汽车销售——交车流程及注意事项
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汽车交车流程汽车交车是指汽车买卖双方在达成交易协议后,将车辆所有权转移给买方的过程。
在交车的过程中,双方需要遵循一定的流程和步骤,以确保交易的合法性和顺利进行。
下面将为您详细介绍汽车交车的流程。
首先,买卖双方需要在交车前确认好交易的相关事项,包括车辆的价格、过户手续、交车时间和地点等。
双方应当在交易前充分沟通,明确各自的责任和义务,以避免后续出现纠纷。
其次,交车前卖方需要做好车辆的准备工作。
首先是车辆的清洁和整理,确保车辆外观整洁,内部干净整齐。
其次是检查车辆的各项功能和性能,确保车辆处于良好的工作状态。
如果有需要,卖方还可以提前办理车辆的年检、保险和过户手续,以便在交车时顺利办理相关手续。
接下来是交车现场的具体流程。
在交车当天,双方应当按照约定的时间和地点进行交接。
卖方需要将车辆及相关的所有权证明文件带到交车现场,同时买方也需要携带好相关的证件和款项。
双方应当在交车现场进行车辆的过户手续,包括填写过户申请表、提供身份证明、签署过户协议等。
在办理过户手续时,双方应当仔细核对相关信息,确保手续的准确无误。
最后是交车后的相关事项。
在车辆交接完成后,买卖双方需要及时办理相关的过户手续,包括办理车辆的过户手续、办理车辆的保险和年检等。
同时,卖方需要及时通知相关部门将车辆的交易信息进行变更,以确保车辆的过户手续能够顺利完成。
双方还可以在交车后进行一些必要的保养和维护工作,以确保车辆在交接后能够正常运行。
总的来说,汽车交车是一个需要注意细节和流程的过程。
在交车前,双方需要充分沟通,明确交易的相关事项;在交车时,双方需要按照约定的时间和地点进行交接,并认真办理过户手续;在交车后,双方需要及时办理相关的过户手续和维护工作。
只有在每个环节都做好准备和办理,才能确保汽车交车的顺利进行。
希望以上内容对您有所帮助,谢谢阅读!。
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交车仪式流程交车仪式是指购车者在购车后与汽车销售人员进行的一种仪式。
交车仪式能够增加汽车销售的庄重性和仪式感,使购车者体验到购车的特殊意义,同时也能够增加购车者对汽车品牌和销售商的认同感。
下面是一种交车仪式的流程,仅供参考。
第一步:交车仪式前准备在交车仪式前,销售人员需要提前准备好购车者的车辆,并将其置于交车区域,确保车辆的干净整洁,并调整好座椅位置、后视镜等部分。
第二步:购车者到店购车者按照预约的时间来到汽车销售店。
销售人员热情地欢迎购车者,引导其前往交车区域。
第三步:介绍车辆销售人员向购车者介绍车辆的外观、内饰、配置等信息,让购车者了解自己所购车辆的特点和优势。
第四步:解释车辆保养事项以及保修政策销售人员向购车者详细讲解车辆的保养事项,包括定期维护、更换机油、保养手册等重要事项,并说明车辆的保修政策,让购车者清楚知道自己在使用车辆时应该注意的事项以及享受的权益。
第五步:签署相关文件销售人员向购车者逐一介绍交车文件,并让购车者仔细阅读,在确认无误后,由购车者签署相应文件。
第六步:交付车辆销售人员将车辆的钥匙交到购车者手中,并向其详细演示车辆的使用方法,包括点火、换挡、使用内部设备等,确保购车者能够正确操作并了解车辆的基本功能。
第七步:客户体验销售人员引导购车者进入汽车销售店的体验区,可以提供免费的咖啡或饮料,并为购车者提供一份精美的购车礼物,以增加购车者的满意度和忠诚度。
第八步:致辞销售经理或销售总监代表汽车销售店为购车者进行简短的致辞,祝贺其购车成功,并表达对购车者的感谢和支持。
