销售心态培训大纲

员工职业素质培训—心态篇【塑造阳光心态】美国一位著名的学者曾经说过：“人的思想是万物之因。

你播种一种观念，就收获一种行为；你播种一种行为，就收获一种习惯；你播种一种习惯，就收获一种性格；你播种一种性格，就收获一种命运。

”中国人常说：“天有三宝日、月、星；地有三宝水、火、风；人有三宝精、气、神。

”无论行为、习惯；还是精、气、神都取决于心态。

拥有积极、阳光心态，我们就可以拥有好习惯、好行为，好状态，我们就可以更快乐的生活、工作。

各位亲爱的伙伴，健康的、积极的、阳光心态对我们每一个人都很重要。

同意吗? 同意的请鼓掌。

各位，扪心自问；你真正拥有阳光心态吗？我相信在座的、真正拥有阳光心态的不到10%。

相信吗？我们可以现场检验。

认为自己拥有阳光心态的，请站起来。

分享你的体会和快乐。

前言进入21世纪，越来越多的管理层发出感叹：现在的员工宣扬个性独立，追求自我实现，不听话，不顺从，缺乏团队精神，队伍越来越难带了；更有甚者，有的员工把工作当跳板，稍不如意，动不动就辞职，一年换几份工作也是常有的事，更别谈职业化和忠诚度了。

面对员工对工作这种无所谓的态度，又怎么能为公司创造价值呢？因此，把员工无所谓的心态训练成积极的、敬业的、阳光心态，成了越来越多的企业高管的迫切愿望和需求。

索引第一章：思因第二章：践行第三章：善果第一篇：思因【数据】美国的一家专业机构搞了一项世界各民族快乐指标研究，对包括中国在内的二十二个国家总共两万多人进行了调查，统计结果表明：美国46％的人认为自己是快乐的，英国36％，印度37％，而中国，只有9％的人认为自己是快乐的。

反过来说，十个中国人中就有九个认为自己不快乐。

这个统计数据准确吗？为什么有那么多的人感到不快乐？环顾四周，确实觉得周围阴郁沉闷的人越来越多，机械僵化、麻木冷漠的人越来越多，狭隘计较的人也越来越多，大庭广众之下挂着一副快乐的面具、而实则内心不快乐的人也越来越多。

第一节人活着为了什么？【思考】我们活着，为了什么？——追求幸福、快乐。

我们来到这个世上，到底追求什么才是最重要的？他坚定地认为：幸福感是衡量人生的唯一标准，是所有目标的最终目标。

哈佛大学塔尔博士的《幸福课》被誉为"最受欢迎讲师"和"人生导师"。

【幸福课视频分享】【总结】人活着是为了什么：一直在告诫自己要学会承受，只有懂得了承受生活中的所有磨难，才能坚强地去面对人生中的所有挫折！经受了许许多多的磨砺之后，才渐渐明了，世间有太多太多的事，是不以人的意志为转移的，并不是自己想怎么样，就会怎么样的。

