物业工程部岗位职责
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物业工程部各岗位职责
物业工程部一般由若干个不同岗位组成,每个岗位有不同的职责。
以下是常见的物业工程部各岗位职责的介绍:
1. 物业经理:负责整个物业工程部的日常管理和运营,包括制定工程部的发展战略、预算编制、人员管理等。
2. 工程总监:负责物业工程项目的规划、设计和监督,包括工程项目的施工、验收、维护等工作。
3. 工程师:负责工程项目的设计、施工和维护等工作,具体岗位可以分为建筑工程师、电气工程师、暖通工程师等。
4. 技术员:协助工程师进行工程项目的设计和施工,负责一些辅助工作,比如绘制施工图、准备工程材料等。
5. 工程监理:监督和协调工程项目的施工过程,确保施工进度和质量符合要求,在工程质量问题出现时进行整改和处理。
6. 维修工:负责物业设施的日常维护和维修工作,包括空调、电梯、给排水系统等设备的保养和维修。
7. 设备管理人员:负责对物业设备的采购、使用和维护进行管理,确保设备的正常运行和良好状态。
8. 安全管理人员:负责制定和执行安全管理制度,确保物业工程项目的安全运行,及时处理安全事故和紧急情况。
以上是物业工程部一些常见岗位的职责介绍,实际工作中可能还会根据不同物业项目的需求设立其他岗位,具体职责可能会有所差异。
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物业工程部岗位职责1、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定;2、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作;3、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施;4、负责编制设备、设施维修保养计划,负责做好与本部门业务相关的合同评审;5、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审;6、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收,负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核;7、负责所有设备、设施系统(供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等)的管理、运行、维修等;8、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作;9、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单;10、负责小区内紧急状况的处理工作。
物业工程部岗位职责(2)物业工程部的岗位职责包括但不限于以下内容:1. 监督和管理建筑设施的维护和维修工作,确保建筑设施的正常运转。
2. 定期检查建筑设施的安全性能,发现问题及时进行维修或改进措施。
3. 负责建筑设施的能源管理,合理利用能源,降低能耗。
4. 组织和管理设备的保养和清洁工作,确保设备的正常使用寿命。
5. 负责新设备的选购和安装工作,确保设备的质量及安全。
6. 协调施工单位或承包商,监督施工工作的进展和质量。
7. 负责制定和执行安全和环境管理制度,确保建筑设施的安全及环境保护。
8. 组织和参与突发事件的应急处理工作,保障建筑设施的安全和正常运营。
9. 与其他部门进行协调合作,提供维修和改进建议,提高建筑设施的管理水平。
10. 编制物业工程部的工作计划和预算,控制成本,提高效益。
总的来说,物业工程部负责建筑设施的日常维护和管理,以确保建筑设施的正常运转、安全性能和节能环保等方面的工作。
物业工程部岗位职责(3)物业工程部是物业管理公司中的一个重要部门,负责管理和维护物业维修和工程项目的运行和发展。
物业工程部员工岗位职责1.全面负责物业工程的管理工作,向项目总监负责,并接受物业的督导。
2.负责管理区域的水电、空调等能耗控制及能耗数据分析。
____对管理区域电梯、空调、高低压配电及给排水等设施设备的运行管理及设施设备外委维护保养的监督、管理及考评工作。
4.配合相关政府部门完成需配合的工作,参加政府部门组织的与工作相关的会议。
5.负责工程主管、保洁主管、秩序主管、工程技工的考核、技术培训及指导。
6.在公司综合管理部的指导下,全面主持现场的物业管理服务工作(包含秩序,工程,保洁)。
