电信运营商的转型之路

３ ％。其 中 ４０ ０ １ 万户 为将 语 音、数 据 和 流媒 体整 合 在一 起 Ｌｖｂ ｘ业 务 客 户，２０万户 为 Ｖ） ｉｅ ｏ ５ （Ｐ用 户，５ 万 户 Ｉ ９
底 ， 法 国 电信集 团 ９６ 万户 移 动 客户 中有 ５ ０ 户为 ７０ ８万
移 动 宽 带 业 务 客户 ，而 ２ ０ 年 同期 只有 １０ 户。该 ０５ ６万 年 度 法 国 电信 的 ＡＤ Ｌ业 务 也 实 现 了快 速 增 长 ，截 至 Ｓ
年 底 在 欧 洲 拥 有 ＡＤ Ｌ宽 带 客 户 ９ ０ 户， 同比 增 长 Ｓ ７万
移 动 手 机 或 电脑 实 现 家 庭 住 宅 的 远 程 监控 等。在 商业
用户层面 ，法 国电信 的 最终 目 标是 满足 用户在 任何 地方 、 任 何 时 间、任 何终端 的 通信需 求 。法 国电信 期望 分别 向 个人 、家 庭 、企业 这 三类 客户提 供 差异 化 的综 合 电信服 务，并超 越 通信 及信息 的 范畴 ，将 通信 与人们 的 生活 结 合起 来 ，让不 同人群 的生 活更加 方便与 舒适 。
目 ，法 国电信面 临 固网客户 不断 流失 、传 统的 家 前 庭 通 信和 企 业 通信 服 务业务 收 入不 断 下滑 的 被动 局面 。 法 国 电信 ２ ０ ０ ６财年 的业 绩报 告显 示 ，２ ０ ０ ６年法 国 电信 的净 利 润 为 ４ ． 欧 元 ， 比 ２ ０ 年 度 的 ５ 亿 欧 元 １ ４亿 相 ０５ ７ 下 降了 ２ ％。法国 电信 认 为，造成 公司 利润 下降 的主 要 ８
法 国电信战略转型的两个阶段
法 国 电信是 最早 实施 战略 转 型的 运营 商 ，时 间是 在
２０ ０２年底 。从 那时 起 ，法 国电信 对转 型的认识 可 以分 为 两 个阶 段 。 第 一 阶 段 ： ０ ２年 １ 月， 法 国 电 信 提 出 “ Ｔ ２０ ２ Ｆ Ａｍｂｔｎ ２ ０ ”计 划 ，确立公司 未来 ３年 的发 展 目标 ， ｉ ０５ ｏ 其 核心 是 推动移 动通 信、互联 网和 宽带 等各 项业 务的 融 合，促进 公司 业绩 的 整体 提 升。在 此阶 段 ，法 国 电信并 没有 明确 提 出 “ 型 ”的 口号，但在 其 具 体战 略 中已 经 转 包 含了 “ 型”的 内涵。 转 到 ２０ ０５年年底 ，“ Ｔ Ａ ｉ ｎ ２ ０”计划 的执行 Ｆ ｍｂｔ ０ ５ ｏ 已经初见成效 ，法国电信用户数增 长显著，收入 、现金流 增 长强劲 ，净负债有效减 “ Ｔ Ａ ｉｏ ０５ Ｆ ｍｂｔ ｎ２ ０”战略 ｉ 的实施促使法 国电信重新 回到欧洲 顶尖运 营商之列 。 第二 阶段 ： ０ ５年 ６ ２０ 月，法 国电信 提 出为期 ３年 的 综 合 信息 通信服 务 运营 商 转型 战略 “ ｅ Ｔ ，并酝 酿 出 Ｎｘ ” 最 新 的三年计划 —— “ Ｔ Ａｍｂｔｎ ２ ０ ” Ｆ ｉ ０８。 ｏ 作 为 法 国 电信 ２ ０ － ０ ８ 的 转 型 战略 ，“ ｅ Ｔ ０６ ２ ０ 年 Ｎｘ ”

18中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE实体商业数字化转型现状及存在问题本文重点分析以商业综合体及周边商铺为主的实体零售商业数字化转型和全渠道融合现状及存在的问题。

商业综合体数字化转型现状市场需求。

商业综合体是城市人流和零售多业态聚集地，也是激活数字消费新引擎，全国超 5500家商业综合体辐射超百万零售商户，全年服务超290亿人次客流。

近年来线上线下融合的新型消费兴起，商业综合体及周边商铺数字化转型需求迫切，一方面是为了满足广大消费者对于线上线下一体化消费体验的需要。

随着现代信息技术的发展，消费领域新技术、新业态、新模式不断涌现，消费者越来越倾向于精准、方便、快捷的线上线下一体化消费体验，需求在快速地增长。

另一方面也是零售业加快转型，创新发展的需要。

商业综合体通过数字化手段加快建设线上线下融合的渠道服务，通过社交化沉浸式数字内容触发用户场景化需求，提升线下渠道获客和营销转化效率。

图1 实体商业数字化转型需求痛点发展现状。

当前，我国智慧商业建设仍处于自发、初始阶段。

商业综合体及周边商铺通过5G、虚拟现实、人工智能、大数据新发展理念下全渠道融通推动实体商业数字化转型——以中国电信“天翼云图”平台为例智慧商业作为城市实体商业体系的重要内容，也是扩大内需、促进流通创新、培育新兴消费的重要载体，其发展方向备受关注。

