景区服务质量评定管理制度

景区服务质量评定管理制度范文一、制度目的为了提升景区服务质量，规范景区评定管理工作，制定景区服务质量评定管理制度，以确保景区服务质量符合标准，满足游客需求。

二、制度适用范围该制度适用于所有景区，包括国家级、省级和市级景区。

三、评定标准1. 安全标准：景区必须符合相关法律法规，保证游客的人身安全和财产安全。

2. 环境标准：景区必须有良好的环境卫生管理，保持景区的整洁和美观。

3. 设施设备标准：景区必须有完善的设施和设备，包括停车场、卫生间、垃圾箱等，以方便游客的使用。

4. 服务标准：景区的工作人员必须服务态度良好，及时解答游客的问题，提供周到的服务。

5. 导游标准：景区的导游必须具备一定的专业知识和富有激情的讲解能力，以向游客传递景区的文化与知识。

四、评定程序1. 提交申请：景区需要向相关部门提交服务质量评定申请。

2. 审核评定：相关部门将对景区的服务质量进行审核和评定。

3. 审定结果：相关部门将对景区的服务质量评定结果进行公示，并根据评定结果对景区进行奖励和惩罚。

4. 整改提升：景区如果被评定为不合格，需要按照相关要求进行整改提升，并在规定的时间内重新申请评定。

五、评定结果1. 优秀：服务质量达到优秀水平的景区，将被授予优秀景区称号，并可以享受相关奖励政策。

2. 合格：服务质量达到合格水平的景区，将被授予合格景区称号。

3. 不合格：服务质量未达到合格水平的景区，将被要求进行整改，并在规定的时间内重新申请评定。

六、奖惩措施1. 奖励：对评定为优秀的景区，将给予一定的奖励，包括财政补助、媒体宣传等。

2. 惩罚：对评定为不合格的景区，将给予一定的惩罚，包括吊销经营许可证、暂停经营等。

七、制度监督相关部门将对景区的服务质量评定工作进行监督，确保评定工作公正、客观。

此为景区服务质量评定管理制度的范文，景区可根据自身实际情况进行适当调整和完善。

景区服务质量评定管理制度范文（二）☆仪容仪表1、上班要求穿戴工作服，工作服要整洁，并随时保持工作服的干净和熨烫平整，纽扣扣好、齐全，按规定佩戴工号牌，佩戴要在左胸前，工号牌要干净、完好；2、员工不准再佩戴与工作无关的其他任何饰物(吊坠、项链、手链、吊坠耳环等，结婚戒指及民族习惯除外)，在当班期间严禁配戴移动电话、寻呼机及钥匙(工作用的除外)；3、头发梳理整齐，勤清洗、无头屑、无异味、染发、不留长发(女员工即使是长发在上班时间要求盘卢，全部头发用夹子、网兜、发夹固定)，不能梳理怪异的发型，要求前不遮眉后不挨领，侧不盖耳；4、女员工必须化淡妆，但不能化浓妆，不得在公共场所化妆；男员工不能留胡须；5、注意个人卫生，勤剪指甲、勤洗头，并保持牙齿干净，口腔无异味，员工用餐后要漱口；6、接待客人，要求微笑待人，态度和蔼、拿东西时轻取轻放。

