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现代公共关系参考答案任务一：课后自测答案一、单项选择题：1.C2.B3.C4.C 5．A二、多项选择题：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.AC5.ABC三、判断题：1．通俗的讲，公共关系就是人与人、单位与单位、国家与国家的关系。
（×）2．公关的主体就是指公关的对象。
（×）3．拉关系走后门、请客送礼就是公共关系。
（×）4. 艾维·李被称为现代公关之父。
（√）5.公关状态的存在是不以社会组织的主观设想为转移的。
（√）四、简答题：1．为什么说组织是公共关系活动的主体？答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。
公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。
组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。
公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。
公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。
任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。
2．你认为怎样才能尽快地形成公关意识？答：所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，又称“公关观念”，是某些公众通过长期的学习和实践，把公共关系的理论和原则融化为自己的思想，融化为自己内在的习惯和行为规范。
因为你会成为企业文化的重要的“名片”成为企业文化流动广告的载体。
你要为自己设计和谐优美的职业形象，并融入到公司的企业文化中。
自己的文化内涵和企业的文化内涵体现在员工的外表与气质上。
3．公共关系有几个职能？答：（1）采集信息（2）传播与沟通（3）联络感情、协调关系（4）咨询与引导4. 公共关系与庸俗关系有什么区别？答：（1）两者产生的社会基础不同；公共关系是市场经济条件下的产物。
企业导入cis策划书3篇篇一企业导入 CIS 策划书一、前言随着市场竞争的日益激烈，企业形象的塑造对于企业的发展至关重要。
为了提升企业的知名度、美誉度和竞争力，特制定本 CIS（Corporate Identity System 企业形象识别系统）导入策划书。
二、CIS 导入目标1. 明确企业的定位和核心价值观，增强企业的凝聚力和员工的归属感。
2. 塑造独特、统一、鲜明的企业形象，提高企业在市场中的辨识度。
3. 增强消费者对企业的认知和好感，促进产品或服务的销售。
三、CIS 导入内容1. 理念识别（MI）：明确企业使命、愿景和价值观，制定企业文化手册。
开展内部培训和宣贯活动，确保员工理解并认同企业理念。
2. 视觉识别（VI）：设计企业标志、标准字、标准色等基础视觉元素。
规范企业办公用品、招牌、交通工具等的视觉形象。
制作企业宣传画册、网站等宣传物料。
3. 行为识别（BI）：制定员工行为规范和服务标准。
开展公关活动、促销活动等，展示企业良好形象。
四、CIS 导入步骤1. 成立 CIS 导入项目组，负责策划和实施工作。
2. 进行企业现状调研，了解企业的优势、劣势、市场定位等。
3. 设计 CIS 方案，包括 MI、VI、BI 各部分的具体内容。
4. 征求内部员工和外部专家的意见，对方案进行优化。
5. 全面实施 CIS 方案，进行相关培训和推广。
6. 定期评估 CIS 导入效果，根据实际情况进行调整和完善。
五、预算安排1. 调研费用：[具体金额]2. 设计费用：[具体金额]3. 制作费用：[具体金额]4. 培训费用：[具体金额]5. 推广费用：[具体金额]6. 其他费用：[具体金额]六、效果评估1. 设立评估指标，如知名度提升、市场份额变化、员工满意度等。