7.负责召集员工每月例会,检查工作落实情况,布置工作任务,协调员工关系,就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。
若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司汇报。
8.进行巡视,对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解,每天检查各个重点环节,发现问题及时解决。
物业工程部员工岗位职责(2)物业工程部是一个负责物业管理和维护的部门,员工在该部门负责各种涉及物业设施、设备和维护的工作。
以下是该部门员工的岗位职责的例子,以说明他们所承担的职能和任务。
1. 设备维护和保养:- 负责对物业设施和设备进行定期维护和保养,以确保其正常运作。
- 检查和修复照明设备、电气设备、给排水系统、空调系统、电梯和其他相关设备。
- 根据维修计划或需要,更换老化、故障或损坏的设备部件。
- 监测设备的性能,通过预防性维修和保养措施来减少设备故障和停机时间。
2. 建筑维护和修缮:- 检查和修复建筑物的外观、屋顶、墙壁、地板等部分的损坏。
- 维护建筑物的油漆、防水、防腐蚀等涂层,以确保其耐久性和外观。
- 维修和更换建筑物的门窗、玻璃等部件,确保其正常运作。
- 检查和维护消防设施和安全设备,确保其在紧急情况下的可靠性和有效性。
3. 环境管理:- 负责确保物业公共区域的清洁和卫生。
- 协调清洁公司或清洁人员的工作,监督他们的工作质量。
- 管理垃圾处理和垃圾分类系统,确保垃圾的及时清理和处理。
物业工程部各岗位职责物业工程部作为一个综合性的职能部门,其下设有多个岗位,每个岗位都承担着不同的职责和工作内容。
以下是物业工程部各岗位职责的详细介绍:1. 物业总工程师:物业总工程师是物业工程部的主要负责人,负责全面领导和管理物业工程部的工作。
其职责包括:- 制定和执行物业工程部的发展战略和目标;- 组织制定物业工程部的工作计划和年度预算;- 开展物业设施的规划、设计和施工工作;- 组织对物业设施进行巡检、保养和维修;- 管理物业工程部的人员和资产,并确保其正常运营;- 协调解决物业工程部与其他部门之间的合作问题。
2. 工程项目经理:工程项目经理负责管理和执行物业工程部的各项工程项目,其职责包括:- 协调和组织实施物业设施的规划、设计和施工工作;- 编制和控制物业工程项目的进度计划和预算;- 负责工程项目的进展情况监督和管理;- 确保工程项目的质量和安全;- 协调和沟通工程项目的各方利益相关者。
3. 工程监理:工程监理负责对物业工程部的工程项目进行监督和管理,其职责包括:- 对工程项目进展情况进行监督和检查;- 确保工程项目的施工符合相关法律法规和质量要求;- 提出并跟踪解决工程项目中的问题和风险;- 协调和沟通工程项目的各方利益相关者;- 对工程项目进行验收和总结。
4. 建筑设计师:建筑设计师负责物业工程部的建筑规划和设计工作,其职责包括:- 根据物业设施的要求和实际情况,进行建筑规划和设计;- 编制建筑设计方案和详细施工图纸;- 协调和沟通与建筑相关的各方利益相关者,包括设计师、施工单位和监理单位;- 跟踪建筑项目的实施情况,确保其符合设计要求。
5. 机电工程师:机电工程师负责物业工程部的机电设备的选型、安装、维护和保养工作,其职责包括:- 对机电设备进行选型和配置,确保其符合物业设施的需求;- 负责机电设备的安装、调试和验收工作;- 制定机电设备的维护保养计划和规范;- 跟踪机电设备的使用情况,及时检修和更换老化设备。
物业工程部岗位职责10篇物业工程管理岗位职责篇一1、贯彻执行国家有关法律、法规及公司各项规章制度,对职责范围内的工作负全面责任并及时向公司领导汇报工作情况。
2、负责工程部的`日常管理工作。
3、配合开发部、销售部等部门进行项目前期运作,提出合理化建议。
4、配合相关部门办理开发项目的相关手续(土地、规划、建设等)。
5、负责组织工程的招投标工作。
物业工程部岗位职责篇二1、执行总物业经理的各项指示,安排好工程部所有人员的工作,确保人尽其才,合理使用,负责与管理处工程方面的对外联系。
2、负责大厦内机电设备的操作/日常运行,制定部门的年度、月度计划,包括工程维护保养预算、人员编制、工作内容、物品申购计划、能源管理措施、外判工程计划以及安全、环保等管理工作。
3、审核、批准工程主任制定的机电设备日常运行、维修保养和巡视检查制度,并督促工程部员工认真执行。
4、洽谈和确定外判维护保养合同,监督承包商的工作、进度和质量。
