2020年金融知识竞赛试题279题及答案

2020年金融知识竞赛试题279题及答案1.各银行客户服务中心应根据业务发展和客户需求，设立统一客户服务电话号码，为客户提供电话语音和人工服务，应覆盖各单位营业网点开设地区。

答案：对出自：《中国银行业客户服务中心服务规范》2.银行客服中心电话语音菜单应层级简单、描述清晰，便于客户理解和选择。

人工服务选项便于寻找，禁止在主菜单插播广告。

答案：对出自：《中国银行业客户服务中心服务规范》3.系统风险是指银行客户服务中心对客户提供服务的各种系统受操作流程不完善、系统故障或失误及外部重大事件等因素而产生的风险。

答案：对出自：《中国银行业客户服务中心服务规范》4.非系统风险是指银行客户服务中心客户服务代表在对客户提供服务的过程中由于非人为因素而产生的风险。

答案：错出自：《中国银行业客户服务中心服务规范》5.各银行应深入贯彻以客户为中心的服务理念，制定客户投诉管理办法、客户投诉实施细则等规章制度，确保客户投诉处理有据可依。

答案：对出自：《中国银行业客户服务中心服务规范》6.各银行客户服务中心不可根据自身岗位设置及服务策略在热线语音菜单中设置投诉选项。

答案：错出自《中国银行业客户服务中心服务规范》7.各银行客户服务中心应与相关业务部门保持顺畅的信息沟通，建立投诉预警预防机制，对可预见的客户投诉提前制定话术及应对方案。

答案：对出自：《中国银行业客户服务中心服务规范》8.银行在向消费者提供服务时，应完全根据本单位情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务，保证消费者得到与其相应的服务。

答案：错出自：《中国银行业公平对待消费者自律公约》9.银行在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的沟通交流，严格遵守职业道德规范。

答案：对出自：《中国银行业公平对待消费者自律公约》10.银行应保障其广告或宣传资料具有独创性，复杂性，客观公正地进行业务宣传。

答案：错出自：《中国银行业公平对待消费者自律公约》11.银行应采用合法合规通过约定的方式告知消费者费用收取情况，并方便查询。

答案：正确出自：《中国银行业公平对待消费者自律公约》12.银行对中国银行业协会的处理有异议的，可向中国人民银行反映。

答案：错出自：《中国银行业公平对待消费者自律公约》13.银行存款业务自律的指导思想:深入贯彻落实科学发展观,不断深化对存款业务发展不同时期的特征和发展规律的认识,全面把握存款业务发展内外部环境、主要矛盾和基本问题,树立存款业务的科学发展理念。

答案：对出自：《中国银行业存款业务自律公约》14.银行存款业务自律的宗旨:依法合规经营,抵制不正当竞争行为,防范业务风险,保障客户权益,共同促进存款业务持续健康发展。

答案：对出自：《中国银行业存款业务自律公约》15.银行存款业务自律的基本要求:严格遵守有关法律、法规和监管部门规章,诚信经营,在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展存款业务,不损害客户利益、行业利益和社会公共利益。

答案：对出自：《中国银行业存款业务自律公约》16.银行可以自己决定存款业务相关的利率、汇率政策。

答案：错出自：《中国银行业存款业务自律公约》17.银行应加强员工职业道德行为规范教育和业务培训,提高从业人员的业务水平和综合素质。

答案：对出自：《中国银行业存款业务自律公约》18.银行可以通过户外广告、媒体、手机短信等宣传手段进行"有奖储蓄、赠送实物、积分换现金(或实物)"等高于法定存款利率的宣传,或者以内容不真实、概念模糊,易产生歧义的文字来欺骗、误导客户存款。

答案：错出自：《中国银行业存款业务自律公约》19.银行不得要求开户企业在不同开户银行之间进行同名互转,或与其他会员单位进行客户资源共享,恶意交换存款;答案：对出自：《中国银行业存款业务自律公约》20.银行应自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。

根据客户大小，提供服务。

答案：错出处：《中国银行业文明服务公约》21.银行应建立科学、规范、合理的服务机制，采用方便、快捷的工作流程，积极发展让广大客户满意的新产品、新技术和新设备，构建高效、便民的多功能服务体系。

答案：对出处：《中国银行业文明服务公约》22.银行应大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，将"严格、规范、谨慎、诚信、创新"的十字行风融入各项服务中，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。

答案：对出处：《中国银行业文明服务公约》23.银行应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

杜绝违规操作，发现内部违法违规行为必须及时向上级领导或有关部门报告。

答案：对出处：《中国银行业文明服务公约》24.银行应保证营业网点适当、合理地安排营业窗口和工作人员，提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。