2. 定期进行问卷调查、客户访谈等，收集反馈信息。
3. 根据评估结果，及时调整 CIS 策略和方案。
七、注意事项1. 确保 CIS 方案与企业的实际情况和发展战略相契合。
![策划案例—[cis案例]宁波杉杉集团有限公司CI导入](https://uimg.taocdn.com/4b206ed03186bceb19e8bbe9.webp)
杉杉品牌营销案例杉杉的理想是，利用其“多品牌、国际化”的战略，通过收购与参股的方式，计划到2010年达到几十个服装品牌，使更多的“杉杉”漫天飞舞，响彻世界。
然而，现实却无情地给杉杉泼了一盆冷水，这使得杉杉曾经的梦想开始变得像一个肥皂泡，看似美丽万千，实则难以触及。
如果世界上真有料事如神的预言家，他也未必能够预见，一个曾经在宁波某个小镇出了名的烂山芋、严重亏损到资不抵债的小小服装厂，经过一番整治，竟然一度成为连续七年占据国内西服销售冠军宝座的“世界经济高成长性公司”和“中国重点建设企业”。
无论从哪种意义来考量，杉杉集团显然都无愧于一个曾经成功过、曾经辉煌过的企业，但事实是，或许正是因为往昔如日中天般的辉煌，直接导致了杉杉领导层其后的决策失误，并在辉煌过后，成为服装界乃至企业界企业因盲目追求多品牌而转型失败的典型案例。
七年荣耀一朝断腕从1989年郑永刚接手杉杉的前身——“宁波甬港服装厂”以来，这个军人出生且颇具儒将风度的企业家带领杉杉一路猛跑，并在国内服装界第一个提出了品牌发展战略，喊出了“杉杉要做中国西服第一品牌”的口号。
三年后，在人们一片惊异的目光中，杉杉率先完成了集生产、供应、销售于一体的市场网络体系，这也是当时国内服装界最大的市场网络体系。
依托完备的市场网络和渠道，杉杉的西服销售开始迅猛增长，向全国市场扩张，从1993年开始，杉杉西服的市场占有率已在全国服装品牌中遥遥领先，并由此奠定了其今后连续七年的西服冠军宝座。
权威调查显示，1996年，杉杉服装的市场占有率已经达到了25％，领先于紧随其后的雅戈尔近20个百分点。
从1993年到1999年，最高时杉杉曾占有整个市场份额的37％，利润率最高时达到行业平均水平的50余倍。
杉杉的飞速发展，甚至还引起了国外经济学家的高度关注，世界经济论坛连续三年将杉杉评定为“世界经济高成长性公司”。
而被行业人士喻为“巴顿将军”的杉杉集团掌门人郑永刚，也一度以其儒雅刚毅、决策果断的行事作风引得其他服装企业主纷纷效仿。
案例15 杉杉立马沧海金焕民几年来，郑永刚和他麾下的杉杉集团，在中国服装界已经创造出多项第一：第一个提出无形资产经营理念、第一个完成规范化的股份制改造、第一个建成当时国内服装业最大最完整的市场网络体系、第一个导入CIS、第一家上市公司、第一个全面引进国外生产管理工艺、第一个与世界顶级时装公司合作、第一个进入国家550家重点建设企业等等。
今天，“杉杉”和它的缔造者依然保持着这些荣誉，并开始了新一轮的创业步伐与进程。
如果说杉杉在过去10多年里创造的诸多第一及其销售业绩都是“立”的话，那么，它目前正全面推行的特许加盟计划则有一些“破”的意味：将大多企业安身立命的根基—服装生产厂卖给日本人、意大利人，或托付、外包给个人去管理经营；将利润的重要实现点——销售部门全部砍掉，推行特许加盟制。
没有了自己的工厂，销售工作也全部归了别人，这种经营模式在国际服装界也许算不上领先，但毫无疑问，在中国服装界绝对是超前的大胆创新之举。
在当前市场不太规范、法制不尽完善的环境下，彻底贯彻推行规范化的特许加盟体制，对销售额数十亿元的杉杉集团所做的这个“第一”，即使作为旁观者，也不能不替杉杉捏把汗。
国际化战略2002年2月，我们来到上海杉杉公司进行调研访问，负责全程陪同我们采访、研讨的张亚辉在到杉杉工作前，是一位讲授管理学的副教授，现在负责杉杉的企业形象策划等工作，他建议我们可以多关注杉杉的创新行为。
事实上，杉杉的营销和管理，站在中国服装界看，几乎每一步都是创新，原因很简单，杉杉的总裁郑永刚是个能看清国内外市场形势的人。
认清形势并没有什么了不起，了不起的是他能让杉杉集团用国际化标准、国际化准则从事经营管理。