5、制定安全工作制度及突发事件应急处理程序,指挥下属员工解决物业中的各种突发事件,妥善处理善后事宜。
6、每周一次日检,每月一次夜检,巡视本部门操作情况及监督员工的行为、考勤、衣着、纪律等,确保属下员工的行为规范符合公司要求,每月做好员工的考核工作。
7、检查下属各类工作报告,定期向总物业经理递交每周、每月及每年工程报告。
8、有计划的组织部门员工的培训,不断提高对整个物业的管理水平。
9、协调好与政府有关职能部门的关系,确保物业水、电、消防、技防、卫星接收及环保等设施的正常使用。
10、跟进维修单的及时处理和解决,坚持深入现场,抽查工程各项工作的执行情况,发现问题及时处理,按时完成领导布置的其他任务。
物业工程部岗位职责篇三1、负责机电安装、维修工程的日常维护工作,确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。
2、贯彻执行公司制定的规章制度,确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。
3、对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查,保证设施、设备的正常运行。
物业公司工程部工作职责1、在公司总经理的指导下,负责所属辖区的全面工作,对公司总经理负责;2、负责辖区设施设备、计量器具管理;3、负责房屋及配套设施的维护工作;4、负责客户装修审核、装修巡查、完工验收等工作;5、负责接管验收及入伙期间工程遗留问题的收集和反馈;6、经常巡视管理处内外各场所情况,检查服务质量,及时发现问题,积极解决问题;7、负责制订所辖小区全年维修养护计划,物业管理合同、管理方案及中心工作计划;8、负责入伙办理、验收资料接管等;9、负责空置房管理;10、协助办公室做好管理处员工的招聘、业务培训和考核工作;11、协助办公室做好创建优秀、文明小区的工作;12、协助办公室进行管理小区的筹备、档案资料和文件起草,处理接受业主的投诉及跟踪处理,并做好处理结果和存档;13、协助办公室实施制度考评,如发生重大问题及时向品质部部长汇报;14、对管辖小区范围内的房屋结构、设施、设备、外墙外观、清洁卫生、绿化、治安、交通、消防等管理项目进行技术指导,监督、监管。
确保为业主提供安全、舒适、优美的生活和居住环境;15、负责制定物业管理小区全年维修、养护计划;物业管理合同、管理方案以及总结当月工作、制定下月工作计划;16、负责新的管理小区的前期介入、接管验收以及管理处筹备工作;17、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它各项工作任务。
物业公司工程部工作职责(2)物业公司工程部的工作职责包括但不限于以下几个方面:1. 建筑维修与保养:负责建筑内外的日常维修工作,包括墙壁、地板、天花板、门窗等的修补和保养,以及灯具、水龙头、下水道等设施的维修和更换。
2. 设备设施维护:负责建筑内各种设施设备的维护和保养,包括电梯、消防系统、暖通空调系统、给排水系统等的日常检修和维护,确保设备设施的安全运行。
3. 工程项目管理:负责组织和协调各类工程项目的实施,包括新建工程、改建工程、装修工程等,从项目策划、设计、施工到验收等全过程进行监督和管理。
物业工程部职责与内容物业工程部是物业管理公司中的一个重要部门,负责物业管理项目中与建筑设施和工程相关的工作。
其主要职责和内容包括以下方面:1. 建筑设施维护与修缮:物业工程部负责对物业管理项目中的建筑设施进行定期检查、保养和维修,确保建筑设施的正常运行和安全可靠。
包括建筑结构、电气设备、给水排水系统、消防设施等的维护与修缮工作。
2. 工程项目管理:物业工程部负责对物业管理项目中的工程项目进行计划、组织和管理。
包括新建工程项目、改造工程项目和设备更新换代项目等。
需要负责项目的前期调研和方案设计、施工图纸的编制和审核、施工过程的管理和协调等。
3. 设备设施采购与管理:物业工程部负责辅助物业管理公司进行设备设施的采购工作,包括与供应商的谈判与合同签订,确保所购设备质量可靠,价格合理。
并负责设备设施的分配与管理,确保设备正常使用。
4. 绿化维护与管理:物业工程部负责物业管理项目中的绿化维护工作,包括花草树木的养护、景观绿化的设计与施工等。
并负责绿化用水设施的管理和维护,保证绿化用水的节约和合理利用。
5. 安全防范与应急预案:物业工程部负责物业管理项目的安全防范和应急预案的制定与实施。
包括安全设备的安装与维护,安全巡查的组织与协调,应急预案的起草与演练等。
确保物业管理项目的安全性和紧急情况的应对能力。
