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刘松琳：2800销售员攒下6万客户50风投追逐300万、4000万、7000万、1.51亿、3.1亿、5.8亿，这是深圳聚成企业管理顾问有限公司近6年的营业收入。
2009年，聚成的净利润率约10%。
“今年（2010）营收可以做到8个亿。
”29岁的聚成集团董事长刘松琳告诉理财周报记者，“即便如此，对于市场总量在1000亿的企业管理培训市场，我们还占不到1%，未来整体增长率肯定在30%以上，目标是做到整个市场的20%。
” 聚成并非企业管理培训市场的先驱，其2003年入行时，这个行业已发展了十多年，但聚成凭借“培训超市”模式，依靠精锐销售队伍用“学习卡”打天下，迅速跃升为行业老大，目前其会员超过6万家，其中不乏中国移动、格力电器、小肥羊等著名企业。
今年4月，联想投资与和君咨询共同注资聚成近1亿元，成为国内企管培训市场上首个风险投资案例。
刘松琳告诉理财周报记者，聚成准备两到三年内登陆A股，已有券商预估其市值会超过100亿。
50家风投候选，鼎辉还在等 金融危机后，风投选择企业慎重了很多，给出的溢价多在6－9倍，而刘松琳说聚成获得的溢价是“十几倍” 2010年4月8日，聚成与联想投资、和君咨询签署了投资入股协议。
“具体出资，联想2/3，和君1/3，总共持股百分之十几。
”刘松琳告诉理财周报记者，“鼎辉内部已决定入资，但很遗憾美金我们无法接受。
因为我们有一块在线视频业务，涉及互联网播放许可证，国家对外资没开放。
” “鼎辉人民币基金还是愿意投资，现在就等我们答复。
”刘松琳透露，“先后共有近50家私募看过聚成，态度都很主动。
我们接触了20多家，即将进来时有6家，都是规模体量很大的。
最终，我们是忍痛割爱选了两家。
” 金融危机后，风投选择企业慎重了很多，给出的溢价多在6－9倍，而刘松琳说聚成获得的溢价是“十几倍”。
“我们现金流充裕，引入风投不为财务投资，而是想找战略投资者，优化股东结构，规范企业发展。
”刘松琳说，在风投定价的关键时候高管争锋相对、队伍不稳，很是煎熬。
2017商业模式的构成要素我们常常说商业模式，这商业模式的构成又有哪些要素呢?新商业模式应该有什么要素?小编为你带来了“商业模式要素”的相关知识，这其中也许就有你需要的。
商业模式的六要素1定位首先第一个要素是定位，即企业的核心业务是什么，细分市场在哪，产品和服务的特点，以及处于行业价值链的哪个环节。
这些定位就覆盖了产业链地图当中某一个环节里的竞争主体，和企业自身的竞争优势，上图中即所有定位需要考虑的要素。
2业务系统业务系统是一个如何将业务推向市场的系统，由利益相关者及其交易活动构成，交易活动包括工作流程及其组成相应的信息流程、实物流程和资金流程。
管理业务架构设有一些部门，比如采购部、商务部、资金部、客户部，这就是业务系统。
在业务系统中，要考虑谁是受益者，谁最具拥有关键资源能力，以及如何控制风险。
3关键资源能力关键资源能力是让业务系统运转所需要的、重要的、有形或无形的资源和能力，以及在业务系统上的分布状态。
商业系统未来要赚钱，就要规避竞争，要构筑自己的护城河，这就涉及到壁垒，而壁垒的产生就在于关键资源能力。
4盈利模式传统“盈利模式”依赖主营业务，企业提供什么样的产品和服务，就针对这种产品和服务，相应地向客户收费，是成本加成模式。
收入模式雷同，与对手争夺顾客群时，主业的直接利润越来越薄，进入“微利”时代，甚至亏本。
好的收入模式构建了多样化的收入来源，在专业化经营主业的同时，挖掘收入的“关联性”，形成收入来源的“多样化”。
即以主营业务作为平台，通过向客户、供应商以及合作伙伴提供“增值服务”，发现平台产生的关联业务和收入。
延伸产品、提供解决方案和授权许可，提供金融服务(UPS，怡亚通)等。
多样化收入模式下，“主营业务”和“单个盈利点”可能盈利较少，甚至不盈利，但依托主营业务建立的“组合盈利点”可为企业带来不菲的利润。
5现金流结构现金流结构是按照利益相关者划分的企业现金流入的结构和流出的结构，以及相应的净现金流的形态，不同行业有不同现金流结构和周期。
包政：下面我们有请大名鼎鼎的刘继衡刘总，掌声欢迎刘总。
刘继衡：首先先表示抱歉，因为工作的关系没有按时到会，没有遵守大会的纪律，表示歉意。
我先首先表示感谢，第一感谢在以我们公司王明夫新的合伙人对上海浦东一年大力支持和正确的指导下，首先是感谢这个；第二感谢我们和君创业其他部门和同仁对和君创业的支持，对上海本部的支持；第三感谢上海本部的同仁在今年工作当中尽了最大的努力，今天我利用十到十五分钟简单向在座同仁汇报一下上海和君创业今年工作的情况。
第一先把今年的工作概括，我先简单说一下，因为去年上海和君就想在上海成立和君创业的分部，是去年7月份开始，但是由于种种原因进展不是很顺利，在公司领导下，今年在年初的时候，首先对上海本部进行环境建设，因为进入新的城市我们认为环境建设非常重要，特别是上海这个地方，所以把上海和北京环境进行重新部署，特别是上海，我们前期做了一些铺垫。
第二我讲一下项目运营总体情况，今年项目总量接触121个，开发项目是68个，收费的项目17个，那么项目的成功率应该总体算起来接触成功率15％，开发成功率是26％，总的收入到今天为止，将近2000万，19000万左右。
