浅谈新时期图书馆服务模式

浅谈如何提高图书馆的服务

[摘要]本文阐述了对构建和谐图书馆适时思路的理解,并对如何提高图书馆自身的服务水平提出了解决途径。

[关键词]图书馆 服务 和谐 思路

一、重视素质,增强技能

1.思想

要求图书馆员具有较高的思想政治素质,热爱图书馆事业,树立“读者第一,服务至上”的服务宗旨。在平时工作中,认真学习和掌握党的路线、方针、政策。以优秀先进人物为榜样 ,树立爱岗敬业意识、勤业意识、职业规范意识。用正确的理论武装自己、完善自己。充分发挥馆员的积极性,创造性和主动性。

2.建立竞争机制

没有竞争,就没有生机和活力。竞争上岗就是废除以往任人唯亲、分配不公的旧模式,打破那种能上不能下的僵化的用人体制。建立竞争和激励机制,各岗位馆员采用聘任制,竞争上岗。根据各岗位特点和要求,制定出各自的考核内容和标准。推行岗位责任制实现目标管理.

3.建立完善的培训制度

馆员的培训应有计划、有步骤、分层次,根据不同岗位需求和个人所学专业的不同,进行不同的培训。如,定期请专家学者来馆作专题讲座;注重馆内业务骨干的培训,经常给他们提供业务学习、参观、研讨的机会;制定培训计划,开展短期培训、岗位培训、馆员个人也应积极参加各种知识技能培训,不断更新知识结构,掌握现代技术,使自己成为复合型人才。

二、人本管理出效益

如何更优质地为读者服务,管理是保证。人本管理的核心是使人的潜能得到更大的发展,强调人是图书馆的主体,是实现图书馆事业发展和有效管理的关键,并主张对人实行理想激励、任务激励、目标激励、组织激励、情感激励、赞美激励、和物质激励把提高和发挥人的能力作为管理第一目标和主要激励手段。把人作为第一资源,人力资源作为图书馆多种资源之外的另一重要宝贵资源,其状况决定着图书馆今后的发展状况。

图书馆应特别重视馆员的科技知识水平和获取知识创新的能力,以满足图书馆知识管理的需要。另外,图书馆还应重视馆员们在不同阶段需求的多样性,运用权变管理方式来加强对不同馆员的管理。即对一部分人采用严格的硬性管理方式,依据规章、流程进行较严格的监督、控制、明确工作的数量与质量要求,对另一部分人采用较宽松的软性管理方式,让他们参与决策、协商,承担更多工作,以便发挥他们的管理才能,使组织目标与个人目标得以实现。

浅谈新时期图书馆服务模式

随着新时代的到来，图书馆也在不断地改变和创新，以适应用户的需求和服务。本文将从以下几个方面浅谈新时期图书馆服务模式。

一、数字化服务模式

随着互联网的快速发展，数字化服务模式已经成为图书馆服务的主要趋势。数字化服务包括电子书籍、电子期刊、数字化图书馆等，这些服务不仅可以迅速满足读者的阅读需求，还能够跨越地域和时间的限制，实现24小时全天候服务。同时，数字化服务也进一步提高了图书馆的资源利用率和读者的媒体文化素养。数字化服务模式的出现，不仅扩大了图书馆的服务范围，更将为未来图书馆的创新提供更丰富的空间。

社会化服务模式是指通过社会化媒体平台、数字化工具等方式，引导读者参与到图书馆的服务中来，实现图书馆与读者的相互沟通和交流。例如，图书馆可以通过微博、微信等平台推广自己的资源和服务，并引导读者参与到书评、推介、讨论等活动中来。这种服务模式不仅能够与读者建立更加亲密的联系，还能够为读者提供更加全面的服务，促进图书馆的发展和创新。

智能化服务模式是指借助人工智能、大数据等技术，实现图书馆的智能化服务。例如，通过借书机器人、智能阅读推荐系统等方式，使读者更加方便快捷地借阅藏书和了解书籍信息。同时，利用大数据技术对读者需求进行分析，可以更好地了解读者的阅读喜好和需求，进而针对性地提供服务。智能化服务模式的出现，不仅简化了服务流程，提高了服务质量，并且也为图书馆的发展打开了新的高度。

