考题
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一、填空题（每空1分共20分）
方法。
2．一个由100人组成的群体，无论它有51个女人（和49个男人）或者99个女人（和一个男人），其性别变量的众数都是________ 。
3. 概率是___ 到_____ 之间的一个数，用来描述一个事件发生的经常性。
4．中国移动的WAP门户网站：
5、个人有效证件包括：
（至少写8项）
6、国际漫游来访客户短消息业务按条单向收费。
客户发送收费每条元；客户接收
7、呼叫转移统一取消方式可按，再按呼出键，清除所有的呼叫转移设置。
8、中国移动的企业使命：
9、中国移动的核心价值观：
10、中国移动的愿景：
二、单项选择题
1、客户入网后的（）之内不能办理销号。
A：15天 B：31天 C： 60天 D： 90天
2、河南移动网上营业厅网址：（）
Ａ： Ｂ：
Ｃ： D:
3、全球通的业务特点：（），动感地带业务特点：（），神州行业务特点：（）
A：积极、掌控、品位 B：自由、实惠、便捷C：时尚、好玩、探索
4.有20个工人看管机器台数资料如下：25443434422434634524，如按以上资料编制分配数列应采用（）
A.单项式分组
B.等距分组
C.不等距分组
D.以上几种分组均可以
5.将某地区国有企业按利润计划完成程度分为以下四组，正确的是（）
A.第一种，80%—90% 90%—99% 100%—109% 110%以上
B.第二种，80%以下 80.1%—90% 90.1%—100% 100.1%—110 110%以上
C.第三种，80%以上 80%—90% 90%—100% 100%—110% 110%以上
D.第四种，85%以下 85%—95% 95%—105% 105%—115% 115%以上
6.用标准差比较，分析两个同类总体平均指标的代表性的前提条件是（）
A.两个总体的标准差应相等
B.两个总体的平均数应相等
C.两个总体的单位数应相等
D.两个总体的离差之和应相等
7.事先将总体各单位按某一标志排列，然后依排列顺序和按相同的间隔来抽选调查单位的抽样称为（）
A.简单随机抽样
B.类型抽样
C.等距抽样
D.整群抽样
8.当所有的观察值y都落在直线yc=a+bx上时，则x与y之间的相关系数为（）
A. r=0
B. |r|=1
C. -1<V<v<1
9.统计指数按指数化指标反映的对象范围可分为（）
A.定基指数和环比指数
B.数量指标指数和质量指标指数
C.个体指数和总指数
D.综合指数和平均数指数
10.已知各期环比增长速度为2%、5%、8%和7%，相应的定基增长速度的计算方法（）
A.（102%×105%×108%×107%）-100%
B. 102%×105%×108%×107%
C. 2%×5%×8%×7%
D.（2%×5%×8%×7%）-100%
三、简答题：（每题10分共40分）
1、客户服务“五条禁令”的内容是什么？
2、简述ARPU、MOU的计算方法？
3、简述你认为三门峡目前市场发展放缓的原因？
4、简述你认为市场分析员的职责？
四、论述题：（共10分）
1、市场分析的目的
答案：
一、填空题
1、．收集数据、分析数据、由数据得出结论
2、女人
3、0、1
4、
5、居民身份证（含港、澳身份证和临时居住身份证）、户口薄（适用16周岁以下的中国公民）、护照（适用外国公民）、军官证、文职官员证、士兵证、人民警察证、港澳通行证
6、2、免费
7、##002#
8、创无限通信世界做信息社会栋梁
9、正德厚生、臻于至善
10、成为卓越品质的创造者
二、选择题
1、B
2、A
3、A
4、A
5、C
6、B
7、C
8、B
9、C 10、A
三、简答题：
1、客户服务“五条禁令”的内容是什么？
（一）严禁泄露或交易客户信息；
（二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；
（三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；
（四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；
（五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。
