商业银行营业网点建设

大型商业银行网点规划及选址策略探讨摘要：本文通过阐述确定总体目标、进行战略研究、优化调整布局、功能类型确定四方面分析大型商业银行网点位置规划，并对大型商业银行网点选址策略进行研究，从地理位置规划、商业价值评估、配合周围行业、商圈未来发展四方面逐一论述，仅供参考。

关键词：大型商业银行；网点规划；选址策略；规划选址前言：随着信息时代的到来，金融市场对外的开放程度逐渐变高，在此背景之下银行之间的竞争日益激烈，而商业银行营业网点的确定与选择成为未来市场竞争的重要战略资源之一。

当前我国部分商业银行为了进一步扩大营业规模，则在网点选址和扩张上较为盲目，本文就相关规划与对策，进行深度研究。

1大型商业银行网点位置规划1.1确定总体目标当前我国大型商业网点规划存在以下问题，一是机构发展不科学；二是设点盲目性高；三是网点设置无法与城市规划相匹配；四是无法根据营业点发展，对其做以调整；五是地区之间金融服务差异性较大；六是与外资银行网点存在一定的实力差距。

针对上述问题为保证商业银行网点位置规划的规范性，应以科学发展观为目标，将网点规划视为日后经济利益提升的战略决策，加大对于市场潜力分布的分析，结合市场经济合理有效地布置整体构造，从而实现经营效益的提升。

在设置时要注重网点结构设置的横向与纵向发展，大型商业银行区域性分支机构的建设，需要加大规模效益，减少管理层次，为实现经济利益的可持续发展，则可通过对部分欠发达地区实现机构网点金融支持的形式，以国家经济扶持目标为建设思路，加大机构网点功能分化。

1.2进行战略研究就战略发展而言大型商业银行网点的设置不仅要紧跟国家重大政策方针发展，还要结合地区商业网点实际分布情况与框架进行预判分析，对于部分地区竞争意识不强，可通过设置适当的竞争机制，增设网点的形式，提高建设与服务质量。

在规划时可以从以下角度出发：一是在满足地区经济可持续发展的基本要求之下，要加大地区市场经济体制运作规律的分析，从而实现进一步满足客户的需求，例如：在规划区域内的主要经营单位为中小型企业，其金融市场操作习惯更倾向于面对面交易，则可通过增设柜台和增加临界营业点的形式，从而提高服务质量，科学规划网点结构布局。