综上所述，新时期图书馆服务模式正不断地向着数字化、社会化、智能化等方向发展，致力于更好地服务读者、推广和利用藏书，为读者提供更加优质的服务和体验。在未来，图书馆服务模式的创新仍将是图书馆不断进化的关键。

浅谈新时期高校图书馆创新服务

随着信息技术、网络技术的发展，高校图书馆在数字化建设、服务模式等方面面临越来越多的挑战和机遇。为了贴近读者需要，提高服务水平，高校图书馆不断探索创新服务的方式和方法。

一、数字化建设

数字化建设是高校图书馆创新服务的重要内容之一。数字化资源的丰富化、多样化，更加便捷的获取方式推动了数字化图书馆的发展。高校图书馆应当加强数字资源的建设和管理，以满足教学和科研的需要。数字化资源的发展也要求图书馆从传统阅览服务转向数字资源服务，提高服务层次。

二、读者服务

高校图书馆要以读者为中心，不断完善读者服务体系。以往读者主动到图书馆查询资料的模式已经不能适应现在的需求，因此要探索没有边界的、主动服务的读者服务新模式。如开展“送书到床边”、“送书到教室”等服务，主动提供服务，提高读者的便利性和满意度。另外，还要探索满足不同读者群体需求的新服务方式。如开设异地文献传递、电子书包、数字资源服务等，为读者提供更完备、便捷、个性化的服务。

三、创新空间

高校图书馆不仅需要创新服务方式，另一个重要领域也是创新空间建设。基于学科特点，高校图书馆可以打造服务空间、学习空间、交流空间等各种不同类型的空间，增加读者阅读、学习、交流的舒适感。此外还可通过多媒体技术、智能化设施等方式，全面提升图书馆服务能力。例如，部分高校图书馆引入了自助借阅、智能家具、智能会议室等智慧设备，以优秀的硬件配置提升服务水平。

四、多元服务 提供服务内容的多元化是高校图书馆创新服务的另一个方向。高校图书馆可以开展线上学术讲座、线上主题展览等多样化活动，让读者在图书馆以外的环境中也能享受到高品质的学术服务。此外，还可以创办阅读推广、书法展览、书展等活动，以各种形式增进读者与图书馆的感情交流。