一、用国际化标准生产产品10年前，杉杉率先引进德国杜克普设备，生产的第一套新概念西服在上海销售一炮打响，并迅速风靡大江南北，掀起了全中国的西服生产消费浪潮。
以杉杉为代表的民族服装品牌的崛起，使得我国服装工业在世界服装工业中占有了一席之地。
《企业形象CI设计》第7章：企业形象设计的导入与实施企业形象CI设计71>.1 导入CI的时机和动机7.2 企业形象导入的基本程序7.3 企业形象实施的操作管理学习目的与要求了解企业导入CI的最佳时机；了解企业导入CI的基本成程序；掌握企业导入CI的实施操作管理；了解企业形象导入的步骤；掌握企业形象详细操作流程。
7.1 导入CI的时机和动机1 .导入CI的时机企业在导人CI时除了选择好时机外，在导入时有针对性地解决企业存在的问题也起着决定性作用。
企业导入CI是为了适应信息时代的来临，然而就具体企业的实际情况而言，导入的目的动机不会完全一样。
每个企业都有自己的特点，每个企业面临的问题都不一样，每个企业的发展进程和每个发展阶段要解决的问题也不一样。
因此企业在导入CI之前找准目标和选择时机都是非常重要的。
可以减少盲目性，最大程度地发挥企业形象的综合效益。
1 .企业导入CI的动机50年代，经过了第二次世界大战，欧洲的经济有待复苏，美国也迎来了前所未有的良好的经济发展环境，CI设计，正是从50年代到70年代，由于欧美各家大企业的介人而得到迅速发展。
在此期间，美国国际商用机器公司，简称IBM，一直被认为是在早期成功导入CI的典范。
有关IBM 导入CI的情景曾有这么一个故事：50年代中期时任IBM公司董事长的威特逊询问公司的设计顾问埃里奥特，“IBM公司的优点是具有开拓者的精神和创造性。
那么公司怎样才能把这些特色有效地传达给世界人士呢？”这位顾问回答：“应该透过一切设计来传达IBM的优点和特点，并使公司的设计统一化”。
埃里奥特将著名设计师保罗·兰多介绍给公司，接下来他们俩人为此绞尽脑汁，因为围绕IBM所开发的设计和一般商业设计完全不同。
新的设计不是将各种细节、各种要素加工刻划使之美化，而是将它们整合、归纳、构筑成一个完整的视觉系统。
他们以“IBM”三字母构成新的标志，以快捷、流畅而又极富行业特征的新标志作为统帅来统一所有的设计，令人耳目一新。
CIS导入案例（5篇可选）第一篇：CIS 导入案例背景：1、XX集团股份有限公司是中国最大的XX基地-----XX股份制企业，为中国XX协会确认的中国八大XX生产企业之一，年产优质基酒10000吨，为中国几大知名品牌XX的XX供应商，拥有成都市最大的花园式生态酒业园区；2、1998年，全国XX销售下降，XX生产受到致命打击，XX集团开始生产XXXX。
由于缺乏市场经验，集团在XX 酒产品“XX酒”在集团公司投入5000万元巨资后，颗粒无收，样板市场江苏扬州、苏州的“XX酒”产品被号称为“头疼大曲”。
集团公司严重亏损，大量包装积压，库存产品达到3000万元，公司陷入危机；3、1999年，XX集团管理层经过反思与总结，从沿海引进外资企业高级管理人员，对XX集团进行全面的改造，确认实施CIS战略和品牌战略，对公司原有组织结构、产品包装、市场设计以及销售人力资源进行全面调整。
4、该案例在企划班子对原公司的市场以及管理进行三个月全面调研后实施。
第一部分 XX集团股份有限公司CIS系统开发总体思路和基本方针企业的战略与战术的重要程度及力量分配之比是2：1也就是说，XX必须从战略的规划上入手，对企业的管理战略，市场战略，品牌战略进行全方位的规范与完善。
CIS系统在XX集团现有条件下推广有一定难度，因此，对于企业的理念系统，行为规范系统的导入，必须建立在公司上下统一认识，提高管理素质与管理水平的基础上。
从市场的角度来看，VI系统的开发是当务之急；因此，VI系统确立后，MI，BI在企业的运营中边导入，边实施，以实现企业战略目标和战术运用的高度统一，又避免因为不适应带来的意外因素。
面对CIS的庞大工程，企划部的工作原则是：抓重点，分阶段，稳步推进。
先完成VI系统的开发以及应用；然后针对MI，BI，以及企业发展战略，品牌战略，营销战略，人才战略进行规划。
