2020年B2C内容营销白皮书【致趣百川解读版】
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致趣百川：2020年B2B内容营销策略白皮书(中英双版)
23%
能证明ROI是优秀的/非常好的 内容营销的成功运用：
84%
59%
25%
与客户建立忠诚度
84%
63%
39%
培养用户/观众/线索
83%
68%
51%
产生销售/收入
75%
53%
29%
建立订阅用户
68%
45%
30%
年度B2B内容营销最佳表现一览(续)
不到一半的B2B企业会针对用户旅程生产内容，这意味着52%没有引导用户采取合乎逻辑的下 一步行动，即只是在生产内容，而不是在做内容营销。 内容营销需要知道受众是谁，下一步要去哪里，以及他们需要采取什么步骤才能达到目标。然 而，只有32%的受访者表示，他们将优先考虑在2020年更好地了解他们的受众。
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致趣致百趣川百解川读解综读述综述
美国内容营销协会推出的《2020年北美B2B内容营销行业基准、预算及趋 向》，对中国B2B营销有较强借鉴意义，但中国市场的特殊性不容忽视，致趣 百川立足中国B2B市场，解读中国B2B内容营销的故事：
1. 不到一半的B2B企业会针对用户旅程生产内容，这意味着52%没有引导用户采取 合乎逻辑的下一步行动，即只是在生产内容，而不是在做内容营销。可借助致趣 营销自动化，识别用户旅行，在合适时间给合适用户推送适合内容。 2. 52%的B2B企业能为客户在参与过程中提供最佳体验。社交媒体内容（95%）和 博客帖子（89%）在买家建立品牌意识之旅的开始时表现最好，电子邮件营销是 过去一年中使用最多的第三种内容。
42%的B2B企业处于内容营销的成熟阶段
相较于成功度，成熟度才是内容营销真正要追求的。不仅要在内容系统有效运转，也要与 业务密切相关，证明自己ROI，真正帮助企业拓展业务，跟最终收入挂钩。
致趣百川：营销云【营销自动化线索孵化】产品手册
致趣百川营销云<营销自动化线索孵化>只需3步，将用户纳入孵化流程致趣百川，让获客转化更简单！致趣百川SCRM 系统，助力B2B 企业-内容营销-全渠道获客-线索培育-销售加速！致趣百川没有线索孵化=泄露的漏斗80%营销线索被最终丢失、被忽视或丢弃。
致趣百川升级<营销自动化线索管理>，从用户标签、孵化流程设置着手，4步将线索纳入孵化流程。
善于线索孵化的公司，成本降低33%，潜客多开发50%B2B 企业营销过程中，90%销售线索都流失掉了，没为企业带来任何价值。
73%的潜在客户，在留下联系方式时，并没有做好购买准备。
73%公司在销售完成后没有重新建立联系和孵化。
73%73%90%致趣百川1.没有目标画像，不能精准孵化，耗时长，进度慢，线索易流失；2.以电话冷Call 为主，用户排斥度高；3.孵化流不成体系，效果不易评估传统线索孵化：1.明确用户画像及行为路径，精准孵化，用户易于接受；2.系统自动化执行孵化规则，节省人力、时间等成本；3.数据可视化，可衡量。
致趣百川营销云【营销自动化线索孵化】：致趣百川营销云【营销自动化线索孵化】致趣百川营销自动化线索孵化，3步提高线索转化率1.标签体系搭建2.孵化流设计3.营销自动化孵化设置致趣百川用户通过内容营销、活动、官网等注册为会员，系统根据其行为自动打标签、打分；SDR、销售在跟进线索中，进行手动打标签、打分。
运营人员会根据标签，创建营销自动化Campaigns对线索进行孵化、转出。
一、搭建标签体系，明确用户画像，为营销自动化做准备行为标签线索来源线索状态线索归属线索分值属性标签线索属性标签关注方案关注行业关注产品关注话题性别姓名职位公司行业地区电话邮箱来源标签兴趣标签浏览页面参加会议下载资料订阅邮件线下会议微信图文线上直播官网投放致趣百川用户具体行为内容用户行为时间用户行为渠道行为标签参会标签兴趣标签根据初始标签，确定用户分组，千人千面营销准备致趣百川二、孵化Campaign 链路设计•活动抽奖•礼包赠送•积分兑换滴灌式激活式欢迎式分组用户初始标签精准鱼饵•微信图文•白皮书•直播•案例研究•大礼包……•微信图文•白皮书•直播•案例研究……•行业•规模•职位•认知……Yes初始标签分组用户更换内容邮件发送邮件3天后3天后是否查看Yes 深度内容邮件NoYes 打标深度签No 微信消息模板YesYes行业白皮书是否回应行业直播课程行业案例研究线下活动是否回应是否回应是否回应专业直播课程是否回应产品案例研究YesYesYesNoNoNoNoNoNo NoYes YesYesYes打标签营销自动化推送调查问卷回到流量池是否转出No销售跟进Yes SDR 跟进分组用户致趣百川针对不同人物角色发不同内容（CXO/Marketer 等等）以表示欢迎。
致趣百川：2019致趣百川营销自动化白皮书
致趣百川2019年营销自动化白皮书致趣百川，让获客转化更简单！北京致趣科技有限公司创立至今，致趣百川已经服务了超过200家大中型企业致趣百川是一家Martech(营销技术)公司，特别聚焦于B2B及B2C高客单价行业的SCRM及营销自动化软件产品，旨在更好地帮助企业实现获客、转化、增长，并提供企业数字化营销转型过程中的营销技术基础设施。
