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职业化团队概述在现代企业中，构建一个职业化团队是非常重要的。
职业化团队不仅能够提高团队的工作效率和绩效，还能增强团队凝聚力和竞争力。
本文将从团队建设、目标管理、沟通协作和员工培训等方面进行探讨，以帮助企业构建一个职业化团队。
团队建设构建一个职业化团队的第一步是进行有效的团队建设。
团队成员之间的相互配合和信任是团队建设的关键。
以下是一些建设职业化团队的关键原则和方法：1.清晰的角色定位：明确团队成员的工作职责和角色，确保团队的目标与个人目标一致。
2.制定团队价值观：制定团队共同遵循的价值观和原则，促进员工之间的共同信任和合作。
3.多样性管理：采取多样性管理措施，吸纳不同背景和经验的人员，促进团队的创新和决策能力。
4.团队活动：定期组织团队活动，如团队建设训练、团队建设游戏等，以促进团队成员之间的互动和沟通。
目标管理设定明确的目标是构建职业化团队的重要组成部分。
团队成员需要明确自己的职责和工作目标，并参与制定团队的整体目标。
以下是一些有效的目标管理策略：1.SMART目标原则：确保目标具备以下特点：具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、相关（Relevant）和有时限（Time-bound）。
2.与上级对齐：确保团队目标与上级设定的目标一致，以确保团队的工作符合组织的整体发展战略。
3.奖励机制：设立激励机制，奖励团队成员达成和超越目标的行为和绩效，以鼓励团队成员的积极工作。
4.目标跟踪：定期跟踪和评估团队的目标达成情况，及时调整和改进目标管理策略。
沟通协作良好的沟通协作是构建职业化团队的关键要素之一。
以下是一些促进团队沟通协作的方法和工具：1.共享团队目标：确保团队成员了解和理解团队的整体目标和工作重点，以帮助他们在工作中做出合适的决策和行动。
2.定期团队会议：定期召开团队会议，让团队成员分享工作进展、遇到的问题和解决方案，以促进团队成员之间的互动和合作。
职业化团队建设的内容一、团队建设的目标职业化团队建设的目标是建立一个高效、协作、有创造力和良好沟通的团队，以实现组织的战略目标。
这需要通过以下几个方面来实现：1.明确角色与职责：团队成员需要明确自己的角色和职责，确保每个人都清楚自己的任务，并能够在团队中发挥自己的专长。
2.共同愿景和目标：团队成员需要共同制定和认同团队的愿景和目标，确保每个人都朝着同一个方向努力。
3.培养良好的沟通和协作能力：团队成员需要具备良好的沟通和协作能力，能够有效地与团队其他成员进行交流和合作，共同解决问题。
4.持续学习和发展：团队成员需要保持学习和发展的态度，不断提升自己的专业能力和技能，以适应不断变化的工作环境。
二、团队建设的方法实现职业化团队建设需要采取一系列的方法和策略，以下是一些常用的方法：1.明确团队目标和任务：团队成员需要明确团队的目标和任务，并将其分解为具体的行动计划，以便每个成员都清楚自己的工作重点。
2.设定明确的绩效指标：为了激励团队成员的积极性和提高团队绩效，需要设定明确的绩效指标，并进行定期评估和反馈。
3.建立有效的沟通机制：团队成员之间需要建立起有效的沟通机制，包括定期的团队会议、沟通工具的使用等，以便及时交流和共享信息。
4.培养团队合作意识：通过团队合作的活动和项目，培养团队成员的合作意识和团队精神，增强团队的凝聚力和协作能力。
5.提供培训和发展机会：为团队成员提供培训和发展机会，帮助他们不断提升自己的专业能力和职业素养。
三、团队建设的效果职业化团队建设可以带来以下几个方面的效果：1.提高工作效率：职业化团队建设可以通过明确角色和职责、有效的沟通和协作机制，提高团队的工作效率，减少冲突和重复工作。
2.增强团队凝聚力：通过团队合作的活动和项目，可以增强团队成员之间的凝聚力和团队精神，形成团队共同的目标和价值观。
3.改善工作氛围：职业化团队建设可以改善工作氛围，营造一个积极向上、相互尊重和支持的工作环境，提高团队成员的工作满意度。
打造职业化团队提纲
总论
职业化分为：工作技能、工作形象、工作态度、工作道德
本讲座的目的：我们在什么地方应该补强我们的职业化。
“空降兵”领导法宝：领导力+专业
“职业化”就是“专职化”或“专业化”——
职业化的内涵：
A.职业化的工作技能（像个做事的样子）
B.职业化的工作形象（像个你哪一行的样子）
C.职业化的工作态度（做事情力求完美）
D.职业化的工作道德
一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品而是你硬件都差不多时，真正的差别是人
如果你这一生都要卖肉，就好好卖肉，像个卖肉的样子。
思考：目前很多公司的经理人员与员工都不太“职业化”，是因为什么？
参考答案：
A.整个公司没有这种意识，也不想要求。
B.个人无所谓，反正可以随便换工作。
客户除了无奈，只有尽量小心。
检讨
1.我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么？
本公司那里明显不足？
本公司哪些干部、员工很不理想？
2.除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。
①收集和整理客户的意见和建议
②征求供应商、经销商、协作厂商的想法
③与竞争对手交流，向他们观摩学习
分论
职业化的工作技能：像个做事的样子
当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。
检讨
1.每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。
①列明这些能力应该拥有的知识、技巧
②记录每位干部、员工的能力差距（缺口）
③准备相关的教材、课程、工具
2.Marketing（行销，了解市场需要什么）不同于Sales（销售，把
东西卖给别人）——我们要把公司打造成一个“顾问式销售团队”。
①从程度上来讲——他不知道的，你知道/他知道的，你知道的比
他知道的更清楚、更正确。
第二集
②从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化的智能。
③从立场上讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客