景区服务质量评定管理制度范例第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。

第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。

服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

第二条经营管理人员服务质量标准应做到。

公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。

第三条快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

二、按规定着工装，女性束发。

三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。

四、快递人员应使用规范文明用语：“您好。

我是____快递公司的，您的____快件已到，请问今天有时间接收吗。

”、“请问什么时候上门方便。

”、“请仔细查收你的快件。

”、“对快件有疑问请拨打____”、“再见。

”。

第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。

二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。

三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。

四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

景区服务质量评定管理制度第一章总则第一条为了规范景区服务质量评定工作，提升景区服务水平，根据相关法律法规和政府文件精神，制定本制度。

第二条本制度适用于所有景区服务质量评定机构和相关人员。

第三条景区服务质量评定工作应遵循公平、公正、公开的原则，依法进行，并以提供优质的服务为目标。

第四条景区服务质量评定机构应具备相应的资质和专业能力，严格遵守相关法律法规和评定规程。

第二章机构设置与职责第五条景区服务质量评定机构应设立专门的服务质量评定部门或机构，负责景区服务质量的评定工作。

第六条景区服务质量评定机构的主要职责包括：（一）制定景区服务质量评定标准和流程。

（二）组织开展景区服务质量评定。

（三）对景区服务质量进行监督和检查。

（四）认定和授予景区服务质量评定证书。

（五）提供相关的咨询和培训服务。

（六）接受社会监督，及时处理投诉和纠纷。

第七条景区服务质量评定机构应建立自己的管理体系，包括质量控制、人员技能培训等方面。

第三章评定标准和流程第八条景区服务质量评定标准应综合考虑景区的基础设施、服务设施、服务态度、服务效率等因素，确保评定结果准确、客观。

第九条景区服务质量评定机构应根据评定标准和流程，制定评定手册和评定表格，明确评定内容和评分标准。

第十条景区服务质量评定流程应包括评定准备、评定申报、评定实地考察、评定结果公示等环节。

第十一条景区服务质量评定申报材料应包括景区的基本信息、服务项目介绍、服务质量控制措施等内容。

第四章评定结果的发布与管理第十二条景区服务质量评定机构应及时对评定结果进行公示，公示形式包括但不限于网站公示、媒体公示等。

第十三条景区服务质量评定机构对于评定结果应保密，并且对评定结果进行相应的管理，确保评定结果的准确性和权威性。

第十四条景区服务质量评定机构应将评定结果通知评定对象，并向评定对象颁发评定证书。

第五章监督与纠纷处理第十五条景区服务质量评定机构应定期对已评定景区的服务质量进行监督和检查。

景区服务质量评定管理制度14.1总则14.1.1通过内部和外部对景区服务质量的评价，及时发现服务过程中的不合格或潜在不合格，随时改进，不断提高景区的服务质量。

14.1.2本制度适用于游客和景区内部对服务质量的评价。

14.1.3服务质量管理评价的分工14.1.3.1景区主要领导负责组织景区服务质量的管理评审工作。

14.1.3.2景区办公室协助景区服务质量的内部审核、定期巡视、专题审核、游客投诉、抱怨的协调处理工作。

14.1.3.3其他各部门组织本部门的日常检查，协助处理游客投诉，及时收集、整理、处理游客抱怨。

14.2服务质量评价分类14.2.1服务质量评价分为内部服务质量评审和外部服务质量评审。

14.2.2内部服务质量评审包括。

管理评审、内部审核、定期巡视、专题检查、各部门的日常检查等。

14.2.3外部服务质量评审包括。

第三方的监督审核、游客满意度分析、游客投诉和抱怨等。