商业银行营业网点管理办法商业银行营业网点管理办法第一章总则第一条商业银行营业网点是指商业银行在特定地点设立的用于接受客户存款、发放贷款、办理各类金融业务的机构。

第二条商业银行营业网点的设置必须符合法律法规的规定。

商业银行应当根据市场需求和自身实际情况，合理安排和调整营业网点的数量、位置和规模。

第三条商业银行营业网点的管理应当坚持依法合规、服务客户、风险控制的原则，加强内部管理、风险防控和改善服务质量。

第四条商业银行营业网点应当具备必要的设施和条件，包括但不限于办公场所、人员、技术设备等，以满足客户需求并保障业务正常运营。

第二章商业银行营业网点的设立与变更第五条商业银行设立、变更营业网点应当向相关监管机构报备。

报备材料包括但不限于以下内容：（一）营业网点设立申请书。

（二）营业网点所在地有关、监管机构的批复文件。

（三）关于该地区市场调研的情况报告。

（四）营业网点的布局图纸。

（五）营业网点的人员配备计划。

（六）其他相关证明文件。

第六条商业银行营业网点的变更包括但不限于营业网点名称、地质、服务范围、设施设备等，变更后的营业网点信息应当及时报备相关监管机构。

第三章商业银行营业网点的内部管理第七条商业银行应当建立健全营业网点的内部管理体系，包括组织架构、管理制度、授权与职责等。

内部管理体系应当能够确保营业网点的业务安全、风险防控和正常运营。

第八条商业银行营业网点应当设立党组织或者党支部，加强党风廉政建设和业务监督。

第九条商业银行应当合理配置营业网点的人员数量和质量，确保人员具备相关业务知识和技能，并定期进行培训和考核。

第十条商业银行应当建立健全营业网点的风险控制体系，包括但不限于业务风险、信用风险、操作风险等。

第四章商业银行营业网点的服务质量第十一条商业银行营业网点应当遵守客户权益保护的相关法律法规和规定，提供优质、高效、便捷的金融服务。

第十二条商业银行营业网点应当建立健全客户投诉处理制度，及时受理、调查、处理客户的投诉，并向客户公示处理结果。

商业银行营业网点管理办法一、网点运营管理1.营业网点应按照核准的经营范围开展经营活动，不得超越核准范围经营。

2.营业网点应按照总行统一要求，统一形象、统一布局、统一管理。

3.营业网点应保持整洁、规范，做好客户服务工作，不断提升服务水平。

二、人员管理1.营业网点应按照岗位设置要求，合理配置工作人员，确保工作效率。

2.营业网点工作人员应具备相应的业务知识和技能，遵守职业道德和行业规范。

3.营业网点应定期对工作人员进行培训和考核，提高工作人员的业务素质和服务水平。

三、客户服务管理1.营业网点应建立健全客户服务制度，规范服务流程，提高服务质量。

2.营业网点应积极开展客户满意度调查，及时了解客户需求，不断改进服务。

3.营业网点应加强客户信息安全保护工作，不得泄露客户信息，确保客户权益不受侵害。

四、风险管理1.营业网点应建立健全风险管理制度，加强风险防范和控制。

2.营业网点应定期进行风险评估和监测，及时发现和化解风险。

3.营业网点应加强对贷款客户的信用评估和管理，确保贷款安全。

五、财务管理1.营业网点应按照财务管理制度要求，建立健全财务核算体系，确保财务信息真实、完整、准确。

2.营业网点应加强成本控制和管理，降低成本费用，提高经济效益。

3.营业网点应定期进行财务分析，及时发现和解决财务问题。

六、信息系统管理1.营业网点应建立健全信息系统管理制度，保障信息系统安全、稳定、可靠运行。

2.营业网点应加强信息系统备份和数据保护工作，防止数据泄露和损坏。

3.营业网点应定期对信息系统进行安全检测和漏洞扫描，及时发现和修复安全问题。

七、内控合规管理1.营业网点应建立健全内控合规管理制度，确保业务合规性和风险可控性。

2.营业网点应定期进行内控检查和合规审查，及时发现和纠正违规行为。

3.营业网点应加强员工内控合规意识培训和教育，提高员工的合规意识和自觉性。

八、安全管理1.营业网点应建立健全安全管理制度，加强安全管理责任制落实。

商业银行营业服务场所基本规范3.1外部环境及服务设施（1）网点外部规范设置门楣标牌、机构名称牌、营业时间牌（区分工作日和节假日、对公与对私业务）、24小时自助银行服务标牌、外币兑换标识及“劳动者港湾”标识牌等，标识制作规范、位置醒目，保持整洁，无破损，符合我行营业网点VI 视觉形象标准。

（2）网点外部管辖区域环境整洁，无卫生死角、杂物摆放、乱喷涂、乱张贴、污渍，无安全隐患。

（3）网点对外宣传载体营业时间内正常工作，展示时间、内容、形式符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。

（4）基于网点周边物理环境，据实设置客户机动车停车位、非机动车停车区和无障碍停车位，标识醒目。

如网点所在位置没有条件设置停车位，应在网点门前设置停车指引牌，注明附近停车场位置。

（5）网点外设置无障碍通道或相当功能服务设施，符合《银行无障碍环境标准》，无安全隐患，通行顺畅，便于使用；公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，响应及时。

（6）明示导盲犬可入标识，协助视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入网点办理业务。

3.2内部环境及服务设施3.2.1基本要求（1）网点据实设置识别引导、客户等候、现金、非现金、理财中心、客户体验、智能服务（政务服务）、“劳动者港湾”、自助银行等服务区域，网点功能分区布局以及客户、员工动线合理。

（2）在网点内显著位置设置服务区域引导牌或平面分布图（面积较小、功能区域一目了然的网点可不设置），制作规范，符合我行VI视觉形象标准，指示方位、名称与各区域相对应；各服务区域设置标识，文字表述准确，易于识别。

非对外营业区域有明显标识，办公楼与营业区域共享大厅的，与办公区域互通处有明显提示。

（3）设置理财（代销）产品销售专区（柜），配置包含“销售专区”（或“销售专柜”）、“录音录像”字样的明显标识；公示销售人员资质信息、咨询举报电话号码，便于确认产品属性及相关信息，举报违规销售、私售产品等行为。

