月度服务之星评定标准

月及年度之星评选标准月度之星员工评选标准（试行本）为提高员工的积极性、提高员工的工作效率，除了对员工在工作中表现突出的给予奖励外，每月评选一名月度优秀员工做为公司月度之星，每年评选一名年度优秀员工做为公司的年度之星，加强员工的积极性和竞争意识。

一、月度之星员工评比标准：1、当月出勤率为全勤。

（当月无迟到、早退、矿工；请假时间总和不超过8小时。

）2、当月考核需达到80分（人员）/90分（组长）以上。

（考评明细见附表）3、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显著受到部门领导的一致好评。

4、对公司忠诚，对同事团结，对主管尊重，对客人礼貌。

5、无不良嗜好。

6、当月无惩处记录。

二、年度之星员工评比标准：1、两次以上月度之星员工。

2、保持积极的工作态度，对公司有忠诚度及奉献精神。

3、无不良嗜好。

4、全年无警告以上惩处。

5、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显著得到各部门所有干部一致认可。

三、奖励标准1、每月被评为月度优秀员工记嘉奖一次。

2、连续或累计三个月被评为月度之星员工者，将予以提报升迁考试。

3、年度之星员工将进行实物奖励或现金奖励。

4、优秀员工名单将予以公布。

四、评选流程月度之星员工：每月25号各部门领导都需提报绩效考核名列前2名的员工名单作为月度之星员工候选人，所有员工对这2名员工进行投票选举，票数最高为月度优秀员工。

次月1号将最终评选结果张贴通报表扬。

年度之星员工：由各部门负责人于每年年底12月15号将年度之星员工名单提报至总经理处审批，经理对该员工进行综合观察，如符合公司年度之星员工标准的，由总经理对该员工进行实物奖励或现金奖励。

并于公告栏上公布。

物业公司月“服务之星”评选方案目的：为提升服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，形成积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优秀服务的榜样，弘扬热情服务、温馨服务、耐心服务、周到服务的工作作风，拟在各部门每月开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：一、“服务之星”活动的评选对象物业公司全体工作人员服务之星：7人（工程部、客服部、住宅、商业、写字楼、人事行政部、财务部各一人）保洁员服务之星：2人秩序维护员服务之星：2人中层干部服务之星：1人二、“服务之星”评选标准①有良好的职业道德思想素质，遵纪守法；②热爱本职工作，熟悉本岗位职责和工作流程，团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责；及时高效完成上级领导安排的任务；③积极主动地为业主提供热情周到的优质服务，（使用文明用语，态度和蔼亲切）月内无一例业主有效投诉发生；④积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑；⑤上班时间着装整洁，仪容仪表符合公司规范；⑥无迟到、早退、旷工现象，月出勤率100%；⑦认真完成本职工作，当月无违规违纪、处罚记录；⑧积极参与公司组织的各类培训，在公司的技能考核中达标；三、“秩序维护员服务之星”评选标准：①勇于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；②按时完成绩效收费指标，辖区停车秩序良好，无重大安全事故；四、“保洁员服务之星”评选标准：①热爱保洁工作，端正服务态度，提高服务质量。

②立足本职，对负责的卫生区域能按时、按质按量完成工作。

合理使用和保管保洁工具、用品，遵守安全操作规程，防止损坏丢失。

五、“中层干部服务之星”评选标准①各项工作有计划、有目标、有措施，主动做好本职工作，全面完成公司下达的各项经济指标和任务；②当月无重大安全事故，管理措施扎实深入；③认真执行上级和公司指示、决议和文件精神，模范遵守公司各项管理制度。

服务之星评分办法：1、每月的开单的工作金额最高的加10分，2、对于本位知识、技能，正确快速开单、输单，正确规范填写发票，识别假币，固定客户的地址、价格，熟练安排取送件3、门市价格掌握4、能及时回答并解决客户的突发事件，和客户沟通清楚5、在当班期间对保持前台不整洁，有错误将被扣除5分。

产能冠军：1、本月完成的积分量最高加10分。

2、本月没有顾客和内部投诉，如出现顾客投诉的将从每日点评中扣除的2分，内部投诉0分。

同样受到客户表扬将被另加10分。

3、对上级交待下来的任务较好的完成任务4、与同事团队合作意识强5、每月浪费率最低的加5分，浪费率高的扣5分。

备注：1、“服务之星”和“产能冠军”的评选以体现工作表现的每日点评作为主要依据，占70%的比例，工作量分值占30%的比例。

但店经理有最终决定权。

2、“服务之星”和“产能冠军”在每月三日公布，公司向被评为“服务之星”和“产能冠军”员工颁发特别奖金（多少元/次还是奖励一些什么物质奖励，在开晨会的时候直接发到个人手?），3、一年中累计被评为“服务之星”和“产能冠军”的次数达到五次或以上的，除以上的荣誉和奖金外，同时该员工星级从次年一月份起上升一级，工资上涨10%。

小组冠军1、每月积分最高的小组2、当月客户投诉本组员工超过三次将取消奖金，由当月受到客户表扬（最少三次）的小组领取。

3、每位员工团队意识强岗位考核项目店经理调整范围工作量接/开单数出勤记录工作表现浪费量取送件数前期30% 后期前台接待员工每日点评表20 年月日～月日组别姓名日日日日日日日备注周一周二周三周四周五周六周日A 组李宏杰唐亮朱先敏齐松泉B 组潘雷陈夏明张彥伟张辉朱路阳C 组朱延峰胡苗苗杨雪艳杨舒宁吕玉华徐文娟其他员工王国珍章先梅注：1.本表每周一张，张贴在公告栏。

每周一各值班店长签字后，由店负责员工考核的负责人收存，在月底时统计。

2.工作表现出色：“√”；表现一般：“○”；表现差：“×”。

为改善医疗服务质量，提高患者满意度，激发护士工作积极性，经护理部研究决定，在全院临床科室中开展“护理服务之星”评选活动，具体事项如下：
1、评选范围：门诊、急诊、体检中心、各临床病区；
2、实行月考评，每个科室 1 名。

1、出满勤
2、理论、技能成绩合格 (参加补考不算)
3、工作满一年及以上的护士
1、综合素质 (30%)：积极传播正能量；发生护理不良事件及时上报、主动加班、服从临时岗位调整；积极参加医院、科室组织的各类会议；院级业务学习次数至少 2 次；
2、护士长评价 (40%)：遵章守纪，遵循护理操作流程，执行力强，护理质量完成优，无差错事故、护理投诉；
3、患者评价 (20%)：落实“以病人为中心”的责任制整体护理，健康教育落实到位，获得患者、家属好评；
4、医生评价 (10%)：团队意识强，工作配合度好。

1、病人或家属不满意，出现有效投诉一次
2、出现迟到、早退、私自换班、缺勤
3、发生不良事件或隐瞒不报
1、院级比赛第一名加 10 分，第二名加 5 分，第三名加 3 分
2、收到患者感谢信或满意度调查提名一次加 2 分
3、积极参加院部各类活动一次加 2 分
4、参加医院志愿者活动一次加 1 分
5、发表论文一篇加 10 分，参加论文交流一篇加 5 分，院级投稿一篇加 3 分。

1、在科室公示栏公示；
2、佩戴“服务之星”徽章，医院 LED 屏展示一周；
3、工作量奖加 0.1；
4、与评优评先挂钩，列入年度“优秀护士”候选人。