质量管理基础理论与实务打印版

某某年03月23日质量专业基础知识与实务(DOC 14页)2006年03月25日质量专业基础知识与实务（初级）[2]一、单选[共5题，每题1分，总计5分]1、（），是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。

A．领导作用 B．以顾客为关注焦点C．全员参入 D．基于事实的决策方法2、下列不属于标准化的主要作用的是（）。

A．生产社会化和管理现代化的重要技术基础B．提高质量、保护人体健康，保障人身、财产安全，维护消费者合法权益的重要手段C．发展市场经济，促进贸易交流的技术纽带D．是政府对市场经济进行宏观调控的重要手段3、生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（）日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检，由受理复检的产品质量监督部门作出复检结论。

A．10 B．15 C．20 D．304、IAF MLA的25个签约国的认证证书总和占全球认证证书总数的（）。

A．30% B．50% C．75% D．90%5、检验的预防作用不体现在（）。

A．狭义的预防作用 B．广义的预防作用C．通过过程（工序）能力的测定和控制图的使用起预防作用D．通过过程（工序）作业的首检与巡检起预防作用6、检定具有（），其对象是法制管理范围内的测量仪器。

A．强制性 B．准确性 C．器械性 D．法制性8、1985年9月6日经第六届全国人民代表大会常务委员会第十二次会议审议通过《计量法》，中华人民共和国主席令予以公布，自（）年（）月（）日起施行。

A．1985，12，1 B．1985，12，30C．1986，1，1 D．1986，7，111、在一元线性回归方程=a+bx中，若b＜0，则两变量x与间的相关系数有（）。

A．r＞0 B．r＜0 C．r=0 D．r=112、有序样本中，x(1)是样本中的最（）观测值，x(n)是样本中的最（）观测值。

A．小，大 B．大，小 C．中间，边沿 D．无法确定13、作频数频率分布数的目的是要显示出数据中所隐藏的规律，因此分组数（）。

质量专业基础理论与实务（DOC374页）第一节质量特性数据的统计规律一、总体、集体与样本产品的质量可以用一个或多个质量特性来表示。

这里的特性可以是定量的，也可以是定性的。

例如灯泡的寿命，钢的成分等都是定量特性；而按规范判定产品为〝合格〞或〝不合格〞，那么是一种定性特征。

在质量管理中，通常研讨一个进程中消费的全体产品。

在统计中，将研讨、调查对象的全体称为总体。

例如某个工厂在一个月内依照一定资料及一定工艺消费的一批灯泡。

总体是由集体组成的。

在上例中，这批灯泡中的每个特定的灯泡都是一个集体。

假设总体中包括的集体数不大，而对产质量量特性的观测(例如测量)手腕不是破坏性的，任务量也不大，那么有能够对总体中的每个集体都停止观测，以失掉每个集体的质量特性值。

但是假设总体中的集体数N很大，甚至是有限的，或许观测是破坏性的或观测的费用很大，那么不能够对总体中的每个集体都停止观测。

通常的做法是从总体中抽取一个或多个集体来停止观测。

抽出来的这一局部集体组成一个样本，样本中所包括的集体数目称为样本量。

经过对样本的观测来对总体特性停止研讨，是统计的中心。

上述总体、集体和样本的概念是统计的基本概念，从下面的表达中，这些概念都可以是详细的产品。

但有时为了表达的方便，当研讨产品某个特定的质量特性X时，也常把全体产品的特性看做为总体，而把一个详细产品的特性值x视为集体，把从总体中抽出的由n个产品的特性值x1，x2，…，x n看做为一个样本。

[例1.1-1]从一个工厂一个月内消费的一批灯泡中抽取n=8个灯泡，停止寿命实验，失掉这8个灯泡的运用寿命为(单位为小时): 325，84，1244，870，645，1423，1071，992 这8个灯泡或相应的运用寿命即为一个样本，样本量n=8。

从总体中抽取样本的方法称为抽样。

为使抽取的样本对总体有代表性，样本不能是有选择的，最好应是随机抽取的，关于这一点，以后我们还要详细解释。

二、频数(频率)直方图及累积频数(频率)直方图为研讨一批产品的质量状况，需求研讨它的某个质量特性(这里为了表达复杂起见，仅讨论一个质量特性，有必要时也可以同时讨论多个质量特性)X的变化规律。

