IATF组织知识管理程序

文件制修订记录1.0目的为使公司内、外部各类知识有效进行收集、管理,确保体系运行过程的知识共享、持续改进。

2.0范围适用于公司质量有关的部门及个人。

3.0权责3.1品质体系部：负责知识管理系统的建立与维护,监督各部门上传知识信息。

3.2各部门：负责本部门相关知识的收集、上传、更新。

4.0定义4.1知识：知识是人类在实践中认识客观世界（包括人类自身）的成果,它包括事实、信息的描述或在教育和实践中获得的技能。

知识是人类从各个途径中获得经过提升总结与凝练的系统的认识。

4.2公司的知识：公司的知识是公司特有的知识,通常从其经验中获得,是以实现组织目标所使用和共享的信息。

公司的知识可以基于内部来源（知识产权、从经验获得的知识,从失败和成功项目吸取的经验教训,获取和分享未成文的知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）和外部来源（例如标准,学术交流,专业会议,从顾客或外部供方收集的知识）。

4.3能力：应用知识和技术实现预期结果的本领。

4.4意识：来源于人员认识到自的职责,以及他们的行为如何有助于实现组织的目标。

5.0流程图：无6.0程序内容6.1知识管理方式：根据知识的种类和应用范围,建立各类知识管理平台,汇总各模块知识,分享到相关职能人员方便广源用。

数据源收集、种类、涉及部门如下：6.2.1各部门根据实际情况,主动收集负责部门的资料；6.2.2各部门有需要时,可以通知责任部门收集相关的知识。

6.3知识的归类和提交6.3.1各部门对收集的知识,编写成文件,文件的要求明：标题、时间、收集人、关键词、知识来源等信息。

6.3.2受控文件类的知识按《文件控制程序》、《记录控制程序》进行编号、审批完成后,进行受控,发放给各部门ISO专员管理。

6.4知识的管理6.4.1受控文件类的知识按《文件控制程序》、《记录控制程序》进行管理。

6.4.2上传至共享盘的非受控文件类的知识,由平台管理人员审查知识文件的内容,将符合要求的文件存放于平台合适的模块。

文件制修订记录
1.0目的
知识管理以提高公司的创新能力、反应能力、工作效率和技能素质为目标，是全员参与管理过程。

2.0适用范围
适用于公司对企业知识资源及其使用环境进行管理的一切活动，包括知识管理的组织、知识产品的产生、知识产品的评定、知识产品开发项目、知识产品的使用、知识贡献考评与奖惩等。

3.0职责
3.1 工程部负责产品技术文件、各级标准及专利的管理与控制；
3.2 ISO办负责管理文件、技术及文书档案的管理与控制；
3.3 业务部负责各种市场信息数据系统建设、管理与维护；
3.4 各职能部门负责各自分管领域知识的收集、整理和发布。

4.0定义
4.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。

4.2内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

注：内部知识主要包括，但不限于：（1）管理知识；（2）专业技术知识；（3）市场营销知识。

4.3外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。

5.0流程及说明
6.0需要保存的文件
文件和资料控制程序
7.0需要保存的记录
知识管理汇总清单
知识发行签收回收记录表。

IATF16949提到的知识管理，如何管理？IATF16949服务平台汽车行业专业知识库1、建立知识管理系统知识管理系统建立“一主两翼”的模式，一主是指以知识创新促进公司综合竞争能力提升为主要任务，两翼是指以内部知识和外部知识为两支羽翼合力驱动，加快知识及创新的进程。

知识管理系统见图1图1 知识管理系统2、知识的分类收集、分类管理●内部知识：行政部是公司知识管理的归口管理部门，组织建立知识管理体系及信息知识库。

职能部门分类收集整合来自公司内部的知识，实施标准化管理，例如，建立标准化的质量/计量/标准化/3C/QS 体系文件、职业健康安全体系文件、环境管理体系文件等。

●外部知识：职能部门收集来自市场、标杆企业、竞争对手、顾客、供应商和合作伙伴的图纸、文件、供应能力、技术水平等知识并进行整理，对于一些来自外部的知识，按照标准将其转化为内部知识，变为公司的知识资产。