在结合企业运营的实践中不断完善。
在战略的规划上，我们尽可能地运用国内外最先进的理论，以便为公司的经营管理提供科学，理性的决策范本。
《企业文化》案例1．雅戈尔理念：“装点人生一、背景材料雅戈尔集团公司地处浙江宁波，它的前身是青春服装厂。
雅戈尔是英语“青春”（YOUNGER）的译音。
80年代初建厂，经过近30年的风风雨雨，它从一个农村手工作坊，发展成为一个上市公司，它的发展可以说是中国乡镇企业发展的典型代表。
集团公司有下属企业25家，涉及制衣业、房地产、贸易、商业、金融业、印刷业、建筑业、厂告业和教育等诸多领域。
在日本、香港等地设立了多个境外分公司。
1995年，按照国际惯例组建了三大中心。
生产中心以衬衫西服为龙头，带动其他产品：西裤、时装、童装、针织服装；营销中心从事产品的开发和市场销售，目前营销网络遍布世界各地，市场占有率不断提高；投资管理中心主要从事资本经营及项目投资。
现集团公司有员工8000多人，年生产衬衫600万件，西服100万，童装200万件，针织时装20万打，童装和针织品全部销往日本香港等国际市场，其主导产品雅戈尔衬衫多年被评为“中国名牌衬衫第一名”，被中国服装检测中心授予中国衬衫行业第一家产品质量免检单位。
1997年4月14日被国家工商局认定为弛名商标，1998年公司经中国证监会批准，于10月12日在上交所上市。
二、企业理念的确立和推行（一）企业理念——装点人生、服务社会雅戈尔作为一个服装生产企业，从自身的企业特点和行业特点，把“装点人生、服务社会”作为自己的企业宗旨和根本理念。
从1991年以来，公司围绕这个理念做过三次VI导入，前后采用了三个不同的企业标识，1991年采用的是一个圆形图案中间加一个“Y”，（公司地处三江交汇处，Y又是英文“青春”一词的词首字母），1993年改为椭圆形图案加“Y”1994年又增加了一个“1”，表示争创一流，下面加英语转形词YOUNGOR，表示永葆青春。
为了统一视觉系统和理念系统，公司认为有必要对它进行整合。
于是在1997年进行了新的CI导入，请中国企业管理研究会和中央美术学院的专家实施MI、BI、VI的整合。
某公司CIS导入提案报告某公司CIS导入提案报告一、背景介绍随着企业信息化进程的深入推进，公司决定引入企业资源计划系统（CIS）来管理公司的各项重要资源。
该系统将能够整合公司各个部门的数据和信息，提高工作效率和信息共享能力，有助于提升公司的竞争力和客户满意度。
二、目标与意义1.提高工作效率：CIS能够自动化处理企业各个业务环节，规范化数据输入和输出，减少人工操作，提高工作效率。
通过导入CIS，公司可以节约人力资源，使员工能够更多地专注于核心业务和战略决策。
2.加强内部协作：CIS可以整合公司各个部门的数据和信息，实现信息的共享和协同工作。
各个部门可以通过CIS系统进行信息沟通和合作，提高内部协作效率，减少沟通成本，增进公司的整体业务表现。
3.优化客户管理：CIS可以帮助公司建立完善的客户管理系统，包括客户信息的录入、跟踪和分析等功能。
通过CIS，公司可以更好地了解客户需求，加强对客户关系的管理，提升客户满意度和客户忠诚度。
4.提升决策能力：CIS可以为公司提供全面的数据和信息支持，帮助公司进行数据分析和业务决策。
公司管理层可以通过CIS系统获取即时和准确的数据，进行智能化分析和决策，提高管理水平和战略决策能力。
三、导入计划1.确定项目目标和需求：公司管理层与各部门合作，共同确定CIS的项目目标和需求。
明确项目范围、功能需求和时间安排等，并编制详细的项目计划。
2.资源准备和培训：公司将投入人力、物力和财力资源来导入CIS系统。
同时，组织相关人员参加CIS培训，提升CIS的使用和管理能力。
3.系统定制和集成：公司将与CIS供应商合作，根据公司的具体需求进行系统定制和集成。
确保系统能够符合公司的实际运营情况，并与现有的其他系统进行无缝衔接。
4.数据迁移和测试：公司将进行数据迁移和系统测试，确保数据的准确性和系统的稳定性。
同时，进行用户测试，收集用户意见和建议，以便对系统进行进一步的优化和改进。
