行政管理

行政管理篇第一章基本职业规范1.1职业道德第一条员工应遵守本公司的各项规章制度。

第二条公司为每位员工提供公平晋级晋职的机会，并指导员工制定个人职业发展规划。

员工在工作中须注意提高修养，积极努力，争取更快的进步与发展。

公司中高层管理干部须以身作则，积极贯彻公司的经营方略，落实公司各项规章管理制度，加强执行力，提高团队凝聚力，带领所属员工，奋发向上，全力以赴在预定时间内完成公司下达的各项任务和指标。

第三条员工有接受并遵守本公司保密条款的义务，不得以任何理由泄露业务或岗位所接触的企业机密；员工应恪守廉政声明，不得借工作或职务之便收受任何实质和形式上的好处、贪污舞弊、接受回扣、或以公司名义在外从事与公司无关的业务。

第四条员工在工作时间内应保持良好的职业形象，并使用规范的礼貌用语。

公司办公室、会议室等公共场所禁止吸烟，员工或客户如要吸烟，须到外走廊吸烟，负责接待的员工有责任礼貌客气地向客户作出解释。

第五条员工对外联系工作的文稿、文件应采用公司统一的格式文本，以维护公司良好的形象。

第六条同事之间应通力合作，同舟共济，不得搬弄是非、吵闹、弄虚作假。

不可向他人传播不利于团结、影响公司发展的言词或消极情绪。

第七条员工应加强成本控制意识，在工作和项目执行中处处节俭，严格执行公司制定的各项预算或标准，不得擅自突破或以各种名义超越标准。

第八条员工在工作中遇到紧急情况或出现问题时，有责任考虑维护公司的利益和声誉，如有可能造成公司经济损失或声誉损失时，应尽快主动向上级汇报，诚实说明详细情况并主动承担责任、迅速有效地弥补损失。

第九条坚守工作岗位，非工作原因不得串岗。

第十条禁止用公司电话打私人长途和长时间接听私人电话。

第十一条接待来访和业务洽谈请在接待区或会议室进行，上班时间一般不得会见私客。

1．2员工基本礼仪第十二条所有员工均应保持积极乐观的工作态度，每天以昂扬的姿态开始一天的工作，对于工作上的需求和沟通均应该以积极友善的态度回应。

第十三条上班见到同事应主动互相致意；下班离开办公室时，应向仍在办公室的同事告别。

第十四条在电话铃响三声之前接听电话，使用标准礼貌用语：“您好！……”；与客户的会话结束时，须采用标准礼貌用语：“谢谢！再见！”，等对方挂机后再挂机；在对话中，如有问题不清楚，须采用标准礼貌用语。

第十五条员工约见客户须守约准时，最好能提前5-10分钟等待客户；如遇特殊情况不能准点到达，须在约定时间前礼貌通知对方迟到的原因，并表示歉意，请对方原谅。

会见客户需备齐：公司资料、笔记本、笔、名片等基本文具。

第十六条对待客户抱怨和投诉，应该以积极耐心的态度处理，给客户充足的时间表达，对于客户提出的质疑，要在第一时间进行核实，拟定解决方案，并给与客户答复。

严禁态度冷淡和胡乱承诺。

第十七条客户接待时，应主动上前颌首微笑、与客户握手，并用标准礼貌用语：“您好！（或：您早！）欢迎光临！”客户落座后，应主动为客户双手奉上饮品；客户离开时，员工须送出办公区间，重要客户要送至电梯门口，为其按好电梯按钮，等电梯关门后再离开，此前，还须适时再次表示感谢，客人进入电梯后，员工须说：“再见！”第十八条员工须熟知公司的发展纲要、产品特征、推介用语、企业精神、文化理念等，在向客户作介绍时，须用标准介绍，以维护公司品牌和形象，而不能随意解释，不能以“不知道”、“不清楚”、“我不管”等语言搪塞。