从2016年10月成立以来，已经服务了包括微软、SAP、腾讯、金蝶、浪潮、联想、施耐德、ABB、辉瑞、美敦力、美联英语、精锐教育、沃尔玛等200多家行业知名客户。
致趣百川SCRM营销自动化软件平台，助力企业全渠道获客几乎在所有行业，营销自动化的需求和使用都呈上升趋势，44％的营销人员，将营销自动化用于获取线索，并取得了可观的效果。
对于B2B公司，营销自动化帮助企业获取销售线索、销售线索培育、销售线索打分和销售线索生命周期管理；对于B2C公司，它包括了交叉销售、追加销售和客户忠诚度；对于所有的公司来说，它包括了市场投资回报分析，生命周期追踪以及价值计算，并且76%的营销人员对他们当前的营销自动化平台感到满意。
尽管各个领域对营销自动化的接受度都很高，各个企业仍然在面临一些严峻的挑战。
55%的营销人员表示，缺乏闭环报告是证明营销自动化ROI最大障碍。
虽然企业面临很多营销自动化的挑战，营销自动化的发展前景是非常可观的，致趣百川是中国领先的Martech(营销技术)公司，特别聚焦于B2B 及高客单价行业的SCRM及营销自动化产品，旨在帮助企业更好的实现获客、转化、增长。
致趣百川推出《2019营销自动化白皮书》，推动企业的营销自动化进程。
前言不到一半（44％）的营销人员将营销自动化仅用于产生线索76%的营销人员对他们当前的营销自动化平台感到满意。
55%的营销人员表示，缺乏闭环报告是证明营销自动化ROI最大障碍。
42%的营销人员认为他们的升职是成功部署营销自动化的结果。
营销自动化通过集成数据管理的核心技术，帮助销售和营销团队协同工作。
2020年B2B内容营销策略白皮书
2020年内容营销白皮书
2020年北美B2B内容营销行业基准、预算及趋向-致趣百川解读版
目录
m 欢迎阅读 m 年度B2B内容营销表现一览表 m 关键数据 m 内容营销成功度与成熟度 m 团队结构与外包 m 内容生产与传播 m 目标与测量
m 预算与开支 m 内容营销优先级
调查术语定义
内容营销：一种战略营销方法，专注于创建和分发有价 值的、相关的和一致的内容，以吸引和留住明确的用 户，并最终推动有价值的用户行为。
23%
能证明ROI是优秀的/非常好的
84%59%2Fra bibliotek%内容营销的成功运用：
与客户建立忠诚度 培养用户/观众/线索 产生销售/收入 建立订阅用户
84%
63%
39%
83%
68%
51%
75%
53%
29%
68%
45%
30%
年度B2B内容营销最佳表现一览(续)
不到一半的B2B企业会针对用户旅程生产内容，这意味着52%没有引导用户采取合乎逻辑的下 一步行动，即只是在生产内容，而不是在做内容营销。 内容营销需要知道受众是谁，下一步要去哪里，以及他们需要采取什么步骤才能达到目标。然 而，只有32%的受访者表示，他们将优先考虑在2020年更好地了解他们的受众。
容”，而最不成功的人中只有37%能做到。
第二，提供最佳体验。83%表现最好的人在客户的参与过程中提供最佳体验，只有23%的不太成功
的营销者能提供。
第三，有成文内容营销策略。在最不成功的人中，只有16%的人记录在案内容营销策略，而69%最成
功的人都有，这是整个报告中最强烈的关联之一。
第四，更多预算。平均而言，最成功的项目，预算是不太成功的项目的两倍。
2020年北美B2B内容营销行业基准、预算及趋向-致趣百川解读版
目录
m 欢迎阅读 m 年度B2B内容营销表现一览表 m 关键数据 m 内容营销成功度与成熟度 m 团队结构与外包 m 内容生产与传播 m 目标与测量
m 预算与开支 m 内容营销优先级
调查术语定义
内容营销：一种战略营销方法，专注于创建和分发有价 值的、相关的和一致的内容，以吸引和留住明确的用 户，并最终推动有价值的用户行为。
23%
能证明ROI是优秀的/非常好的
84%59%2Fra bibliotek%内容营销的成功运用：
与客户建立忠诚度 培养用户/观众/线索 产生销售/收入 建立订阅用户
84%
63%
39%
83%
68%
51%
75%
53%
29%
68%
45%
30%
年度B2B内容营销最佳表现一览(续)
不到一半的B2B企业会针对用户旅程生产内容，这意味着52%没有引导用户采取合乎逻辑的下 一步行动，即只是在生产内容，而不是在做内容营销。 内容营销需要知道受众是谁，下一步要去哪里，以及他们需要采取什么步骤才能达到目标。然 而，只有32%的受访者表示，他们将优先考虑在2020年更好地了解他们的受众。
容”，而最不成功的人中只有37%能做到。
第二，提供最佳体验。83%表现最好的人在客户的参与过程中提供最佳体验，只有23%的不太成功
的营销者能提供。
第三，有成文内容营销策略。在最不成功的人中，只有16%的人记录在案内容营销策略，而69%最成
功的人都有，这是整个报告中最强烈的关联之一。
第四，更多预算。平均而言，最成功的项目，预算是不太成功的项目的两倍。