项目运营的特点第一是收费是两极分化，大的单项几百万，小的项目是十万，有的甚至不到十万；第二两极分化就是需求的两极分化，大到像特区统计策划的事情，没边的事情；小就帮助人家游说，像上次在山东为一家公司收购公司，是游说，把所有人说服就行了，所以那次我们做了这个工作；第三个事情是程度的两极分化，项目的复杂化像天歌复杂到这样的程度；还有简单到非常简单的，就是写个报告，帮助人家做做报告就可以了，所以今年从项目的特点来看非常两极分化，不像以前。
第三就是项目的规范，项目运营第三个小点就是项目规范。
今年我们完善咨询八个工作流程，因为去年刘总提出如何做好咨询工作流程情况，我们全方面调整并完善八个流程，并今年一年试运行来看我们取得较好的成效，目前也得到客户充分的认可。
企业如何进行平台化战略改造企业如何进行平台化战略改造一、什么是平台化组织（单元）？平台化战略改造是将原本科层明确、封闭的组织体系(运作)向扁平化、开放的平台生态系统转变，平台内的员工、合作方都成为平台上的资源整合单元。
平台上的各个单元可选择对自己最有利的平台合作伙伴或资源支持;平台以其灵活、有效激发平台上单元、个体的积极性，迅速扩大平台规模和影响力。
这是我们的传统企业组织，强调的是科层管控。
平台化机制的企业结构，强调扁平、灵活和协同。
简单说来，平台是自由责任、效率集约、结构组合、文化共识的全新生态系统。
二、平台化改造的五个层次我们认为平台化企业有五大层次第一层次为【市场】。
根据企业市场内部分利和交易机制，通过将企业划分为小业务单位，进而转变为自组织结构、独立核算单位，将经营重心下沉，对自组织小组实行优胜劣汰，同时打通各业务板块交易关系，实行联动。
在此基础上吸引外部创业、创新者加入企业。
第二层为【总部价值塑造】。
平台型企业的总部是所有企业微小创业单元的背后支撑。
能否吸引创业单元加入经营并做大做强，核心是依托强有力的总部资源，如何创造实现对下属单元的价值输出是核心命题。
这样并不是弱化总部职能，而是强化对管理功能的诉求。
在平台化改造中，总部功能完成转型，由管控型转化为服务型，抓大放小并依托下属的创业单元不断积累和沉淀数据、知识进而转化为数据及知识资源，因此总部职能转变为智慧型总部。
第三层为【优化企业自身的结构效率】。
以和君为例，和君“一体两翼”的商业模式，基于咨询打造了资本和商学的商业模式;同时，以资本和商学为咨询盈利模式的升级，延展了升级空间。
同样，对于每一个企业，都应该基于自身的经营和业务完成相应的模式和业务结构的全新组合空间，特别应以“产融互动、产网互动、产财互动”为逻辑，寻找业务延展空间。
产融互动、产网互动、产财互动”思维是平台化战略改造过程中我们赖以思考的核心思维。
第四层次为【文化层次】。
平台型的组织必须有大格局、大气魄。
企业文化咨询模式（和君创业）企业文化在当今商业环境中扮演着越来越重要的角色。
它不仅仅是指一家公司的价值观和行为准则，而且也是组织内部与外部之间的桥梁。
在建立和发展企业文化时，许多公司都在寻求专业的咨询服务。
本文将介绍一种创新的企业文化咨询模式，并以和君创业为例进行阐述。
一、背景介绍企业文化咨询是指通过专业的咨询顾问为公司提供关于企业文化发展和管理的建议和支持。
和君创业作为国内领先的企业文化咨询公司，一直致力于为企业提供全方位的咨询解决方案，帮助公司塑造积极的企业文化，提升组织绩效。
二、和君创业的咨询模式1. 初步咨询与需求分析和君创业在与客户初步接触后，会进行一次综合性的需求分析。
这一阶段的目的是了解企业的现状以及所希望达到的目标，以便为客户量身定制个性化的解决方案。
2. 文化评估与诊断在初步了解客户需求后，和君创业将对企业的现有文化进行评估与诊断。
这一步骤可以通过员工问卷调查、面对面访谈、组织结构分析等方式进行。
通过评估与诊断，和君创业能够全面了解企业的文化现状，并发现问题和挑战。
3. 战略规划与目标设定基于文化评估与诊断的结果，和君创业将与客户共同制定企业文化发展的战略规划和目标设定。
这可能包括调整公司的核心价值观、明确目标文化的特征、制定相应的发展计划等。
和君创业将通过专业的咨询方法和工具，帮助客户建立清晰的发展路径。
4. 变革管理与实施企业文化的建设是一个需要全员参与的过程。
和君创业会对企业进行变革管理，并提供全方位的实施支持。
这可能包括培训、活动组织、沟通指导等。
和君创业会根据企业的具体情况和需求，制定相应的变革计划，并提供必要的支持和资源。
5. 持续跟踪与改进企业文化的建设是一个长期过程，需要不断跟踪和改进。
和君创业将与客户建立长期合作关系，定期进行文化建设的跟踪评估，并提供相应的改进建议和支持。
通过持续的跟踪和改进，企业能够保持文化的活力和积极性。
三、成功案例分享和君创业已经成功为许多企业提供了有效的文化咨询服务。
和君咨询郝继涛：企业文化四层次模型的理论与实践文/ 和君咨询集团合伙人郝继涛和君咨询致力于研究中国商业原生态的管理模式，其中，企业文化自当冲锋在先。
现代企业文化理论发端于20世纪80年代，主要是基于西方70、80年代成熟状态的经济背景，没有从企业发展史、产业发展史的角度去理解企业文化的演变过程。
中国管理学者的幸运之处就在于，中国“企业”的发展史才刚刚开始，我们找到了“活体标本”而且身处其中，以成熟的理论工具去研究这些“活化石”，得出的结论自然与忽视“化石”研究或者依据“化石”进行研究都不一样。