表1所需的知识信息资源信息源知识信息内容获取渠道外部信息源市场行业发展动态信息行业协会技术信息行业协会、与研究机构进行项目合作竞争对手信息第三方调研机构、网络、媒体顾客信息、销售信息客户恳谈会、回访标杆信息行业协会、政府信息供应商供货能力招标、供方培训战略发展项目交流诚信度银行合作伙伴经营实力财务报表、银行战略发展项目交流诚信度银行顾客资金能力审计报告顾客需求、要求回访、公司网站、电话等诚信度银行政府、团体法律、法规、标准、要求、通知等政府团体、协会的网站、媒体、文件内部信息源员工个人能力考核制度综合素质民主测评满意度满意度调查稳定性工、青、妇、代技能经验的积累有关的证书资料研发、生产、采购、质量各项管理经验、成败分享设计开发资料体系成套资料沟通系统、文件化信息领导各类规章、制度企业内网、网站、文件公告栏公司各类发明、专利、成果、证书等档案资料有关部门提供外出人员各类培训、会议、参观、考察、调查等活动的总结报告、体会、感受出差人员的出差报告公司知识库以软件系统作为信息平台，职能部门将收集整合的知识纳入信息系统的相应知识库模块，由各职能部门进行归建。

组织知识管理的流程是怎样的在知识经济的背景下，知识成为了企业获取持续竞争力的主要来源，这使得组织知识管理越来越受到企业的重视。

以下是由店铺整理关于组织知识管理的流程的内容，希望大家喜欢!组织知识管理的流程1、组织知识的外部获取组织知识的外部获取指的是组织通过外部市场的采购、策略联盟的合作或与相关团体间非正式的交流等，来获取外部有价值的知识。

2、组织知识的内部创造组织知识的内部创造指的是除通过外部获取知识外，在组织内部还可以通过组织成员各种形式的沟通，来强化原有知识或者发掘有价值的新知识。

组织知识内部创造可分为内隐知识的内部传递、外显知识的内部传递、内隐知识外显化、外显知识内隐化几种形式，通过这几种方式的知识传递，使知识有效地流动起来，利于知识的良好创新与利用。

3、组织知识的分享与转移组织知识的分享是指通过各种沟通方式，组织内部员工或者外部团队在组织内或跨组织来对知识进行商讨、交换，旨在通过进行交流，扩大知识的利用价值，以产生对知识的更好利用效果。

在组织内部进行知识分享过程中，要注重员工团队协作精神的培养，要使员工对知识分享的益处有良好的认知，使员工乐于主动的分享知识。

4、组织知识的利用组织知识的利用是指组织成员将采纳、吸收来的知识运用到实际工作进程中，对这些知识的利用程度，是衡量知识发挥价值的重要指标。

在知识利用进程中，要鼓励员工勇于挑战和创新知识，对知识存在的纰漏要及时予以修订。

5、组织知识的储存组织知识的储存是指，将加工、提炼过的知识以适当的结构，存储在适当的媒介中，并且设计多元化的索引目录，方便员工对知识的提取和利用。

对于存储起来的知识，也要定时或者不定时的更新，以维持知识库的时效性。

组织知识管理方法(一)采用多种方式获取所需的知识，适时识别、获取、分享与产品和服务符合性有关的各类知识。

包括充分掌握并汇集组织人员的知识，进而将之转化成为组织知识。

(二)将知识创新作为组织创新的一部分，与时代保持同步发展，尤其是在当今互联网时代，知识的更新瞬息万变，组织应随着外部环境的变化及时创新知识结构，以确保可持续发展。

新能力，特制定本程序。

3.1 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存，有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。

3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高生产品质，提升生产效率的一系列形成文件化的知识。

注：内部知识主要包括，但不限于：（1）管理知识：（2）专业技术知识；（3）市场营销知识。

3.3 外部知识：是企业从外部环境（国外/国内、各行业）搜集，经过归纳整理符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。