当前，实体商业数字化转型需求迫切，同时在线上线下渠道融合、全生命周期用户数据共享、平台场景贯通和体验同质等方面面临诸多挑战。

全渠道融通在智慧商业建设的应用价值日益突出，其数字化水平对实体商业企业运营效率提升、客户体验感知提升和数字资产运营变现具有重要意义，也是新时代全面落实“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念的必然要求。

因此，在加速扩大内需，推进智慧商业和数字消费升级的今天，我们应该更加注重对全渠道融通发展的工作。

本文主要是对实体商业数字化转型中全渠道融合进行研究，通过智慧商业全渠道融合体系的建设，以及中国电信“天翼云图”数字零售平台建设，实现智慧商业全渠道、全客户高质量融合发展。

基础电信网络运营商————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2课程名称：物流服务营销院系：经济管理学院专业：物流管理年级：2012级物流二班组员：周毛莉刘梦刘飞霞杜慧娟孟秀菊王婧如何看待中国电信的转型一概述(一) 基础电信网络运营商基础电信的概念：基础电信又称传声电信，包括语音电话、分组交换数据传输、电路交换数据传输、电报、传真、租用电路等。

基础电信业务：指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本语音通信服务业务。

具体分为以下九种：1.固定网络国内长途及本地电话业务2.移动网络电话和数据业务3.卫星通信及卫星移动通信业务4.互联网及其他公共数据传送业务5.带宽、波长、光纤、光缆、管道及其它网络元素出租、出售业务6.网络承载、接入及网络外包等业务7.国际通信基础设施、国际电信业务8.无线寻呼业务9.转售的基础电信业务基础电信网络运营商是指为用户提供基础电信业务的企业。

中国三大基础电信网络运营商有：中国移动、中国联通、中国电信（二）综合信息服务提供商综合信息服务：一方面是通过信息应用与服务，吸引客户更多地使用电信产品，另一方面是以信息产品为客户创造价值。

综合信息服务提供商：提供综合的信息内容，采用综合的服务手段和面向综合的服务对象。

如图1所示，信息内容、服务手段和服务对象形成了一个立体的综合信息服务结构。

一方面，综合的信息内同通过综合的服务手段提供给各种不同类型的服务；另一方面，不同类型的服务对象不断要求运营商给与综合的信息内容和综合的服务手段。

综合信综合服综合服图以语音业务为基础，大力发展综合信息服务，以“商务领航”、“我的e家”“天翼”客户品牌为统领，在我省信息化建设中加速发展并打造优秀品牌，向广大个人、家庭、政企客户提供互联星空、号码百事通、Chnianet等一系列电信新业务和“一站式”一揽子通信、信息服务解决方案。

探讨中国电信运营商的海外拓展之路如何实现“走出去”是中国电信运营商普遍关注的问题。

本文分析了中国电信运营业国际化的背景，总结了国内外电信运营商全球拓展的阅历和教训，并以此为基础就中国电信运营商的海外拓展战略、模式，海外市场选择以及资本运作等关键问题进行了探讨，以寻求适合中国电信运营商海外拓展的健康之路。

随着全球经济一体化的进展以及中国电信市场的逐步开放，中国的电信产业面临着愈加激烈的竞争。

同时对外贸易的快速进展与中国企业的乐观“走出去”，为电信运营国际化带来了进展机遇。

中国电信运营商的国际化之路该如何走，应采纳何种方式有效拓展海外市场，是相当重要并具有现实意义的问题。

1、电信运营业国际化的背景在电信运营领域“国际化”并不仅仅指对外直接投资。

而是泛指电信运营商所从事的一切与国际市场有关的活动，如在电信业务、网络建设、对外合作、资本运作等方面与拓展海外电信市场相关的经营活动都属于“国际化”范畴。

从国际电信运营商的全球化拓展历程看，不同电信运营商的动身点虽然不尽相同，但普遍认可的拓展目标有：满意客户的全球拓展而实施业务网络延长，猎取新用户和新市场空间，通过利润潜力更高的国际市场来提高整个企业效益，猎取世界先进的管理和技术阅历。

从中国电信运营商自身进展以及外部宏观环境来看，当前其实施“走出去”战略，拓展海外电信市场，面临着两难的选择，机遇和挑战并存。

是选择“走出去”还是选择“不走出去”，都有许多理由，特殊是在面临着国内市场饱和度增高，3G牌照发放悬而未决，企业转型压力艰难等问题以及受企业重组等传闻影响的状况下，中国电信运营商“走出去”的理由有：● 加入WT0后，全球市场向融合的趋势进展；●外资企业进入后，相互竞争市场空间；●“电信强国”的国际战略要求；●中国国内部分业务市场趋于饱和；●可以低成本融资，并获得技术和管理阅历；●促进企业经营机制的转变；●依靠全球市场配置资源，全球协同，实现成本最低化；●满意资本市场对企业将来成长性的要求。