银行网点建设具体工作计划
1. 确定网点建设地点，考虑到市场需求、交通便利性和竞争情况。

2. 进行场地选址和租赁谈判，确保网点位置合理、成本可控。

3. 确定网点建设预算和时间节点，制定详细的工程进度计划。

4. 与设计公司协商网点装修方案，确保装修风格符合品牌形象并满足客户需求。

5. 寻找施工队伍，并进行施工进度跟踪和质量监控。

6. 确保网点建设过程中的设备和材料采购符合相关标准，并实施采购合同管理。

7. 组织网点建设验收，确保建设质量符合规定。

8. 开展网点建设工程的后续服务和维护工作，确保网点设施的良好运行和外观维护。

商业银行服务网点建设方案商业银行服务网点建设方案一、背景随着经济的发展和人民生活水平的提高，现代社会对金融服务的需求越来越大。

作为国民经济的重要支撑和服务实体，商业银行的重要性不言而喻。

然而，传统的银行网点服务模式已经无法满足人们多样化、个性化的金融服务需求。

因此，商业银行需要积极转变服务模式，提升服务水平，提供更加便捷、高效、个性化的金融服务。

二、目标1. 提升服务品质：通过建设现代化的银行服务网点，提供优质、高效的金融服务，满足客户多样化的金融需求。

2. 提高服务效率：通过引入智能化技术和设备，提高服务效率，降低运营成本。

3. 个性化定制服务：通过大数据和互联网技术，实现个性化的金融服务，提供精准的产品推荐和咨询服务。

4. 扩大市场份额：通过优质的金融服务和良好的客户体验，扩大商业银行的市场份额，提高竞争力。

三、建设方案1. 网点选址：根据城市规划和客户需求，选择交通便利、人口密集的地段建设网点。

同时，考虑到市场竞争和未来发展，合理规划网点布局，确保覆盖范围广泛，服务容量充足。

2. 建筑设计：采用现代化建筑设计理念，注重建筑外观和内部空间的舒适度和美观度。

提供舒适的待客区、会客区和办公区，为客户和员工提供良好的工作和休息环境。

3. 服务设施：引入先进的金融服务设备，如智能柜员机、自助查询终端、跨境支付终端等，提供24小时自助服务。

同时，配备专业的金融顾问和客户经理，为客户提供咨询、理财规划和投资建议。

4. 技术支持：建设统一的核心银行系统，实现各网点之间的数据共享和交互，提高服务效率和响应速度。

同时，加强信息安全防护，保障客户资金和隐私安全。

5. 金融服务创新：通过大数据和互联网技术，为客户提供个性化的金融服务，如智能投资顾问、个性化贷款方案等。

同时，积极推动金融科技创新，如区块链技术、移动支付等，以满足客户对金融科技的需求。

6. 培训与管理：加强员工培训和管理，提高员工的综合素质和服务意识。

ⅩⅩ市商业银行营业网点管理办法（试行）第一章总则第一条为使ⅩⅩ市商业银行（以下简称“本行”）营业网点积极稳妥的发展，实现管理系统化、规范化和标准化，确保营业网点能够准确、安全、高效、真实的处理各项业务,制定本办法。

第二条本行营业网点的设置，必须遵循“统一规划，方便群众,注重实效,确保安全"的原则。

第三条营业网点环境:（一）以标准、整洁的营业场所及方便、齐全的营业设施,向客户提供各项金融服务。

(二）营业场所外部环境的总体要求是规范、庄重、典雅。

（三）营业场所内部环境的总体要求是洁净、明亮、和谐、美观。

(四）办公场所环境的总体要求是整洁、有秩序。

(五)营业网点必须应用电子计算机处理各项业务。

（六)营业柜台要便于客户办理业务和监督；环境整洁优雅，便民设施齐全；有条件的大中型营业网点设立“一米线”标志。

(七）根据营业网点大小合理设置现金柜、非现金柜和理财区、VIP室等对外服务窗口.（八）为综合柜员配备适合工作需要的设施，每个柜员之间相互隔离，形成相对独立的工作间.（九）每个综合柜员工作区域要配置具有检验人民币功能的防伪点钞机、加锁现金箱（抽屉)、终端机等必要机具，并安装图像清晰，能录像、放像的监控设备，录像后能看清柜员操作、储户面孔、现金总数、现金面额和柜员活动等情况。