质量理论与实务试题及答案在质量管理领域，理论与实践的结合是至关重要的。

本篇文章将围绕质量理论的基本概念、质量管理的原则、质量控制的方法以及质量改进的策略等方面，提供一套试题及答案，旨在帮助读者更好地理解和掌握质量管理的核心知识。

一、质量理论基础1. 质量管理的定义是什么？答案：质量管理是指确定质量方针、目标和责任，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实现这些目标的一系列活动。

2. 请解释“质量环”的概念。

答案：质量环是指一个组织在产品或服务的整个生命周期中，从市场调研到售后服务的各个阶段，都持续进行质量控制和改进的过程。

3. 简述ISO 9000族标准中关于质量管理的主要原则。

答案： ISO 9000族标准中关于质量管理的主要原则包括：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、事实依据的决策和互利的供应商关系。

二、质量管理原则4. 描述PDCA循环的四个阶段。

答案： PDCA循环包括四个阶段：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）。

这是一个持续的循环过程，旨在通过这四个阶段的迭代，不断改进过程和产品质量。

5. “以顾客为中心”的原则在质量管理中的重要性是什么？答案：“以顾客为中心”的原则强调了顾客需求和期望的重要性。

组织必须理解顾客的需求，并将这些需求转化为质量要求，以此来驱动组织的质量管理过程，确保产品和服务能够满足顾客的期望。

三、质量控制方法6. 列举三种常用的质量控制工具。

答案：常用的质量控制工具包括：控制图（Control Charts）、因果图（Cause and Effect Diagrams，也称为Ishikawa图或鱼骨图）、以及直方图（Histograms）。

7. 什么是六西格玛方法？答案：六西格玛是一种旨在减少过程变异和提高过程能力的方法。

它通过DMAIC（定义Define、测量Measure、分析Analyze、改进Improve、控制Control）的五个阶段来实施。

质量专业基础理论与务实第1章概率统计基础第1节概率的基础知识随机现象与事件的概念P111[掌握]:事件及其概率(一)随机现象在一定条件下，并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。

从这个定义中可以看出，随机现象有两个特点：(1)随机现象的结果至少有两个;(2)至于哪一个出现，事先并不知道。

(二)随机事件P112随机现象的某些样本点组成的集合称为随机事件，简称事件，常用大写字母A、B、C等表示。

如在掷一颗骰子时，“出现奇数点”是一个事件，它有1点、3点、5点共三个样本点组成，若记这个事件为A，则有A={1,3,5}。

(三)事件的运算P114例题1：事件AB发生，意味着事件A与事件B()A.相互独立B. 两个同时发生C. 至少发生一个D. 相等答案：B。

(四)事件的概率所谓概率：就是事件发生可能性大小的度量，用P(A)表示，其大小介于0到1之间。

概率越大，事件发生的可能性就越大;概率越小，事件发生的可能性就越小。

二项分布与正态分布P117[熟悉]:二项分布与正态分布P117(一)随机变量及其分布1.随机变量表示随机现象结果的变量称为随机变量。

2.随机变量的分布3.随机变量分布的均值，方差与标准差(二)二项分布二项分布即重复n次的伯努利试验。

描述随机现象的一种常用概率分布形式，因与二项式展开式相同而得名。

它满足如下条件:(三)正态分布1. 正态分布的概率密度函数2. 标准正态分布3. 标准正态分布N(0，1)分位数4. 有关正态分布的计算第2节统计的基本概念样本与统计量[掌握]:样本与统计量(一) 总体与个体1.定义:在一个统计问题中，称研究对象的全体为总体，构成总体的每个成员称为个体。

