导游服务规范带答案
第⼀章：导游⼈员
⼀、单选题1、导游员的⾝⼼素质是指导游员应该有健壮的体魄、平和的⼼绪、清醒的头脑和（B ）
A. ⾼尚的情操
B.健康的灵魂
C.爱国主义精神
D.⼈道主义精神
2、游员就技能、业绩和资⼒考核，合格者⾃动成为初级导游⼈员的年限为（A. ）
A.⼀年
B.⼆年
C.三年
D.四年
E.五年
3、导游⼈员业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游⼈员的年限（B ）
A.⼀年
B.⼆年
C.三年
D.四年
E.五年
4、（B ）是导游⼈员最开始做的⼯作。
A 、景点讲解员B、地陪C、全陪D、领队
5、按照（ A ）划分，导游⼈员可分为：海外领队、全陪、地陪和景点景区导游⼈员。
A、业务范围
B、职业性质
C、技术等级
D、⼯作能⼒
6、按照（B ）划分，导游⼈员可分为专职导游⼈员和兼职导游⼈员。
A、业务范围
B、职业性质
C、技术等级
D、⼯作能⼒
7、我国导游⼈员按技术等级可分为（）类？
A、2
B、3C、4
D、5
8、取得⾼级导游⼈员资格（D ）年后有资格考核晋升为特级导游⼈员。
A、2
B、3
C、4
D、5
9、（C）是旅⾏计划的具体执⾏者，在旅游团队接待服务⼯作中起着极为关键的作⽤
A、全陪
B、领队
C、地陪
D、旅游者
⼆、多选题1、我国导游⼈员按语⾔划分可包括：（ABCD ）
A、外语导游⼈员
B、汉语普通话导游⼈员
C、地⽅⽅⾔导游⼈员
D、少数民族语⾔导游⼈员
2、导游⼈员在带团过程中哪些做法是不正确的（BCD ）
A、导游⼈员不随便单独去旅游者的房间，不单独去异性旅游者的房间；
B、导游⼈员携带⾃⼰的亲友随团活动；
C、导游⼈员与同性外国旅游团领队同居⼀室； C.不让旅游者随便去⾃⼰房间
3、构成导游⼈员知识结构的基本框架是（ABC ）
A、旅⾏知识
B、国际知识
C、政治、经济、社会知识
D、⼼理学和美学知识
4、关于导游⼈员，下列说法正确的是（AB ）
A、取得导游⼈员资格证书⼀年以后，经考核合格者可⾃动成为初级导游⼈员。
B、取得初级导游⼈员资格两年以上可考核晋升为中级导游⼈员
(完整word)导游实务 第二章 全陪规范服务流程 练习题
1 导游实务 第二章 全陪规范服务流程 练习题
一 、选择题
1。全程陪同导游员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出站时她首先应该（ ）
A 移交行李和行李托运单 B 认找地陪和旅游车
C 收集旅游者意见 D 向旅行社反映团队情况
2、某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应该采取的措施是
（ ）
A 等待车辆修好后再游览 B 未去的景点安排到第二天
C 报告组团社，等待处理 D 尽快租车前往景点继续游览
3、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是 （ ）
A 地方陪同导游员 B 乘务员 C 全程陪同导游员 D 领队
4、以下哪项是只属于全程陪同导游员的职责（ ）
A 落实合同 B 景点讲解 C 宣传调研 D 安排旅游活动
5、全程陪同导游员小郑带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是 （ ）
A 向旅游者讲解沿途景观和风土人情 B 监督各地接待计划的实施
C 组织旅游团顺利登机(车、船) D 做好有关联络和协调工作
6、一德国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小段将客人送到机场回到旅行社后需要填写日志的内容（ ）
A对旅游者、领队的合作表示感谢 B表示惜别并欢迎再次光临
C对地培与司机的合作表示感谢 D各地旅游接待工作的评价
7、在旅游团离开各旅游站点之前、全程陪同导游员应做的工作是( )
A提醒领队落实交通票据 B协助旅游者做好行李的清点
C与领队按规定办好财务手续 D提醒地陪核实离站的准确时间
8、一新加坡旅游团结束在上海的游览，全程陪同导游员小吕送该团乘飞机回国.此时他应该做的工作是( ） (完整word)导游实务 第二章 全陪规范服务流程 练习题
导游业务复习资料第二章(二).txt当你以为自己一无所有时，你至少还有时间，时间能抚平一切创伤，所以请不要流泪。能满足的期待，才值得期待；能实现的期望，才有价值。保持青春的秘诀，是有一颗不安分的心。不是生活决定何种品位，而是品位决定何种生活。 本文由mike11211贡献