（十）详细内容见《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准化服务管理办法》。

第二章营业网点员工服务管理第四条营业网点员工仪容仪表：（一）保持良好的仪容、仪表,并以良好的精神状态投入工作。

（二)员工统一着装，应当以美观合体、端庄大方、整齐清洁为标准。

（三）仪容要以干净、整洁、素雅、大方为标准。

（四）举止要礼貌、文明、大方，工作时间精神饱满,体现良好的修养和素质。

第五条营业网点员工日常工作时培养站立、就坐、行走、手势的良好姿势,保持良好的工作状态。

第六条营业网点员工要牢固树立顾客至上、服务第一的思想，以主人翁态度和责任感对待本职工作。

第七条营业网点员工能够根据时间、场所、情景、服务对象不同准确运用问候礼节;能够根据客户的身份、年龄、性别、职业运用不同称呼，亲切和蔼;能够根据场景、说话内容、具体情况准确回答客户，反应灵活，应对得体；能够根据迎接、送别的具体需要正确运用迎送礼节。

商业银行营业网点管理办法一、总则本办法旨在规范商业银行营业网点的设立、变更、内部管理、考核与激励，提高营业网点运营效率和服务质量，确保银行业务的稳健发展。

本办法适用于商业银行各类营业网点。

二、营业网点设立与变更1.设立条件：营业网点应符合城市规划、商业布局、安全生产等方面的要求，并取得相应的营业执照和金融业务许可证。

2.申请程序：拟设立营业网点的银行机构应向管辖行提出申请，提交相关材料，包括设立网点的报告、地址、经营计划等。

3.审批流程：管辖行对申请材料进行审核，并报上级行审批。

审批通过后，申请机构应按照批准内容开展营业网点建设。

4.变更说明：营业网点发生变更时，应按照相关规定及时向监管部门申请变更登记，并提交变更的具体内容。

三、营业网点内部管理1.岗位职责：营业网点应明确各岗位的职责和权限，确保各项业务的顺利进行。

2.业务操作：营业网点应严格执行各项业务操作规程，确保业务处理的准确性和安全性。

3.服务质量：营业网点应注重服务质量提升，遵循文明服务规范，提高客户满意度。

4.人员管理：营业网点应加强人员管理，包括员工培训、考核、晋升等方面，提高员工素质和工作积极性。

四、营业网点考核与激励1.考核标准：营业网点应按照管辖行的考核标准，结合实际情况制定内部考核办法，对员工进行全面考核。

2.考核周期：考核周期应根据业务需要和实际情况确定，一般分为月考、季考和年考。

3.考核方式：考核方式应科学、公正，可采用定量考核与定性考核相结合的方式进行。

4.激励措施：根据考核结果，营业网点应采取相应的激励措施，包括奖励优秀员工、提供晋升机会等，激发员工的工作热情和创造力。

五、附则1.本办法由商业银行管辖行负责解释和修订。

2.本办法自发布之日起施行，原有关营业网点的规定与本办法不符的，以本办法为准。

3.本办法与其他相关规定有冲突的，以其他规定为准。

商业银行营业网点管理办法商业银行营业网点管理办法一、总则本办法是为了规范商业银行营业网点的管理，保障金融服务的安全和高效运作，提高客户满意度和银行形象，保持银行业的良好秩序。