1．3着装规范第十九条员工在办公区间内或者外出接触客户时候的着装要求：整洁大方，职业得体。

无论在办公室或外出，员工均不应穿着背心（包括女士露肩吊带背心）、露脐装、短裤、超短裙系列、拖鞋以及过于透明的服装。

第二十条人事行政部应对员工着装进行规范管理和劝诫。

第二章办公环境规范2．1公共办公环境管理第二十一条员工应提前5分钟到岗，进行考勤，清理个人办公区卫生，不得在工作区高声谈笑。

第二十二条员工应自觉保持工作环境的整洁（包括个人工作区间和公共区域），尽量不要将过多私人物品，特别是贵重物品放置在办公室。

第二十三条员工在工作时间内须专注工作，不得怠慢、拖延工作任务，严禁闲聊、喧闹、睡觉、玩电脑游戏、因私电话、高声播放音乐、擅自离岗等。

第二十四条使用会议室后，收拾好自己的物品，把椅子推回原位，关闭照明用灯，轻轻关上门。

2．2物品摆放要求第二十五条办公桌面物品放置以整齐简洁为原则，主桌面主要放置电脑显示器、传真机、电话机；辅桌放置文件盒等办公用品。

每天下班时，要将桌面物品收拾干净，椅子调正推回原位。

第二十六条桌面、座椅及电脑要保持清洁，要坚持每日上岗前擦拭。

桌面、办公柜、显示器等不得乱涂、乱画和随意张贴。

第二十七条外衣手袋等妥善置挂，禁止随意放置办公桌上。

第二十八条公共报刊要及时上报架，阅后放回原处。

私人报刊杂志阅后需放入抽屉内。

第三章安全管理3．1节能、卫生及消防安全规范第二十九条办公室按职能办公区间划分，各部门负责人对本辖区节能、卫生及消防安全负完全责任。

第三十条每天下班时，员工要及时关闭电脑主机、显示器、打印机和电源插座电源。

最后离开办公区的员工要及时关闭照明灯具和空调风机、饮水机等电器，关闭门窗，检查有无消防安全隐患。

发现问题，及时解决。

解决不了的要立即向人事行政部负责人及公司领导报告，并采取果断应急措施，防止事故发生。

第三十一条最后离开办公区未按照上述要求检查安全隐患而导致公司一定损失的，处以100～500元罚款，造成重大损失的处以500元以上罚款，并给与纪律处分。

第三十二条公司按消防安全规定配备灭火器，全体员工要了解灭火器使用方法和消防常识，熟悉消防通道和紧急疏散路线。

3．2大门及钥匙管理规范第三十三条公司非工作期间，大门应随时保持锁闭状态，员工出入大门后应及时锁闭，不得长时间敞开大门。

第三十四条“元旦”、春节、“十·一”等长假期间，公司大门由人事行政部负责锁闭地锁。

加班的员工需经本部门经理批准，提前向人事行政部申请大门地锁钥匙，并履行钥匙移交登记手续，并对公司财产安全负责，钥匙用毕及时交回，并履行注销手续。

第三十五条公司钥匙由人事行政部前台统筹管理、备份、分发、复制，并建立严格领用登记手续，严禁其它人员私自复制。

第三十六条办公桌、拖柜抽屉、文件柜等共用钥匙由前台负责编号并分配，并将每套备份钥匙和钥匙分配明细表备案。

第三十七条员工离职时要将所配钥匙全部交回人事行政部前台，并在员工离职交接单上签字注明“钥匙已收回”。

第四章信息安全管理保守公司秘密是每一个员工应尽的职责。

4．1信息安全范围第三十八条公司机密是指一切关系公司安全和利益的重要文件、经营数据、规章制度，与公司经营发展、商务、财务、人事紧密相关：1.公司经营、发展战略中的重要决策和数据。