2020年百度短视频营销白皮书
1.655
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月
短视频的时代发展趋势-内容发展趋 势
从“垂直”到“多元”，多样化内容生态，品牌传播方式多元化
购物二次剪
聚会
历史 传统 摄影
舞蹈 搭配
音乐
辑 博主 教学街舞
偶像 美食
纪录片
VLOG
演段子
游戏
情感惊喜
动物
大图视频
大图视频下载
小图视频睛』沉浸式
『直播』样式
点击进入直播间
视频内广告
前贴片& 中插广告
后贴片广告
角标广告
暂停广告
场景化识别样式
通过AI能力识别视频场景， 植入原生广告
基于音频内容识别
基于视频视频样式全景图费者需求分析
② 视频营销策略
③ 广告主视频营销困境
④ 品效结合一站式解决方案
⑤ 营销案例
01
短视频的时代发展趋势-市场规模增
速
短视频全网用户行为分析
201701-201802中国移动短视频市场用户人均单日使用时长
55.32
56.87
不一兄样
段子手 姐妹 萌娃
瑜伽
弟
科普
有趣fun
调侃
汽车
化
剧情 妆 亲子
体育
吃
接地气
播潮流二次元影视
中国文化
亲戚
个性
短视频的时代发展趋势-用户发展趋
势
从“年轻”到“普世”，不仅是年轻人喜好，现在是全民视频的黄金时 代
30岁以下 52.26%
30-40岁 40岁以上 52.90%
38.18%
23.50% 23.60%
致趣百川：微信视频号企业运营指南(致趣百川2020版)
致趣百川，让获客转化更简单！1.视频号的入口在哪里？视频号自今年1月份开始内测，是微信中一个人人都可记录和创作的内容平台，也是张小龙连续两年在微信公开课上提到的“短内容”。
该功能主打短视频，独立于公众号，入口内嵌在微信“发现”页面，位于朋友圈下方。
什么是视频号？1微信推出的新功能2.目前视频号有三类用户一类是尚未拥有视频号入口的用户；一类是拥有视频号入口，但是没有视频号账号，只能观看阅读不能发布内容的用户；另一类是通过申请或被内测得到视频号开通资格的创作者，他们能浏览且发布视频号内容。
1. 谁可以开通？目前只能依靠微信官方内测邀请，来获得开通视频号的资格。
（微信目前正大范围放量）2. 获得开通资格后怎么操作？收到邀请后，可通过内嵌在微信“发现”页面的“短视频”入口，点击相机图标，在弹出窗口内输入名字、简介、性别即可创建。
名字除了创号时设定的名字外，一年有两次修改机会；头像不限次数修改。
如何开通视频号？2微信内测邀请，目前正在扩大范围注册后，认证分为“个人认证”及“企业和机构认证”，只需在主页点击相机图标> “我的视频号”>点击右上角的“...”选项>进入“认证”。
企业和机构认证（蓝V 光标）用认证的同名公众号为视频号认证：•每个视频号每年有两次认证机会；•一个公众号只认证一个视频号；•由已认证公众号的管理员扫码确认，公众号名称需与视频号一致；•认证后公众号主体信息将展示在视频号上。
个人认证（黄V 光标）需要同时满足以下条件：•近30天发表1个内容；•粉丝100人以上；•已填写简介。
如何给视频号添加认证？3“个人认证”及“企业和机构认证”1.发布步骤在视频号页面，点击右上角“相机”>选择“拍摄”或“从相册选择”>进入素材编辑页面>完成后跳转到发布页面>编辑后点击“发表”。
2. 内容形式•以视频+文字为主，也可是图片+文字，或纯图片、视频；•视频最长1分钟，最短3秒，图片最多9张；•视频封面不可选，默认第一帧画面；•视频横屏尺寸为16:9（1080x608），竖屏为6:7（1080x1260）；•文案最多1000字，超过三行会自动折叠；•文案编辑时可添加话题#xx#；•可添加公众号文章链接以及位置定位；•视频号每天可以发布多条，不限次数。
致趣百川：2019制造行业营销策略白皮书【致趣百川解读版英文原版】
2019年工业制造行业营销趋势2019年制造行业营销&销售趋势白皮书-致趣百川解读版致趣百川解读综述IndustrialSage推出的《2019年工业制造业制营销与销售趋势白皮书》，对中国的制造行业营销有较强的借鉴意义，但中国市场的特殊性不容忽视，致趣百川立足中国市场，解读中国制造商营销与销售趋势：第一，51%的制造商认为自己目前的的数字营销水平落后于竞争对手。
B2B行业94%的客户会在购买产品之前先进行在线研究。
所以数字营销对制造商的重要性越来越高。
第二，65%的制造商将在2019年增加数字营销预算。
市场部向来被认为是“花钱部门”，所以要让决策层明白数字营销的作用，量化营销结果是非常必要的。
通过数字，让决策层了解到策略可以带来多少潜在客户，带来多少业务增长。
第三，社交媒体和视频将成为制造商2019年的工作重点。
通过社交媒体，制造商可以打造自己的专业形象，并与客户保持联系。
同时，制造行业的产品具有一定的技术门槛，而视频可以非常直观地展示产品解决方案。
第四，35%的制造业营销人员认为缺少预算是限制数字化转型的最大障碍。
营销人以业绩为导向，助力公司业务增长会让市场部门有更多话语权，也可以提高在数字化转型上的预算水平。