第九步:合影留念销售人员与购车者一同合影留念,便于购车者在以后回忆起购车时的美好回忆。
第十步:交车仪式结束交车仪式结束后,销售人员向购车者再次表示感谢和祝福,并提醒购车者任何问题随时可以找销售店解决。
交车仪式流程顺畅且具有庄重感,可以增加购车者对其所购车辆和品牌的认同感,同时也可以提升汽车销售店的形象和服务质量。
不同的销售店可能会有所差异,但总体步骤是相似的。
汽车销售交车流程汽车销售交车流程汽车销售是一个复杂的过程,其中一个重要的环节就是交车。
交车过程是销售人员与客户最后一次接触的环节,也是客户购车后的最重要的体验之一。
因此,交车环节的顺畅与否对客户的满意度和口碑评价有着至关重要的影响。
下面将介绍一个典型的汽车销售交车流程,以便更好地为客户提供优质的交车服务。
首先,在购车合同签署之前,销售顾问应与客户进行详细的沟通和了解。
销售顾问需要了解客户的需求和喜好,根据客户的需求为其推荐适合的汽车型号和配置。
此外,销售顾问还需要告知客户所购车辆的保修期限、保养周期和售后服务政策等相关信息,以确保客户对所购车辆有全面的了解和熟悉。
在购车合同签署之后,销售顾问会通知客户交车的具体时间和地点。
在交车前,销售顾问会与客户预约时间进行最后的车辆检查和清洁工作,以确保车辆的性能和外观完好无损。
当客户到达交车现场时,销售顾问将亲自接待客户,并向客户展示车辆的外观、内饰和功能等特点。
销售顾问将详细介绍车辆的各项配置和操作方法,并解答客户可能遇到的问题。
同时,销售顾问还会向客户展示车辆的保修手册和服务手册,以便客户清楚了解车辆的保险和售后服务条款。
在车辆介绍和解释之后,销售顾问会为客户办理交车手续。
这些手续包括车辆保险、过户手续和上牌手续等。
销售顾问会向客户解释每个手续的具体要求和流程,并协助客户完成相应的文件和表格填写。
最后,销售顾问会邀请客户进行一次试驾,以确保客户熟悉车辆的操控和性能,确认车辆符合客户的期望。
试驾完毕后,销售顾问会向客户提供相关驾驶技巧和注意事项,以确保客户的驾车安全。
整个交车过程中,销售顾问应始终保持耐心和礼貌,并及时回答客户的问题和解决客户的疑虑。
如果客户在交车过程中发现车辆存在问题或不满意,销售顾问应及时处理,并积极与售后服务部门沟通,以确保问题得到妥善解决。
总之,汽车销售交车流程对于客户的满意度和购车体验至关重要。
销售人员在交车过程中应注重细节,并为客户提供全面的服务和帮助。
汽车销售交车流程一、车辆准备工作。
在进行汽车销售交车之前,销售人员需要对车辆进行充分的准备工作。
首先是对车辆的外观进行清洁和检查,确保车辆外观无损坏,车身漆面光洁。
其次是对车辆内部进行清洁,包括座椅、地毯、仪表台等部位的清洁工作。
同时,销售人员需要对车辆的机械部件进行检查,确保车辆的发动机、制动系统、悬挂系统等正常运行,保证车辆的安全性。
二、客户接待和确认。
当客户到店提车时,销售人员需要进行热情接待,并核对客户的身份信息和购车合同,确保客户身份和购车合同一致。
同时,销售人员需要向客户介绍车辆的基本情况,包括车辆的配置、功能、保养注意事项等,确保客户对车辆有全面的了解。
三、车辆交接。
在客户确认无误后,销售人员将车辆交接给客户。
在交接过程中,销售人员需要向客户演示车辆的使用方法,包括启动、换挡、灯光、空调等功能的操作,确保客户能够熟练驾驶车辆。
同时,销售人员需要向客户说明车辆的保养周期和保养地点,提醒客户定期进行车辆保养,保证车辆的正常使用。
四、相关手续办理。
在交车过程中,销售人员需要帮助客户办理相关的手续,包括车辆的过户手续、保险的购买和上牌手续等。