14.3服务质量评审方法和程序14.3.1管理评审由景区主要负责人主持，两年至少评审一次，对景区的管理水平、服务质量进行总体评价。

14.3.2内部审核由景区主要负责人或管理者代表主持，具体内容见《景区内部质量评审管理规定》。

14.3.3定期巡视14.3.3.1景区办公室根据实际情况，每月至少组织两次定期巡视。

14.3.3.2巡视内容包括但不限于景区的环境卫生、设备设施、园林绿化、员工工作状况等。

14.3.3.3巡视内容每两月覆盖一次。

14.3.3.4巡视中发现的问题由相关责任部门现场整改纠正；不能现场整改纠正的，由景区办公室进行跟踪验证。

14.3.4专题检查14.3.4.1专题检查是指日常管理工作中，景区领导进行的专项检查。

14.3.4.2检查前，景区办公室应提前书面或电话通知有关领导或部门，通知内容包括：检查时间、地点、检查对象、检查重点等。

14.3.4.3检查中发现的不合格，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。

14.3.____日常检查14.3.5.1各部门负责人根据工作职责，按要求对本部门、班组的服务工作进行日检、周检或月检。

景区服务质量评定管理制度样本1. 目的和范围- 本制度旨在评定景区的服务质量，以提供参考和改进意见。

- 适用于所有景区，包括国家级、省级和市级景区。

2. 评定标准和指标- 景区基础设施- 景区入口、停车场、公共厕所等基础设施的数量和质量。

- 景区道路、步行道、照明设施等的状况。

- 景区安全设施、消防设备等的配备情况。

- 景区服务- 入口处的接待人员态度和服务质量。

- 导游员的专业知识和服务态度。

- 游客中心和旅游咨询台的服务质量。

- 景区内餐饮、住宿、购物等服务设施的质量和价格合理性。

- 景区环境保护- 景区内的垃圾处理设施和垃圾分类措施。

- 景区内的植被保护和景观维护情况。

- 景区内禽类、动物和植物保护措施。

- 游客满意度- 游客对景区整体服务质量的满意度调查。

- 游客对景区各项服务的评分和评价。

3. 评定程序- 定期评定：每年或每季度评定一次景区服务质量。

- 评定机构：由地方旅游部门、景区管理机构和第三方机构组成的评定团队。

- 评定方法：采用实地考察和用户调查相结合的方式进行评定。

- 评定结果：对景区的服务质量进行等级评定，例如优秀、良好、一般、差等，同时列出具体的问题和改进建议。

4. 评定结果的利用- 景区管理机构根据评定结果，制定改进计划，并逐步改进服务质量。

- 景区管理机构可以使用评定结果作为宣传和推广景区的依据。

- 地方旅游部门可以根据评定结果，奖励优秀景区或采取监管措施。

5. 监督和检查- 地方旅游部门和第三方机构对评定过程进行监督和检查，确保评定结果的客观性和公正性。

- 监督和检查结果应及时通知景区管理机构，并要求其整改和改进。

以上是景区服务质量评定管理制度的一个参考，具体可根据实际情况进行调整和完善。

景区服务质量评定管理制度样本（二）一、目的和适用范围1.1 目的本制度旨在规范和提升景区服务质量评定工作，促进景区服务质量的持续改进，提升景区形象和竞争力。

1.2 适用范围本制度适用于所有景区，并涵盖景区所有服务环节。

景区服务质量评定管理制度范文一、制度目的为了提升景区服务质量，规范景区评定管理工作，制定景区服务质量评定管理制度，以确保景区服务质量符合标准，满足游客需求。

二、制度适用范围该制度适用于所有景区，包括国家级、省级和市级景区。

三、评定标准1. 安全标准：景区必须符合相关法律法规，保证游客的人身安全和财产安全。

2. 环境标准：景区必须有良好的环境卫生管理，保持景区的整洁和美观。

3. 设施设备标准：景区必须有完善的设施和设备，包括停车场、卫生间、垃圾箱等，以方便游客的使用。

4. 服务标准：景区的工作人员必须服务态度良好，及时解答游客的问题，提供周到的服务。

5. 导游标准：景区的导游必须具备一定的专业知识和富有激情的讲解能力，以向游客传递景区的文化与知识。

四、评定程序1. 提交申请：景区需要向相关部门提交服务质量评定申请。

2. 审核评定：相关部门将对景区的服务质量进行审核和评定。

3. 审定结果：相关部门将对景区的服务质量评定结果进行公示，并根据评定结果对景区进行奖励和惩罚。

4. 整改提升：景区如果被评定为不合格，需要按照相关要求进行整改提升，并在规定的时间内重新申请评定。

五、评定结果1. 优秀：服务质量达到优秀水平的景区，将被授予优秀景区称号，并可以享受相关奖励政策。

2. 合格：服务质量达到合格水平的景区，将被授予合格景区称号。