（注明：后文中，橘色字为致趣百川解读）数字营销现状51%的制造商认为自己的数字营销水平落后于竞争对手对于传统制造业来说，营销并不是他们的重点，但是现在越来越多的制造商在数字营销上投入更多的预算，得到了很好的效果。
报告显示，B2B行业中，94%的客户会在购买产品之前先进行在线研究。
所以如果制造商在数字营销平台上没有任何信息，那么将有可能错失潜在客户或合作伙伴。
数字营销不仅仅是产生新的线索，一般数字营销可以将现有的销售额提高15％。
对于希望提高客户留存率的制造行业来说，这是一种很好的方式。
与竞争对手相比，企业对自己的数字营销水平的看法严重落后有点落后并驾齐驱领先，但不是很多将他们甩在后面7%19%23%38%13%35%的制造业营销人员认为缺少预算是限制数字化转型的最大障碍公司的上级不一定了解数字营销的运作方式。
2019年B2B行业营销策略白皮书
2019年B2B行业营销策略白皮书2019B2B营销策略白皮书2019年B2B行业营销策略白皮书-致趣百川解读版获取更多行业研究报告请登录/hybg.html致趣百川解读B2B行业用户决策周期长，决策参与人多，决策基于价值，更追求价值和价格的平衡，对应的购买过程负责，销售周期长。
致趣百川立足中国B2B营销，解读2019年B2B营销策略：1.61%的B2B企业没有正式的营销策略，B2B内容营销存在巨大脱节，仅有22%有专职内容编辑团队。
2.2019年45%B2B营销人会采用营销自动化技术。
3.42%营销人会在2019年增加预算，官网和会议营销是B2B营销支出的主要领域。
B2B营销企业获取预算最大的障碍来自于非预算侧重点，其次为不能证明ROI。
4.增加销售合格线索是B2B营销人最重要的营销目标。
搜索引擎优化和和在线会议是B2B企业获取线索最主要的渠道，也是线索质量最高的渠道。
内容营销、社交营销、面对面营销是3种最有效的线索孵化方式。
立足本报告，致趣百川从营销策略及团队组织、预算支出、营销目标、线索获取与孵化等方面，分析2019年中国B2B营销趋势。
（注明：后文中，橘色字为致趣百川解读）获取更多行业研究报告请登录/hybg.htmlB2B营销策略及团队组织微信：致趣科技（ID：BesChannels）官网：https://获取更多行业研究报告请登录/hybg.htmlB2B营销B2B营销策略&团队组织61%的B2B企业没有正式的营销策略，B2B内容营销存在巨大脱节，仅有22%有专职内容编辑团队。
2019年45%B2B营销人会采用营销自动化技术。
近三分之二的企业将营销业务外包出去，超过一半的外包营销都是通过聘用方式进行的。
微信：致趣科技（ID：BesChannels）官网：https://获取更多行业研究报告请登录/hybg.htmlSPONSOREDBY61%的B2B企业没有正式的营销策略对于部分B2B市场部而言，还是反应式的营销，是救火部门，而非盈利部门。
致趣百川：2019MarTech营销技术白皮书【致趣百川完整版】
致趣百川2019MarTech 营销技术白皮书微软、联想、巧迪尚惠MarTech落地实战致趣百川营销正在扩张，技术在营销领域的发展大势渐起.2009年，技术与营销在美国兴起。
2017年，已经形成一个5000+企业的生态圈，其中大部分成立时间在2年左右，44%员工总数不到1000人，全球MarTech 呈现爆发之势。
到了2018年初，已经到达6829家。
在2017年初到2018年初，5%的企业被并购。
市场承担数字业绩压力已成为常态，对营销技术的关注度与日俱增。
前言2019年MarTech 如何加速落地中国，获取并转化潜在客户及流量？致趣百川作为MarTech 行业中的SCRM （Social CRM ，社会化客户关系管理）及营销自动化领军企业，从沿着解决用户购买决策流程，探析需求侧技术的发展路径，解释SalesTech （Sales Technology ，销售技术）、AdTech （Advertisement Technology ，销售技术）、MarTech 的诞生先后，从国内外差异着手，分析MarTech 落地中国，切实分析不同MarTech 成熟度。
2019MarTech 营销技术白皮书，结合了百威英博、微软、联想等企业落地案例，为您介绍如何将MarTech 营销技术落地中国：•以SCRM 及营销自动化为切入点，将MarTech 落地中国•技术爆发时代，营销人员需要利用技术带来更多增长与转化，为业绩负责•个性化组装营销技术栈，解决技术爆发式增长带来的集成复杂性•通过营销组织栈，应对MarTech 管理挑战致趣百川01MarTech 落地中国以SCRM营销自动化切入致趣百川从需求侧分析，营销随着技术而发展，沿着用户购买决策流程演进，先有销售技术，再到广告技术的探索，随后整个趋势变化，销售技术与广告技术之间出现断层，又被营销技术补上。
营销要做的，便是定义需求和传播需求。
作为市场经济里面的一个单元，企业有三个要素：需求、组织、供应。
2020-2021年高科技行业内容营销白皮书
2
核心结论
高科技行业营销人员报告目前内容营 销进展可观
76% 的受访者报告与一年前相比，内 容营销使得他们的企业更加成功。见 第8页。