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导游业务复习资料第二章（二） 六、其他服务（以下内容阅读掌握） 第三节 全陪导游服务程序与服务质量标准 第四节 散客导游服务 六、其他服务（以下内容阅读掌握） 旅游团在京期间，地陪除带领旅游者参观游览外，按计划组织观看演出、购物、品尝风 味也是地陪服务的重要组成部分， 地陪应努力为旅游团组织好各类健康、 文明的活动提供优 质服务，使来京旅游者的生活丰富多彩。 （一）文娱活动方面的服务 1、观看文娱节目 ：在旅游团的计划内若有观看文娱节目的安排，地陪应向旅游者简单介绍 节目内容及特点并须陪同准时前往； 与司机商定好出发的时间和停车的位置； 引导旅游者入 座；地陪要自始至终坚守岗位。 在大型的娱乐场所，地陪应主动和领队、全陪配合，注意本团旅游者的动向和周围的环境并 提醒旅游者注意安全不要分散活动。 2、舞会 ：遇有重大节庆活动，有关单位组织社交性舞会，邀靖旅游者参加，地陪应陪同前 往；旅游者自发组织参加娱乐性舞会，地陪可代为购票；如果旅游者邀请导游人员，是否参 加自便，若不愿参加可婉言谢绝，若参加，应注意适度，但无陪舞的义务。 （二）购物服务 地陪应严格执行接待社制定的游览活动日程， 按计划带领旅游团到旅游定点商店购物， 避免 安排次数过多、强迫旅游者购物等问题出现。 在进入购物地点前， 地陪应向全团讲清停留时间及有关购物的注意事项， 介绍本地商品特色。
随时提供旅游者在购物过程中所需要的服务，如承担翻译工作、介绍高品托运手续等。 （三）餐饮服务 1、计划内的团队便餐 地陪要提前按照接待社的安落实本团当天的用餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标 准、特殊要求与供餐单位逐一核实并确认。 用餐时， 地陪应引导旅游者进餐厅入座， 并介绍餐馆及其菜肴特色； 向旅游者说洒水的类别。 向领队讲清司陪人员的用餐地点及用餐后全团的出发时间。 用餐过程中， 地陪要巡视旅游团用餐情况一二次， 解答旅游者在用餐中提出的问题， 并监督、 检查餐厅是否按标准提供服务并解决出现的问题。
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导游员—业务知识复习150题
1.获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员？
一年。
2.导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳？
60%--70%。
3.为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点？
半小时。
4.为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场？
90分钟。
5.为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场？
120分钟。
6.为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达？
60分钟。
7.导游人员是否要为旅游者代为保管证件？
不要。
8.在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动
或购物？为什么？
不能，为了防止误机（车船）事故的发生。
9.如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足？
3小时。
10.什么是OK票？
已经订妥日期、航班和机座的机票。
11.导游人员按职业性质分为几类？
专职导游 兼职导游。
12.旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做？
婉言拒绝。
13.站台票当日使用几次有效？
1次。
14.旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做？
婉言拒绝，让旅游者自己办理。
15.遇到交通事故，导游员首先应做的是什么？
立即组织抢救。
16.发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么？
保护旅游者生命财产安全。
17.身高多少的儿童应购买儿童半价票？
110厘米至140厘米的儿童。
18.2002年新版导游证为什么形式？
IC卡。
19.导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动？
不能。
20.擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间？
3至6个月。
21.导游证的有效期限为多少年？
3年。
22.导游人员按业务范围划分，可分哪几类？
