信访事项交办制度

第 1 页 共 5 页 信访案件交办制度范本

一、引言

随着社会发展和人民对权益保护意识的提高，信访案件逐渐增多，为了加强信访工作的管理和协调，保障人民合法权益，我司特制定了信访案件交办制度。本制度的目的是为了明确信访案件的处理程序，规范各部门间的工作流程，提高信访案件的处理效率和质量。

二、适用范围

本制度适用于我司内部各部门之间的信访案件交办和协作。

三、交办程序

1. 接收信访案件

（1）收到信访案件后，接收部门应及时登记案件信息，并安排专人负责案件的初步调查和处理。

（2）接收部门负责对信访案件进行初步筛查，判断案件性质和重要程度，确保案件的分类、分级准确。

2. 案件评估和决策

（1）接收部门在初步调查后，根据案件初步评估，将符合交办条件的案件上报至案件评估小组。

（2）案件评估小组进行案件综合评估，制定处理方案，并根据情况决定是否交办给其他部门。

3. 交办与派遣

（1）案件评估小组根据评估结果和处理方案，将案件交办给具体责任部门，并告知接收部门和相关方。

（2）责任部门接到交办案件后，应严格按照接收部门要求的时限和要求进行处理，并及时与接收部门进行沟通和协作。 第 2 页 共 5 页 4. 协作和跟踪

（1）责任部门在处理案件的过程中，如遇到需要其他部门的协助的情况，应及时向其他部门提出协作请求。

（2）其他部门在接到协作请求后，应尽快给予支持和协助，共同推进案件的处理工作。

（3）交办案件的责任部门应及时向接收部门报告案件的处理进展和结果，保持双向沟通，协调解决问题并提供必要支持。

五、案件考核与总结

（1）接收部门应对交办的案件进行跟踪和督促，确保责任部门按时完成任务。

（2）交办案件完成后，接收部门应组织案件的总结和评估工作，根据案件的处理结果进行考核，总结经验，完善制度。

（3）接收部门应将案件的处理结果和总结报告上报至上级主管部门，供相关部门参考。

六、附则

（1）本制度自发布之日起执行，并由相关部门负责解释和组织实施。

信访事项交办制度

定义

信访事项交办制度是指在政府或组织内部，对于接收到的各类信访事项进行逐级负责交办、追踪和落实的一种管理制度，旨在实现事项高效处理、保障公众权益、提高政府公信力。

作用

信访事项交办制度的实施，有以下几个方面的重要作用：

1. 服务公众。对公众在各种渠道提交的信访事项，由专门的部门进行逐级负责交办，提高了信息透明度和公正处理，保障了公众权益。

2. 管理事项。对于政府及组织内部接收的各类信访事项，实现了专业化管理，确保事项逐级上报、跟踪和落实。

3. 提高效率。通过规范信访事项的流程，避免同一个问题被多次处理，提高处理效率，减少政府资源的浪费。

4. 促进政府公信力。通过交办制度的实施，政府能够更加透明、公正地处理各类信访案件，提高政府的公信力和形象。

实施步骤

信访事项交办制度的实施，需要根据具体的情况进行合理设计。但一般来说，它包括以下几个基本步骤：

1. 接收信访事项。政府或组织在接收到公众的信访事项后，应当及时记录并核实内容，做好信访人的信息登记工作。

2. 指定交办负责人。交办负责人需要对信访事项进行认真审核，并根据处理权限划分，将其交办给下一级单位。 3. 逐级交办和追踪。交办负责人需要根据事项的重要性和紧急程度，将其逐级上报和追踪事项的进展情况，并记录相关信息，确保事项得到有效处理。

4. 落实反馈结果。根据信访人的诉求，交办负责人需要在规定的时间内，将处理结果准确、清晰地反馈给信访人，并留存记录以备后续追踪。

注意事项

在实施信访事项交办制度时，需要注意以下几个方面：

1. 注意保护个人信息。在对信访人提交的信息进行登记和处理时，需要注意保护其个人隐私。

2. 责任明确。制定明确的责任分工制度，实现事项的有效交办和落实，减少工作漏洞和责任推卸。

3. 时限把控。对于交办事项的时限，需要进行明确规定，并逐级督促和追踪，确保时限顺利落实。

4. 坚持信息公开。在信访事项交办制度的实施中，应当坚持信息公开，及时向社会公布重要的事项进展情况。

信访工作办理工作制度

一、总则

第一条 为了加强信访工作，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和国家有关规定，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条 信访工作办理应当坚持实事求是、依法依规、公开公正、注重实效的原则，妥善处理信访问题，为人民群众提供优质、高效的服务。

