咨询部管理制度

管理制度 加祺公司咨询业务管理制度 文 件 号

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制 远卓管理顾问 审 核

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准 共 页

日 期 2000．10.

日 期 日 期

生效日期

目 录

1 目的、纲要及适用范围 ........................................ 2

2 公司组织设置及职责分工 ...................................... 2

3 业务工作管理 ............................................... 2

4 客户管理 ................................................... 5

5 学校管理 ................................................... 8

6 合作关系管理 .............................................. 10

7 资料及档案管理 ............................................ 12

8 合同管理 .................................................. 13

9 业务用章管理 .............................................. 13

10 理赔处理 ................................................. 14 12 业务流程管理 ............................................. 14

13 附则 .................................................... 15

1 目的、纲要及适用范围

咨询部工作时间安排表

9:00前 早餐及早会准备时间

9:00—9:30 早会

9:30—10:00 学习、讨论话术

10:10—11:50 回访、家长接待（不允许任何与工作无关事宜，视频，QQ，网站，吃零食、槟榔）

11:50—13:30 午饭、休息

13:30—14:30 学习时间

14:30—18:00 回访、地推、接待家长

18:00—19:00 晚饭、休息

19:00—20:30 回访、接待家长

20:30—21:00 总结

备注：

1、咨询师参与地推时间根据地推活动情况而定；

2、学校统一安排除外，如培训、开会、集体活动等；

3、违反规定者乐捐20元。

咨询部日常工作规定

1、工作任务：每天30－40通电话，每周一场地推（新人二场）；

2、日报：周一至周五下班前发送给主任。

3、及时填写热线及来访登记表。

4、每周五下班前主任发送资源管理表（热线、上门和签约、咨询师周工作汇总）给校长。（资源冲突时以资源管理表为主要参考依据）

5、学生签约后档案及时填写交学管接档。

6、热线、直访、上门等资源需及时在黑板上登记，漏登一个取消一轮接听资格（严格按黑板接听顺序，每周按业绩进行排名）。

7、当周无家长约访上门者，次周增加30通回访数量，常规地推照常进行。

咨询人事制度

1、进行办公区域必须佩戴工卡、穿正装；

2、着装要求：男生不得穿背心、过膝短裤，女生不得穿吊带和无袖衬衫等奇装异服；不得穿拖鞋、凉鞋；不能梳奇异发型、七月必须统一着装或工装。

2、工作时间：6+1，即工作6天，休息1天（星期1、2、3中的一天），周一到周五：7.5小时，周末：10小时。

上班时间：早班：9：00－17：00，晚班：13：00—21：00，节假日班9：00－21：00

3、七月没有休息、所有休息时间换至六月或八月休息；没有元旦、春节、清明节 、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等正假，只能调休且不能连休；

第1篇

第一章 总则

第一条 为规范公司内部管理，提高员工工作绩效，确保公司战略目标的实现，特制定本制度。

第二条 本制度适用于公司全体员工，包括但不限于项目经理、咨询师、行政人员等。

第三条 本制度旨在通过科学合理的绩效管理体系，激励员工积极工作，提高工作效率，促进公司持续发展。

第二章 绩效管理体系

第四条 绩效管理体系包括绩效目标设定、绩效监控、绩效评估、绩效反馈和绩效改进五个环节。

第五条 绩效目标设定：

1. 根据公司年度战略目标和部门工作计划，由人力资源部门制定公司整体绩效目标。

2. 各部门根据公司整体绩效目标，结合本部门工作实际，制定部门绩效目标。

3. 员工根据部门绩效目标和自身岗位职责，制定个人绩效目标。

第六条 绩效监控：

1. 各级管理者定期检查员工工作进度和完成情况，确保绩效目标的实现。

2. 建立绩效监控档案，记录员工工作表现和绩效目标完成情况。

第七条 绩效评估：

1. 绩效评估采用360度评估方法，包括自评、上级评估、同事评估和客户评估。

2. 评估内容包括工作质量、工作效率、团队协作、创新能力、客户满意度等。

3. 绩效评估结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

第八条 绩效反馈：

1. 人力资源部门定期组织绩效反馈会议，对员工绩效评估结果进行反馈。 2. 管理者应针对员工绩效评估结果，给予具体的表扬、批评和建议。

3. 员工对绩效评估结果有异议，可向人力资源部门提出申诉。

第九条 绩效改进：

1. 员工根据绩效评估结果，制定个人绩效改进计划。

2. 管理者协助员工实施绩效改进计划，跟踪改进效果。

3. 公司定期对绩效改进计划进行审核，确保改进措施的有效性。

第三章 绩效考核与激励

第十条 绩效考核：

1. 公司设立绩效考核委员会，负责绩效考核的组织实施。

2. 绩效考核结果作为员工薪酬调整、晋升、培训等方面的依据。

第十一条 激励措施：

1. 对绩效优秀的员工，给予物质奖励和精神鼓励。

咨询管理制度（必备5篇）

1.咨询管理制度 第1篇

1.为加强公司劳动管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本规定。

2.日常考勤规定

2.1员工正常工作时间为每周一至周五上午9时至12时，下午2时至6时。(如果周末加班，那么就是上午九时30分至12时，下午2时至5时30分。)

2.2员工必须按时上下班，不迟到，不早退，不无故缺勤。

迟到：超过规定上班时间未到岗位为迟到。

早退：未到规定下班时间离开工作岗位为早退。

2.3员工日常考勤实行打卡制。

2.3.1公司员工一律实行上下班打卡制度，所有出勤员工每天(包括加班)须保证至少两个考勤记录;

2.3.2员工上下班需打卡，违反此规定者，给予双方各书面警告一次并处以100元罚款;

2.3.3员工因公外出不能按时打卡，应最晚于下一工作日内填写《未按时打卡说明书》，注明因公外出时间及原因，由授权领导签字，报公司考勤员留存;

2.3.4公司考勤员：人事专干、文员;

2.3.5迟到早退的处罚：

考虑公司办公地点比较偏远，目前公交车不太方便，员工在上班途中因不可抗拒原因(如电梯故障、交通堵塞等)而延迟到岗十五分钟以内，不处罚，但必须对考勤员说明迟到原因，但每月累计5次以上(含)9:00以后到岗的，给予口头指导一次;每月累计10次以上(含)9:00以后到岗的，给予书面警告一次;单次迟到超过15分钟不足1小时或早退一次按以下标准扣罚。

总经理级：200元/次

部门经理级：150元/次

部门主管级：100元/次

部门专员级：50元/次

部门文员级：40元/次

员工级：30元/次

2.4所有人员上班须先到公司报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经部门主管批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工论处。员工外出办理业务前，须向部门主管说明外出理由，得到批准后，方可外出，否则按外出办私事处理。上班时间未办请假手续外出办私事者，一经发现，扣除当天工资的70%，并给予警告一次。