2017年物业保洁管理工作常用培训试题及答案一、填空题:(每题2分,共70分)1.清洁工每天上班前的准备工作应该是(穿工作服)(整理仪容)(佩带饰物)(检查自己的微笑)(提前到岗)。
2.小区扫地所需要的工具是(扫把)(垃圾车)(垃圾铲)(垃圾袋)。
3.写字楼拖地所需要的工具是(警示牌)(清洁剂)(拖桶)(拖把)。
4.大理石地面推尘所需的工具是(尘推)(尘推杆)(扫把)(抹布)(刀片)(洗地机)。
5.清洁窗户玻璃所需的工具是(刮水器)(刮条)(水桶)(玻璃刮刀)(喷水壶)(清洁剂)(抹布)。
6.清洁窗户玻璃工作流程是(准备工具)(检查工具)(清洁玻璃)(擦拭窗台)(工作结束)。
7.扫地的工作流程是(准备工作)(清洁地面)(垃圾集中)(重复操作)。
二、请在下面列出电梯口烟灰缸清洁的工作流程和工作时所需的工具?(共计30分)答:工作流程:1)倒出烟缸中的石子-2)清洁烟缸-3)用过滤工具清洁石子-4)把干净石子装回干净的烟缸。
所需工具:1)清洁工具车 2)洗洁精 3)石子 4)过滤工具。
三、对错题:(请在每题的括号里打上"√"或"×")每小题4分,共计60分。
(1)凤仙花生长适温是10度至25度。
( × )(2)凤仙花在32度以上便停止生长。
( √ )(3)通风不良的情况下,凤仙花容易患虫害。
(√ )(4)一般情况下,凤仙花都是作为多年生花卉栽培。
( × )(5)凤仙花一般在日照百分之七十的情况下,生长最好。
( √ )(6)凤仙花的种子具好光性,所以播种时不必覆盖土壤。
( √ )(7)凤仙花喜温暖、半阴、湿润土壤疏松肥沃的环境,忌高温暴晒,不耐旱、怕水渍。
( √ )(8)矮牵牛种子发芽适温是20至23度。
( √ )(9)矮牵牛生长适温为15度至30度。
( √ )(10)矮牵牛耐半阴,光照不好的地方也可大量栽培。
( × )(11)矮牵牛生长的床土喜疏松、肥力和水分中等,忌太湿。
(√ )(12)凤仙花在通风不良的情况下,易患白粉病、茎腐病。
应该注意水分的管理,药品合理的使用,以免大面积传染。
( √ )(13)矮牵牛喜光、耐轻霜、耐热,日照充分开花不断。
( √ )(14)凤仙花、矮牵牛种子是蒴果,一般会自动爆裂将种子散出,应在清晨其尖端变黄时采收。
(√ )(15)矮牵牛、凤仙花繁殖一般是扦插和播种,但是大量生产还是利用种植繁殖。
( √)2017年物业保洁绿化岗位竞赛试题及答案保洁类：1、依据清洁剂性质常用的可以分为几类?答：(1)酸性(2)中性(3)碱性。
2、简述洁厕剂适用范围及注意事项?答：适用范围：用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克等的清洁。
注意事项：使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。
3、物业清洁保养工作有几个重要阶段?答：(1)开荒阶段(2)销售阶段(3)装修阶段(4)使用阶段4、简述中性清洁剂的性质?答：是一种温和的清洁剂，在使用过程中，对清洁物品有保养作用。
5、常用酸性清洁剂的性质?答：带有一定的气味，使用时应注意做好清洁物品的防护措施。
6、请说出两项硬地面胶渍的处理方法?答：(1)将除胶剂涂抹上，然后用铲刀除去即可。
(2)用风油精去。
7、请说出两项不锈钢面胶渍的处理方法?答：(1)将除胶剂倒在百洁布上。
然后擦拭即可。
(2)酒精、白醋、松节油。
(答出任一种得分)8、请说明小广告的清除方法?答：(1)没有塑料纸膜的小广告，可直接用风油精去除。
用风油精将小广告浸湿，浸泡后小广告轻易揭下来。
(2)有塑料纸膜的广告纸，先用吹风机加热，将表面的油纸撕掉，再结合风油精去除。