预算充足的大型企业将内容分发外 包
大多数企业使用内容营销来提升 品牌知名度和培养潜在客户—但 也有很多公司会留下建立长期关 系的机会
超过 70% 的受访者在销售漏斗的顶 端成功地使用内容营销，只有44%的 人使用它来建立订阅受众。 见第32 页。
高科技行业的内容营销团队结构
我们有一个集中的内容营销团队，与整个组织的多 个品牌/产品/部门合作
每个品牌/产品/部门都有自己的内 容营销团队
在整个组织中，我们有一个集中的小组和 单独的团队
我们有一个小型(或一人)营销/内容营销团队为整 个组织服务
其他结构
所有受访者
30%
小型
（员工数量 1-99）
24%
12
高科技行业营销人员用于协助管理其内容营销工作的前三大技术 是分析工具（87%）、社交媒体发布/分析（83%）和邮件营销软 件（80%）
社交媒体在内容营销中的重要性日益凸显。与2018年相比，分析工具和社交媒体发布/分析，在2020年一 跃成为制造业营销人员用来协助内容营销管理最多的技术。
营销自动化技术的应用提升空间还很大。中国市场中，内容营销最有效的传播方式是社交媒体（微 信）。通过致趣百川营销自动化系统，可以将内容量化，每一个内容都可以追溯来源，分析内容质量、内 容发布渠道的效果等，找出用户最想看的内容，更好地调整内容投入。通过内容触点使每一部分效果都可 衡量，与最终的业绩指标相关联，提高内容效果和营销效率。
调查术语定义
内容营销: 一种战略营销方法，专注于创造和创造有价 值的、相关的、持续性的内容来吸引和留存特定受众，并 最终驱动客户行动、带来效益。 成功： 达成企业的预期/目标结果。
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组织在内容营销方面非常/非常成功 成文的内容营销策略 使用指标来衡量内容效果 总是/频繁 根据客户旅程的特定阶段生产内容 将受众的信息需求优先于组织的销售/促销信息 完全同意
组织在整个参与过程中为客户提供最佳体验
所有的受访者
29% 33% 78%
成熟度
52% 53% 93%
50%
69%
60%
73%
74%
84%
54%
70%
5 成功度与成熟度
6 75%的B2C营销人员表示，他们的组织在内容营销方面取得了很大 程度/一定程度上的成功
随着时间的累积，内容营销成功度也会逐步增加。
对内容营销而言，“耐心”往往是一种缺失却关键的因素。内容营销想要看到结果并能够展示 ROI的话，可能需要6-24个月的时间。 如何保证内容营销的成功度？很重要的两点就是，要有成文的内容营销策略，同时保证对内容 营销的持续投入。
2020年内容营销白皮书
2020年北美B2C内容营销行业基准、预算及趋向-致趣百川解读版 目录
序言................................................................................3 主要发现 .........................................................................4 成功度与成熟度 ............................................................. 6 战略、观点与技术....................................9 团队结构与外包..................................... 13 内容的生产与传播.................................. 18 指标与目标 .................................................................27
（注明：后文中，橘色字为致趣百川解读）
3 大多数B2C内容营销商 都表示成功了
四分之三的B2C营销人员 认为组织在内容营销方面 取得了极其、非常或一 般的成功，与一年前相 比，他们更加成功。请参 阅第7页。
他们严重依赖于电子邮 件
受访者将电子邮件、新 闻、通讯评为最好的确 保、培育和转化潜在客户 的内容类型。为了树立品 牌知名度，博客文章、文 章和社交媒体内容的重要 程度并列第一。请参阅第 23页。
大多数人至少外包一项 内容营销活动，其中最 有可能外包的是内容创 作
在外包的55％的受访者 中，有80％的人将内容 创作外包，而内容分发则 排名第二（37％）。请 参阅第16和17页。
转换、内容质量/数量 和2020年的受众扩展
当列出七个可能的内容营 销优先事项时，在2020 年的调查中，受访者表示 内容营销的前三个优先事 项是提高了受众的质量、 转化率(50％)，关注内容 的质量、数量 （50％），并增加了受 众数量 （40技术仍未发生变化。其中，受北美地区社交媒体 使用广和媒体平台多免费分析工具的影响，社交媒体营销软件和分析工具占据重要的营销技术位 置。
出于电子邮件营销方式成本低廉、不限制内容、精准定位和回报率高等优势，电子邮件营销软件 近几年的使用率也保持在稳定的水平，这也与80%的用户表示他们主要通过电子邮件培养他们的 用户有关。
