学大教育新生接待规范流程
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新生黄金辅导月规范流程
第二部分（部门对接）
一、咨询师将学生完整档案交至学管主任：
当天第一时间（2小时内）分配学管师。
1、学管主任临时有事或休假，做好电话沟通分配学管师。
不得因为我们的休假或者其他而延误对客户的服务时间。
晚上下班时间，第二天一早分单。
二、咨询师将派课单交至排课专员，并与其当面沟通学生真实情况，排课专员需根据咨询提供情况，进行预排课。
（按照教师排课分配）
1、咨询尽可能提供咨询过程中的准确上课时间段，注重跟教务沟通孩子真实情况，不隐瞒。
2、排课专员非集训期排课时间2天，集训期排课时间1-2天。
若是由于师资紧张导致排不出的必须回复咨询、学管、及告之主管、总监。
第三部分（学管、教务后期）
六、当学管师接到学管主任分配的学生档案后，第一时间主动和咨询对接学生情况。
1、学管师接单后，主动立刻回应咨询老师对接，第一时间不方便请电话告之你的对接时间。
2、咨询提供真实情况和需要老师特别注意的地方，做到有效真实沟通，以便第一次课程得到家长的满意。
七、依据咨询师给主任的交单时间，学管师24小时内必须回复家长。
1、规定咨询师交单时间后24小时以内必须完成对接和第一通回访电话，但是为了提高服务，请学管老师积极主动协调出自己的工作条理，积极主动快速的第一次电话回访。
2、学生从咨询转到后期，让家长第一时间感受到我们的前后服务意识，使家长对学管师的服务得到认可。
不得由于我们的流程、交单延误、休息而让家长感觉到服务对接滞后，和我们的价格不匹配。
以上交单时间、分单时间、第一次回访电话时间若是谁延误，每次罚款20元。
若是造成家长投诉，每次罚款最少50元，根据情况而定。
总监抽查。
第一次电话分为两种情况：
1、没有时间跟教务沟通排课的：必须包括自我介绍、接孩子信息的进一步沟通、信息的核对、后面致电的引子，提升服务意识。
2、已对接教务排课的：第一次电话前已经和教务沟通，需要在第一次电话里做沟通引导的家长配合。
必须按：第一次电话沟通模式内容打电话。
电话后，必须发：统一短信模板发短信。
六、当教务选派好师资后，通知学管师，学管咨告知咨询，由学管师第一时间组织召开课前会。
（在咨询群和学管群里发）
1、课前会上，学管师准备完整的排课单，确保咨询、教师人手一份派课单。
2、第一次课前会由学管组织：咨询主讲，学管补充。
咨询师要明确清晰思路传达老师学生及家长需求，需要老师注意的重点和细节，老师一定认真记录并要有相对应的解决措施。
（非常重要）
七、第一次上课前一天，学管师必须温馨提示家长、专、兼职教师明日上课时间。
尽量电话通知，及短信提示。
（特别注意兼职教师）前一天，未提示出现的师资未到，学管罚款最低50元。
学管师必须第一次课前接待家长，未到者罚款50元。
第一次课，在咨询师工作允许的情况下，需参加学生第一次课，对学管和教师起到引荐作用。
加强服务，跟进后期，提升转介绍。
学管老师带领学生到教师工位入坐。
八、兼职教师、专职教师要求提前5-10分钟侯课。
学管老师带学生进入教室上课，老师尽量以微笑接待鼓舞学生。
第一次课要求老师带着怎么让这个学生喜欢上老师，信服老师，喜欢上学大为目的的原则，跟咨询学管沟通后做好充分的准备。
切记：教师务迟到、衣帽不整、孩子来了还在吃东西、上课看手机、玩手机，注意尽量说普通话。
（第一次课发现此类现象，根据情节罚款最低20元）
九、课间：教师学管师必须在上1个小时期间停止，留出5-10分钟，学管师跟学生进行交流，询问上课情况，是否继续，若是不满意，即刻停止，教师不计课时费。
填写首次课满意回执单。
十、学管师课后第二日反馈。
老师可根据孩子表现情况跟家长做简短课后沟通，客户走后，学管师和老师了解学生情况，并在第二天下班前，对家长进行回访，了解孩子上课反馈及再次沟通学生情况，并及时反馈教务、教师、咨询。
十一、没有最近一次试卷的学生，三次课内老师必须对学生进行入学测试结果，给出成绩，作为辅导前成绩。
根据试卷、课后老师对孩子的认识，出实际的阶段性辅导计划。
十二、单科目三次课后，多科目每科二次后，由学管师邀约家长开学大教育家长会，需要咨询、老师、学管到场，把对学生的客观分析及阶段性授课计划告诉家长。
单科目第二次课后、多科目各科上完一次后，学管师就要进行家长会的预估时间跟家长交流，告知。
在开会前一天再次提示家长参加新生家长会。
十三、学生黄金辅导月后，辅导期间，由授课老师给家长电话回访，（从学科角度），每科目每月一次。
十四、学管师要及时召开家长交流会，包括：授课内容、授课进度、课堂表现。
阶段性的学习总结。
每个季度必须要有一次学情会和家长会。
重点特殊学员，每个月一次家长会。
全日制每两周一次学情会（参与人员是教师和学管。
学管主任或教学主任或督导参与）和家长会（学管、家长、老师）。