4.1 品保部是公司的知识管理归口管理部门，负责知识管理的协调，组织对知识的终审。

4.2 各部门负责本部门职责范围内的知识管理工作，并在归口管理的体系管理文件中融入知识管理的要求并在业务工作中及时提炼、固定化和推广改进实践。

4.3 各部门要鼓励员工提出各种改进建议，并由评审小组对改进建议进行相应的评估、实施并对改进效果进行验证，同时负责改善建议的文件化工作。

5.1 知识来源于公司运营过程中的持续改进以及对来自于外部先进经验的学习和借鉴。

5.2 各部门负责本部门职责范围内知识的识别和收集。

2职责45作业内容 适用于本公司经营管理体系所有的相关知识的管理与控制。

内 容 说 明程序文件32/4C01项目 为了实现知识在企业内部的共享、积累、有序的传递和有效应用，提高企业的创流 程目的定义范围5.3 知识识别和收集的范围包括但不限于：技术工艺改进、项目经验反馈、作业方法、主要不符合整理改善关闭后的标准化、现场获取的经验反馈、用户反馈、绩效考核指标的分析和改进、合理化建议、QC 小组活动、管理创新、学习型组织创建等。

5.4 知识的收集依靠全体员工的自觉行动主动反馈和发掘。

员工提出的合理化建议由各级主管负责接收和处理，并作为各个部门知识管理的日常工作。

******有限公司程序文件汇编文件编号：版本：受控状态：分发号：持有人：依据标准：IATF 16949:2016汇编： 审核： 批准：发布日期：2016-12-31 实施日期：2016-12-31目录序号名称或程序文件名称文件编号管理部门备注封面目录1.文件控制程序HL/PD-01 行政部2.记录控制程序HL/PD-02 行政部3.经营计划管理程序HL/PD-03 总经理4.管理评审程序HL/PD-04 总经理5.人力资源管理程序HL/PD-05 行政部6.培训管理程序HL/PD-06 行政部7.设施及现场管理程序HL/PD-07 行政部8.产品质量先期策划控制程序HL/PD-08 技术部9.与顾客有关要求过程控制程序HL/PD-09 市场部10.顾客沟通及服务管理程序HL/PD-10 市场部11.采购管理程序HL/PD-11 市场部12.供方评价管理程序HL/PD-12 市场部13.采购产品监视和测量控制程序HL/PD-13 品质部14.生产计划管理程序HL/PD-14 生产部15.制造过程管理程序HL/PD-15 生产部16.生产设备管理程序HL/PD-16 生产部17.模治具控制程序HL/PD-17 生产部18.产品防护和交付管理程序HL/PD-18 生产部19.产品标识和可追溯性管理程序HL/PD-19 品质部20.监视和测量设备控制程序HL/PD-20 品质部21.顾客满意度管理程序HL/PD-21 市场部22.内部审核控制程序HL/PD-22 管理者代表23.产品监视与测量控制程序HL/PD-23 品质部24.不合格品控制程序HL/PD-24 品质部25.数据分析管理程序HL/PD-25 技术部26.纠正和预防措施控制程序HL/PD-26 品质部27.持续改进管理程序HL/PD-27 品质部28.工程变更管理程序HL/PD-28技术部29.QMS策划控制程序 HL/PD-29 总经理30.风险分析和应对控制程序 HL/PD-30 总经理31.知识管理控制程序HL/PD-31行政部文件修订记录表版次 编辑原因/内容 生效日期 编辑 批准A/0 按ISO/TS16949建立文件 2016.7.31B/0 按IATF16949建立文件 2016.12.31备注：本记录旨在证明本厂各程序文件、管理文件、工作指引等文件的当前运行版本的有效性。

组织知识管理程序1、目的为对组织的知识进行统一、有效的识别、收集、整理、分析、控制和管理。

2、适用范围适用于公司内部知识的交流、共享/分享的管理，对外部知识的管理、企业知识资产的管理。

3、职责3.1总经理负责知识小组组长的任命、并提供知识管理的相关资源。

3.2知识小组组长负责组织知识资料的获取、收集、整理、分析、评审和更新等具体工作。

3.3知识小组成员/组员：负责管理、评审、更新和保护、保存本部门知识清单和资料。

4、作业流程5 依据ISO9001:2015版标准：7.1.6 组织的知识6需要保留的文件化信息⑵《组织知识清单》⑵、《知识小组人员名单》附：产品要求评审控制程序1 目的明确产品要求的确定、评审过程，及时与顾客沟通。