9、请说出两项厨房污渍的清理方法?(答出任一项得分)答：(1)用喝剩的啤酒擦灶台面。
操作方法：把百洁布在啤酒中浸泡一下，然后擦拭有顽渍的灶台。
擦拭时，应不断更换擦拭面。
(2)用除油剂处理操作方法：将除油剂喷洒在油污处停留1-2分钟。
用百洁布适当摩擦，用干净毛巾擦拭即可(3)用电吹风对付顽固油渍操作方法：把电吹风调到最高档，对着油渍吹，当闻到油的味道时再擦就很容易了。
10、请说明常用清洁用品洁厕精的使用范围?答：洁厕精：马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除。
11、请说明常用清洁用品洁厕灵的使用范围?答：洁厕灵：各种瓷片上顽固污迹及水锈处理。
12、请说明常用清洁用品草酸的使用范围?答：草酸：瓷砖、大理石表面顽固污迹的清除。
13、请说明常用清洁用品玻璃水的使用范围?答：玻璃水：玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光。
14、请说明常用清洁用品全能清洁剂的使用范围?答：全能清洁剂：瓷砖、胶地板、浴室、厕盆、玻璃幕墙等具有清洁、消毒功效。
15、请说明常用清洁用品不锈钢保养剂的使用范围?答：不锈钢保养剂：不锈钢制品的清洁、上光，保养。
16、打扫作业中遇到业主客户要怎么做?答：第一步：停下手中工作;第二步：把工具放置一旁，同时微笑、点头，并致以问侯：“您好”。
17、进入男卫生间清洁时要怎么做?答：第一步：轻敲卫生间门三下，同时询问：“您好，里面有人吗?”;第二步：如无人应答，方可进入，并同时在门上悬挂“正在保洁”提示牌。
18、对不文明行为的劝阻?(乱扔烟头)答：第一步：在发现有外来人员或客户把没熄灭的烟头扔进垃圾桶内引起火情后，保洁员应立即端水过来，泼在垃圾桶内熄灭;第二步：经常巡视并提醒抽烟人员，“请您将烟头仍在烟灰桶上面的石子里，以免引发火情”。
19、因地滑客户摔倒?答：第一步：刚擦完地客户不小心摔倒，应立即把客户扶起，并询问客户有没有受伤。
第二步：如果客户没有受伤，要表示歉意：“实在不好意思，让您受惊了!”。
第三步：如果客户摔伤，要立即报告主管领导，听从领导的安排。
20、保洁员在打扫卫生时，遇到业主在旁边一边抱怨一边唠叨卫生差时，要怎么办?答：保洁员要态度柔和、虚心接受业主提出的要求与建议，不要出言不逊、顶撞业主，与业主沟通并解释我们的工作范围、要求等，继续认真打扫，直到业主满意为止。
21、常用的中性清洁剂有哪些?答：(1)中性全能清洁剂;(2)清洁精;(3)洁而亮。
22、常用酸性清洁剂有哪些?答：(1)草酸;(2)漂白水;(3)砂浆清洁剂。
23、常用碱性清洁剂有哪些?答：(1)洗手液;(2)洗衣粉;(3)烧碱。
24、空气清洗剂的用途?答：主要用于洗手间清洁后，室内空气净化，排除异味。
25、尘推的主要用途?答：主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。
26、刮水器的用途?答：主要用于地面清洗、雨天刮水等27、云石铲刀的用途?答：主要用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、墙面等的顽固污渍。
28、胶手套的用途?答：主要用于卫生间清洗，或使用酸、碱性清洁剂时作为防护使用。
29、常见玻璃有几种?答：有镜面、钢化玻璃，有机玻璃，中空玻璃等。
30、请简述洗地机的用途?答：主要用于清洗室内、外大理石、瓷砖及地毯等地面清洁。
31、请简述伸缩杆的用途?答：主要用于清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面。
32、吸水机的用途?答：主要用于洗地或处理因漏雨而产生的积水情况。