销售人员需要向客户解释每项手续的具体流程和注意事项,确保客户能够顺利办理相关手续。
五、客户满意度调查。
在交车完成后,销售人员需要进行客户满意度调查,了解客户对销售服务和车辆质量的满意度,并收集客户的意见和建议,为后续的服务改进提供参考。
六、跟进服务。
交车后,销售人员需要对客户进行跟进服务,了解客户对车辆使用中遇到的问题,并及时提供解决方案。
同时,销售人员需要向客户介绍4S店的售后服务政策和相关服务项目,确保客户能够享受到完善的售后服务。
七、客户关系维护。
除了跟进服务外,销售人员还需要通过定期电话、短信等方式与客户保持联系,了解客户的用车情况和需求,建立长期稳定的客户关系。
总结,汽车销售交车流程是一个细致而复杂的过程,需要销售人员在每个环节都做到周到、细致、专业,为客户提供优质的购车体验和售后服务。
销售顾问交车流程销售顾问在交车环节是非常重要的一环,他们需要做好充分的准备和规划,以确保顾客在交车过程中得到良好的体验,从而增强顾客对品牌的信任和忠诚度。
下面将详细介绍销售顾问在交车流程中应该注意的几个关键步骤。
首先,销售顾问需要提前与顾客确认交车时间,并在交车前做好相关准备工作。
这包括检查车辆的外观和内部设施是否完好,确保车辆在交付时能够呈现最佳的状态。
同时,销售顾问还需要准备好交车礼品和相关文件资料,以便在交车时能够顺利地进行交接工作。
其次,销售顾问需要在交车当天提前到店,确保交车现场的整洁和有序。
在顾客到达之前,销售顾问应该对交车流程进行最后的检查和确认,以避免出现任何意外情况。
同时,销售顾问还需要与售后服务人员协调好工作,确保在交车过程中能够及时解决顾客提出的问题和需求。
接下来,销售顾问需要在顾客到达后,热情接待并引导顾客前往交车区域。
在交车过程中,销售顾问应该耐心地向顾客介绍车辆的各项功能和操作方法,确保顾客能够熟悉并掌握驾驶技巧。
同时,销售顾问还需要向顾客详细解释车辆的保养和保修事项,以及相关的售后服务政策,让顾客对车辆的使用和维护有清晰的了解。
最后,销售顾问需要在交车结束后,邀请顾客填写交车满意度调查表,并就顾客在交车过程中的体验进行询问和反馈。
销售顾问应该认真倾听顾客的意见和建议,以便不断改进和提升交车服务质量。
同时,销售顾问还需要向顾客道别并表示感谢,让顾客在交车后能够满意而归。
总的来说,销售顾问在交车流程中扮演着非常重要的角色,他们需要做好充分的准备和规划,以确保顾客在交车过程中得到良好的体验。
只有通过精心的服务和细致的关怀,销售顾问才能赢得顾客的信任和满意,从而为品牌赢得更多的口碑和忠诚度。
希望销售顾问们能够认真对待交车流程,不断提升自身的服务水平,为顾客提供更加优质的交车体验。
交车八步及回访三段
1、交车前准备:车辆准备、资料准备、人员准备、场地准备;
2、交车预约:交车预约七步骤;
3、交车接待:展厅接待、交车概述;
4、资料交接:有条有理有准备;
5、车辆交接:外观检查、实车讲解、交车确认表签署;
6、售后介绍:服务人员介绍、服务场地介绍、服务政策介绍;
7、交车仪式:隆重热烈、全员参与、感染展厅;
8、欢送客户:目送离开、真诚热情、当日跟踪、成为朋友;
回访三段:
第一段:当日回访,目的:告知客户,我们已经是朋友了!
真诚关心,询问客户是否平安到达目的地,只有至亲朋友才会如此关心的;
第二段:3DC回访,目的:告知客户,现在是服务的开始!
悉心关怀,询问客户车辆使用情况,告知新车使用秘笈,告知客户随时为他提供帮助。
销售流程已经结束了,却依然给与客户细心周到的关怀,这才是服务!之前做的再多无非是交易过程,现在才是真正的服务!
第三段:30DC回访,目的:要求转介绍!