2 适用范围2.1 适用于顾客对产品提要求的确认。

2.2 适用于产品要求及合同评审。

2.3 适用于与顾客的沟通。

3 定义3.1 常规合同：成熟产品订货需求。

3.2 特殊合同：新产品订货需求、交付能力需要评估的订货需求或合同变更。

4 职责4.1 由销售部负责确定顾客的要求，并做好要求或预期要求的记录。

4.2 由销售部负责人主持，相关部门参加，对合同进行评审。

4.3 销售部保留评审记录，评审通过后，由销售部与顾客签定合同。

4.4 销售部是顾客沟通的归口部门，及时传递顾客信息给相关部门并反馈给顾客。

5 程序内容5.1 与产品有关要求的确定5.1.1 产品的要求包括:5.1.1.1 顾客明确规定的要求：即产品本身的质量要求，也包括交付、交付后活动的要求，如包装、运输、维修、使用培训等。

5.1.1.2 顾客预期的要求，在合同、协议或订单上顾客虽然未有明示要求，但在使用该产品时，有着预期的使用要求。

包括：可用性、寿命和可靠性。

必要时向顾客明示寿命和可靠性定量数据。

5.1.1.3 法律和法规的要求，产品必须符合与产品有关法律法规要求，包括：5.1.1.3.1 产品应符合安全标准要求，使用中不能造成人员和设施的安全危害。

XX汽车部件股份有限公司受控有效版本知识管理程序文件编号：XX2.0708—20202020年01月10日发布2020年01月11日实施XX汽车部件股份有限公司程序文件文件编号：XX 2.0708-2020 版号：C版文件名称：知识管理程序页数：10页修订记录版本号修订日期修订人修订内容的简述XX汽车部件股份有限公司程序文件文件编号：XX2.0708—2020 版号：C版文件名称：知识管理程序页数：10页1 目的为了实现知识在企业内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。

2 范围适用于本公司经营管理体系所有的相关知识的管理与控制。

3 术语和定义3.1知识：指人类对以前的成功经验和对客观规律的认识和总结。

3.2知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。

目的：a) 避免损失知识，如：由于员工更替，未能获取和共享信息；b) 鼓励获取知识，如：总结经验、专家指导、标杆比对。

3.3内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

注：内部知识主要包括，但不限于：管理知识、专业技术知识、市场营销知识。

内部来源：如知识产权、从经验获得的识别、从失败和成功项目汲取的经验教训、获得和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务的改进结果。

3.4外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

注：外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、法律法规要求。

外部来源：如标准、学术交流，专业会议、从顾客或外部供方收集的知识。

4 职责4.1 质控部负责收集各职能部门所涉及的质量体系与质量管理等相关知识信息的识别、登记，负责建立、下发及更新知识管理清单，并负责质量文件及产品相关信息的管理与维护；4.2技术中心（含铸造技术中心）负责收集涉及产品技术文件、各级标准、学术交流、专业会议、知识产权及专利等相关知识信息的识别、登记、下发及更新知识管理清单，并负责技术文件及各级标准的管理与维护；4.3销售部/国贸部负责收集各种市场信息数据系统的相关知识并管理与维护；4.4采购部负责从供方处获得的相关标准和信息并管理与维护；4.5制造部（包括设备科）负责收集生产过程中的相关知识的信息并管理与维护；4.6安环部负责收集环境及职业健康安全方面的相关知识的信息并管理与维护；4.7人力资源部负责收集人力资源管理及员工激励方面的相关知识信息并管理与维护；4.8物流部负责收集产品包装方面的相关知识信息并管理与维护。