二、营业网点的设立1.营业网点的规划和布局1.1 根据市场需求和经济发展情况，商业银行应制定营业网点规划，合理规划和布局营业网点。

1.2 营业网点的布局应考虑到客户需求、交通便利、社区密度和商业环境等因素。

1.3 商业银行应当根据营业网点规划，合理安排营业网点之间的距离和区域分布。

2.营业网点的设立程序2.1 商业银行根据营业网点规划，提出设立新营业网点的申请。

2.2 商业银行应向监管部门提交设立新营业网点的申请材料，包括但不限于规划方案、经营计划和区域市场调研报告等。

2.3 监管部门将根据相关法律法规和监管政策，对商业银行提交的申请进行审核，并作出批准或者拒绝的决定。

2.4 商业银行在取得设立新营业网点的批准后，应依据批准文件的要求，办理相应手续，包括但不限于场地租赁、装修和设备采购等。

三、营业网点的日常经营管理1.安全管理1.1 商业银行应制定并执行安全管理制度，确保营业网点的安全防范措施。

1.2 营业网点应配备足够的保安人员，并定期进行安全培训和演练。

1.3 商业银行应加强网络和信息安全管理，保护客户信息的安全和保密。

2.人员管理2.1 商业银行应根据营业网点的规模和业务需要，合理配置人员。

2.2 营业网点的员工应具备相关的专业知识和技能，并定期进行培训和考核。

3.业务运营3.1 营业网点应按照商业银行的业务规则和流程，提供各种金融服务，包括但不限于存款、贷款、支付结算和理财等。

3.2 商业银行应加强对营业网点的业务监管，确保业务操作的合规性和风险的控制。

3.3 营业网点应定期开展客户满意度调查，及时改进服务品质，提高客户满意度。

四、附件本文档涉及的附件包括但不限于.1、营业网点规划方案。

2、经营计划。

3、区域市场调研报告。

浅谈商业银行营业网点的建设及优化随着金融市场的不断发展和人们金融需求的不断变化，商业银行营业网点的建设和优化成为了各大银行竞争的焦点。

本文将从营业网点建设的意义、现状及优化策略三个方面，探讨商业银行如何更好地满足客户需求，提升自身竞争力。

一、营业网点建设的意义商业银行营业网点是银行与客户沟通的重要桥梁，也是银行实现盈利的重要渠道。

营业网点建设的好坏直接影响到客户体验和银行形象，进而影响到银行的竞争力和盈利能力。

因此，加强营业网点建设对于商业银行来说具有重要意义。

营业网点建设有助于提高客户满意度。

良好的营业网点环境、专业的员工服务能够增强客户对银行的信任感和满意度，从而留住老客户并吸引新客户。

营业网点建设有助于提升银行形象。

优秀的营业网点设计和服务能够传达银行的企业文化和品牌形象，使客户对银行产生良好的印象。

营业网点建设有助于提高银行竞争力。

在金融市场日益竞争激烈的背景下，只有不断加强营业网点建设和优化，才能提高服务质量，赢得更多客户和市场。

二、营业网点建设的现状目前，商业银行在营业网点建设方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题。