总体而言，高校图书馆服务的创新与发展需要立足于读者需求与服务质量，从数字化建设、读者服务、创新空间、多元服务等多个方面加以深化与优化，提高服务水平与满意度。

图Ｉ书ｆ馆Ｉ纵Ｊ横　科　

浅谈图书馆深化读者服务工作的几点思考　韩志芬　（同江市图书馆，黑龙江同江１５６４００）　摘要：从图书馆存在的根本上来看，读者是图书馆的重中之重，在新的形势下，要搞好读者服务工作不能仅仅着眼于高新科技，我们仍要继续　保持一直以来的优良传统，树立读者至上的服务理念，图书馆要紧紧把握社会、经济、文化和科技发展的脉搏，在为社会公众服务的广度和深度上下　功夫，最大限度地发挥图书馆的社会功能和作用。　关键词：读者服务；网络环境；服务理念；个性化服务；信息咨询服务　读者服务工作，是图书馆的核心工作。社　会在不断发展，图书馆事业也在欣欣向荣地蓬　勃发展，传统的读者服务工作，在应对新的形　势、新的需求、新的问题时，显得力不从心。新形　势下要搞好读者服务工作不能仅仅着眼于高新　科技，我们仍要继续保持一直以来的优良传统，　这主要是由图书馆的性质所决定的。图书馆是　有着读者与图书特殊关系的阅读场所，从图书　馆存在的根本上来看，读者是图书馆的重中之　重。无论科技如何发达，图书馆始终是一个提供　服务的场所，我们要以主动热情的工作态度，文　明礼貌的服务语言和精湛的信息服务技能为读　者提供咨询帮助，努力营造充满人文气氛的读　者学习环境，使读者体会到图书馆的温暖和谐，　对图书馆产生亲切感。因此，新形势下，就如何　有效地提高读者服务工作的质量。提出了以下　几点认识。　１树立读者至上的服务理念　随着信息社会的不断发展和社会读书风　气的逐渐形成，图书馆已成为当代社会的文献　中心、知识中心、信息中心、网络中心、休闲中心　和娱乐中心，越来越多的人与图书馆的联系密　切，把图书馆当作学习文化知识、掌握科学技　能、获取文献信息的第一选择，特别是计算机技　术、网络技术的广泛应用，大大丰富了图书馆信　息资源的总量，日益显示图书馆得天独厚的资　源优势。图书馆自身特有的传播科学文化知识，　进行社会教育的功能也愈加突现出来。这就必　然使图书馆的服务趋向多样化、综合化、灵活　化、优质化，更好地为读者获取信息、知识、智　慧、技能提供良好的服务环境和条件。　２网络环境对图书馆读者服务工作的要求　传统图书馆主要收藏纸质资源。随着信息　技术的发展，信息载体日益丰富，直接导致了图　书馆馆藏资源的类型结构发生了巨大的变化，　出现了文献信息资源、电子信息资源和网络信　息资源。网络环境使图书馆传统的信息提供与　获取方式发生了彻底的变革，图书馆读者服务　工作发生了深刻的变化。　３加强信息咨询服务　传统的图书馆“重藏轻用”，信息咨询服务　一般只限于图书的借阅、查询等方面，适用范围　很小，影响也不大，效率很低，主要表现为“一对　一”的服务方式。但是在网络技术飞速发展的今　天，信息资源如此纷繁复杂，各种数据库如此丰　富，因此，现代图书馆的服务应紧紧围绕着读者　对资源的“利用”来展开。读者需要什么样的信　息，怎样才能最大限度地利用各种图书和电子　文献资源，是图书馆员应该思考的问题。现代　图书馆提供了与读者之间的信息交流手段，开　发出了使图书馆、计算机系统、数据库和读者之　间融为一体的全新的图书馆在线信息咨询服务　模式。通过这种服务模式，运用现代网络技术、　信息技术、通讯技术，图书馆与读者可以进行实　时的互动式的交流，使读者在使用图书馆时不　限时间、不限地点，得到最及时、最需要的帮助，　从而感受到图书馆的人性化、个性化服务。　４开展个性化服务　传统的图书馆更多地是关注馆藏，而不是　关注馆藏的使用者，以馆藏文献为中心开展服　务。而在信息时代，网络技术的发展已紧密地将　读者与信息技术等结合起来，图书馆要针对读　者的阅读倾向和需求层次提供专业化、个性化　的服务。个性化信息服务就是根据读者的知识　结构、心理倾向、信息需求，在对读者个性和信　息使用习惯分析的基础上，主动向读者提供适　应个人心理和行为需求的一种读者服务方式。　个性化信息服务是“以人为本”读者服务中的真　正体现，它能激励读者的信息需求，促进读者进　行有效的信息检索和利用。