有中国特色的文化管理反映的是中国企业整个生命周期的全过程中所发生的文化变迁，也必将催生一种全新的文化理论！和君咨询企业文化四层次模型就是将企业文化植根于中国经济视野下而发展起来的理论与实践应用。
一、和君咨询企业文化四层次（SAEB）模型简介1、认识企业文化，从哪里开始？和君咨询对企业文化的认识从文化的本源结构出发。
传统教科书认为企业文化包含精神层、制度层、物质行为层三个层次，而且这种划分在实践中并没有得到足够的重视。
和君的文化理论与实践方法则是围绕文化层次进行的。
遵从认识论的习惯，我们应该从哪里开始认识组织的文化？对于奉行三层次理论的许多学者和企业家的视野里，企业文化似乎只是企业内部或者说全体员工的事情，于是就把企业文化的研究和建设集中在企业范围内。
这些概念把企业文化的主体定位为组织及组织内部成员，因而把精力全部集中在组织及其内部成员的分析上。
我们主张，文化分析的起点一开始就要放在企业文化的社会层面上，从企业的外围开始了解企业的文化。
在现代商业经济的实践中，通常对一个企业的了解都是从口碑、品牌、影响力这些外部因素出发。
2、企业社会化产生了文化的社会层首先，当代中国企业从诞生之日起，就受到了社会文化，尤其是行业文化的影响。
这在计划经济时期表现得尤为明显。
例如石油行业的大庆精神和铁人精神，地质行业的“三光荣”精神。
浅谈公司商业模式——和君案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求1）眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范问询需求按需求提供饮品客户离开后清理桌面阶段工作及服务流程服务准迎客：保得知需客户班中工作程序工作要求注意事项1)在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍在等到则又销售大厅服务岗呈送；2)所有承装饮品的器皿必须干净整洁；下班程序5）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；6）填写物资领用申请表并整理客户意见；7）参加班后总结会；8）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4展示区服务岗岗位职责1.3.4.1车场服务岗1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责1）维护停车区的正常停车秩序；2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；4）视情况主动为客户提供服务；5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；1.3.4.1.2阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修3）检查停车场车位是否充足，如有异常及时上报上级领导班中工作程序服务流程行为规范1.敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项1）岗位应表现良好的职业形象时刻注意自身的表现，用BI规范严格要求自己2）安全员向客户敬礼，开车门，检查车辆情况并登记，用对讲系统告知销售大厅迎宾，待客人准备离开目送客人离开；迎送引导敬为问指引销售检查车为引敬下班程序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）参加班后总结会；3）统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4.2展示区礼宾岗1.3.4.2.1展示区礼宾岗岗位职责1）对过往的客户行标准的军礼，目视；2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；1.3.4.2.2展示区礼宾岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修班中工作程序服务流程敬礼问指引样板敬礼目送行为规范1.迎接客户2.指引客户3.为客户提供帮助4.目送客户工作要求注意事项1）礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、朝向、在售金额、物业服务管理费用等客户比较关注的话题；2）礼宾岗上班后必须检查样板房的整体情况，如果发现问题必须及时上报并协助销售进行处理；3）视线范围内见有客户参观时，远处目视，待客户行进1.5米的距离时，敬军礼并主动向客户微笑问好，“欢迎您来参观样板房，这边请，手势指引样板房方向”；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项4）参观期间，礼宾岗需注意背包或穿大衣等可以重点人员进行关注，避免样板房的物品丢失，当巡检时发现有物品丢失及时上报上级领导，对参观的可疑人员进行询问，根据销售部的意见决定是否报警；5）样板房开放时间，在未经销售、项目部