客户满意度总结汇报

浙江利维机械制造有限公司

Zhejiang Liwei Machinery Co., Ltd.

客户满意度调查表

非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！

注：满意度量化指标——非常满意（80分以上） 满意（70-80分） 一般（60-70分） 不满意（60分以下）

客户资料

公司名称 姓名 部门/职位

联系电话 邮件地址 购买的产品型号

产品质量和使用方面

1、产品的质量 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

2、产品的稳定性、兼容性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

3、产品的包装、外观造型 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

服务方面

1、业务人员的态度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

2、为解决问题回复的及时率 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

3、问题投诉的回复质量 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

4、产品交付的及时性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

5、产品出现问题后的处理流程 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

顾客满意度分析报告很满意（100分）满 意（95分）一 般（70分） 不满意（50分）很不满意（0分）平均产品性能4×100100产品价格3×1001×9598.75外观4×100100包装4×100100交付周期3×1001×9598.75交付及时性4×100100交付可靠性4×100100维护培训1×1003×9596.25备件供应4×100100 从统计数据中可以看出，顾客满意度平均分为99.3分，超过了质量目标要求，目标完成。从各分项看，说明我公司还有不完善的地方，如：维护培训等方面，我公司一定会在以后的工作中进行改进。让顾客更加满意。 2010年5月，公司由供销部组织对现有客户进行了一次顾客满意度调查,本次调查涉及xx有限公司等4家客户，其发放调查表4份，回收4份，回收率100%，调查有效。 本次调查从产品质量、交付、服务三大方面，调查了9个项目，具体统计分析如下：满意程度调查项目

供销部：交付产品质量

平均99.3

顾客满意度调查表

尊敬的 先生 /女士: 您好！

烦请在百忙之中，如实填写此表，以便我司及时改进，为贵公司提供更好的服务！

表单编号：R-MP-005-01 VER1.0 保留期限:1年 顾客名称 电 话

地 址 联络人

项 目 内 容 满意程度（请在所选项目上打“√”）

质 量 产品质量水平 1很满意 2满意 3一般 4不满意

异常处理能力 1很满意 2满意 3一般 4不满意

交期配合 交期保证 1很满意 2满意 3一般 4不满意

服 务 查询、售后服务 1很满意 2满意 3一般 4不满意

技术能力 技术改进 1很满意 2满意 3一般 4不满意

意见与建议

客户签名/盖章： 日期：

备注 本公司电话： 传真：

地址： 顾客满意度调查统计表

顾客总数 截止 年 月 日共计 家 调查顾客总数 共计 家

回收意见表 共计 张 发 放 率 回 收 率

项 目 很满意

（20分） 满意

（18分） 一般

（10分） 不满意

（0分） 单项平均分

产品质量水平

异常处理能力

交期保证

查询/售后服务

技术改进

合 计 总体满意率

其他

情况

统计 1、本年度顾客投诉共计 次，满意度应扣减 %；（每次扣0.1%）

2、本年度顾客提出意见 条，满意度应扣减 %；（每次扣0.1%）

3、本年度客户流失共计 家，满意度应扣减 %；（每次扣 1 %）

4、本年度顾客共计提出 次表扬，满意度加 %。（每次加0.1%）

编号：

客户代码填表时间评价说明100957565顾客评分□满意□比较满意□不太满意□不满意□满意□比较满意□不太满意□不满意□满意□比较满意□不太满意□不满意□满意□比较满意□不太满意□不满意价格□满意□比较满意□不太满意□不满意□满意□比较满意□不太满意□不满意□满意□比较满意□不太满意□不满意□满意□比较满意□不太满意□不满意□满意□比较满意□不太满意□不满意□满意□比较满意□不太满意□不满意□一般服务有效性□一般

填表/日期审核/日期服务服务态度□一般

评分合计服务及时性适用性□一般产品价格□一般交期及时性□一般交期准确性□一般 年 月 日客户名称职务品质包装□一般外观□一般性能□一般XXXX公司客户满意度调查表 XXXX公司销售部尊敬的顾客： 感谢您在繁忙的工作之余，赐阅本表，能为您服务是我们无上荣幸！在过去的岁月中，我们秉承“质量、诚信、服务、创新”的理念，与贵方建立了双赢的供需伙伴关系。我们期望更有效地改进各方面的品质，为贵方提供更优良的品质、更优质的服务……故我们迫切需要了解贵方对我们各方面最适当的评价。烦请您在下表相关项目评分栏用“√”打上，表示您对我公司的产品、服务等项目的满意程度（当您认为相关的满意度低于60分时，在顾客评分栏请给出您的分数值），并寄回，不胜感谢！填表人

其它意见要求/建议：满意评价（分数）85调查项目