33、吸尘器的用途?答：主要用于地毯、地面等吸尘，每次使用完应及时将尘袋清理干净。
34、简述室内办公桌清洁的要求?答：依据清洁物品表面材质，选用不同的清洁剂进行清洁。
35、简述生活垃圾的收集标准?答：标准：每天早、晚各收集垃圾一次。
36、公区室内墙砖清洁维护频率?答：常规清洁维护标准是：每周刮拭一次。
37、消防通道墙面清洁维护频率?答：常规清洁维护标准是：每月除尘一次。
38、石材地面清洗时应选择哪些清洗设备?答：应该选择地刷机配吸水吸尘器进行操作。
39、园区外围、广场地面清扫主要工具、用具有哪些?答：广场扫、撮箕、扫把等。
40、楼层大堂清洁标准?答：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。
绿化类：1、草坪养护管理工作主要包括什么内容。
答案：浇水、施肥，修剪，除杂草、病虫害防治等2、草坪修剪应遵循什么原则?答案：1/3原则，即每次修剪长度不超过草高的三分之一。
3、某小区种植了大量的鸢尾萱草等球根花卉,开始很漂亮,可是过了几年后就长得乱七八糟,而且中间叶子发黄.严重减弱了其观赏性.请问这是什么原因,这个问题应该如何解决?答案：应按不同类群的生理习性进行分株移植。
4、如何确定草坪的播种期?答：冷季型的草种发芽温度为10-30℃，最适应的发芽温度为20-25℃，所以除了严冬和仲夏外基本上都可播种，但以春秋两季播种为最宜。
暖季型草种发芽温度相对较高，一般为20-35℃，最适温度为25-30℃，一般在6-8月播种最适宜，其它时间播种除了南方外较难发芽。
5、今年春天某小区新栽植了几棵玉兰,栽上后浇了一次水就再也未管,结果几棵树全部死亡.请问该小区对新栽树的浇水是否符合要求,如不符合正确的浇水方式是什么?答案:不符合,正确的浇水方式是:新栽植的乔木连续浇灌3次水，第一天栽植完应马上浇定根水，栽后三至五天内完成第2遍水、七至十天内完成第3遍水，每次浇水后要注意整堰，填土堵漏.6、简述树木整形修剪按时期的分类。
答案：休眠期修剪、生长期修剪7、去年冬天某小区对小区所有的碧桃进行彻底修剪,由于多年未修剪,所以剪的很重,每棵只留几个主干.请问这会出现什么状况?答案:出现状况是造成第二年开花较少，对小区春季景观影响较大。
8、绿化养护工作中对绿篱修剪常采用的修剪整形图案有哪些?答案：采用几何图案式的修剪整形，如矩形、梯形、倒梯形、篱面波浪形等。
9、某小区园艺库房内化学肥料直接放在地上,由于隔壁是水房,某日水房的水进入库房,化肥被水侵入,造成不必要浪费.请问他们保存的方法正确吗,如不正确化肥正确的保存方法是什么?答案:不正确,正确方法是:化肥应堆放在干燥、通风良好的肥料库里,库底应垫木方,木方上面堆放化学肥料;未用完肥料应密封保存。
10、简述氮磷钾对植物的作用。
答案：N 氮:促进细胞分裂,生长.使枝叶繁茂.P 磷:促进幼苗的发育和花的开放,使果实,种子提早成熟.K 钾 :使茎干健壮,促进淀粉的形成11、简述植物缺乏氮磷钾的表现症状。
答案：N 氮缺乏时:植株矮小,叶片发黄,严重时叶脉呈淡棕色.P 磷缺乏时:植株特别矮小,叶片呈绿色,并出现紫色.K 钾缺乏时:茎干软弱,易倒伏,叶片边缘和尖端呈褐色,逐渐焦枯。
12、简单说明化学肥料的特点。
答案:养分含量高但成分相对单一，易溶于水，肥效快，但持续时间短，容易被淋湿。
长期使用化肥，易造成土壤板结，破坏土壤的理化性质。
13、简述城市绿化的意义。
(至少答出5条)答：(1)吸收二氧化碳，放出氧气。
(2)吸滞粉尘。
(3)吸收有害气体。
(4)杀死致病的细菌。
(5)调节和改善小气候。
(6)监测环境污染。
(7)吸收和阻挡噪声。
(8)美化环境，改善城市面貌。
