基于突发事件的高校网络舆情现状及应对策略研究

２０１４年７期　蔌　放靖．高教　

Ｓｈａａｎｘｉ　Ｊｉａｏｙｕ・Ｇａｏｊｉａｏ　社会观察　

新媒体环境下高校突发事件网络舆情应对策略初探　

【摘要】随着市场经济的不断深化和高等教育的大众化，高校中的各类问题和矛盾逐渐凸显，突发事　件时有发生。在网络和新媒体环境下，突发事件的发展演变与网络舆情的变化息息相关，使得高校突发事　

件的应对变得更为复杂。本文从高校突发事件网络舆情的特征和发展演变过程入手，从建立预警机制、强　化舆情管理、完善沟通机制、加强舆情引导及增强高校公信力等几个方面提出应对高校突发事件网络舆情　

的新对策。　【关键词】高校突发事件　网络舆情　新媒体　应对策略　

进入新世纪以来，高等学校面临的内、外部环境发生了深刻　

的变化：思想观念ｌａ趋多元，社会矛盾逐渐凸显，突发事件时有　

发生，并呈逐年增长的势头，严重影响了正常的教育教学秩序，　

不利于高校的安全稳定工作。随着网络和新媒体等通信技术的　

发展和普及，互联网事实上已成为公共信息的集散地，青年大学　生作为网络的主力军在高校突发事件的发生和发展过程中扮演　

着重要的角色。他们通过网络关注事态或表达立场，从而形成具　

有较大影响力的网络舆情，他们观点的多元化和言论的失当性　对受众了解事实真相产生了深刻的影响。更有甚者，失实的言论　

会使事件向恶性方向发展，对高校思想政治教育工作的影响越　

来越大，增加了高校处理突发事件的难度。因此，准确把握新媒　

体环境下突发事件舆情演变过程，探索针对网络舆情的妥善对　

策，对高等学校校园管理和安全稳定工作具有积极的意义。　

高校突发事件网络舆情的含义及特征　

１．高校突发事件网络舆情的含义　高校突发事件，指的是在校园内因自然因素、人为因素或社　

会政治因素突然引发的，以在校师生为参与主体，不以学校管理　者意志为转移的，易造成环境破坏、财产损失、人员伤亡，对学校　

正常的教育教学、工作学习以及生活秩序造成一定冲击和影响　

的事件【１Ｊ。高校突发事件一般分为以下几种：以食物中毒、传染病　为主的公共卫生事件；以集会游行为主的公共管理事件；以自然　

高校突发事件网络舆情预警研究　口陈芝　目前，高校面临着社会转型和高等　教育体制改革下多元化社会思潮带来的　负面的、消极的影响，各类高校突发事　件时有发生。如今信息技术飞速发展、　传媒手段Ｅｔ益丰富，这些突发事件一旦　被媒体聚焦，不仅成为网络新闻报道的　热点话题，也构成高校网络舆情的主要　内容。因此，如何科学引导和管理网络　舆情，有效地预警突发事件的发生，最　大限度地减少伤亡和损失，是高校所要　解决的重要问题。　一、高校突发事件网络舆情的现状　（一）网络舆情的含义和特点　网络舆情是由于各种事件的刺激而　产生的通过互联网传播的人们对于该事　件的所有认知态度情感和行为倾向的集　合。　高校突发事件网络舆情，是指当　高校发生突发事件之后，网民对于突发　事件的意见、情绪、态度的总和。　网络舆情的参与主体具有平等性；　舆论活动具有开放性，网民可以不受地域　和时间的限制，自由出入；网络舆清传播　速度极陕，网络媒体在第一时间传递最新　事件信息；网络舆情实现方式是互动性　的，网民之间的互动交流通过跟帖、顶帖　等等方式，使现实交往空间在网络上延　续，极大地扩大了网民的交际范畴。　（二）网络舆情增加了高校突发事　件的处理难度　高校一旦发生突发事件，网络舆情　可以通过电子邮件、ＱＱ、博客（Ｂｌｏｇ）、　播客、微博、电子公告板（ＢＢＳ）、即　时通讯、网上调查和投票签名、新闻　组、网络新闻及跟帖等进行传播。　网　络舆论在高校的传播途径中，高校校园　网、学生网站和校园论坛等校园网络媒　介是主要网络信息的集散地和网络舆情　汇集场所。　２００６年１０月３０日，华中农业大学　一硕士研究生被发现死在学校公共浴室　内。１１月１日，在武汉大学珞珈山ＢＢＳ　上，出现了这样的帖子：　“华中农大一　名学生几天前自杀了，食堂门前，拔刀　自刎，血溅当场，立毙。可怜又一条人　命…一”这条帖子引起学子们议论纷　纷，跟帖达到１００多条。另外，在华中　科技大学“白云黄鹤ＢＢＳ”等其他论坛　上，也出现了许多相关的帖子。在其他　学校的校园论坛内很多同学参与了这起　事件的讨论：有的说该研究生是为爱情　自杀，有的说是心理压力太大，还有的　说是用开水瓶的碎片割腕而死。而真　相是：死者曾庆华，华中农业大学生　命与科学技术学院２００３级硕士研究生，　２５岁，来自湖北宜城农村，家境非常困　难。家里有７０多岁的奶奶，母亲已离开　人世，弟弟在外打工。２００６年６月，曾　由于硕士论文不过关被延迟毕业。２００６　年９月，学校将延迟毕业的四名研究生　集中，统一安排在了５栋的１１３宿舍。公　安机关根据侦查取证和法医鉴定，认定　曾庆华为自杀。一旦网络谣言、小道消　息等负面网络舆情误导网民，在突发事　件的发生发展中很可能造成一地发生、　三地声援、五地联动，最终恶化的后　果，使突发事件朝着恶性趋势发展。　二、高校突发事件网络舆情预警存　在的问题　（一）危机意识缺乏　当突发事件出现时，一些部门缺乏　探索与争鸣　Ｎ　ＷＳ　ＲＥＳＩＳ．ＡＲＣｔ　｛　