3. 不合格：服务质量未达到合格水平的景区，将被要求进行整改，并在规定的时间内重新申请评定。

六、奖惩措施1. 奖励：对评定为优秀的景区，将给予一定的奖励，包括财政补助、媒体宣传等。

2. 惩罚：对评定为不合格的景区，将给予一定的惩罚，包括吊销经营许可证、暂停经营等。

七、制度监督相关部门将对景区的服务质量评定工作进行监督，确保评定工作公正、客观。

此为景区服务质量评定管理制度的范文，景区可根据自身实际情况进行适当调整和完善。

2023年景区服务质量评定管理制度范本第一章总则第一条为了规范景区服务质量评定管理工作，提升景区服务质量，增强游客满意度，制定本管理制度。

第二条本制度适用于所有旅游景区，包括自然景区、文化景区、主题公园等。

第三条本制度的评定内容包括景区设施设备、服务态度、服务质量等方面。

第四条景区服务质量评定工作由旅游部门负责组织和监督，景区由景区管理机构负责具体实施。

第五条景区服务质量评定结果将作为景区等级评定的重要依据，并对游客进行公示。

第二章评定标准第六条景区设施设备评定标准：1. 五星级景区：设施设备先进、齐全，具备高品质的游览交通、餐饮住宿等服务设施。

2. 四星级景区：设施设备较为完善，满足游客的基本需要，提供一定的细分服务。

3. 三星级景区：设施设备普遍齐全，基本满足游客的需求。

4. 二星级景区：设施设备基础，存在一定的滞后。

5. 一星级景区：设施设备简陋，基本不能满足游客的需求。

第七条服务态度评定标准：1. 五星级景区：员工热情、有礼貌、主动服务，能积极解决游客的问题和需求。

2. 四星级景区：员工态度友好、服务热情，能满足游客的基本需求。

3. 三星级景区：员工服务态度一般，能提供一定的服务。

4. 二星级景区：员工服务态度差，不够热情，解决问题能力有限。

5. 一星级景区：员工服务态度恶劣，无法提供满意的服务。

第八条服务质量评定标准：1. 五星级景区：服务质量卓越，游客满意度较高。

2. 四星级景区：服务质量优良，游客满意度较好。

3. 三星级景区：服务质量一般，游客满意度一般。

4. 二星级景区：服务质量较差，游客满意度较低。

5. 一星级景区：服务质量极差，游客满意度非常低。

第三章评定流程第九条景区服务质量评定采取网上评定和实地评定相结合的方式进行。

第十条网上评定主要包括评价问卷调查、网络投诉处理等，由旅游部门进行评估。

第十一条实地评定由旅游部门派出专业评定组进行，主要对景区设施设备、服务态度、服务质量等进行检查。

景区服务质量评定管理制度范本一、目的和依据1.1 目的本制度旨在规范景区服务质量评定管理工作，提高景区服务质量，满足游客需求，促进景区发展。

1.2 依据本制度的制定依据是国家相关法律法规和政策文件，以及景区所在地的相关规定。

二、适用范围本制度适用于所有景区，包括国家级景区、省级景区、市级景区等。

三、评定主体景区服务质量评定主体是由相关部门或第三方机构组成的评定组，负责对景区服务质量进行评估和评定。

四、评定标准4.1 景区服务质量评定标准由评定组根据景区特点和游客需求制定，并经相关部门批准后执行。

4.2 景区服务质量评定标准包括但不限于以下内容：4.2.1 游客满意度：包括景区门票价格、游览设施、导游服务、餐饮服务等方面；4.2.2 景区安全：包括景区道路、设施、消防等安全措施；4.2.3 景区环境卫生：包括景区内部和周边环境的清洁、整洁等情况；4.2.4 景区管理水平：包括景区运营管理、人员素质、服务流程等方面。

五、评定程序5.1 评定组成员按照评定标准对景区服务质量进行评估，并出具评估报告。

5.2 评估报告将被提交给相关部门进行审核和批准。

5.3 审核通过后，评估结果将作为景区服务质量的依据，对外公示。

六、评定结果6.1 根据评定结果，景区将根据不同项指标的情况进行改进和优化。

6.2 评定结果将作为景区服务质量的参考，对景区进行奖惩和监督管理。

七、制度的执行与监督7.1 景区应严格按照本制度要求进行服务质量评定，并及时改进不足之处。

7.2 相关部门应监督景区执行本制度，对不符合要求的景区进行整改和处罚。

7.3 第三方机构应按要求开展评定工作，并保证评定结果的客观公正。

八、附则8.1 本制度的解释权归景区所在地相关部门所有。

8.2 本制度自制定之日起生效。

以上为景区服务质量评定管理制度范本，具体实施细则可根据实际情况进行调整和修改。

景区服务质量评定管理制度范文第一章总则第一条为了加强景区服务质量评定管理，提高景区服务水平，提升游客满意度，根据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于所有经营景区的单位及相关人员。