IATF16949全套程序文件风险和机遇控制程序 (2)经营计划管理程序 (5)质量成本控制程序 (8)人力资源管理程序 (12)监视和测量资源控制程序 (17)文件控制程序 (20)记录控制程序 (26)与顾客有关的过程控制程序 (29)产品质量先期策划控制程序 (34)生产件批准控制程序 (39)产品安全性控制程序 (42)采购控制程序 (45)供应商控制程序 (50)生产和服务提供控制程序 (56)设备工装管理程序 (60)标识和可追溯性程序 (65)产品防护控制程序 (70)产品的监视和测量控制程序 (74)不合格品控制程序 (78)顾客满意度控制程序 (83)质量管理体系内审控制程序 (86)过程审核控制程序 (93)产品审核程序 (98)管理评审程序 (102)纠正和预防措施控制程序 (106)信息交流和沟通控制程序 (111)分析评价和改进控制程序 (114)1.0目的通过对公司目标和战略方向相关影响其实现质量管理体系预期结果的各种内外部环境因素及要求的识别和评价，有效应对风险和机遇。

2.0范围适用于本公司质量管理体系范围内活动、产品和服务中应对风险和就的策划和实施。

3.0职责3.1总经理负责公司目标和战略方向相关影响其实现质量管理体系预期结果的各种内外部环境因素的识别与评价的确认，应对风险和机遇策划的审批。

3.2各相关部门负责内外部环境因素信息的获取和应对风险和机遇策划相关职责的实施。

3.3办公室负责组织内外部环境因素识别与评价，策划应对风险和机遇的方案，并监督实施。

4.0程序确定公司的环境（识别公司相关方及要求）、风险评估（风险识别、风险分析、风险评价）、风险应对、监督检查。

4.1确定公司的环境信息在建立与改进质量和环境管理体系时，公司考虑与公司的宗旨、战略方向相关，并影响公司实现质量和环境管理体系预期结果能力的内部和外部环境因素。

这些因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件，内外部因素可包括但不限于：4.1.1外部环境方面：法律法规、外部相关方、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境因素等以及其目标和关注点；a.法律法规；b.外部相关方：监管部门、供应商、客户、第三方；c.技术：新领域、新设备、新工艺；d.竞争：公司市场占有率、市场领先趋势、顾客增长趋势、市场稳定性；e.市场：市场容量、竞争力、价格风险；f.文化：主要销售区域消费习惯g.社会：本地失业率、安全感、教育水平、公共假日、工作时间；h.经济：经济走向、汇率的变动、通货膨胀或通货紧缩、信贷可得性、利率的变动；4.1.2内部环境方面：公司运营管理、财务状况、资源、与内部相关方的关系以及相关方的理念、价值观等以及其目标和关注点；a.公司运营：管理方面、生产能力、售后服务；b.财务状况：费用支付、资金回收；c.人力资源：人员的流动、员工业务素质、绩效考核；d.设施、环境：基础设施管理、公司运行环境；4.1.3办公室负责组织各部门实施公司内外部环境分析、评价工作, 将识别结果登记在《公司环境识别表》；各部门在获得内外环境因素信息变化时，应及时通知办公室对《公司环境识别表》进行修订。

知识管理流程四个环节下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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组织知识管理程序
（ISO9001：2015）
1、目的：
为了对组织知识实行统一、有效的控制和管理。

2、适用范围：
适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。

3、职责
3.1总经理：负责知识小组组长的任命，并提供知识管理的资源。

3.2知识小组组组长：负责组织知识资料的收集、整理、发布、评审工作。

3.3知识小组组员：负责管理、评审、更新本部门的知识清单和资料。

4、作业流程
五、相关文件
《文件管理程序》六、相关记录
组织知识清单
组织知识小组清单
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组织知识控制程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。

2.0范围适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。

3.0定义3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。

3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。

3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。

4.0职责4.1 综合办负责公司知识管理的协调工作。

知识管理的总责任人为管理者代表。

4.2 综合办负责公司所有制度文件和资料的管理。

4.3 综合办负责公司无形资产的管理。

（实物可放在总经理处保管）。

4.4 综合办负责信息系统的建设与管理。

4.5 技术部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。

4.6 销售部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制；4.7 各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。

5.0程序内容序号活动作业要求责任部门文件记录1 内部知识管理信息系统的建设■建立内部信息网以便于员工进行知识交流■利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流各相关部门2 内部知识的积累与交流■内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。