2.统计学的主要任务:(1)研究总体是什么分布?(2)这个总体(即分布)的均值、方差(或标准差)是多少?(二)样本从总体中抽取部分个体所组成的集合称为样本。

样本中的个体有时也称为样品，样本中所包含个体的个数称为样本量，常用n表示。

质量专业基础知识与实务(初级)质量专业基础知识与实务(初级)涵盖了质量管理的基本概念、原理和方法，以及质量管理在实际工作中的应用。

以下是该领域的一些主要内容：1. 质量管理体系：了解质量管理体系的基本概念和要素，包括ISO 9001质量管理体系的要求和实施步骤。

2. 质量测量与分析：学习质量测量的方法和工具，如抽样方法、测量系统分析、统计过程控制等，以及如何使用这些方法和工具进行质量数据分析和改进。

3. 质量规划与设计：了解质量规划的重要性和方法，包括质量目标的设定、质量计划的编制和实施等。

同时，学习如何在产品或服务设计阶段考虑质量要求，以确保产品或服务的质量。

4. 质量控制与改进：学习质量控制的方法和工具，如控制图、质量审核、质量成本分析等，以及如何使用这些方法和工具进行质量控制和改进。

同时，了解质量管理中的问题解决方法，如六西格玛、PDCA循环等。

5. 供应链管理与质量保证：了解供应链管理的基本原理和方法，包括供应商选择、供应商评估和供应商质量管理等。

同时，学习如何建立和维护供应链中的质量保证体系，以确保供应链中的产品或服务质量。

6. 质量管理工具与技术：学习常用的质量管理工具和技术，如故障模式与影响分析（FMEA）、质量功能展开（QFD）、统计分析等。

同时，了解如何选择和应用适当的工具和技术来解决质量管理中的问题。

7. 质量管理在实际工作中的应用：了解质量管理在不同行业和组织中的应用，如制造业、服务业、医疗行业等。

同时，学习如何根据组织和行业的特点，制定和实施适合的质量管理策略和方法。

以上是质量专业基础知识与实务(初级)的一些主要内容，通过学习和实践，可以掌握质量管理的基本理论和方法，提高质量管理能力，并在实际工作中应用质量管理知识解决问题。

质量专业基础知识与实务(初级)1. 引言质量管理是一个组织内部的战略性决策，旨在提高产品和服务的质量，从而满足客户需求并增加竞争力。

质量专业基础知识与实务是质量管理领域的基础课程，通过学习该课程，学员可以掌握质量管理的核心概念、方法和工具，为未来在质量管理领域的工作打下坚实的基础。

2. 质量管理体系质量管理体系是一种组织管理体系，旨在确保产品和服务达到客户需求和预期质量要求。

质量管理体系可以根据不同的标准进行认证，如ISO 9001等。

学员需要了解质量管理体系的基本要素和运作机制，包括质量政策、质量手册、程序文件等，以及内部审核和管理评审等重要环节。

3. 质量工具与技术质量工具与技术是质量管理中常用的工具和方法，可以帮助识别问题根本原因、改进过程和增加效率。

学员需要学习各种质量工具和技术的原理和应用，如因果图、流程图、直方图、散点图、控制图、根本原因分析等。

掌握这些工具和技术可以帮助学员更好地解决质量问题和提升工作质量。

4. 数据分析与统计数据分析和统计是质量管理中的重要内容，通过对数据的分析和统计，可以帮助识别问题、评估风险、制定决策。

学员需要学习基本的数据分析方法和统计技巧，掌握如何收集数据、整理数据、展示数据，并通过统计分析得出结论。

这些技能对于质量问题的解决和质量改进至关重要。

5. 质量管理实务质量管理实务是质量管理课程中的实践环节，通过分析实际案例和场景，让学员将理论知识应用到实际工作中。

学员需要学习如何制定质量目标、建立质量计划、组织实施监控和评估等实务操作，以及如何处理质量问题和改进质量管理体系。

通过实务学习，学员可以提高自己的实际操作能力。

6. 质量管理的挑战与发展趋势质量管理面临着不断变化的市场和技术环境，学员需要了解当前质量管理领域的挑战和发展趋势。

例如，质量管理需要更多关注不仅仅是产品的质量，还包括服务的质量和客户体验；质量管理需要与其他管理体系进行整合，如环境管理体系、安全管理体系等；质量管理需要应用新兴技术，如大数据、人工智能等。

质量专业基础知识与实务（初级）上篇质量专业相关知识第1章质量管理概论第1节质量与质量管理1、质量的基础知识（一）质量的概念以及要点质量是一组固有特性满足要求的程度固有特性：1、固有特性是本身就有的，永久的。