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻，禁止任何人员挪动展示物品；6）样板房开放时礼宾岗要关注老人、小孩、孕妇及行动不便的人群，对在参观过程中出现的意外及物品损坏必须及时上报上级领导，根据销售部的意见进行处理并做好登记；7）样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确的回答客户的问题，对不能回答的问题需引导给销售人员由其进行解答，严禁用含糊不清或拒绝来回答；8）留意客户是否离开样板房，通知电瓶车司机来接客户；9）当客户参观完毕离开样板房，待客户1.5米距离时微笑敬礼目送客户，手势指向出门的方向，若电瓶车未到，向客户致歉并说明电瓶车马上就到；10）每天下班要对样板房物品进行检查并做好登记，如出现丢失或损坏须向上级领导呈报，根据销售部意见进行处理并做好记录；11）礼宾岗下班后要关闭样板房的水源、电源及监控系统并与晚班人员做好交接；12）对于特殊天气，样板房礼宾岗要检查周边环境，以防不则；下班程序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）参加班后总结会；3）统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4.3电瓶车服务岗1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题；4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；5）负责车辆的检查；6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；8）做好电瓶车的交接工作1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查电瓶车运行状态，如发现问题立即上报上级领导进行维修并做好记录班中工作程序服务流程行为规范1）迎接客户上车2）转弯、减速、避让提示客户3）下车提示客户小心工作要求注意事项1）电瓶车驾驶员载客至样板房过程中禁止鸣笛、超速、遇车避让；2）客户上车时应主动问好，欢迎您来到XX项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶好，到达目的地时，驾驶员提示客户样板房已经到达请小心下车，客户离开电瓶车时应说：欢迎下次乘坐，谢谢再见，问指引车辆起车辆行驶下请慢走；3）带客户下车时应检查车上是否有遗留物品，并提示客户随身带好物品；4）电瓶车必须严格按照规定路线行驶；5）做好行车记录；下班程序1）待客户全部离开后将电瓶车开至指定位置，并将车辆进行清洁及充电；2）整理客户意见，参加班后会；3）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.5样板房服务岗1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解；2）协助、配合置业顾问介绍；3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单,下班后递交案场负责人；1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工段作；2）检查样板房设备设施运行情况，如有异常及时上报并做好登记；3）检查样板房保洁情况及空调开启情况；设备设施班中工作程序服务流程行为规范1）站立微笑自然2）递送鞋套3）热情大方、细致讲解4）温馨道别保持整洁工作要求注意事项1）每日对接样板房设备清单，检查空调开启及保洁状态；2）站在样板房或电梯口，笑意盈盈接待客户；3）顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢迎光顾XX样板房”4）引领入座并双手递上鞋套，双手递上时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高；5）与客户交谈时声音要足，吐字清晰避迎客，引导客协助置向客户免重复；6）专注你接待的客户，勿去应其他客户，以示尊重，对其他客户微笑点头以示回应；7）若无销售人员带领的客户，要主动介绍房子的户型及基本信息，谈到房子的价位时请客户直接与销售人员联系不要直接做回答；8）参加样板房时，未经销售或其他人员允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房物品及附属设施，对客遗失物品做好登记并上报上级领导；9）时刻注意进入样板房的客户群体，特别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以示待客之道；10）时刻留意客户的谈话，记下客户对样板房的关注点和相关信息；11）送别，引领客户入座示意脱下鞋套双手承接，客户起身离去时，鞠躬说感谢您参观样板房，并目送客户离开；下班程序1）检查样板房设备设施是否处于良好的运营状态，如出现异常及时维修；2）需对接样板房物品清单；3）整理客户意见，参加班后会