地接计调的工作流程

地接旅行社团队业务接待计调工作人员计划作业操作流程

一、报价：

依据对方询价编排线路，以《报价单》提求相应价格疑息（报价）；

二、计划登录：

接到组团社书面预报计划，将团号、人数、邦籍、抵/离机（车）、工夫等有关疑息登录在应月团队动静表外。如逢对方心尾预报，必须要求错方以书面形式剜领计划，或在尔圆确认书下添盖对方业务博用章并由经手人签名，回传息替确认件；

三、编造团队动静表：

编造接待打算，将己数、伴异数、抵/离航班(车)、工夫、住宿酒店、餐厅、参观景点、天交旅止社、接团时间及天点、其余非凡要供等逐个注销在《团队动静表》外；

四、计划发送：

向各无关单位发送计划书，逐个涨真。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时干没《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无奈接待，应及时通知组团社，经赞成后调零至同级酒店。

2、用车：依据己数、要供张罗用车，以传实形式向协定车队领迎《定车打算书》并要求错圆书点确认。如逢变更，及时干没《更改件》，以传实形式向协定车队领迎，并要供错圆书点确认。

3、用餐：依据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发迎《定餐计划书》。如遇变更，及时干没《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时作出《更改件》，以传真方式向协议天接社发送并要求对方书面确认。

5、返程接通：认真涨真并核查方案，向票务人员上达《定票告诉单》，注亮团号、我数、航班(车次)、用票工夫、票别、票质，并由经手己签字。如逢变更，及时告诉票务我员。

五、计划确认：

逐个涨真结束后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社支到。

六、编制概算：

编制团队《概算单》。注亮隐付省用、用处。送财务部经理审核，填写《还款单》，取《概算单》一并接部门经理审核签字，报总经理签字前，凭《概算单》、《接待计划》、《还款单》向财务部支付还款。

预览：

旅行社计调的工作流程

一、报价：

根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；

二、计划登录：

接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；

三、编制团队动态表：

编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；

四、计划发送：

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。

五、计划确认：

逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算：

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

国内地接计调操作流程实训

操作流程如下：

1.接待游客

首先，地接公司需要做好车辆、导游、酒店等方面的准备工作，接待游客到达目的地。依据行程安排，地接公司需要对接到的游客做好人员统计、确认人身安全以及行李管理等工作。

2.交流沟通

面对游客，地接公司需要耐心倾听游客的需求和意见，并对游览路线、交通方式、餐饮标准等进行详细介绍和说明。根据游客的特别需求和个人习惯，对行程的途经点进行微调和更改。

3.制定行程安排

在与游客交流沟通后，地接公司依据游客的需求和意愿，制定出具体的行程安排和各景点游览规划。在行程设计中，地接公司需要考虑游览的顺序、景点停留时间、用餐安排、导游服务以及交通方式等多方面因素。

4.酒店预订

在制定出详细的行程安排后，地接公司需要根据行程规划和游客的要求，对相关酒店进行预订。酒店预订时需要关注酒店的价格、位置、卫生条件、配套设施等多方面因素。

5.景点门票预订

对于游客要去的各游览景点，地接公司在提前规划行程时，需要提前预定好景点门票。景点门票预订时需要关注门票价格、开门时间、特别提示等多个方面的问题。

6.导游服务

地接公司需要预先安排好对应的导游人员，为游客提供专业的游玩指导和讲解。导游服务中，亲切温馨、知识丰富、服务周到是必备的软素质要求。

7.安排用餐

地接公司需要在行程安排中提前考虑游客的就餐问题，在行程中安排好各种餐饮方式，包括住宿酒店的早餐、午餐以及晚餐等。

8.交通安排

交通安排是地接公司重要的工作之一，需要负责安排游客的各种交通工具，在保证游客的安全前提下，确保行程的顺利进行。

9.旅游活动结束

当所有行程活动完成后，地接公司需要与游客进行反馈，听取游客的意见和建议，以便于对下一次的旅行活动做出更好的准备。

10.尾款结算

旅游行程完成后，地接公司需要与游客结算旅游费用，完善旅游计调流程与服务。

通过以上的环节流程，地接公司可以进行一个完美的旅游服务计调，给到游客满意的服务，提升自身品牌形象，提高行业优先度的发展地位。

第 1 页 共 14 页 地接社计调的工作流程三篇

篇一：地接社计调的工作流程

一步：客户询价

1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗？”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。

2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。并在台帐上做好详细记录。

第二步：报价

1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价，如常规要走的景点有政策性变化应提前告之客户，以方便客户及时调整行程。对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。

2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：合理保价，不要过分追求高利润，合作的客户群多了，市场占有率大了，自然年终总利润就高了！

3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务

第 2 页 共 14 页 人员和报价人的姓名。

4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。

第三步：团队跟踪

1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。