唯有朝着既定的目标，百折不挠的前行，才会有结果！【案例】马斯洛人类需求五层次理论（1）生理上的需要。

这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。

如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。

在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。

马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。

（2）安全上的需要。

这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。

马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。

当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。

（3）感情上的需要。

这一层次的需要包括两个方面的内容。

一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。

二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。

感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。

（4）尊重的需要。

人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。

尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。

内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。

总之，内部尊重就是人的自尊。

外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。

马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。

（5）自我实现的需要。

这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。

也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。

马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。

自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。

第二节为什么我们不快乐？【思考】我们为什么不快乐？1.没有信仰；没有信念；缺乏意志力；价值取向不对。

2.总是比较。

3.麻木、冷漠；对美好事物不感动。

4.不懂包容。

5.不知足。

6.杞人忧天；无谓焦虑。

7.压力大，标准高。

8.不敢坚持做自己。

9.得失心强。

10.单调与规律。

11.活得太闲或太忙。

12.过分追求无益的快乐。

13.过分向外追求快乐，而不是内心。

14.情感受困。

15.心灵封闭。

以上你占几条？第三节什么能够让我们快乐？【图片】播放3组拉萨朝圣者图片。

第一组：太多的人为了去拉萨朝觐，死在路上。

在我们眼里，他们很苦，很傻；但，他们内心很满足。

第二组：严冬里朝圣者赤身露体、五体投地、虔诚膜拜。

因为他们有信念，他们相信轮回，他们相信在世苦修，来世幸福。

第三组：一个人如果没有信仰，就会不快乐；如果没有信念，亦不会快乐。

【总结】人应有所寄托，有所敬畏；没有信念就没有信仰，没有信念才会不快乐；一些贫苦的人都这么快乐我们为什么会不快乐，我们没有理由不快乐。

【思考】在我们眼中看似苦难的群体，他们为什么这么快乐？他们外在的物质生活很艰苦，可能永远也达不到我们现在的生活条件，但他们却比我们快乐。

静下心来，轻声问自己，他们都这么快乐，我们还有什么不满足的，还有什么值得不快乐的？【信仰&信念&人生观】【信仰】：信，信奉。

仰，仰慕。

佛教强调修行之初,须立坚固的信心,令不动摇。

“信、解、行、证、愿、等。

）信仰，是指对人们对某种理论、学说、主义的信服和尊崇，并把它奉为自己的行为准则和活动指南，它是一个人做什么和不做什么的根本准则和态度。

信仰属于信念，是信念的一部分，是信念最集中、最高的表现形式。

信仰是任何一个文化的核心肯定。

信仰的指向是意义。

意义的背后是价值。

信仰是一个文化的价值系统。

人，一定要找出活着的意义来。

信仰就是这样一种让人安身立命的东西。

一个西方哲学家说人是唯一不凭靠面包而活着的存在物;。

若是没有意义，人是活不下去的。

信仰给人的生命以意义。

信仰与所信仰的对象是否客观存在没有必然联系。

信仰可以是外在的，其形成往往是社会的、宗教的传统影响所至。

例如，在传统中国或华人家庭长大，信仰受到中国信仰文化和儒释道宗教影响，比如，崇拜祖先神灵、崇拜龙，信仰道教、佛教和民间的各个神明（如台湾民间信仰）。

再如，如果一个伊斯兰教家庭从一个基督教家庭收养一个刚出生的小孩，那小孩就会长大变成一个伊斯兰教徒；反之也是如此。

但信仰亦可以是内在的，透过个人的经历和对灵性的追寻，而选择一种适合自己的宗教信仰。

信仰可以获得，可以被塑造，也可以被抛弃。

【信念】信念是坚信某种观点的正确性，并用来支配自己行动的个性倾向性。

它是认识和情感的“合金”。

消极的情感体验会阻碍一个人对社会义务的认识，以及影响着一个人的认识向信念的转化；积极的情感体验则会促进和加深对社会义务的认识，以及影响着一个人的认识向信念的转化。

一个对现实抱冷淡态度，只凭死啃书本来掌握知识的人，是不能形成为之而斗争的真正信念的。

信念一旦确立以后，就会给主体的心理活动以深远的影响，它决定着一个人的行动和原则性、坚韧性。

因此，具有坚定信念的人，能够为捍卫自己的观点和自己的事业，不惜牺牲一切。

当代的保尔张海迪正是由于确立了“能使大多数人幸福的人，她自己本身也是幸福的信念，才支持着她在2/3的肢体失去知觉的情况下刻苦攻读，为别人治病一万多人次。

信念就是你的渴望，就是你的理想。

而你的渴望、你的理想，又会不断的推动你去行动。

因此，信念可以说是行动的基础，是你走向成功的第一步，而且是最重要的一步。

中国人常说，好的开头是成功的一半。

而决定你第一步行动的就是你的信念。

因此，我们就发现，那些各个领域的成功人士皆有一个共同的特点，那就是他们都有一个坚定的信念，并且为了这个坚定信念，他们始终不渝的向着信念所提示的方向前进，而那些终生碌碌无为者，也并非没有信念，甚至这些人往往其信念比那些成功人士还要多得多，而正是这些多得多的信念把他们给毁了。

因为，由于他们的信念在不断的变幻，从而导致了他们的行为也在不断的变化之中，结果就是做事三心二意，最多也就三分钟的热度，如此行为，自然也就与成功无缘了。

【人生观】人生观是关于人生目的、态度、价值和理想的根本观点。

它主要回答什么是人生、人生的意义、怎样实现人生的价值等问题。

其具体表现为苦乐观、荣辱观、生死观等。

人生观是一定社会或阶级的意识形态，是一定社会历史条件和社会关系的产物。

人生观的形成是在人们实际生活过程中逐步产生和发展起来的，受人们世界观的制约。

不同社会或阶级的人们有着不同的人生观。

在人类历史上曾出现过以下几种有代表性的人生观：①享乐主义人生观。

它从人的生物本能出发，将人的生活归结为满足人的生理需要的过程，提出追求感官快乐，最大限度地满足物质生活享受是人生的唯一目的。

②厌世主义人生观。

宗教的厌世主义认为，人生是苦难的深渊，充满各种烦恼与痛苦，唯有脱俗灭欲，才能真正解脱。

③禁欲主义人生观。

它将人的欲望特别是肉体的欲望看作一切罪恶的根源，主张灭绝人欲，实行苦行主义。

④幸福主义人生观。

一种观点是强调个人幸福是人生的最高目的和价值；另一种观点是在强调个人幸福的同时，也强调他人幸福和社会公共幸福，认为追求公共幸福是人生的最高目的和价值所在。

⑤乐观主义人生观。

它认为社会发展的前途是光明的，人生的目的在于追求社会的文明和进步，在于追求真理，对人生抱着积极乐观的态度。

⑥共产主义人生观。

它是无产阶级的科学的人生观。

它把人的生命活动历程看作是认识和改造客观世界的过程，把消灭资本主义，实现共产主义，为绝大多数人谋利益，看作是人生的崇高目的和最大幸福。

人生的价值和意义在于对社会所尽的责任和所作的贡献，人生的最大价值和意义，在于努力为人民服务，无私地把自己的一切精力贡献给共产主义事业。

从生命本身的角度说我们是这个世界的游客，来欣赏，来享受这个世界的一切；但是从一个高等生命来说如果不能留下一点存在的意义，则只能说我们只是作为遗传的工具存在，所以更多人为了证明自己存在的意义而努力。