答案：对出处：《中国银行业文明服务公约》25.银行应不公布服务监督电话号码，设立意见簿。

答案：错出处：《中国银行业文明服务公约》26.银行应加强反假钞工作，并做好有关宣传。

协助客户提高识别假钞的能力，柜台外不配备有效的验钞设备。

答案：错出处：《中国银行业文明服务公约》27.银行应要严格执行上岗资格认定制度，不合格者必须下岗培训。

答案：对出处：《中国银行业文明服务公约》28.银行应保证营业网点环境整洁、明亮、美观、大方。

答案：对出处：《中国银行业文明服务公约》29.银行应按规定对ATM、CDM、金融自助服务通等自助设备配备专管人员，保证设备的正常运行，对客户使用时出现的问题要积极解决。

做好金融自助服务项目的宣传辅导工作，根据需要提供相关咨询服务。

答案：对出处：《中国银行业文明服务公约》30.银行开展中间业务和服务定价,应严格遵守国家法律、法规和有关政策规定,遵循公开、诚信的原则,接受社会监督,促进银行持续发展和承担社会责任的和谐统一。

答案：对出处：《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》31.银行在制定和调整实行市场调节价的服务价格时,应进行科学的成本测算,并充分考虑银行自身的承受能力。

出处：《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》32.银行服务价格应严格实行明码标价制度,并通过各种有效措施履行服务收费告知义务,提高服务收费信息的透明度,充分尊重消费者的知情权和选择权,确保消费者获得服务收费的相关信息。

答案：对出处：《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》33.银行服务价格信息公告的内容应全面、清晰,至少包括服务项目、服务价格、优惠措施、咨询联系方式等。

服务价格信息公告涉及优惠措施的,应明确标注优惠措施的生效日期和终止日期。

答案：对出处：《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》34.银行应健全和完善消费者服务热线投诉处理机制,无需答复消费者投诉。

出处：《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》35.银行在为消费者提供服务之前应履行告知义务,消费者确认接受该服务价格后,方可提供服务。

消费者在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的,应及时终止相关服务,不得强制或者变相强制消费者接受服务。

答案：对出处：《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》36.银行应定期或不定期地就服务收费方面是否给消费者以知情选择权工作开展自查,发现消费者告知义务履行不到位、服务收费信息不透明等问题,应及时进行整改,切实保证消费者充分享有知情选择权。

答案：对出处：《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》37.对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目,银行应在相应的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示服务项目(或服务内容)、服务价格、优惠措施、与价格相关的例外条款和限制性条款、咨询联系方式等信息。

答案：对出处：《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》38.银行卡委员会成员单位及其从业人员应自觉遵循商业道德，不得以任何形式诋毁其他成员单位的商业信誉，不得利用任何不当手段干预或影响银行卡业务市场秩序。

答案：对出处：《中国银行卡行业自律公约》39.银行卡委员会成员单位应加强自助设备的安全管理，POS 机具、ATM等自助设备的布放不得无序竞争，但是可以不用遵守联网通用的业务规范和技术标准，不定期对特约商户进行POS机具管理和操作的培训。

答案：错出处：《中国银行卡行业自律公约》40.银行卡委员会成员单位应加强银行卡使用和风险防范方面的公众宣传工作，保证客户对银行卡业务计息、收费标准及相关风险享有充分的知情权。

答案：对出处：《中国银行卡行业自律公约》41.银行卡委员会成员单位可以将客户信息向外公布，国家法律、行政法规另有规定的除外。

成员单位应建立完善的客户档案管理办法并认真实施。

答案：错出处：《中国银行卡行业自律公约》42.银行卡委员会成员单位应严格遵守国家有关法律法规，科学测算业务成本，合理制定银行卡业务服务收费标准，避免不正当竞争。

答案：对出处：《中国银行卡行业自律公约》43.银行卡委员会定期组织银行卡业务状况评估，并发布行业发展报告。

可以不经成员大会审议，直接对公约的执行情况进行评估，并通报评估结果。

答案：错出处：《中国银行卡行业自律公约》44.银行卡委员会成员单位应建立信息沟通与共享机制，及时向银行卡委员会报送业务数据和信息，促进成员单位间的业务交流及合作。

答案：对出处：《中国银行卡行业自律公约》45.银行卡委员会鼓励成员单位互相监督，允许成员单位向银行卡委员会举报违反本公约的行为。

答案：错出处：《中国银行卡行业自律公约》46.为了提高中国银行业从业人员素质，规范从业人员道德行为，践行以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，着力推动和谐社会建设，根据有关法律法规和《公民道德建设实施纲要》、《中国银行业协会章程》，经中国银行业协会全体会员单位共同商定，制定本公约。

答案：对出处：《中国银行卡行业自律公约》47.银行从业人员承诺互相监督、共同遵守，自觉履行公约的各项约定，维护中国银行业协会的整体形象。

答案：错出处：《中国银行业从业人员道德行为公约》48.银行从业人员应热爱本职工作，认真贯彻执行国家制定的金融方针、政策，以维护国家的金融稳定和银行业的声誉为己任。

答案：对出处：《中国银行业从业人员道德行为公约》49.银行从业人员应严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事，自觉抵制各种违法违规行为。

答案：对出处：《中国银行业从业人员道德行为公约》50.银行从业人员应自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，防范和化解道德风险；工作中不循私情，不弄虚作假，不营私舞弊，不行贿受贿。