基于大学突发事件的网络舆情监测研究

摘 要：高等教育关乎国家兴旺发达，具有特殊地位。在社会转型期，高校突发事件时有发生，给校园安全和正常秩序带来挑战。在网络背景下，网络舆情又给高校突发事件带来了新的影响。网络舆情往往直接推动高校突发事件的发生、加速高校突发事件的恶化，导致高校突发事件有效处理的延迟。因此，为了更好地应对大学突发事件，有必要把握网络舆情的特点，强化对网络舆情的检测，重视网络舆情的反馈，并对网民讨论的焦点给予回应，有效地做好大学突发事件的网络舆情应对工作。

关键词：大学 突发事件 网络舆情

中图分类号：g647 文献标识码：a 文章编号：1007-3973（2012）012-188-02

我国目前正处于社会转型的重要时期，国民的思想与观念正在发生变化，对利益的诉求也从单一向多元转变，导致各类突发事件频繁发生。与之同时，网络因其便捷、传播迅速、大众话的特点，对突发事件的传播和推动造成严重影响。高等学府作为一个特殊的团体，因此在国计民生中的重要地位而成为了网络舆情关注的焦点之一。近年来，高校突发事件的爆发呈现上升趋势，其中网络舆情的作用已经不容忽视。为了更好地维护校园的安全和正常的教学秩序，有必要理性地分析高校突发事件的原因，正确把握网络舆情的规律，从而利用网络舆情帮助妥善处理高校突发事件。

1大学突发事件的性质和特点

在国外，“突发事件”一词常常和“危机”联系在一起，指一些完全逃离了人类感知的“因素”的情况对人类造成的影响，很早就引起了社会学家的高度关注。我国对突发事件的研究则相对滞后。目前普遍认为，我国现代意义上的对突发事件研究是从2003年开始的，起源于学术界对“非典危机”的反思和研究。当时即有学者指出“广义的突发事件泛指一切突然发生的危害人民生命财产安全、直接给社会造成严重后果和影响的事件”。随着我国对突发事件的重视，与2007年颁布了《中华人民共和国突发事件应对法》，首次与以法律的形式对突发事件的概念进行了界定，“所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件”。

学校突发事件舆情应对措施

近年来，我国各地的学校突发事件时有发生，这些事件往往引发了广泛的舆论关注和讨论。在这种情况下，学校如何应对舆情并有效化解成为一项重要的任务。本文将以学校突发事件舆情应对措施为主题，从多个角度对该问题展开探讨。

一、加强信息发布与沟通机制

面对突发事件，学校应当成立应急处理小组，负责及时收集、整理并发布相关信息。首先，学校要确保信息的准确性，避免不实谣言的传播。其次，应灵活运用多种渠道发布信息，如学校官方网站、微信公众号等。此外，学校还应注重与媒体的沟通和合作，及时回应公众关切，把握公众舆论的导向。

二、建立快速反应机制

学校应建立起快速反应机制，以便在突发事件发生时能够迅速反应和应对。首先，在事发现场及时采取措施，控制风险。其次，在校园内部组织有效的救援和应急救助工作。同时，学校还应加强与相关部门的联系，以求得更多的援助和支持。

三、做好心理疏导工作

学校突发事件常常会给师生们带来不同程度的心理压力。因此，学校应该派出专业人员进行心理疏导，引导师生正确面对事件及情绪。同时，建立心理援助热线，并且提供心理疏导服务，让受到事件影响的师生得到及时的帮助。

四、开展安全教育和培训

学校应该加强师生的安全意识，开展相关的安全教育和培训活动。另外，学校还应做好突发事件应急预案的制定工作，并向全校师生普及相关知识。通过这些措施的实施，可以提高师生面对突发事件时的应变能力，减少事故发生。

五、加强与社会资源的合作 学校应积极与社会资源合作，建立稳定的社会关系网络。一方面，学校可以与相关企业、机构合作，获取更多的资源和支持。另一方面，学校还可以与相关学校、政府机关等建立信息通报机制，共享应对经验。

六、做好事后的处理和归纳总结

突发事件发生后，学校应及时召开相关工作会议，对事件的处理情况进行总结，并根据总结结果制定下一步工作计划。同时，学校也应向师生及家长等相关人员通报事件进展情况和后续安排，增加信息透明度，避免猜测和谣言的传播。