第三条景区服务质量评定管理应坚持依法公正、客观可靠、公开透明原则。

第四条景区服务质量评定管理应根据实际情况，注重综合评价，兼顾游客反馈和内部管理指标，形成科学、合理的评定体系。

第五条景区服务质量评定结果应作为评定单位及相关人员的重要参考依据，对于优秀者给予表彰奖励，对于不合格者给予改进指导。

第二章评定要素及指标第六条景区服务质量评定要素包括但不限于以下内容：（一）服务态度及礼仪；（二）景区环境及卫生；（三）景区导览服务；（四）景区安全管理；（五）景区设备设施；（六）景区运营管理；（七）景区宣传推广；（八）游客满意度调查。

第七条景区服务质量评定指标应根据各项要素确定相应的评定标准和评分体系。

第三章评定程序第八条景区服务质量评定程序一般包括以下步骤：（一）组织评定准备工作，确定评定时间、评定人员等；（二）收集评定相关资料，包括但不限于服务记录、工作制度、游客反馈等；（三）评定人员进行实地考察、隐性体验，对各项要素及指标进行评定；（四）评定人员根据评定标准和评分体系，进行评分；（五）汇总评分结果，形成评定报告；（六）对评定结果进行总结、分析和反馈；（七）及时向评定单位及相关人员反馈评定结果，并提出改进建议。

第四章评定结果处理第九条根据景区服务质量评定结果，对于合格和良好的评定单位，可给予表彰奖励，并公示在景区管理机构和相关媒体上；第十条对于评定不合格的单位，应及时向其提出改进建议，并进行跟踪指导，确保问题得以解决；第十一条对于多次评定不合格的单位，应根据具体情况，采取相应的管理措施，包括但不限于责令整改、暂停业务、吊销许可证等。

第五章监督与检查第十二条景区管理机构应加强对景区服务质量评定的监督与检查，及时发现问题，及时处理，并进行定期抽查和复核。

景区服务质量评定管理制度模版一、制度目的该制度的目的是为了规范景区服务质量评定工作，确保景区服务质量得到有效管理和提升，提供优质的旅游体验给游客。

二、参考标准景区服务质量评定可以参考以下标准：1.国家旅游局发布的《旅游景区质量等级划分与评定》2.国家旅游局发布的《旅游景区质量等级评定标准》3.地方旅游局发布的相关评定标准和指导意见三、评定管理主体景区服务质量评定工作由景区管理方负责组织实施，评定工作由设立的评定部门负责具体操作。

四、评定管理流程1.评定申请景区管理方需在规定时间内向评定部门提交评定申请，并提供相关材料，包括场地基本情况、服务设施设备、管理制度等。

2.评定准备评定部门根据评定申请，组织相关人员进行评定准备工作，包括对景区进行实地考察和设施设备检查、问卷调查、专家咨询等。

3.评定实施评定部门根据评定准备的结果，对景区进行评定实施。

评定重点包括景区的服务质量、管理水平、安全防护、环境保护等方面。

4.评定结果评定部门根据评定实施的结果，对景区进行质量等级划分和评定结果的通知。

评定结果分为优秀、良好、一般和不合格四个等级。

5.评定追踪评定部门对评定结果为优秀和良好的景区进行定期追踪，监督其服务质量的持续改进和提升。

五、评定管理要求1.评定申请必须按时提交，提供真实有效的材料，如有虚假情况发现，将取消评定资格。

2.评定准备阶段必须进行全面细致的考察和调查工作，确保评定结果准确可靠。

3.评定实施必须严格按照评定标准和流程进行，不得有偏袒或歧视行为。

4.评定结果必须及时通知景区管理方，并在指定平台上公示。

5.评定追踪工作必须认真执行，对评定结果为优秀和良好的景区进行定期检查和指导，确保其服务质量持续提升。

六、评定管理制度执行1.景区管理方必须遵守评定管理制度的要求，配合评定部门进行评定工作。

2.评定部门必须按照制度要求进行评定工作，不得出现违规行为。

3.监督部门可以对评定工作进行抽查和监督，确保评定工作的公正、公开和透明。