因此，在当今的网络　环境下，重视个性化信息服务是读者服务工作　创新的重要方面。　５提高馆员服务素质　图书馆员是读者服务工作的组织者、实施　者和管理者，提高图书馆员的服务素质．可以有　效地提高服务质量，服务素质是图书馆员的职　业道德、知识修养、心理素质、工作能力等综合　素质在服务过程中的具体表现，它可能表现为　图书馆员的一句话、一个手势、一个表情，也可　能表现为图书馆员的一组服务行为。所以．图书　馆员要从各方面不断提高自己的服务素质，在　思想上，牢固树立热爱读者和读者第一等服务　理念；在工作中，不断积累工作经验，切实提高　解决读者服务中出现的新情况！新问题的能力：　加强知识学习，不仅具备图书馆的专业知识素　养，而且要具备计算机科学、心理学、管理学等　学科知识以及广泛的文化知识修养。在服务接　触中，图书馆员积极的态度、合作的精神、文明　的用语、礼貌的行为等等都潜移默化地影响着　读者，所以增进图书馆员服务素质对读者服务　质量的提升往往能够起到润物细无声的作用。　图书馆员要以饱满的精神面貌出现在服务岗位　上，目光不定期地巡视周围，当读者来到你的面　前时，当即进入一种积极的工作状态中．按照规　定的服务程序快速、准确地服务读者的需要。　６图书馆制定规章制度要人性化　图书馆各项规章制度必须杜绝对读者不尊　重、不信任的表述和词语，要以易于理解的、文　明的、充满人情味的方式解决各种矛盾和问题。　图书馆制定规章制度的立足点应当是保护读者　享受信息服务的权利。以往制度的一个偏差，就　是强调读者尽义务的方面多，保障读者权益的　条款少，这种权利与义务的脱节，直接影响了制　度的亲和力。要设置人性化的图书馆用语和宣　传卡片。在图书馆人口处设置专门的宣传栏，分　门别类地设计各式的卡片供读者取阅，让大家　了解图书馆，爱护图书，懂得怎样去利用图书馆。　卡片内容要“从整个图书馆的地图”到“各个书　架摆放的地图”，从“各部门的开放时间”到“图　书馆一周的活动安排”，从“怎样使用电脑”到　“怎样找到自己需要的资料”，从“新书推荐”到　“图书馆的业务流程”等，要涵盖图书馆的所有　服务项目和读者可能提出的问题。宣传材料没　有必要设计得过于精美，要简单明了，能用最少　的话让读者了解一条信息、明白一件事情就行。　当前，图书馆读者服务进入了一个新的阶　段，“读者第一、服务至上”成为世界图书馆服务　的目标。全心全意为读者服务成为了图书馆一　切工作的中心。图书馆作为文化事业机构，其职　能就是为广大读者服务，最大限度地满足社会　不断增长的信息需求。图书馆读者服务是一项　系统工程，根据读者的文化背景和所属的文化　群体，有针对性的按照读者所期望的模式传递　服务，无疑是图书馆职能实现的保证。作为服务　于社会，服务于人的公益性质的机构——图书　馆，必须清醒地认识到人陛化服务既是现代图　书馆发展的方向和必然趋势，是我们追求的永　恒主题，也是图书馆服务的最高境界。　参考文献　【１］张莉．网络时代高校图书馆流通服务的应对　策略分析阴．长春大学学报，２００３（４）．　【２】吕能文．谈网络环境下高校图书馆读者服务　工作Ⅲ．高校图书馆工作，２００８（２）．　［３】罗娟华．试论高校图书馆网络建设『Ｊ１．图书馆　论坛，２００５（５）．　『４１邱春兰，徐晓平．图书馆图书流通工作管理的　几点思考ｍ．图书馆论坛，２００５（２）．　ｆ５１胡种慧．新世纪的图书馆服务与科技发展　．　科技广场，２００９（６）．　【６】卢文红．图书馆读者服务工作新探叫．科技情　报开发与经济，２００９（７）．　ｆ７１李琦．浅谈新时期高校图书馆读者服务的改　进［Ｊ】．知识经济，２００９（７）．　【８］漆良蕃．论数字图书馆环境下的读者服务［Ｊ］．　江西图书馆学刊，２００８（４）：７１．　ｆ９１．萨仁高娃．浅议网络环境下图书馆读者服务　工作『Ｊ］．内蒙古科技与经济，２００９（１）：１４８—１４．　『１Ｏ１张洁翎．试论网络环境下的图书馆读者服务　工作ｌＪ１．景德镇高专学报，２００８（４）：１Ｏ０．　［１１】．徐志兰．信息时代高校图书馆读者服务的探　讨们．福建图书馆理论与实践，２００９（１）：４１－４３．　责任编辑：孙卫国