营业网点布局不够合理。

有些地区网点过于密集，有些地区则分布过少，这不仅浪费了银行资源，也给客户带来不便。

营业网点环境有待改善。

一些网点设施陈旧，装修简单，给客户一种不够专业的感觉。

营业网点服务效率有待提高。

有些员工服务态度不够热情，业务能力有待提高，这直接影响了客户体验和银行形象。

三、营业网点建设的优化策略针对以上问题，商业银行可以从以下几个方面优化营业网点建设：1、合理布局营业网点。

银行可以根据人口密度、地域特点和金融需求等因素，合理布局营业网点，提高服务覆盖率和便捷性。

同时，对于一些过于密集的地区，可以适当减少网点数量，优化资源配置。

2、改善营业网点环境。

银行应该对营业网点进行定期装修和维护，更新设施设备，提高网点的环境舒适度和专业形象。

适当增加绿植、休息区等设施，可以提高客户的满意度和归属感。

银行营业网点标准化
银行作为金融机构的重要组成部分，其网点的标准化建设对于提升服务质量、提升形象和提高竞争力具有重要意义。

银行营业网点标准化不仅关系到银行自身的经营效益，更关系到客户的利益和满意度。

因此，银行营业网点标准化建设是银行业务发展的重要环节，也是银行管理的重要内容。

首先，银行营业网点标准化建设需要统一的硬件设施。

硬件设施包括网点的装修风格、柜台设备、ATM机、安全设施等。

统一的硬件设施可以提升客户的整体体验感，增强银行的品牌形象，也有利于降低运营成本，提高工作效率。

其次，银行营业网点标准化建设需要规范的服务流程。

规范的服务流程可以提高工作效率，减少错误和纠纷，提升服务质量。

客户在办理业务时能够更加便捷、快速地完成，从而增强客户满意度，提升客户黏性。

再次，银行营业网点标准化建设需要优质的服务人员。

优质的服务人员不仅需要具备专业的业务知识和技能，更需要具备良好的服务意识和服务态度。

他们应该能够主动帮助客户解决问题，耐心倾听客户的需求，提供个性化的服务，从而赢得客户的信任和支持。

最后，银行营业网点标准化建设需要完善的管理制度。

完善的管理制度可以有效地规范网点的运营行为，保障业务的安全和稳定。

同时，也有利于提高网点的管理效率，降低运营风险，提升整体运营水平。

综上所述，银行营业网点标准化建设是银行业务发展的重要保障，也是提升服务质量和竞争力的重要手段。

银行应该充分重视网点标准化建设，不断完善硬件设施、服务流程、服务人员和管理制度，以提升客户满意度，增强市场竞争力，实现可持续发展。

中国银行业特色网点建设总结汇总当传统网点的单一设计逐渐丧失对客户的吸引力，众多商业银行开始尝试探索网点的创新建设，通过打造主题网点重塑网点形态，延伸客户服务边界。

网点的发展随之呈现出个性化、多元化的特征，将零售银行变革推向新领域。

银行网点是服务实体经济和民生普惠的基本载体，是全客户经营、全产品营销、全渠道服务的主要阵地，是场景生态体验的落地平台和形象声誉展示的重要窗口。

01国内一、工商银行苏州分行：博物馆文化特色主题网点打造。

工商银行苏州分行与苏州博物馆签署战略合作协议，在文化传播互动、特色主题网点建设、苏博文化元素特色产品开发、双向客户引流等跨界互学互鉴领域进行了探索和尝试，充分发挥了“智慧博物馆”与“智慧银行”的资源整合效应，积极把战略合作协议变成实际行动、落到实处，并不断赋予更丰富、更广泛、更全面的内涵。

工行苏州平江支行的网点在整体装饰上，大胆突破了工行网点原有的风格，创新融入精致典雅的苏博建筑元素，包括经典长廊的坡顶景观、片石假山、海棠花窗、中式家具等，呈现出独具一格、娴静优雅的中式厅堂形象。

在网点内部功能区域划分上，以苏博藏品山水画为分区背景，引进苏博文创产品和相关书籍，让市民置身粉墙黛瓦中，细品精致苏博布展小品，闲适办理现代金融业务，彰显了“传统的未来”主题。

二、中国银行5G智能+生活馆特色网点打造，这也是银行业首家深度融合5G元素和生活场景的智能网点。

中国银行“5G智能＋生活馆”内部科技感十足，引入无人全自助智能服务，充分运用生物识别、影像识别、大数据、人工智能、语义分析、AR、VR、流程自动化等前沿科技，实现智慧识别、智慧交易、智慧营销。

无需工作人员协助，客户可以借助面部识别技术无卡、无证、无感办理业务，还可以依据自身特点和需求科学匹配业务产品，享受“千人千面”的定制服务。

三、招商银行超级飞侠亲子主题特色网点。

招商银行全新推出了超级飞侠联名卡，将时下最热门的国产动画片作为主题嵌入联名卡，并且在郑州丰庆路支行设立了超级飞侠主题网点。

关于银行网点标准化建设项目检查情况的通报
各网点：
为促进网点标准化建设的长效管理，全面提升我行服务水平，依据《农村商业银行网点标准化建设考核办法》（修订）要求，网点标准化检查小组于2020年4月份对网点开展标准化现场检查与非现场监控检查，通过视频监控对128名临柜柜员服务情况以及厅堂环境开展非现场检查，现将检查情况通报如下：
一、总体情况
本次检查主要通过现场检查及视频监控相结合的方式对网点营业硬件环境规范、仪容仪表行为规范、柜面人员部分、大堂经理保安部分等4方面进行综合考核（疫情期间晨会未开展）。

2020年04月份对全行42家营业网点开展了网点标准化检查，检查结果显示：全行整体服务水平表现良好，大部分网点对外均能按照疫情防控要求，采取有效防控措施，通过每日对客用设备进行消毒，对进入营业厅客户进行体温测量、客户信息登记、合理控制营业厅客户数量等方式进行有效防控，对内要求员工佩戴口罩，做到疫情期间安全服务。

特殊时期服务不松懈，全行总体平均得分为87.89分，柜面服务平均得分为98.19分。

从各项指标综合表现来看，营业硬件环境规范、柜面人员部分表现良好。

从检查总体情况来看，大部分网点员工能够做到着装统一，挂牌服务，营业环境干净整洁，文明服务做到标准统一。

根据标准化建设要。

2023年邮储银行工作总结：优化营业网点布局的成效优化营业网点布局的成效引言：邮储银行作为中国大陆最大的零售商业银行，在2023年积极主动地进行了营业网点布局的调整和优化。