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）1.3.6案场服务岗管理要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1）公司企业文化2）客户服务技巧3）客户心理培训4）突发事件处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理例会日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗样板房客户车场岗客户监督考核1）考核频次：至少每月一次；2）考核人：案场管理岗；3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格岗位类型岗位名称任职资格基础作业岗安全岗基本要求：1）男性：身高1.80米以上；2）年龄：(18-30)岁；3）普通话标准；4）学历：高中以上；技能要求：1）熟悉项目的基本情况2）具备过硬的军事素质素质要求：1）性格：开朗、主动服务意识强有亲和力；2）从业经历：具有同岗位经验半年以上案场保洁岗及绿化养护岗基本要求：1）男女不限；2）年龄30岁以下3）学历：初中以上技能要求“案场保洁岗：熟知药剂使用及工具使用案场绿化养护岗：熟知树木习性及绿化养护知识素质要求：具有亲和力，对保洁及绿化工作有认同感案场技术保障岗基本要求：男性五官端正学历：中专（机电一体化）技能要求：1）具有水或电及空调证书；2）熟悉各岗位操作工具的使用；3）同岗工作一年以上素质要求：踏实肯干，具有亲和力及主动服务意识1.4.2案场基础作业岗通用行为规范通用规范 参照标准君正物业员工BI 规范手册1.4.3安全岗岗位标准1.4.3.1安全岗岗位职责1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看；4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；1.4.3.2安全岗作业要求1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；1.4.4保洁岗岗位标准1.4.4.1保洁岗岗位职责1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；2）负责案场外围的清洁工作；3）负责案场垃圾的处理；4）对案场杂志等资料及时归位；1.4.4.2保洁岗作业要求1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁；2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；3）阴雨天提前关闭门窗；4）掌握清洁器具的使用；5）熟知清洁药剂的配比及使用；1.4.5绿化岗岗位标准1.4.5.1绿化岗岗位职责1)负责管理区域内一切绿化的养护；2）确保绿化的正常存活率；3）对绿植进行修剪及消杀；1.4.6案场技术岗岗位标准1.4.6.1案场技术岗岗位职责1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；3）现场安全的整体把控；1.4.6.2案场技术岗岗位要求1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故；2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录；3）报修后5分钟赶到现场；4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；1.4.7案场基础作业岗岗位要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1）公司企业文化2）客户服务技巧3）客户心理培训4）突发事件处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理例会日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗监督考核1）考核频次：至少每月一次；2）考核人：案场管理岗；3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及样板房客户车场岗客户客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退2服务创新案例项目推荐亮点服务为客户爱车提供遮阳服务服务员面向客户时刻关注客户上午11点给客户送上点心，关怀到心2服务创新案例项目推荐亮点服务夏日毛巾送清凉，冬日毛巾暖人心洗手间提供百宝箱样板房门口提供卷尺待客户使用摆件销售大销售大标准摆布置整齐规范布置整齐规范水中花、烟缸、百宝箱、项目推介书茶几物品、花、烟缸水中花时尚周围用木桩装垃圾桶装饰（石子边缘放置一枚花卉）垃圾桶上方加印LOGO整齐的伞架样板房没有样板房门口销售大厅设梯所设的温馨字画套分门别类摆放娱乐实施（桌球等）浅谈公司商业模式——和君一．企业概述（一）、企业历史概况2000年，和君咨询公司成立，在中国首次确立“管理咨询+投资银行”的服务理念。