10 大约一半（54％）的企业同意他们的组织在整个参与过程中为客户 提供最佳体验
81%的B2C内容营销人认为观众将他们视为一种可靠的资源，这同时也是B2B企业比较重视的一部 分。
相较于去年，B2C营销人的观点中关注的重点从更加重视顾客的参与体验，转变为更加重视内容创 作（75%）和提供随时随地可看到的内容（74%），着重于内容质量的提高成为2020内容营销的 重点。
B2C组织的内容营销团队结构
所有的受访者
1-99名员工
100多名员工
我们有一个集中的内容营销小组，可以与整个组织中的多个品牌/产品/部门合作
18%
11%
24%
每个品牌/产品/部门都有自己的内容营销团队
7%
7%
7%
我们在整个组织中都有一个集中的小组和个人团队
20%
6%
31%
50%
69%
35%
其他
4%
6%
B2C营销人员如何评价其组织的 内容营销成功的整体水平
■ 最小成功
■ 根本不成功 1% 5% ■ 极其成功
24%
24% ■ 非常成功
一年前B2C营销人员如何比较其组 织的内容营销成功率
■ 很少成功
■ 非常少成功
3% 2%
■ 保持不变
22%
22%
■ 非常成功
46%
51%
■ 一些成功
注意：调查将成功定义为达到组织的期望/目标结果。
B2C营销人员如何评价其组织的内 容营销成熟度
富有经验的 可以对业务提供有效的措施，可以拓展组织业 务。
1%
7% 10%
24%
29%
29%
■ 10%富有经验 ■ 29%成熟 ■ 29%年轻 ■ 24%年少 ■ 7%刚起步 ■ 1%不确定
成熟 发现实现成功的办法，但还未进行项目的整合挑 战。
年轻 已经开展了业务案例，看到了早期的成功，在采 取措施和业务拓展方面更加有经验。
2 致趣百川解读综述
美国内容营销协会推出的《2020年北美B2C内容营销行业基准、预算及趋向》，对 中国B2C营销有较强借鉴意义，但中国市场的特殊性不容忽视，致趣百川立足中国 B2C市场，解读中国B2C内容营销的故事： 第一，超一半的营销人员(54%)认为，为客户提供最佳体验更重要。相较于去 年，B2C营销人的观点中关注的重点从更加重视顾客的参与体验，转变为更加重视 内容创作和提供随时随地可看到的内容。 第二，50%的内容营销团队结构是为整个组织服务的小型内容营销团队。其 中，63%的团队中会有1-5人专门做内容营销的人员。 第三，有80%的营销人员会选择将内容生产进行外包。大型组织（65%）比小型组 织在外包选择上，更会选择进行内容营销的外包。 第四，大多数B2C营销人员（86％）会检查其内容以确保准确性。营销人员认为内 容要适于营销的目标，确保生产的内容是高质量的，提高生产的内容的数量。 立足本报告，致趣百川从内容营销策略、营销团队、内容生产传播和技术熟练度等 方面，分析2020年中国B2C内容营销现状。
7
■ 一些成功 39％的B2C营销人员表示，他们组织的内容营销成熟度处于富有经 验、成熟阶段
内容营销经验对于是否成功有着较大的影响，通过积累经验，可以提高组织的成功度。
较2019年，组织认知的内容营销成熟度大幅度提高，富有经验的的内容营销组织在一年内占比提 高17%，内容的力量以指数级的速度迅速发展。内容营销的成熟度越高，越能够实现快速的成长。
致趣百川建议，小型的专职内容营销团队足以满足组织对内容营销的要求，这种情况不受组织 规模的影响，1-5名的营销人员通过专业化分工，可以避免人员的冗杂，提高制定内容营销策略 的效率。
B2C组织的内容营销团队规模 （全职/专职内容营销）
所有的受访者
1-99名员工
100多名员工
11+
3%
0%
5%
6-10
7%
您的B2C组织是否外包任何内容营销活动？
B2C组织用于协助内容营销的技术 （前6名）
社交媒体发布/分析 分析工具（例如，网络分析，仪表板）
电子邮件营销软件 内容创建/协作/工作流 客户关系管理（CRM）系统 内容管理系统（CMS）
51% 49% 48%
20
40
60
72%
84% 83%
80
100
其他使用的技术： 内容分发平台（39％） 内容优化（33％） 营销自动化系统MAS（30％） 内容效果/推荐分析（26％） 数字资产管理（DAM）系统 （23％） 和集成的内容营销平台 （9％）。
方法..................................................................... 36 关于我们................................................................................... 37
脸书“统治”
Facebook是顶级的有机 和付费社交媒体平台给， 可供B2C营销人员使用， 他们表示脸书可以帮助他 们的组织产生最好的内 容营销结果。看到第26 页。
一半的人同意他们在整 个客户旅程中为客户提 供最佳体验
54％的人同意他们的组 织在整个参与过程中为 客户提供最佳体验。另 外20％既不同意也不反 对，而26％反对。请参 阅第11页。
