北京欢乐谷调查报告

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北京欢乐谷调查报告
一、企业概况
北京欢乐谷是国家4A级旅游景区、新北京十六景、北京文化创意产业基地,由华侨城集团创办,是集国际化、现代化的主题公园。

位于朝阳区东四环四方桥东南角,占地56万平方米。

[1] 其中,公园一期占地约54万平方米,于2006年7月9日盛大开幕。

公园二期、三期分别占地5万平方米和40多万平方米。

公园分别由峡湾森林、亚特兰蒂斯、失落玛雅、爱琴港、香格里拉、蚂蚁王国和欢乐时光七个主题区(另外还有位于爱琴港的奇幻海洋馆、欢乐世界主题漂流三期项目)组成。

北京欢乐谷设置了120余项体验项目,包括40多项游乐设施、50多处人文生态景观、10多项艺术表演、20多项主题游戏和商业辅助性项目,可以满足不同人群的需要。

获得过"中国文化创意产业高成长企业百强""首都旅游紫禁杯先进集体""首都文明旅游景区"等荣誉。

2006年7月9日,深圳华侨城集团用四年时间打造的北京欢乐谷正式开园,分别由峡湾森林、亚特兰蒂斯、失落玛雅、爱琴港、香格里拉和蚂蚁王国等六个主题区组成。

2007年8月16,大型舞蹈诗剧《金面王朝》正式公演,是华侨城集团继《绿宝石》《东方霓裳》《千古风流》《欢乐无极》以及《E秀》之后的又一创新之作,也是创作组对大型综合中国秀的首次探索。

该剧在大型舞台机械,如360度翻转舞台、洪水在舞台上暴发等方面做了大胆尝试,这些技术在中国都属首创。

2007年10月,北京欢乐谷首届国际魔术节开幕,并且在此后的每年国庆期间举办。

除了邀请世界各地的魔术师进行表演外,还让游客参与零距离的魔术互动。

2010年6月27日,北京欢乐谷二期“欢乐时光区”全面对外开放,将汽车文化引入主题公园,包含了“欢乐风火轮”“X战车”“天使之翼”“冲浪者”等具有真实赛车极速体验的大型游乐设备,以及“极速飞车便利店”“风火轮便利店”“天使之翼便利店”等包含汽车元素的主题商店,北京最高的发射过山车“极速飞车”也正式开通运营。

2014年5月31日,北京欢乐谷三期全新开放,花5亿巨资打造5万平米的海洋文化主题。

推出了一个室内主题场馆“奇幻海洋馆”和一个室内主题漂流“欢乐世界”,同时充满老北京韵味的特技情景剧《燕子李三》于失落玛雅区上演。

三期开放后,北京欢乐谷按照工种和七大主题区域文化背景,把员工工服分为11类、26款进行特色化定制,涵盖管理类、服务类所有岗位。

二、企业文化
1. 欢乐谷价值观念:真情回报社会,创造民族品牌
2. 发展战略目标:创造和保持一流的管理和服务水准
2、欢乐谷宗旨:创造和留住每位顾客,把每位员工塑造成有用之材
3、道德准则:以德治店、诚信待客、修炼自身、行之以德
4.、服务品牌:亲情一家人.
5、文化观念:企业文化是每个人的文化,领导人的文化是关键。

它最终体现在员工的意识、态度、行为和习惯上
二、存在问题
1 人员复杂管理难度大
欢乐谷员工人数众多。

近千人,分为不同部门。

在欢乐谷工作人员分为欢乐谷自身员工,可口可乐等促销人员。

还有外聘的特技演员。

管理部门也很繁杂。

例如在在我兼职期间是以可口可乐促销人员分身进入。

在欢乐谷期间归欢乐谷卖场部门管理。

平时是与欢乐谷的员工一同在卖场进行售卖。

所以虽是属于可口可乐公司员工,但是却受欢乐谷员工的指挥。

不仅相互部门的员工不认识,即使是同一部门的员工也相互之间不认识。

2人员流动性大文化水平较低
欢乐谷在职员工很少有工作几年以上,尤其是一线员工。

欢乐谷员工来源多为技校职高实习以及兼职。

员工来源多样化,水平也残次比起。

一线员工众多,在长时间得不到提拔,或者认为自己没有升职空间的员工多采取离职。

员工更新速度非常快,兼职员工大多一个月左右。

3工资待遇差
在欢乐谷的特技演员,月工资大概在万元以上。

但是一线底层工资仅不到2000元。

并且在节假日也没有任何待遇。

即使欢乐谷提供宿舍以及食堂。

但是除特技演员外基本只有基本工资。

工资低也是员工流动性大的一个原因。

4、员工企业认同感不强
因为欢乐谷人员流动性大,在日常工作中员工也大多为自己着想。

甚至在我兼职的部门也存在不少偷东西的现象。

因为工资待遇差,因此不少员工在欢乐谷都是为了能够拿到实习证明。

三、解决方法
1 社工介入
在欢乐谷兼职的绝大部分员工都没有职业规划。

不清楚自己未来要干什么。

且绝大本分都为20岁出头的年轻群体。

他们大多处于迷惘期,没有发展方向。

技能水平也较低。

欢乐谷兼职基本没有业绩的关系,工作也比较轻松。

因此社工的介入可以帮助他们树立自己的人生目标,知道自己的优势以及不足。

帮助他们规划职业方向,而不是一直在尝试不同的兼职。

2减少人员,提高福利待遇
有些部门人员过多,例如在我兼职的卖场部,一般同时有4个人。

但是大本分时间仅仅两人就足够。

可以消减一些不必要的人员。

提高其他人员的福利待遇。

减少实习生的录用,在欢乐谷实习的学生大多为技校或高职生。

他们的专业不对口,但是因为学校找不到合适的时候机构就让他们到欢乐谷来实习。

这部分实习生基本实习结束就会离开欢乐谷,在职期间他们也投入性不够。

应该让真正喜欢游艺项目的人员参与到欢乐谷的工作中。

3增强企业认同感
定制员工选拔机制,让每个基层的员工都能够有升职空间。

许多基本员工感觉自己不受重视。

基本处于没人管的状态。

因此日常工作也很散漫。

定制员工选拔机制,能够提高他们的积极性。