2、赋予特性是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。

3、固有特性与赋予特性是相对的。

要求：1、明示的：规定的要求2、通常隐含的：组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。

3、必须履行的：法律法规要求的或有强制性标准要求的。

4、可由不同的相关方提出，不同相关方对同一产品的要求可能不相同。

5、要求是多方的，需特制时，可采用修饰词表示。

质量的内涵：由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。

质量的经济性：价廉物美实际上是反映人们的价值取向。

物有所值表明质量有经济性的表征。

高质量意味着最少的投入获得最大效益的产品。

质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。

质量的时效性：组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，组织应不断调整对质量的要求。

质量的相对性：需求不同，质量要求就不同。

质量的优劣是满足要求程度的一种体现。

它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。

等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类和分级。

组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。

过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。

产品：过程的结果。

产品分四种通用服务（商贸、运输）、软件（计算机程序、字典）、硬件（电视机、发动机机械零件）、流程性材料（润滑油）。

顾客：接受产品的组织或个人。

（消费者、委托人、零售商）体系：相互关联或相互作用的一组要素。

质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

即“产品在使用时能成功地满足顾客的需要和期望。

第一章质量管理概论1、质量——一组固有特性满足规定要求的程度。

2、质量的内涵——由一组固有的特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他要求的能力加以表征。

3、质量的广义性——在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程和体系都可能提出要求。

4、质量的时效性——由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，组织应不断调整对质量的要求，5、质量的相对性——组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。

6、质量特性——产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

通常将质量特性划分为：关键、重要和次要三类。

7、顾客——接受产品的组织和个人，有外部顾客和内部顾客。

8、顾客的四种类型：内部顾客、中间顾客、外部顾客和竞争顾客。

9、顾客满意的特征：主观性、层次性、针对性和阶段性。

10、质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

11、质量管理的内容：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

12、质量管理的主要职能：制定质量方针和质量目标；确定质量职责和权限；建立质量管理体系并使其有效运行。

13、全面质量管理（TQM）——以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴和社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段。

14、方针目标管理——是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现共同成就的一种科学管理方法。

15、方针目标管理的特点：强调系统管理；强调重点管理；注重措施管理；注重自我管理。

16、目标管理的基本原理：就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。

方针目标管理的理论依据是：行为科学和系统理论。

17、方针目标管理的作用：是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径；是调动职工参加管理积极性的重要手段；是提高企业整体素质的有效措施。

第一章质量管理的基本理论质量的定义“一组固有特性满足需求的程度”包括三方面的内涵1动态性2相对性3对比性。

质量特性的定义“产品,过程或体系与要求有关的固有特性。

质量特性的分类1 技术性或理化性的质量特性2心理方面的质量特性3时间方面的质量特性4安全方面的质量特性5社会方面的质量特性。

产品质量;产品满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。

就硬件而言产品质量特性可以归纳为六个方面1性能2可信性3安全性4适应性5经济型6时间型质量职能;是质量形成过程中,为实现质量目标所必须发挥的质量管理功能及其相应的质量活动。

朱兰质量螺旋意义:反映了产品质量形成的客观规律,是质量管理的理论基础,对现代质量管理的发展具有重大意义。

质量管理定义:在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

质量管理的职能:是质量方针,质量目标和质量职责的制定和实施,是企业管理的中心环节。

质量管理中指挥和控制组织的协调工作主要包括;1制定质量方针和质量目标2实施质量策划3质量控制4质量保证5质量改进。

戴明循环(PDCA)“计划,执行,检查,总结”PDCA循环的特点:1大环套小环,互相衔接,互相促进。

2阶梯式上升3推动PDCA循环关键在于A(总结过程)PDCA循环的8个步骤:1分析现状,找出存在的质量问题,并尽可能用数据加以说明2分析产生质量问题的各种影响因素。

3在影响因素的诸因素中,找出主要的影响因素。

4针对主要因素,制定措施,提出改进计划,并预计其效果。

5按照指定的计划认真执行。

6根据计划的要求,检查实际执行的结果是否达到了预期的效果。

7根据检查的结果进行总结,8提出这一循环尚未结局的问题。

全面质量管理:是指一个组织以质量为中心,全员参与为基础,使顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理的特点:1全员参与的质量管理2全过程的质量管理3全面质量的管理4全面运用各种管理方法的管理5全面经济效益的管理。