6. 节能环保与能源管理:物业工程部负责物业管理项目的节能环保工作和能源管理。
包括能源消耗的监测与分析、节能措施的制定与实施、环境污染的防控等。
通过科学合理的能源管理,实现能源的节约和环境的保护。
7. 合同管理与维修管理:物业工程部负责物业管理项目中与建筑设施相关的合同管理工作,包括设备的保养维修合同、工程建设合同等的签订与执行。
并负责维修管理的组织和协调,确保建筑设施的维护和修缮工作按时完成。
8. 费用管理与预算控制:物业工程部负责物业管理项目中与建筑设施相关的费用管理与预算控制工作。
包括建筑设施的维修费用、设备设施的采购费用、工程项目的投资费用等的预算编制和控制,确保费用的合理性和预算的执行情况。
物业管理工程部岗位职责物业管理工程部是一个重要的职能部门,负责对物业设施及相关设备的管理、维护和运营,以确保物业正常运作。
下面是物业管理工程部的岗位职责:1. 设备设施管理:- 负责编制设备设施管理规划和维护计划,全面管理物业设施、设备的使用、维护和更新。
- 监督设备设施的运行状况,及时发现问题并制定解决方案,确保设施的正常运转。
- 组织设备设施的巡检和维修,及时处理设备故障、事故和突发事件,保证物业的安全和顺畅运行。
- 跟踪设备设施的保养和维修工作,确保按时保养和维修,减少设备故障率。
2. 工程项目管理:- 参与物业工程项目的策划、设计、实施和验收工作,确保工程质量和进度的控制。
- 监督施工单位的工作,进行工程进度和质量的检查和评估,及时与施工单位协商解决问题。
- 跟踪工程项目的预算和资金使用情况,确保项目资金的安全和合理使用。
- 协调工程项目与其他部门之间的沟通与协作,保证工程项目按时、按质量完成。
3. 能源管理:- 制定物业的能源管理策略和方案,提出能源节约和环保建议,减少能源的消耗和浪费。
- 监测物业的能源使用情况,分析能源消耗的趋势和原因,提出相应的改进措施。
- 指导物业员工和居民使用能源的合理方法,提供能源节约的培训和宣传教育。
- 跟踪能源费用的支出情况,定期报告并分析能源费用的核算结果。
4. 安全管理:- 制定物业安全管理制度和相关操作规程,确保物业的安全工作得到有效执行。
- 组织物业的安全巡查和隐患排查,建立和维护安全台账,及时整改隐患问题。
- 组织应急预案和演练,提高应急处理和救援能力,确保安全事故的最小化。
- 负责物业的消防设备的检查和维护,组织消防演习和培训,保证消防设备的有效运行。
5. 环境卫生管理:- 制定物业的环境卫生管理规定和操作流程,保持物业环境的整洁和卫生。
- 组织物业的环境清洁和园林绿化工作,定期检查和评估环境卫生情况,提出改进措施。
- 管理垃圾处理和废弃物的处置工作,与相关单位协调沟通,保证垃圾和废弃物的正确处理。
物业工程岗位职责(25篇)物业工程岗位职责(通用25篇)物业工程岗位职责篇11、在公司上级领导下,贯彻执行有关设备和能源管理方面的工作方针、政策、规章和制度,并参照公司发展战略,制定本部门发展规划;2、拟定设备管理、操作、维护的各种程序文件和技术标准,并监督执行;3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施,确保公司质量管理体系在本部门有效运行;4、负责对各小区/大厦/商场的设备设施维护保养工作进行检查、指导;不定期对各项目作专项检查工作5、负责商业较大规模的维修技术方案的决策、审批与验收工作;6、负责参与楼宇工程前期介入及验收交接工作及制定楼宇工作验收实施计划;7、负责对公司所属各项目发生的重大事故及突发事件,组织调查分析及处理工作;8、负责工程方面的节能运行,降低能耗、物耗、人耗,严格控制工程运行和维修费用;9、统筹部门内的工作安排,落实日常工程管理工作,督导和考察工程人员遵守规章制度;10、负责组建工程培训师团队,定期对各项目工程主任做培训工作;监督各项目工程主任对下属工程人员的培训情况;11、审批工程维保合同条款,开展工程招投标工作,对各项目外委单位不定时检查,督促项目工程维修部对外委单位按合同内容监管到位;12、公司所管房屋建筑,公共设施,机电设备等技术管理工作;13、负责协调本公司其他部门关系及对外关系,承担对外接待工作,维护公司形象。
物业工程岗位职责篇21、负责设备完善、设备养护工作的计划、组织、检查及改进工作2、对设施设备进行安全检查,保障工程系统正常运行3、组织编制设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准,并且监督执行。
物业工程岗位职责篇31、全面负责工程维修班组的日常管理工作、负责外包团队管理、考核。