5.系统上线和运行维护：CIS系统正式上线后，公司将建立相应的运行和维护机制，确保系统的正常运行和及时维护。
企业cis导入策划书3篇篇一企业 CIS 导入策划书一、前言随着市场竞争的日益激烈，企业形象和品牌价值越来越成为企业竞争的关键。
为了提升企业的竞争力，建立起独特而统一的企业形象，我们制定了本企业 CIS 导入策划书。
二、CIS 概述1. CIS 的定义：CIS 是企业形象识别系统（Corporate Identity System）的简称，由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三部分组成。
2. CIS 的作用：CIS 能够传达企业的核心价值观和经营理念，塑造独特的企业形象，提高企业的知名度和美誉度，增强员工的凝聚力和归属感，促进企业的可持续发展。
三、导入 CIS 的必要性1. 提升企业形象：通过统一的视觉形象和行为规范，展示企业的专业性和规范性，提升企业在客户、合作伙伴和社会公众心目中的形象。
2. 增强市场竞争力：独特的 CIS 能够使企业在众多竞争对手中脱颖而出，吸引消费者的注意，提高市场占有率。
3. 促进企业文化建设：CIS 是企业文化的重要组成部分，能够传播和弘扬企业文化，增强员工对企业的认同感和归属感。
4. 提高管理效率：CIS 规范了企业的内部管理，使各项工作更加标准化、规范化，提高管理效率。
四、导入 CIS 的步骤1. 组建 CIS 导入团队：包括企业高层领导、相关部门负责人和专业策划人员等。
2. 进行企业调研：了解企业的现状、文化、价值观等，分析企业的优势和不足，为CIS 设计提供依据。
3. 制定 CIS 设计方案：根据企业调研结果，结合 CIS 的基本原理和设计原则，制定出完整的 CIS 设计方案。
4. 进行 VI 设计：包括企业标志、标准字体、标准色、辅助图形等的设计，以及办公用品、宣传资料、广告等的设计制作。
5. 制定 BI 规范：包括企业员工的行为规范、服务规范、内部管理制度等的制定和实施。
6. 进行 MI 导入：通过培训、宣传等方式，将企业的理念和价值观传达给全体员工，使其深入人心。
某集团有限公司CI导入案例某集团有限公司CI导入案例一、背景介绍某集团有限公司是一家在国内外具有较强影响力的大型企业集团，拥有多个子公司和业务部门。
在业务发展过程中，公司发现各个子公司的品牌形象和标识存在差异，缺乏统一和一致性。
为了进一步提升整个集团的品牌形象和标识的统一性，公司决定进行CI（Corporate Identity）导入，以实现品牌一体化。
二、CI导入的目标1. 提升集团整体品牌形象：通过CI导入，统一各个子公司的品牌形象，形成整体形象统一、一致性强的集团形象。
2. 增强员工归属感和集体意识：通过CI导入，使员工产生归属感，认同公司的文化和价值观，增强团队合作和集体意识。
3. 提高企业知名度和竞争力：通过CI导入，提升集团的品牌知名度和竞争力，增强消费者对集团的信任和忠诚度。
三、CI导入的步骤1. 确定CI设计方案：公司委托专业设计公司进行CI设计方案的制定，包括标志、字体、色彩、形象等元素的确定。
2. 制定CI导入计划：根据设计方案，制定CI导入计划，包括时间、地点、参与人员等具体要求。
3. CI导入宣讲：公司召开集团级会议，解释公司进行CI导入的原因和目标，向员工介绍新的CI设计方案，增强员工的理解和支持。
4. CI导入培训：组织CI导入培训，培训员工关于CI设计方案的背景、意义、使用方法等知识，确保员工能够准确理解和应用新的CI设计。
5. CI导入实施：开始逐步实施CI导入，包括更换企业标志、统一字体和色彩的应用、统一办公室装饰等，确保各个子公司和业务部门都能够执行新的CI设计。
6. CI导入验收：根据CI导入计划，对导入情况进行监督和评估，及时发现问题，提出改进意见，并一一跟踪处理，确保CI导入顺利进行。
7. CI导入宣传：通过各种渠道进行CI导入的宣传，让员工、合作伙伴和消费者都能够了解公司进行CI导入的意义和成果。
