第一节散客旅游服务概述
一、散客旅游类型
散客旅游分为散客自助游和散客团旅游。
(一)散客自助游
散客自助游，是指旅游者自行安排旅游 行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。散客自助游又分为全自助游和半自助游两个类型。
1.全自助游
全自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。
2.半自助游
半自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游 行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动。
(二)散客团旅游
散客团旅游，是指旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务以单价为基础计算的团体游形式。散客团旅游分为小包价旅游和组合旅游。
1小包价旅游
小包价旅游通常是指房费与早餐、交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅行社手续费采用包价而其他服务由游客自选、费用现付的旅游形式。旅游者自选的服务项目包括午、晚餐，景点游览，文娱节目观赏，风味餐品尝等。
2.组合旅游
组合旅游是旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式。它分为两种情况，一是到本市近郊或邻近城市旅游景点的“半日游…一日游”或“多日游”;二是到其他地区或旅游线路的旅游。
(三)散客团旅游与团体包价旅游的区别
1.付费方式不同
散客团旅游中所需的各项服务都是按单价当场现付，而团体包价旅游多采用包价形式，即全部旅游服务费用由旅游者在出游前一次性支付。
2旅游服务价格不同
散客团购买的旅游服务是按零售(或门市)价格支付的，而团体包价旅游的某些旅游服务可享受折扣优惠，因而前者的费用通常要比后者高一些。
3.配备人员不同
散客团不提供全陪，而包价旅游团通常配有全陪。
二、散客旅游的特点
(一)散客自助游的特点
散客自助游的特点是：
(1)人数少，规模小。
《导游业务》模拟试卷一答案
一、 填空
1、 实地口语；2、导游讲解服务3、知识的深度和广度4、时刻表时间5、有意和无意6、公务护照7、包机飞行8、导游方法多样化9、零星现付 10、合理而可能
二、选择
1-5 、CDDBB 6-10、AACCB
三、名词解释
1、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2、OK票即已定妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票需在联程或回程航班起飞前两天中午12小时以前，国际机票需在72小时以前办理座位再证实手续，否则原座位不予以保留。
3、空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
4、在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择“申报“通道，也称”红色通道“。
四、简答题
1、欢迎词包括：问候语、欢迎语、介绍语、希望语和祝愿语。
2、妥善安排好日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答问题、预防游客走失、尊重西方传统。
3、原则：计划性、针对性、灵活性和计划性；如：分段讲解法、突出重点法、虚实结合法、提问法。
4、错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团。
处理：报告领导、将错就错、必须交换。
五、案例分析
1、造成此次事故的主要原因是：
（1）地陪不应安排旅游团在快离开本地前到市中心购物；
（2）地陪、全陪不应该分头去找人，而应该是地陪将车票交给全陪，请他带团前往火车站，自己去寻找未归的游客，找到后坐出租车赶往火车站。
2、地陪应采取的补救措施是：
（1）立即报告社领导，请示处理意见；
（2）与车站调度室联系，商量怎样尽早地让旅游团离开本地；
（3）与旅行社联系，如有可能变通交通工具
（4）请旅行社有关部门安排好该团的食宿；
（5）请旅行社有关部门通知S市接待社，该团不能按原计划抵达S市；