2、制定维修人员的工作程序和工作制度,监督、检查执行情况,通过不断的实践完善优化工作程序及管理制度。
3、拟定工程维修班组周、月及年度工作计划,合理安排维修工日常工作,并监督、指导、考核其工作。
物业工程部岗位职责范例经理1、负责部门财务预算及各类物品采购计划的编制;2、监督、考核本部门的工程技术人员和各物业管理服务中心的技术人员的技术水平,提出可选用建议;3、负责编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施;4、负责各类检验设备的管理;5、负责管理处业主入住验房、装修申请意见审批、装修巡查管理工作;6、协助参与设施设备的采购评审工作;7、保障各类设施的完好与动力设备的安全运转,确保各小区正常需要;8、协调沟通与联系部门的关系,并保持良好的合作关系;10、完成上级安排的其他工作。
物业工程部岗位职责范例(二)物业工程部是负责物业设施运维和项目管理的部门,主要负责确保物业设施的正常运行和维护,以及对新项目进行规划和实施。
以下是物业工程部的岗位职责范文:1. 设施运维岗位职责:- 负责对物业设施的日常维护和保养,包括电梯、消防系统、管道和设备等;- 负责设施故障的排查和处理,及时解决设施运行中的问题;- 跟踪设施保养计划,定期进行设备检查和维护;- 管理设施维修工作,与外部维修单位进行协调和沟通;- 维护设施运行记录和维修档案,确保设施运维工作的可追溯性。
2. 项目管理岗位职责:- 参与新项目的规划,包括物业设施需求分析和建设方案的制定;- 协调不同部门和外部供应商,进行项目进度管理和资源调配;- 管理项目预算和资金使用,确保项目的合理经营;- 监督项目施工过程,确保施工质量和进度的达标;- 跟踪项目验收和后续运营,及时解决项目运营中的问题。
3. 安全管理岗位职责:- 负责物业设施的安全管理和应急响应工作;- 制定安全管理制度和操作规程,确保设施的安全运行;- 组织安全培训和演练,提升员工的安全意识和应急响应能力;- 跟进设施的安全巡检和隐患整改工作;- 与相关部门和政府监管机构进行安全交流和合作。
以上是物业工程部的岗位职责范文,不同物业公司和项目可能会有一些差异,具体的职责还需要根据实际情况进行调整和完善。
物业工程部各岗位人员岗位职责??
工程部经理岗位职责??
1、坚决贯彻、执行公司各项指示,直接对物业管理部门负责。
??
2、负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配,切实保障各种设备的安全运行和完好,尽最大努力,以最低的管理成本费用,保持公司各物业设备的高水准运行。
?
3、制定和完善下属各岗位规范及操作规程,督促下属严格执行岗位责任制、操作规程及设检修保养制度。
?
?4、深入现场,掌握人员和设备状况,审核运行报表,掌握能耗规律,发现异常,分析原因,及时采取节能措施。
?
??5、审定下属人员及班组工作计划,统筹工作安排与人力调配,检查计划执行情况。
??
?6、组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划,并组织实施。
?? ?7、深入了解员工的思想状况,定期对员工进行培训,经常对下属进行职业道德和服务意识教育,培养员工的责任感和团队精神。
?
工程部主管岗位职责?
1、协助工程部经理做好各项具体工作,直接向其负责。
?
2、全面主持班组工作,合理安排班组成员日常工作,保质保量地完成
工程部下达的各项任务。
?
3、严格要求,大胆管理,以身作则,督促全体班组成员认真执行和严
格遵守各项规章制度?
4、组织班组的各项学习,使全体班组成员都能提高素质,敬业爱岗。
??
5、负责班组考勤和公用工具,仪器仪表,检修设备的管理工作??
6、?审查保管各种记录表,保证数据正确,资料齐全。
??
7、?落实修旧利废,节约能源,降低费用的工作。
?
工程部电工的岗位职责??
1、?严格遵守公司员工守则和各项规章制度。
??
2、坚守工作岗位,任何时间都不得无人值班或擅自离岗。
?
3、认真学习技术,熟练的掌握小区、监控门禁系统、供电方式,线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际。
?
4、负责冷暖水系统管道,所有排水系统管道包括消防水龙头、消火栓、泵、厕所卫生设备、雨水管、楼层屋顶水箱、生活水池、阴井、地漏、阀门及辅件的维修保养清洗工作。
??
5、坚守岗位,定期巡视个小区电器设备,密切监视各仪表的工作情况,正确记录各项数据。
?
6、对各小区来人来电报修及时登记,做好维修。
?