20%
33%
■ 有，且是成文的
38%
■ 有，但不是成文的
成文的内容营销策略通常 是内容营销成功的关键指 标。但是，仍然有67%的 营销人员没有记录他们的 策略。
因而，成文的内容营销策 略应该是最高优先级考虑 的事情。
在内容营销策略的指导 下，组织需要进行内容营 销活动的计划、组织、领 导和控制，及时修订内容 营销策略，以不断完善记 录的营销策略。
年少 工作很能吃苦，在生产凝聚力策略和措施计划方 面敢于挑战。
刚起步 能做某些方面的业务，但还没有开始进行内容营 销的过程。
8 战略、观点与技术
9 71％的B2C营销人员制定了内容营销策略，其中33％有成文的规定
拥内容营销策略的B2C营销人员的比例
■ 没有，且2019 年没有计划
9%
■ 没有，但过去12 个月内有计划
12 团队结构与外包
13 在不同规模的B2C组织中，最常见的报告结构是为整个组织服务的 小型（或一个人）营销/内容营销团队
组织在整个参与过程中为客户提供最佳体验
所有的受访者
29% 33% 78%
成熟度
52% 53% 93%
50%
69%
60%
73%
74%
84%
54%
70%
5 成功度与成熟度
6 75%的B2C营销人员表示，他们的组织在内容营销方面取得了很大 程度/一定程度上的成功
随着时间的累积，内容营销成功度也会逐步增加。
对内容营销而言，“耐心”往往是一种缺失却关键的因素。内容营销想要看到结果并能够展示 ROI的话，可能需要6-24个月的时间。 如何保证内容营销的成功度？很重要的两点就是，要有成文的内容营销策略，同时保证对内容 营销的持续投入。
2020年内容营销白皮书
2020年北美B2C内容营销行业基准、预算及趋向-致趣百川解读版 目录
序言................................................................................3 主要发现 .........................................................................4 成功度与成熟度 ............................................................. 6 战略、观点与技术....................................9 团队结构与外包..................................... 13 内容的生产与传播.................................. 18 指标与目标 .................................................................27
（注明：后文中，橘色字为致趣百川解读）
3 大多数B2C内容营销商 都表示成功了
四分之三的B2C营销人员 认为组织在内容营销方面 取得了极其、非常或一 般的成功，与一年前相 比，他们更加成功。请参 阅第7页。
他们严重依赖于电子邮 件
受访者将电子邮件、新 闻、通讯评为最好的确 保、培育和转化潜在客户 的内容类型。为了树立品 牌知名度，博客文章、文 章和社交媒体内容的重要 程度并列第一。请参阅第 23页。
大多数人至少外包一项 内容营销活动，其中最 有可能外包的是内容创 作
在外包的55％的受访者 中，有80％的人将内容 创作外包，而内容分发则 排名第二（37％）。请 参阅第16和17页。
转换、内容质量/数量 和2020年的受众扩展
当列出七个可能的内容营 销优先事项时，在2020 年的调查中，受访者表示 内容营销的前三个优先事 项是提高了受众的质量、 转化率(50％)，关注内容 的质量、数量 （50％），并增加了受 众数量 （40技术仍未发生变化。其中，受北美地区社交媒体 使用广和媒体平台多免费分析工具的影响，社交媒体营销软件和分析工具占据重要的营销技术位 置。
出于电子邮件营销方式成本低廉、不限制内容、精准定位和回报率高等优势，电子邮件营销软件 近几年的使用率也保持在稳定的水平，这也与80%的用户表示他们主要通过电子邮件培养他们的 用户有关。
10 大约一半（54％）的企业同意他们的组织在整个参与过程中为客户 提供最佳体验
81%的B2C内容营销人认为观众将他们视为一种可靠的资源，这同时也是B2B企业比较重视的一部 分。
相较于去年，B2C营销人的观点中关注的重点从更加重视顾客的参与体验，转变为更加重视内容创 作（75%）和提供随时随地可看到的内容（74%），着重于内容质量的提高成为2020内容营销的 重点。
B2C组织的内容营销团队结构
所有的受访者
1-99名员工
100多名员工
我们有一个集中的内容营销小组，可以与整个组织中的多个品牌/产品/部门合作
18%
11%
24%
每个品牌/产品/部门都有自己的内容营销团队
7%
7%
7%
我们在整个组织中都有一个集中的小组和个人团队
20%
6%
31%
50%
69%
35%
其他
4%
6%
B2C营销人员如何评价其组织的 内容营销成功的整体水平
