬，在部门工作有了阶段性的成就时，大家共同庆贺，相互鼓励。

(5)适当的给员工分配挑战性的工作目标，让员工自我突破完成，在完成后获得成就的快乐。

二、细节服务的提升

(1)要求员工树立良好的个人形象意识，上岗期间必须着工装、佩戴工牌上岗，仪容仪表干净整洁。

(2)入户维修穿鞋套进入，与业主沟通时使用文明用语，维修完毕后将现场要清理干净。

(3)按约定时间守时入户，信守承诺，服务及时，行动迅速。

三、设备管理方面

1、与房产公司对接，汇总收集小区所有设备设施的原始资料和操作维修保养资料。

2、建立小区所有设备设施台帐、完善设备设施的档案，包括：设备台帐、设备维修记录、设备养护记录、运行记录。

3、制定设备设施的年、月、季、周的养护计划，根据维修保养计划对设备设施定期进行养护，达到以“以保养修”目的。

4、供电系统的检修

针对小区频繁停电的现象，制定电力检修计划，按时对低压配电系统进行检修，保证业主的正常用电。

(1)每月对低压配电柜(箱)进行巡检，确保各开关继电器、控制线路、保护电器、上下接点、接口连接螺丝紧固，无滑丝，无搭接线路。

(2)检测三相线路电流是否正常，接头是否有金属变色现象，是否有积灰，线路是否整齐，支架是否松动，壳体是否有锈蚀，发现以上现象及时进行处理，保证业主的正常用电。

(3)对标识编号进行核对，包括：指示灯、开关按钮、报警装置等，并检查损坏的情况。

2014年物业公司工作计划

**物业公司自成立到现在，在集团公司领导的关爱下逐步走入

管理服务阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），公司正面临严峻的挑战，为树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下2014年工作计划：

一、2014年物业公司计划完成经济指标：

1．全年物业费收取： 万元；

2．历年清欠： 万元；

3、停车费收取： 万元；

4、创 收： 万元；