7、发生电器故障时,应保持冷静头脑,按操作规程及时排除故障。
??
8、负责各配电框、控制设备、电机和控制电器的维修保养机故障?
?9、及时发现一切危及高压电气设备安全运行的隐患,将事故因素清除在萌芽之前
10、处理突然发生的停电事故?
11、正确进行用电记录和电量计算,了解负荷情况。
?
12、对危及安全供电的现象有权制止,并报告有关领导。
13、发挥工作主动性和团队精神,配合部门做好其他工作任务。
工程部水暖工岗位职责、
工作内容及操作流程
1、目的确保业主正常用水用暖,并对责任区水暖公共设施进行维修、维护和保养。
2、适用范围适用于规范工程部水暖工维修服务过程。
3、工程部水暖工岗位职责、工作内容及操作流程
(1)操作人员:水暖工
(2)技能:必须具有一定的水暖、房屋修缮专业技能并经物业公司培训合格后方可上岗。
4、作业工具
(1)工具包(手钳、扳手、管钳、小刷子、抹布等工具)
(2)票据本、笔、工作日志、鞋套或拖鞋
5、工作频度
(1)对所管辖地段每日巡检两遍。
(2)污、雨水井、明暗沟每月检查一遍,视情况及时清
(3)共用雨、污水管道每年疏通2次
(4)楼宇天面每周检查一遍。
(5)化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。
(6)每天对辖区水系检查一遍。
(7)每月月底前协助前台接待员进行小区库存盘存。
(8)及时发现并随时协调项目公司工程部解决存在遗留问题。
6、工作标准
(1)熟悉所管辖地段的水暖线路分布情况,公共设施分布情况。
(2)每日对公共设施(道路路面、路边石有无损坏;井盖有无丢失、损
坏、松动;污雨水井有无堵塞;休闲设施有无损坏等)完好情况进行检查,发现损坏及时处理,不能处理的问题及时上报并追踪落实情况,记录清楚。
(3)业主报修后,在约定的时间内到达维修现场。
(4)水暖小修合格率100%,大中修及时协调、配合相关部门处理。
(5)维修过程中不得使用业主家电话及不得有吃、喝、拿、卡、要等行为。
(6)熟悉各种配件报价,做到收费合理、条理清晰。
7、作业指导
(1)?7:50到客户服务部签到,着工装,佩戴胸卡,检查工具包、工作日志。
(2)?8:00-8:05听取公司主管领导/管理处主任安排当天工作。
(3)?8:10-8:20查阅夜间报修情况,并向微机员了解当日业主报修情况。
(4)??8:20-11:45有维修任务时,备齐工具、材料在约定时间内到达业主家维修。
无维修任务时,巡视辖区公共设施有无异常现象,并作好处理和记录。
(5)11:45-12:00整理检查记录,记录维修内容。
(6)接到维修任务后,具体操作:
(1)在维修单上签名。
(2)与前台接待员沟通,确定维修内容和约定时间。
(3)按照维修内容准备材料。
(4)按约定的时间赶到维修现场。
(5)到达后应轻按门铃一下,间隔20秒未有反应,可按第二下…如没有门铃应轻轻敲门三下,间隔5秒可再敲三下。
(6)与业主见面交谈的语言及行为见《员工行为规范作业指导书》。
(7)进入户内时,应根据需维修现场情况,选择穿拖鞋、鞋套或其他方式。
(8)进入房间后,脚步要轻,并请业主指引:“请您指点维修位置。
”
(9)确认维修位置后,核实维修内容并向业主报明价格。
(10)维修过程中尽量避免大的响声。
(11)维修完毕后用自备小刷子将现场打扫干净,垃圾装入自备袋内。
(12)要求业主检查维修情况时应说:“#先生(女士),麻烦您检查一下,看是否满意。
”
(13)待业主确认后收费,并对业主讲明日常需注意的事项,最后拿出自备笔说:“麻烦您在维修单据上签字。
”
(14)业主签字后收回维修单,并对业主讲:“再见”,携带工具包及垃圾袋出门,换下备用拖鞋或鞋套。
(15)若业主自备材料,需与业主签订《业主提供产品责任书》。
(16)返回客户服务部,将维修任务单填写完整后交于微机员,由其回访维修服务情况。
(17)装修监管期工作:协助管理员解决在装修过程中所发现的问题,负责检查装修户水路管线改动情况,提出意见及整改建议,参与装修结束后有无私自改动管路等的验收工作。