■ 最小成功
■ 根本不成功 1% 5% ■ 极其成功
24%
24% ■ 非常成功
一年前B2C营销人员如何比较其组 织的内容营销成功率
■ 很少成功
■ 非常少成功
3% 2%
■ 保持不变
22%
22%
■ 非常成功
46%
51%
■ 一些成功
注意：调查将成功定义为达到组织的期望/目标结果。
B2C营销人员如何评价其组织的内 容营销成熟度
富有经验的 可以对业务提供有效的措施，可以拓展组织业 务。
1%
7% 10%
24%
29%
29%
■ 10%富有经验 ■ 29%成熟 ■ 29%年轻 ■ 24%年少 ■ 7%刚起步 ■ 1%不确定
成熟 发现实现成功的办法，但还未进行项目的整合挑 战。
年轻 已经开展了业务案例，看到了早期的成功，在采 取措施和业务拓展方面更加有经验。
2 致趣百川解读综述
美国内容营销协会推出的《2020年北美B2C内容营销行业基准、预算及趋向》，对 中国B2C营销有较强借鉴意义，但中国市场的特殊性不容忽视，致趣百川立足中国 B2C市场，解读中国B2C内容营销的故事： 第一，超一半的营销人员(54%)认为，为客户提供最佳体验更重要。相较于去 年，B2C营销人的观点中关注的重点从更加重视顾客的参与体验，转变为更加重视 内容创作和提供随时随地可看到的内容。 第二，50%的内容营销团队结构是为整个组织服务的小型内容营销团队。其 中，63%的团队中会有1-5人专门做内容营销的人员。 第三，有80%的营销人员会选择将内容生产进行外包。大型组织（65%）比小型组 织在外包选择上，更会选择进行内容营销的外包。 第四，大多数B2C营销人员（86％）会检查其内容以确保准确性。营销人员认为内 容要适于营销的目标，确保生产的内容是高质量的，提高生产的内容的数量。 立足本报告，致趣百川从内容营销策略、营销团队、内容生产传播和技术熟练度等 方面，分析2020年中国B2C内容营销现状。
7
■ 一些成功 39％的B2C营销人员表示，他们组织的内容营销成熟度处于富有经 验、成熟阶段
内容营销经验对于是否成功有着较大的影响，通过积累经验，可以提高组织的成功度。
较2019年，组织认知的内容营销成熟度大幅度提高，富有经验的的内容营销组织在一年内占比提 高17%，内容的力量以指数级的速度迅速发展。内容营销的成熟度越高，越能够实现快速的成长。
致趣百川建议，小型的专职内容营销团队足以满足组织对内容营销的要求，这种情况不受组织 规模的影响，1-5名的营销人员通过专业化分工，可以避免人员的冗杂，提高制定内容营销策略 的效率。
B2C组织的内容营销团队规模 （全职/专职内容营销）
所有的受访者
1-99名员工
100多名员工
11+
3%
0%
5%
6-10
7%
您的B2C组织是否外包任何内容营销活动？
B2C组织用于协助内容营销的技术 （前6名）
社交媒体发布/分析 分析工具（例如，网络分析，仪表板）
电子邮件营销软件 内容创建/协作/工作流 客户关系管理（CRM）系统 内容管理系统（CMS）
51% 49% 48%
20
40
60
72%
84% 83%
80
100
其他使用的技术： 内容分发平台（39％） 内容优化（33％） 营销自动化系统MAS（30％） 内容效果/推荐分析（26％） 数字资产管理（DAM）系统 （23％） 和集成的内容营销平台 （9％）。
方法..................................................................... 36 关于我们................................................................................... 37
脸书“统治”
Facebook是顶级的有机 和付费社交媒体平台给， 可供B2C营销人员使用， 他们表示脸书可以帮助他 们的组织产生最好的内 容营销结果。看到第26 页。
一半的人同意他们在整 个客户旅程中为客户提 供最佳体验
54％的人同意他们的组 织在整个参与过程中为 客户提供最佳体验。另 外20％既不同意也不反 对，而26％反对。请参 阅第11页。
20%
33%
■ 有，且是成文的
38%
■ 有，但不是成文的
成文的内容营销策略通常 是内容营销成功的关键指 标。但是，仍然有67%的 营销人员没有记录他们的 策略。
因而，成文的内容营销策 略应该是最高优先级考虑 的事情。
在内容营销策略的指导 下，组织需要进行内容营 销活动的计划、组织、领 导和控制，及时修订内容 营销策略，以不断完善记 录的营销策略。
年少 工作很能吃苦，在生产凝聚力策略和措施计划方 面敢于挑战。
刚起步 能做某些方面的业务，但还没有开始进行内容营 销的过程。
8 战略、观点与技术
9 71％的B2C营销人员制定了内容营销策略，其中33％有成文的规定
拥内容营销策略的B2C营销人员的比例
■ 没有，且2019 年没有计划
9%
■ 没有，但过去12 个月内有计划
12 团队结构与外包
13 在不同规模的B2C组织中，最常见的报告结构是为整个组织服务的 小型（或一个人）营销/内容营销团队