培训的方法和技巧

提高企业培训效率的方法和技巧

如何提升培训的投资回报率，应该是很多企业关心的问题，尤其是人力资源经理或培训经理。

我们可以用下面的公式来简单的表达培训的投资回报率：

投资回报率= 培训产出 / 培训成本

通过这个公式我们可以发现，从大的方面来讲，提升培训投资回报率有两个途径，那就是降低培训成本，增加培训产出。下面就介绍三种方法来提升培训的回报率。

方法一，明确需求，统一预期。

很多人力资源类或培训类的书籍里面，都谈到了培训需求分析的重要性。在这里，我要强调的，不止是需求的分析，更重要的是预期的统一。教科书上所说的需求分析，大部分都侧重确定企业的需求，但是，在真实的培训中，参训者都是个体，都是有自己需求的人，那么，在这里，我们的需求分析的范围就要延展了。我们不知要确定企业需要什么样的培训，也要考虑员工需要什么样的培训，只有找到了这两者的焦点，才能形成预期的统一，才能让培训顺利进行，同时，培训之后的效果也会更好，否则，很有可能是事倍功半。

举例，前几年很流行执行力培训，很多企业就纷纷派员工去参加，以为这样就可以提升企业的执行力，但是，所有这些企业都没有认真回答一个问题：派出去的员工认为自己执行力有问题吗?认为自己需要这样的培训吗? 如果你问老板这个问题，他肯定会说当然有问题，当然要培训，但是，换到员工那里，答案很可能就截然不同了。如果事实是这样的话，那培训的效果就可想而知了!

所以，要想提升培训的投资回报率，在一开始就应该把事情做对，那就是要决定需要什么样的培训，在这一点上，我们还是要坚持以人为本的原则，虽然这个原则被提出很多年，但是很少有企业认真去做，现在，是时候好好反思一下了，从本质上讲，培训的问题就是人的问题，如果违反人性的基本需求和规律，那么员工就会用人性去打破它，不管这个培训被渲染的有多好!

方法二，选对方式，降低成本。

第二个方法主要是讨论如何降低培训成本。培训的成本可以大体分为两类：金钱成本和时间成本。在金钱成本上，主要是听课费、场地费、差旅费等等，在时间成本上，要看参训人员工作的重要性。企业里面不同层级的人，在统一时间创造的价值也是不一样的。那如何能有效的降低成本呢?关键在于培训方式的选择。 在中国，绝大多数企业还是比较倾向到现场参加培训，而在西方，混合式的培训已经被企业普遍接受了。那什么是混合式的培训呢?简单的说，就是借助互联网技术，将线上和线下两种学习方式相结合的培训。对于线下培训，这里就不过多介绍了，因为大多数企业都比较熟悉。我想着重介绍一下利用互联网技术来进行培训的方式，根据我的预测，未来十年，这种方式会被中国企业普遍接受，形成网络学习的热潮。

英语翻译技巧培训：翻译意识和技巧培养方法

你学习英语翻译是为了什么呢?是为了未来从事这项工作，还是只是兴趣使然呢。下面就和大家分享英语翻译技巧培训：翻译意识和技巧培养方法，希望能够帮助到大家，来欣赏一下吧。

英语翻译技巧培训：翻译意识和技巧培养方法

第一：要对翻译的重要性有深刻的、充分的认识，翻译的对与错、好与坏有时会产生绝然不同的效果。例如，天涯海角：不是the End of the World (应为Land’s End / End of the Earth)

。再如，一小时内免费送机票上门：不是We give you tickets free of

charge within one hour.(应为We offer free delivery of your air

tickets within one hour after your booking confirmation.)

第二：要善于仔细地、深入地、准确地理解中文原文的意思。这是因为准确的理解是做好翻译的前提。例如，摸着石头过河：不是crossing the river by feeling the stones。(而是wade across the

stream by feeling the way )正确的做法应该是按照下面的步骤去做：

1.“摸着石头过河”的字面意思如何理解?

2.它有什么暗含或延伸的意思?

3.英语里有没有相同或类似的说法?.如果有，就可以直接借用;如果没有，是进行直译还是意译?

4.如果直译为 crossing the river by feeling the stones是否能被外国人理解?

5.过河是乘船过(crossing by boat)还是淌水过(wading

across)，动词用什么形式?

6.这里的河是大河、中河还是小河

(river, stream, brook,

.

.. 培训技巧与方法

一、实用培训的基本理念 – 实用性、参与性

卡耐基说过：一两重的参与胜过一吨重的说教。

1. 让学员成为你备课与上课的中心

2. 请尽量让学员觉得是他们想通的、悟到的，而不是你教会的。

3. 你有多么博学并不重要，重要的是学员能学多少。

4. 你教多少并不重要，重要的是学员能对你教的东西运用多少。

5. 你有多崇拜并不重要，重要的是你能让学员改变多少。

6. 对于那些你答不上来的问题，我们敢说“不知道”。

一个真正伟大的教育工作者，不会试图把学员带进他个人知识的殿堂，而会将他们引到心灵的门口，提高自发学习的兴趣。

二、实效培训的六步准备法

1、 确认培训的目的

培训是学员强烈需求与你厚实储备的一种默契与配合，是将你最熟悉最有权威感的东西，在最恰当的场合、以最有效的方式和最需要他们的人一起来分享的过程。

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2、对听众进行详尽的分析

培训之前对学员的了解越多越好，比如：年龄层次、性别分配、学识经历、心理趋向、彼此.

.. 关系、是否接受类似培训、对本次培训期望值、所面临的主要问题、对未来的看法等，企业培训则还需了解学员的工作岗位、服务对象、组织架构、上下级认识差距、组织内部存在普遍问题、收入水平等等。

此外，学员的客观环境：场地的冷暖、是否用餐、是否面临一些紧急事件、是否体力透支等等。

3、列举你最熟悉、最有资格讲的东西

不要涉及未熟知的领域，不要临时翻新书，不要到空气稀薄的地方找题材。

从你的生活经历、你的亲生感受、你已经融会贯通的知识和你已思考成熟的理念中发掘对学员有用的东西。

4、有序的组织教案

首先，将思考的材料胡乱地往一张草稿纸上写，别管条理性，想到什么就写什么，直到江郎才尽。

然后，将所写材料按一定的顺序组织起来，并安排好过度，尽量做到浑然天成，让学员觉得这是一个整体而看不到焊接的痕迹。

5、准备好精彩的开头和结尾

一堂培训课程，如果前面5—10分钟没有吸引听众，这场培训已失败得差不多了。

物业服务沟通技巧和方法培训

物业服务沟通技巧和方法培训

物业管理关键在于沟通。

何为沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过沟通这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。

那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢？

我以为，在物业管理中，沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。熟能生巧就是这个道理。

首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点：

一、尊重不傲慢

我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。

二、热情不冷漠

物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来沟通而言？

三、诚信不敷衍

在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可开大兴、掼浪头，事后不兑现，敷衍了事。

四、礼貌不刻薄

礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。

五、不呆板

在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。

六、负责不推诿

该是我们做的，我们就要做到；该是我们负责的，决不推诿。取信于民。

做到以上几点，是否就可一沟就能了呢？未必，有了正确的思想，还要有适当的工作方法。那么，在物业管理中沟通有哪些方法呢？

一、说服教育法

将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。

讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能奏效。