四、CI导入的效果1. 提升整个集团的品牌形象：CI导入后，各个子公司的品牌形象得到统一，形成整体形象统一、一致性强的集团形象，提升了集团的品牌形象和认知度。
优秀的企业文化案例《企业文化》案例1.雅戈尔理念：“装点人生一、背景材料雅戈尔集团公司地处浙江宁波，它的前身是青春服装厂。
雅戈尔是英语“青春”(YOUNGER)的译音。
80年代初建厂，经过近30年的风风雨雨，它从一个农村手工作坊，发展成为一个上市公司，它的发展可以说是中国乡镇企业发展的典型代表。
集团公司有下属企业25家，涉及制衣业、房地产、贸易、商业、金融业、印刷业、建筑业、厂告业和教育等诸多领域。
在日本、香港等地设立了多个境外分公司。
1995年，按照国际惯例组建了三大中心。
生产中心以衬衫西服为龙头，带动其他产品：西裤、时装、童装、针织服装;营销中心从事产品的开发和市场销售，目前营销网络遍布世界各地，市场占有率不断提高;投资管理中心主要从事资本经营及项目投资。
现集团公司有员工8000多人，年生产衬衫600万件，西服100万，童装200万件，针织时装20万打，童装和针织品全部销往日本香港等国际市场，其主导产品雅戈尔衬衫多年被评为“中国名牌衬衫第一名”，被中国服装检测中心授予中国衬衫行业第一家产品质量免检单位。
1997年4月14日被国家工商局认定为弛名商标，1998年公司经中国证监会批准，于10月12日在上交所上市。
二、企业理念的确立和推行(一)企业理念——装点人生、服务社会雅戈尔作为一个服装生产企业，从自身的企业特点和行业特点，把“装点人生、服务社会”作为自己的企业宗旨和根本理念。
从1991年以来，公司围绕这个理念做过三次VI导入，前后采用了三个不同的企业标识，1991年采用的是一个圆形图案中间加一个“Y”，(公司地处三江交汇处，Y又是英文“青春”一词的词首字母)，1993年改为椭圆形图案加“Y”1994年又增加了一个“1”，表示争创一流，下面加英语转形词YOUNGOR，表示永葆青春。
为了统一视觉系统和理念系统，公司认为有必要对它进行整合。
于是在1997年进行了新的CI导入，请中国企业管理研究会和中央美术学院的专家实施MI、BI、VI的整合。
企业导入cis策划书3篇篇一企业导入 CIS 策划书一、前言随着市场竞争的日益激烈，企业形象和品牌价值越来越成为企业在市场中立足的关键。
为了提升企业的知名度、美誉度和市场竞争力，本策划书旨在为企业导入 CIS （Corporate Identity System，企业形象识别系统）策划，通过对企业理念、行为和视觉等方面的全面整合，塑造独特的企业形象，提升企业的核心竞争力。
二、CIS 概述1. CIS 的定义：CIS 是将企业的理念、行为、视觉等要素进行系统整合，形成统一的企业形象识别体系，以传达企业的价值观、文化和特色，提高企业的知名度和美誉度，增强企业的竞争力。
2. CIS 的构成：CIS 包括理念识别（Mind Identity，MI）、行为识别（Behavior Identity，BI）和视觉识别（Visual Identity，VI）三个层面。
三、企业现状分析1. 企业概况：介绍企业的基本情况、发展历程、业务范围、组织架构等。
2. 企业文化：分析企业的核心价值观、经营理念、企业精神等企业文化内涵。
3. 企业形象：评估企业现有的形象特点，包括企业名称、标志、标准色、应用系统等视觉形象，以及企业员工的行为规范、服务态度等行为形象。
4. 市场竞争：研究同行业竞争对手的形象特点，找出企业在市场竞争中的优势和不足。
四、CIS 策划目标1. 提升企业形象，增强市场竞争力。
2. 统一企业理念和行为，提高员工的凝聚力和归属感。
3. 建立独特的品牌形象，提高品牌价值。
4. 促进企业与社会公众的沟通和交流，提升企业的社会形象。
五、CIS 策划内容1. 理念识别（MI）策划企业使命、愿景和价值观的提炼和确立。
企业精神和经营理念的传播与推广。
2. 行为识别（BI）策划员工行为规范的制定和培训。
企业内部管理制度的优化。
企业公关活动和社会公益活动的策划与实施。