询问车辆使用情况,提醒首保,请客户给与转介绍,并承诺给与客户和客户朋友最优质的服务!。
汽车买卖交易随着社会的发展和人们生活水平的提高,汽车买卖交易成为现代生活中的重要组成部分。
无论是个人还是企业,汽车买卖交易都承载着巨大的商机和风险。
本文将从汽车买卖交易的基本流程、需要注意的问题以及保护消费者权益等方面展开探讨。
一、汽车买卖交易的基本流程1.卖家准备在进行汽车买卖交易之前,卖家需要做好以下几个方面的准备工作。
首先,确保车辆具备合法的所有权和使用权。
其次,对车辆进行全面的检查,保证车况良好,确保买家购买到的是具有良好品质的车辆。
最后,确定出售价格,合理定价是吸引潜在买家的重要因素。
2.买家选车买家在进行汽车买卖交易前,需要明确自己的需求和预算,选择适合自己的车型。
买家可以通过汽车经销商、个人转让和二手车市场等渠道寻找心仪的车辆,并对其进行详细的了解和比较。
3.交易洽谈在确认心仪车辆后,买家与卖家进行交易洽谈。
这一步骤中,双方需要就价格、车况、配件以及交易方式等细节进行商议和协商。
同时,买家要详细了解车辆的使用情况、车辆的年限、维修保养情况等重要信息。
4.交易过户交易过户是汽车买卖交易中的关键一环。
买家和卖家需要共同前往车管所或交警部门,按照规定办理过户手续。
在过户过程中,注意核对车辆所有权证、行驶证、车辆发票等重要文件的真实性,并确保手续办理的合法性和规范性。
二、需要注意的问题1.合法合规汽车买卖交易必须遵守相关法律法规和政策规定。
买卖双方应保持诚信守法,不得以违反法律的方式进行交易。
同时,交易双方应明确各自权益和义务,确保合同的有效性和合法性。
2.车辆真实性买家在购车前,务必仔细核实车辆的真实性。
检查车辆的相关证件,包括车辆所有权证、行驶证、车辆发票等。
查看车辆的维修保养记录和交通违法记录,确保购买的车辆没有严重事故和内外火烧等问题。
3.价格合理性在进行汽车买卖交易时,买家需要了解市场行情,确保所购车辆的价格合理合法。
购买二手车时,可以参考同款型号车辆的平均价格,切勿盲目追求低价,以免购买到质量不过关的车辆。
交车流程注意事项交车是汽车销售过程中的最后一步,也是车主最关注的一步,因此交车流程的顺利进行对于车主和销售人员来说都至关重要。
下面是一些交车流程中需要注意的事项。
首先,销售人员在交车前应该对销售的车辆进行一次全面的检查,确保车辆的各项功能正常。
包括检查发动机、底盘、制动器、行李箱等各个部分的工作状况,并测试车辆的行驶性能。
只有确保车辆的品质合格,才能让客户放心地接受交车。
其次,在交车前销售人员应该对车辆进行一次外部和内部清洁,保持车辆的整洁和亮丽。
车主会对车辆的外观非常关注,因此销售人员需要确保车身的颜色、漆面和车窗的清洁度,以及轮胎的光亮度等。
同时,应该将车内清洁干净,确保座位、地板、仪表盘、天花板和玻璃等部位都没有灰尘或污渍。
另外,交车过程中需要销售人员向车主详细介绍车辆的操作和使用方法,以免车主在驾驶过程中发生意外或操作不当。
销售人员要给车主讲解关于座椅的调整、安全带的使用、后视镜的调整、刹车和加速器的使用方法等。
同时,还需向车主介绍车辆的各项功能和设备,例如导航系统、倒车雷达、空调和音响等。
销售人员可以与车主一起进行实际操作,让车主更好地掌握车辆的使用技巧。
最后,交车时销售人员还应该告知车主一些关于保养和保修事项的注意事项。
例如,提醒车主按照规定的里程和时间进行车辆保养,告知车主保养的内容和周期,以及维修保养的费用和服务。
同时,还要确保车主了解车辆的保修政策和保修期限,以及保修期内的免费维修范围和服务。
除了以上注意事项,销售人员在交车过程中要耐心和细心,尊重车主的意愿和需求,并给予车主适当的建议。
销售人员还可以通过微笑、礼貌和真诚的态度,提升交车过程的满意度,增加车主的信任和忠诚度。
总之,交车流程的顺利进行对于车主和销售人员来说都非常重要。
销售人员需要在交车前对车辆进行全面检查和清洁,交车时详细介绍车辆的操作和使用方法,并告知车主保养和保修事项的注意事项。
同时,销售人员要保持耐心和细心,给予车主良好的服务体验。
汽车销售——交车流程及注意事项
资料分为三大类,交给客户的、上牌(或临时牌照)所需要的、交DOSS所需要的(公司留档需要的)
上牌
临时牌照所需:
1.合格证复印件;
2.发票注册登记证复印件
3.身份证复印件
4.交强险副本复印件
5.临时牌照申领表(去之前填好)
(注,领牌处收复印件,验原件,费用50元)上牌所需资料:
一.买购置税所需资料
1.合格证原件
2.身份证复印件(外地的,要将身份证与居住证复印在一张A4纸上)
3.购置税申报表(在正反两面声明人签字处签上客户的名字,并填上上户日期)
4.发票报税联原件
(注:买税必须刷卡,事先告知客户将钱转入一张银联卡上;客户刷卡后会出两张小票,一张客户签名留档,另一张交予客户;一张完税凭证交
予客户;完税证书两联,撕开,正本交予客户,副本上户用;扫描完后,买税人员会将合格证原件和客户的身份证复印件交还给上户人员)
二.上牌所需资料
交完购置税后,将 1.身份证复印件(外地的,要将身份证与居住证复印在一张A4纸上) 2.