2.公司就经营管理作出的重大决策、经营数据。

3.公司商务、人事、公共交流中的项目及数据。

4.公司客户及其网络的有关资料。

5.工资、福利、奖金等相关信息。

6.其他公司重要信息。

4．2保密措施第三十九条全体员工必须具有保密意识，时刻注意各种经营数据和事件的保密工作；必须做到不该问的绝对不问，不该说的绝对不说，不该看的绝对不看。

第四十条严禁在公共场合、公用电话、传真上交谈、传递保密事项，不准在私人交往中泄露公司秘密。

第四十一条公司重要文件：如会议纪要、通知、市场信息、各类数据等传真，使用专用传真机直接传真给接收人，公司公用传真机接收文件后应由专人传递给接收人；第四十二条注意办公室安全，非接待区域禁止非准许人员进入，客人到公司参观、办事应由专人陪同，不得让其接触公司文件等保密件；无关人员不得进入公司。

第四十三条重要会议：所有重要会议由人事行政部协助相关部门做好保密工作、会议纪要只提供给相关人员，不得向外传播。

会议未经公司授权不得录音、摄像。

第四十四条公司计算机系统的数据资料列入保密范围，公司共用数据、财务数据，由网络管理员至少每周备份一次；重要数据由使用者本人立即备份。

未经许可，严禁非相关人员私自复制、拷贝公司文件；严禁使用U盘拷贝公司资料带出公司。

使用者必须妥善保管好自己电脑开机和邮件系统的用户名和密码，并定期更改，严禁使用弱密码。

第四十五条各部门需对本部门所有的文件和打印资料归类并安排专人管理，对二次打印用纸做认真核实，涉及公司敏感信息的二次用纸当即销毁，严禁反复使用。

4．3违纪处理第四十六条泄露公司秘密，经调查属实者，尚未给公司经营造成严重后果的，给予警告处分，处以500元至1000元的罚款。

第四十七条泄露公司秘密，经调查属实者，给公司经营造潜在后果的，给予记过警告处分，处以1000元至3000元的罚款。

第四十八条泄露公司秘密，经调查属实者，给公司经营造成严重后果的，予以辞退，并处以10000元以上罚款，必要时依法向相关部门举证追究其法律责任。

第四十九条利用职权强制他人违反本制度的，予以辞退，并处以1000元以上的罚款。

第五章网络管理第五十条员工在公司使用的计算机IP地址为公司统一分配的地址，由公司网络管理员分配并定期发布，严禁出让自己的IP地址和使用不属于自己的IP地址，出让自己的IP地址和使用他人IP地址进行活动者一经发现将根据公司的相关规定予以处罚。

第五十一条任何员工不得在公司的局域网上制造传播任何计算机病毒，不得故意引入病毒，各员工的计算机都必须按照公司网络管理员的通知安装杀毒防毒软件，由公司集中的检测公司计算机病毒的情况，对于员工计算机的具体病毒防护措施由员工自己实施，网络管理人员可以进行指导和协助。

员工发现病毒应立即向网络管理人员报告以便获得及时处理。

第五十二条员工应根据公司网络管理人员的要求及时的采取各项防毒措施，以确保公司网络的畅通、稳定。

第五十三条禁止在白天上班时间下载与工作无关的文件，禁止利用网络来做与工作无关的事情（如玩游戏、传入娱乐性信息等），若发现此现象将根据公司的相关规定予以处罚。

第五十四条员工在使用专线的过程中需要严格控制自己对专线带宽的使用，每位员工的带宽须限制在50K（此50K带宽的限制为网关上监测到的某IP地址占用的带宽）以内，工作中发现某IP地址对带宽的占用超过50K（工作需要通知网络管理员的除外）后，将停止此IP地址的上网（停用一星期）；第五十五条因工作需要必须占用较大专线带宽和下载大文件的员工应事前用邮件的形式通知网络管理员，在得到允许后才可使用。

第六章员工市内交通费用管理5．1停车证协办第五十六条公司根据员工需要为员工统一办理本大厦车辆存放的证明，凡有车的员工需于每月的1日将车证交到前台处，换取当月的车证。

第一次办理车证的员工需提供车辆的行驶证、驾驶证和车辆保险证明。

费用按照公司和物业管理公司的相关规定执行。

5．2交通费用管理第五十七条员工因公外出或节假日加班，原则乘坐公交和地铁（每月集中报销），若因情况紧急和任务特殊，在征得部门负责人同意后，可乘坐出租车，事后凭当日票据为有效凭证进行财务报销。