3. 视觉识别（VI）策划企业标志、标准字、标准色的设计与应用。
实战案例(杉杉集团)杉杉集团由特许经营唱响的变革之曲导言杉杉集团是中国以创新闻名的服装生产销售企业。
杉杉集团是国内较早导入CI的服装企业。
当FDS与杉杉集团接触时，在全国已有1500家专卖店（厅.柜），其中20%是加盟店，经营业绩整体水平强与自营店。
杉杉集团的员工对于自己可由员工转换成加盟商的积极性很高。
本案例侧重介绍FDS（中国）是如何通过从市场调研及培训等方面工作的推进，为杉杉集团进行渠道变革唱响了序曲。
杉杉集团作为一家以生产和销售杉杉西服及系列品牌服装为基础产业，全方位开拓多元化经营的股份制产业集团，以其卓越的业绩称傲同辈。
截止1999年5月底，集团总资产已达25亿元，97年销售收入21.5亿元；98年销售收入23.5亿元。
年磨一剑，杉杉以其独特的企业文化，汇聚着6000余名员工，关注着社会的发展和新生活秩序的建立，以磅礴的气势和非同一般的商业天赋缔造了中国服装界最具规模.最受瞩目.最高水平的集团公司。
集团秉承世界时尚及管理潮流，创新决策，领先经营，顺应全球信息化浪潮，全面实施综合智能化管理系统（简称GCMS工程），依托先进的计算机技术和通信技术在集团内部建立起沟通企业上下内外联系的全面的多层次的计算机网络系统，不断提高企业决策的正确性和对市场的快速反应能力。
科学的现代化的管理与完善的财务.监督机制相配套，企业稳步发展。
集团以杉杉品牌为依托，不断提升产品的品质品位，优化服务体制，通过与日本.意大利.法国等国际一流公司的合作，实施国际化多品牌战略，积极拓宽产品线，开发多种系列品牌服装，努力引进各种项目，涉足金融.房地产.公路运输.高科技等多个投资领域。
目前集团拥有1家上市公司.7家海内外事务机构.20家产业公司.28家市场公司.1500家专卖店（厅）遍布中国各大中城市。
面向新世纪，集团以杉杉品牌为依托，从零售末端重新整合企业资源，与FDS合作导入特许经营系统工程，建立了中国最大的复合特许经营体系。
案例1 海尔的市场营销战略海尔的前身是一家生产普通家电产品，濒临倒闭的集体小厂。
1985年，成立海尔股份，引进德国先进技术和设备，生产电冰箱产品。
经过十几年的艰苦奋斗，现己发展成以家电为主导产业，涉及房地产开发、商贸金融等多领域的集团公司。
15年来，海尔的平均增长速度达到81.6%。
1999年海尔实现国外营业额268亿元，其中工业销售收入215亿元，出口创汇1.38亿美元。
1999年12月7日，英国《金融时报》公布全世界最受尊重的企业排名，海尔成为中国唯一入选企业。
一、向多元化家电产品扩海尔集团认为名牌永远是动态的，要保持名牌永久的生命力，就要不断地开发新产品，不断创新。
一个品种就是一个市场，忘掉海尔一个品种就会丧失一片市场，一片消费群体。
于是海尔集团利用海尔品牌效应，先后开发了与冰箱相关系数高、技术市场相关性大的其他“海尔”家电产品，如空调器、洗衣机、热水器等家电产品，同时还向黑色家电领域进军，生产数字化彩色电视机。
利用消费者对品牌的信任，使产品迅速进入市场。
目前，海尔拥有13大门类6000余种规格的名牌产品群。
二、细分市场，差异性营销策略海尔集团根据市场细分原则，在选定产品市场的围，确定顾客的需求，有针对性地研制开发了多品种、多规格的家电产品，以满足不同层次消费者的需求。
如，海尔洗衣机是我国洗衣机行业跨度最大、规格最全、品种最多的产品。
根据消费者的有效需求，海尔集团开发了“小小王子”伴侣全冷冻小冰箱，解决了消费者的实际需求，产品一上市便脱销。
宽电压冰箱新品种的问世，打开了广阔的农村市场，在西北市场上被富裕起来的农民抢购一空。
三、采用迎头市场定位策略海尔集团市场竞争的原则是不首先在量上争第一，而是在质上争第一，依靠高科技推出新产品。
它所涉足的除冰箱外的其他产品均起步较晚，这些产品的市场竞争激烈。
但海尔集团经过认真的市场调查，清醒地估计自己的实力后，认为可以进入这些产品市场中参与竞争。
它采用了迎头市场定位的策略，1992年推出空调器产品，1995年推出洗衣机产品，由于技术领先，质量可靠，深受消费者的欢迎。