通过深化改革，加强创新，以适应金融科技的快速发展和客户需求的变化，我们取得了显著的成效。

本文将回顾2023年邮储银行优化营业网点布局的过程与成果，并探讨未来的发展方向。

一、背景随着科技和数字化的快速发展，传统银行面临着新一轮的变革与挑战。

传统营业网点的角色逐渐发生变化，亟需与互联网技术相结合，提供更便捷、高效的金融服务。

因此，邮储银行制定了优化营业网点布局的战略规划，以应对未来的发展需求。

二、优化营业网点布局的措施1.加强科技支持：邮储银行引入了一系列先进的科技支持，不仅提升了网点操作效率，还提供了更智能的金融服务。

例如，我们开发了智能柜员机系统，通过技术，实现了客户自助取款、转账等功能。

2.推广数字化服务：为了适应客户需求的变化，邮储银行推广了手机银行和互联网银行服务。

客户可以通过手机或电脑随时随地办理转账、缴费、理财等业务，极大地方便了客户，减少了排队等候的时间。

3.网点布局优化：邮储银行对现有网点进行了全面调查和分析，根据各地区的客户需求和流量情况，进行了网点布局的优化。

通过开设新网点、合并冗余网点以及关闭不适应市场需求的网点，实现了资源的合理分配和最大化利用。

三、优化营业网点布局的成效1.客户满意度提升：优化营业网点布局以后，客户能够更轻松地享受到邮储银行提供的各项金融服务。

互联网银行和手机银行的推广，为客户提供了更加便捷的渠道，并且大大减少了客户的排队等待时间。

因此，客户的满意度得到了显著提升。

2.增强竞争力：通过加强科技支持和数字化服务，邮储银行提升了自身的竞争力。

客户对于银行的选择越来越倾向于更加智能、高效的服务，而邮储银行的优化营业网点布局正是符合这一趋势的。

因此，邮储银行在市场中的地位得到了巩固，竞争力也得到了增强。

中国银行某分行营业网点建设工作指引营业网点作为直接面向客户的服务窗口，是银行金融产品和服务实现的直接载体、营销体系的基本组成元素。

随着我行“对公业务上收，零售业务下沉”转型战略的实施，营业网点作为零售业务主渠道，其经营好坏直接关系到全行战略目标的实现。

由于历史以来我行网点存在业务发展定位不清晰、功能布局不合理等问题,已成为当今业务转型的一大障碍，与同业相比我行网点核心竞争力不强、品牌优势不明显、效益不突出的现象依然存在。

为加快解决这些问题，不断适应零售业务转型的工作要求，进一步提高我行网点的市场竞争力，特制定以下工作指引。

一、明确网点建设方向和目标,逐步实现网点布局的合理化、网点建设的标准化.（一）指导思想:积极贯彻落实科学发展观，进一步优化网点布局,集约全行网点网络资源向零售业务潜力地区倾斜,努力实现覆盖全市经济热点地区，更具渗透力、更加科学均衡的网点布局；深化网点内部功能区规划，适应网点零售业务服务管理需要，实现功能分区、业务分类、客户分流的基本要求，为基层网点业务发展和零售转型提供保障支持.（二）发展目标：按照我行建设“主流的银行、现代的银行、员工的银行”的总体目标,以市场为导向,进一步加强网点资源整合,深化网点布局调整，提高网点辐射力，实现我行在全市网络布局最优化；以零售业务流程为指导，增强网点分区分类服务功能，合理摆布资源配置，实现对高、中、低端客户的服务分流,打造起一流的服务环境、一流的营业秩序和一流的市场形象，不断适应零售业务流程管理与营销管理要求，促进网点规模效益最大化。

近期目标：到2009年末，全行网点布局调整与功能改造工作基本完成,即：基本完成对零售业务资源匮乏、潜力不足网点的调整工作,确保网点布局与零售转型战略相一致，努力实现我行在全市零售业务资源丰富地区的战略性布局;网点装修改造率(含整体装修、局部改造)不低于总量的50％，网点开放式低柜普及率达到80%以上，确保网点营业布局符合现代零售业务管理流程与营销服务的基本要求，网点服务环境和营业秩序与我市同业相比具有相对优势和自身特点。