合格证原件 3.交强险副本原件 4. 发票注册登记联原件 5.脱号贴、车辆照片
6.完税证副本一起交到上户处排队
7.按揭客户必须带上抵押材料
(注:上户需要客户本人和车辆到场照相、验车,上户大概所需时间要根据当天排队人员的多少来定,一般情况为两三个小时。
领到行驶证和注册登记证过后,可以选择在本4S店等到下午五点半领取牌照,也可以客户独自去航天立交外侧的锦泰丰田4S店内领取)
DOSS需要的资料:
1.身份证复印件(公司客户为组织机构代码
证)
2.发票复印件
3.合格证复印件
4.合同原件
5.三包凭证首页复印件(公司客户没有三包凭证)
6.保养手册第二页(黄联)
7.出库单(绿联)
8.交车检验表
9.交车客户验收清单
10.个人购车客户信息表
客户当天到店,价格谈好之后,准备签合同。
去销售二部拿两份合同,填好内容后,客户签字。
(注:按揭客户、二手车置换等要在合同中注明:此价格仅限····;不用填写的部分,合同背面,要用斜线划掉)带客户去
一楼财务室,将合同和客户身份证交予收银员,在收银员收钱的时候,登陆销售系统,做好往来单位(也可叫不忙的同事帮着做)。
交完钱后将收据交予客户,拿着合同到销售二部盖章,给徐磊做好登记。
并将身份证复印三张。
将盖好章的合同交予客户一分,跟客户约定好,后面的交钱提车事宜,送客户出门,并提醒其提车当天带好合同与定金条。
送走客户后,进入销售系统,做好订单。
银行按揭客户,及时将合同与客户身份证复印件交给韦玉婷,申报并做好登记。
中途要给银行业务专员和客户打电话,询问按揭办理情况,并协调出现的问题。
交车前天或当天,在客户到店之前,调回车辆,并清洗打理干净,检查车身漆面、外观等是否有损伤,有则及时想办法处理,处理不掉的想办法更换车辆。
(调车流程:查到需要调
回车辆所在库房、自编号,去销售二部领取钥匙、签字,并开好出门条,最好还要准备好油桶;再到前台借辆试驾车,签好用车单,拿到钥匙;和其他调车人员出门调车)
客户到店之前,将资料包和合格证领取出来,注意中应有:使用说明书、保养手册、三包凭证(公司客户没有)、备用钥匙、点烟器、车辆照片、拓号贴等,离开前清点好,并签字签名。
填写好三包凭证与保养手册首页,并注意在保养手册首页上注明首保:3000-5000km,二保:6000-10000km。
复印三包凭证首页,撕下保养手册黄联。
取出个人客户信息表、交车检验表、验收清单等表格填写完备。
客户到店后,首先拿着交车检验表邀请客户一起看车,检查车身外观、漆面、车窗、发动机、大灯等部件是否完好正常,检查完后,请客户在检验单上签字。
然后带客户去财务交钱。
交钱需要准备合同、定金条、合格证复印件、客户身份证复印件、缴款结算单,缴款结算单需客户到店前填好。
刷卡客户,所刷卡数不能超过两张,超过则会产生手续费(需提前向客户提醒)。
刷完卡,交完钱后,拿着财务签好字的结算单,带客户到二楼保险部出保险。
需要向保险业务员交客户身份证复印件、合格证复印件,并注明销售顾问及开票金额。
在客户购买保险前,取一份保险勾选表,向客户解释每份保险的功用,并建议其购买主要险种。
协商好后,在表上勾选,并注明具体保额,交予业务员出保险。
也可在一楼电脑上的试算表上,事先算出保险费用。
客户在等出保险的过程中,下楼办理发票事宜。
将订单提交部门经理审核(雷哥、张老师、毅哥都可以,他们不再时找琳姐也行)。