第三条 信访工作办理应当严格执行国家信访政策和法律法规，坚决维护信访秩序，保护信访人的合法权益，防止和纠正违法信访行为。

第四条 信访工作办理应当建立健全信访信息收集、登记、受理、交办、转送、承办、回复、督办、归档等环节的工作制度，确保信访问题得到及时、妥善的处理。

二、信访信息的收集和登记

第五条 信访工作机构应当建立健全信访信息收集制度，通过来信、来访、来电、网络等多种渠道，广泛收集信访信息。

第六条 信访工作人员对收集到的信访信息应当进行认真登记，包括信访人的姓名（名称）、联系方式、信访事项、诉求等内容，确保信访信息真实、完整、准确。

第七条 信访工作人员对信访信息应当及时进行分析，提出办理意见，按照信访工作流程及时交办或者转送。

三、信访事项的受理和交办

第八条 信访工作机构对收到的信访事项，应当及时审查，决定是否受理。对不属于本机关职责范围的信访事项，应当及时转送有关机关处理。

第九条 信访工作机构对受理的信访事项，应当根据事项的性质、难易程度和处理权限，确定承办部门和承办人。

第十条 信访工作机构应当将受理的信访事项及时交办给承办部门，并告知信访人。承办部门应当及时接收、登记信访事项，并按照要求办理。

四、信访事项的承办和回复

第十一条 承办部门应当对交办的信访事项进行认真调查、核实，依法依规提出处理意见，并及时回复信访工作机构。 第十二条 信访工作机构对承办部门回复的处理意见，应当进行审查，对符合法律法规和政策规定的，应当及时回复信访人；对不符合法律法规和政策规定的，应当说明理由，并及时转送有关机关处理。

信访事项交办制度

简介

为了规范信访事项处理的流程，提高处理效率，保障公民合法权益，各级政府部门和机构纷纷建立了信访事项交办制度。本文将简要介绍信访事项交办制度的基本概念和流程。

信访事项交办制度的定义

信访事项交办制度是指，各级政府部门和机构在受理信访事项后，根据职责和工作范畴的不同，将信访事项及时转办到相关部门，并保证相关部门按要求处理，同时留有有效的跟踪和反馈机制，以确保信访事项得到合理解决的制度。

信访事项交办制度的目的

1. 实现上下联动，责任到人；

2. 加强对信访事项的跟踪和反馈机制，确保问题及时解决；

3. 提高信访工作的效率和质量，维护社会稳定；

4. 保障公民合法权益，维护社会公正。 信访事项交办制度的流程

1.受理信访事项

政府部门或机构在接到公民、法人或其他组织的信访提交后，应当受理并登记。接下来需要对信访材料中的问题进行初步判断，并分析涉及问题的责任部门或机构。

2.确定交办部门

根据信访的性质、问题所涉及的范围以及职责等多方面的考虑，对应的职能部门或机构应负责进一步调查和处理。这样才能避免部门之间的重复办理，延误解决事项的时间，影响政府公信力和公民满意度。

3.通知转办部门

政府部门或机构应当及时通知涉及部门或机构，并把信访材料以书面形式转交给相关部门。

4.办理处理

涉及部门或机构在接到信访材料后，应当制定具体的处置方案，按照职责和程序全面、及时地调查处理信访事项，确保实现问题的妥善解决。 5.反馈结果

涉及部门或机构在办理完信访事项后，应当及时将处理结果反馈给转移部门或机构，并把处理情况及时告知信访人，以及告知处理结果的合法合理性。

6.跟踪反馈

如果涉及部门或机构不能及时解决问题，或者问题未按要求得到解决，转移部门或机构应当对处理情况作出跟踪和反馈，并继续协助解决问题，直至信访事项得到妥善处理为止。

信访事项交办制度的实践效果

实践证明，建立信访事项交办制度后，有利于实现信访工作的科学化和规范化，进一步提高政府行政效率，保障公民合法权益，促进社会和谐稳定。同时，紧密的配合与协同型的信访工作模式也体现了政府部门之间更高效，更有战斗力的新理念和新机制，令问题得到及时解决。