导游业务复习资料第二章(二).txt当你以为自己一无所有时，你至少还有时间，时间能抚平一切创伤，所以请不要流泪。能满足的期待，才值得期待；能实现的期望，才有价值。保持青春的秘诀，是有一颗不安分的心。不是生活决定何种品位，而是品位决定何种生活。 本文由mike11211贡献
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导游业务复习资料第二章（二） 六、其他服务（以下内容阅读掌握） 第三节 全陪导游服务程序与服务质量标准 第四节 散客导游服务 六、其他服务（以下内容阅读掌握） 旅游团在京期间，地陪除带领旅游者参观游览外，按计划组织观看演出、购物、品尝风 味也是地陪服务的重要组成部分， 地陪应努力为旅游团组织好各类健康、 文明的活动提供优 质服务，使来京旅游者的生活丰富多彩。 （一）文娱活动方面的服务 1、观看文娱节目 ：在旅游团的计划内若有观看文娱节目的安排，地陪应向旅游者简单介绍 节目内容及特点并须陪同准时前往； 与司机商定好出发的时间和停车的位置； 引导旅游者入 座；地陪要自始至终坚守岗位。 在大型的娱乐场所，地陪应主动和领队、全陪配合，注意本团旅游者的动向和周围的环境并 提醒旅游者注意安全不要分散活动。 2、舞会 ：遇有重大节庆活动，有关单位组织社交性舞会，邀靖旅游者参加，地陪应陪同前 往；旅游者自发组织参加娱乐性舞会，地陪可代为购票；如果旅游者邀请导游人员，是否参 加自便，若不愿参加可婉言谢绝，若参加，应注意适度，但无陪舞的义务。 （二）购物服务 地陪应严格执行接待社制定的游览活动日程， 按计划带领旅游团到旅游定点商店购物， 避免 安排次数过多、强迫旅游者购物等问题出现。 在进入购物地点前， 地陪应向全团讲清停留时间及有关购物的注意事项， 介绍本地商品特色。
随时提供旅游者在购物过程中所需要的服务，如承担翻译工作、介绍高品托运手续等。 （三）餐饮服务 1、计划内的团队便餐 地陪要提前按照接待社的安落实本团当天的用餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标 准、特殊要求与供餐单位逐一核实并确认。 用餐时， 地陪应引导旅游者进餐厅入座， 并介绍餐馆及其菜肴特色； 向旅游者说洒水的类别。 向领队讲清司陪人员的用餐地点及用餐后全团的出发时间。 用餐过程中， 地陪要巡视旅游团用餐情况一二次， 解答旅游者在用餐中提出的问题， 并监督、 检查餐厅是否按标准提供服务并解决出现的问题。
1 《导游业务—地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》
说课稿
一、课题：《地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》
本节课是《导游业务》课程第五章《导游服务程序与质量标准》第三节《地陪的工作职责及服务程序与服务质量标准》。
二、课程地位
《导游业务》课程是旅游管理专业的核心课、必修课，也是全国导游资格证考试的必考课目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中、并指导导游工作的实践性较强的课程。通过该课程的学习，将《旅游学概论》、《旅游地理》、《导游基础》、《旅游礼仪》等课程有机结合，为学习后续课程《旅行社经营管理》《旅游政策与法规》等课程打下基础，成为学生就业所需的支撑课程。
三、教材分析
（一）、教材版本：
1、主讲教材：《导游业务》鲁建平和魏群先生主编；西南交通大学出版社出版，是21世纪高职高专教育规划教材。此教材较全面地介绍了导游服务工作所需要的理论知识和实践技能，注重知识的基础性、通用性，突出实践教学环节，强化职业技能培养。不足之处在于该教材出版较早，案例内容较少，因此根据高职高专的教学要求，我们旅游教学团队对《导游业务》的内容进行了取舍，并随时对训练材料进行补充，以期更有效地教给学生“实战”技术。
2、参考书：广东旅游出版社出版的导游资格证考试用书《导游业务》
3、其他有关导游业务的视频资料和中国旅游报等资料
（二）、教学重点：地陪服务准备、接站服务、参观游览服务、送站服务、后续工作。
（三）、教学难点：地陪接站服务的致欢迎词和首次沿途风光导游、参观游览服务的导游讲解、送站服务的致欢送词。
四、学情分析
本专业学生思想活跃，动口、动手能力较强；个性自我意识较强；感性思维较强，但理性思维较弱。且大二阶段的学生，层次已拉开，对理论知识的识记效果比较差，对实践有迫切体验的思想，感悟能力、专业能力有区别，已初具导游服务基本技能，对导游非常感兴趣，有自己一定的了解。希望学生能依据不同的旅游团提供相应的地陪服务。