全面质量管理的工作原则:1预防原则2经济原则3协作原则4按照PDCA循环组织活动。

质量管理基础质量改进部主编2019/12/01优质的产品和良好的服务是企业发展壮大的基石！——蒲人俊目录第一章质量的基本知识--------------------------------------------------------------------------- 4 1．质量的概念以及特性----------------------------------------------------------42．质量管理的定义----------------------------------------------------------------53．全面质量管理-------------------------------------------------------------------64．质量与标准化-------------------------------------------------------------------75．企业质量专业技术人员的基本要求----------------------------------------9 第二章质量管理体系知识-----------------------------------------------------------------------10 1．质量管理体系基础术语------------------------ -----------------------------102．八项质量管理原则----------------------------------------------------------- 103．质量管理体系基础----------------------------------------------------------- 134．质量认证----------------------------------------------------------------------- 14 第三章质量检验-----------------------------------------------------------------------------------18 1．质量检验的基本知识-------------------------------------------------------- 182．质量检验的分类---------------------------------------------------------------21 第四章计量基础-----------------------------------------------------------------------------------23 1．基本概念----------------------------------------------------------------------- 232．计量单位----------------------------------------------------------------------- 243．量值溯源----------------------------------------------------------------------- 264．测量数据修约----------------------------------------------------------------- 285．测量结果----------------------------------------------------------------------- 28 第五章质量改进-----------------------------------------------------------------------------------30 1．质量改进的概念及意义------------------------------------------------------302．质量改进的过程、步骤和内容---------------------------------------------313．质量管理小组（QC小组）------------------------------------------------ 314．质量改进工具------------------------------------------------------------------37第六章统计过程控制-----------------------------------------------------------------------------42 1．统计过程控制的基本知识--------------------------------------------------422．常规控制图--------------------------------------------------------------------433．分析用控制图与控制用控制图--------------------------------------------484．过程能力分析-----------------------------------------------------------------52第一章质量的基本知识1、质量的概念以及特性1.1质量的概念：质量，一组固有特性满足要求的程度。

质量管理基础知识(doc 55页)质量管理基础知识(doc 55页)质量管理基础知识(doc 55页)质量管理基础质量改进部主编2003/12/ 01目录第一章质量的基本知识--------------------------------------------------------------------------- 41．质量的概念以及特性----------------------------------------------------------42．质量管理的定义----------------------------------------------------------------53．全面质量管理-------------------------------------------------------------------64．质量与标准化-------------------------------------------------------------------75．企业质量专业技术人员的基本要求----------------------------------------9第二章质量管理体系知识-----------------------------------------------------------------------101．质量管理体系基础术语------------------------ -----------------------------102．八项质量管理原则-----------------------------------------------------------103．质量管理体系基础-----------------------------------------------------------134．质量认证-----------------------------------------------------------------------14第三章质量检验-----------------------------------------------------------------------------------181．质量检验的基本知识--------------------------------------------------------182．质量检验的分类---------------------------------------------------------------21第四章计量基础-----------------------------------------------------------------------------------231．基本概念-----------------------------------------------------------------------232．计量单位-----------------------------------------------------------------------243．量值溯源-----------------------------------------------------------------------264．测量数据修约-----------------------------------------------------------------285．测量结果-----------------------------------------------------------------------28第五章质量改进-----------------------------------------------------------------------------------301．质量改进的概念及意义------------------------------------------------------302．质量改进的过程、步骤和内容---------------------------------------------313．质量管理小组（QC小组）------------------------------------------------ 314．质量改进工具------------------------------------------------------------------37第六章统计过程控制-----------------------------------------------------------------------------421．统计过程控制的基本知识--------------------------------------------------422．常规控制图--------------------------------------------------------------------433．分析用控制图与控制用控制图--------------------------------------------484．过程能力分析-----------------------------------------------------------------52第一章质量的基本知识1、质量的概念以及特性1.1质量的概念：质量，一组固有特性满足要求的程度。