如果订单超限,则需填写好超限单,找胡经理签字,胡经理不在时,打电话向其说明情况即可。
然后拿着结算单、超限单到销售二部开出库单,出库单一共五联,徐磊签好后,销售顾问签字,部门经理签字。
然后拿着出库单和结算单去二楼财务室,财务签字,并撕一联结算单,再到销售二部,徐磊签字,撕去结算单上面一部分和一联出库单,再拿着结算单剩余的部分和一联出库单去一楼财务开发票。
最后剩余两联结算单,红联最后交予客户当出门条,绿联留着doss资料。
在等发票期间,整理好要交予客户的资料、doss留档资料、上牌所需资料。
发票和保险都出来后,带着客户选号。
选号号后,带着客户开着车去上户区,交购置税,照相,验车。
买好购置税,上户所需材料交予上户工作人员后,嘱咐客户在上户区耐心等候,照完相、验完车后回到4S店办理其他事宜,销售顾问则回到店内。
回来后,去销售二部领取该车加装单,并领取相关物品,需要加装的大件(如导航、贴膜、氙灯等)及时到加装区排好队,或与相关人员协商好加装时间,再通知客户加装时间,并和相关人员协商好。
客户从上户区回来后,及时安排能做的加装,并将赠送物品赠予,带客户去加油站加油。
下午五点半,车牌回来后,上好牌照,将工具包(使用说明书、保养手册、三包凭证、备用钥匙、点烟器等)、发票(发票联、抵扣联)、保险相关手续(尽量再买好保险后就直接交给客户)清点给客户。
合影留念、系红丝带、介绍服务顾问(一般将服务顾问名片给他,并说明情况即可),送其出门。
并嘱咐其给回访电话打满分,
提醒其加装时间。
客户离开一个小时左右后,打电话询问其一路是否平安,并在次叮嘱其打满分。
预交保费办理过程
交款时在财务交1000元保费,开收据、盖章。
领取收据和预存保费协议书(填写好),去一楼保险部,领卡盖章。
领卡后,拿张白纸,写好客户姓名、电话、身份证号、车架号、发动机号,去维修部,找当日值班服务顾问,开好加装单,拿着加装单,去库房处领取贴膜加装单,并带着客户领取雨刮水和然后添加剂。
按揭流程
招行:
在签订合同签要审核客户的资质,一般需要房产和社保
车价谈好后,给客户算好按揭手续费(贷款金额*3.17%+贷款年限*1000),然后算利息
(14.5%*贷款金额),月供=本息/期数。
签合同时在合同上注明:招行按揭,贷款金额为···,手续费···,此车价仅限按揭购车,若全款,价格为···(一般上浮两三千)。
一般贷款期间都要求在我公司购买保险,第一年需缴纳1000元的续保押金(可以将其转变成预存保费,送出量子车身膜)。
提车时间注明:按揭通过
合同签完,送走客户后,第一时间将合同和客户身份证交予韦玉婷处,上报给银行业务员。
银行业务员会致电客户,交代其需要准备的资料,并去办事处签订贷款合同。
合同签订后,就等待审核通过。
通过后,银行会给客户短信,也会通知韦玉婷。
这期间销售顾问要与客户保持联系,询问按揭办理情况,出现问题后要及时协调(比如吹促客户交资料,跟银行业务员沟通,询问存在的问题,等等)。
按揭通过后,就准备好车辆,通知客户验车交首付,手续费,买保险,续保押金,上牌费用。
并将客户的还款银行卡,交予韦玉婷扫描。
告知客户,银行的贷款到我公司账上后,就会马上通知其过来
提车,大概需要一两天的时间。
填挂账单,找各位领导签字,然后开票出库。
发票开出来后,交到韦玉婷处扫描。
然后就等银行放款,到帐后,通知客户提车上牌。