户。
④从效果上讲——他不是只来一次，他是永远的客户。
补充
A.要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。
创意要如何启发？——
学习/观摩/模仿+改良/改变生活与工作方式（刺激右脑）/实验/与他人磋商（脑力激荡）
B.帮客户买东西，指的是什么？
了解客户的“真正问题”、“真正需求”、“真正目的”。
解决它最困惑的技术问题，提供“指导性的建议”，而不是“机械化的教学”。
3.叙述你的产品的“性质”、“特色”，尤其是“利益（核心价值）”。
①一个员工，包括干部，都应该有一套自己的产品档案或资料夹。
②公司信息（资讯）部应该定期地收集、整理并传阅相关产业情报。
③公司应该指导员工阅读网络信息与专业书报。
思考
客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他在怕什么？
参考答案
A.掩饰问题的真相
B.夸张产品（或服务）的功能与效用
C.销售后就不再关心
（还有，销售员对说话艺术、异议处理、工作流程都不够熟练。
）
（你有什么方法让客户相信你售后还找得着？还会负责？）
职业化的工作形象就是“看起来像哪一行的人”。
检讨
1.CIS（企业识别系统）不只要隔离你与其他竞争者，还要隔离你的专业档次。
第三集
①公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流
派、质感上“力求统一”
②公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标
准”，而且“力求简化”
③公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间、办公场所都要在设
计或布置上“力求精致”
2.当别人提到“乐团指挥”或“海军少将舰长”，你脑中会浮现个
什么样子？
①注意员工的衣着与谈吐
②注意员工准备资料的完整与仔细
③注意员工解决问题的方法和效率
④注意回答疑难问题的肯定与明快
⑤注意员工提供信息的正确与及时
⑥注意员工的协调本事与沟通技巧
思考
“医生”、“警察”、“教师”、“出租车司机”通常哪些方面容易出现形象不好的感觉？
第四集
职业化的工作态度，就是“用心把事情做好”。
客户没有批评，只能说是把事情做完了。
你表现在预期之外，客户才会惊喜，才会难忘。
检讨
1.下列状况表示一个员工或干部做事并不“用心”。
①一样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正
（犯错时，请用个本子把它记下来）
②做事都是别人找他沟通，自己不会主动连接，主动关心
③从来不承认错误，不反省，不道歉
④不忙的时候不会思考自己的工作，不会帮忙别人的工作
⑤询问来临时，不知道自己就是“窗口”
什么是“窗口”：
A.当客人有个问题找到你的时候，不管你是不是承办人，最好
从你的嘴巴里面再去回复这个客人，他的感觉会非常非常的不一样。
B.当一个客人找到你的时候，你千万不要说我不知道，也不要
说我们公司没有这个东西，这就是窗口的概念。
C.当人家找到你的时候，你自己去跟公司其他部门链接。
2.口头上要求干部或员工用心,不是事倍功半,就是无济于事。
（没有附带处罚要求的规定是没有意义的）
①部门主管对下属的缺失或不利，要用文字提醒，甚至公布
②对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查考
（追究一个问题不在于处罚，其积极的目的在于如何防止不犯错）
（真正要做的是防错机制）
③重大缺失或不利，应该处罚，相关主管必要时也要连坐处分。
④不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做。
思考
针对前面所说的四个职业化工作指标（技能、形象、态度、道德），给你自己的干部或员工，甚至你自己，打一个分数。
对分数不到50分（满分100）的，你如何要求他限期改进？
自我管理
1.我的优点是什么？如何发挥优点和强项。
2.我平常做事的方式，有多少是自己悟出来的，有多少方法是跟
前辈领导学习的，有多少方法是在外面体会的。
3.我帮过谁，我与谁主动的沟通，我关切过公司什么问题。
4.一个人要把自己当作窗口（一个人办好所有事）
第五集
职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”
1.品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。
要客户接纳一个品牌或公司的产品，分为三个阶段
第一阶段：先要让他喜欢你
（产品差异化与核心竞争力）
第二阶段：让他信任你
记住两件事：第一答应的事情一定要做到。
第二如果做不到，在客户问起来之前先告诉他。
（信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上）
第三阶段：让他依赖你
（知名度+影响力+忠诚度）
2.品牌效应是一点一滴地积累，一旦崩塌，就无法回升。
①企业领导人的价值观起到一个标杆作用
②就自己比较突出的优势，展开“必胜战役(MWB Must-win battle)”
③在竞争对手的弱项上抢滩，但不能纵深太长
④为诚信支付代价，是一种品牌成本
思考
很多品牌被客户放弃，很多男人也被女人抛弃，为什么？
参考答案
因为他们不能够坚持，不想追求完美也不愿意多走一步。
品牌需要三个坚持
坚持风格
坚持品质
坚持细节
第六集
管理者的观念本末倒置——任何职业化都是自上而下的要求。
在企业迈向职业化的过程中，管理者自己要注意什么？
整个公司或全体员工不可能自动地职业化，除非各层管理者
自己先朝这个方向努力。
检讨
1.职业化应该是“由上而下”地要求。
①管理者必须自己先身体力行，对下属起到一个“标杆学习”的
作用。
补充
董事长、副董事长职业化
总经理、副总经理/厂长、副厂长职业化
经理、副经理/组长、副组长职业化
全体员工职业化
②管理者自己先职业化以后，才可以纠正或批评下属不够职业化
的地方。
③通常管理者与下属的职业化在“进度”与“效果”上，存在一
定的函数与比例关系。
④职业化的下属大多看不起非职业化的主管，轻则怠工，重则求
去，最后就是“集体平庸化”。
思考
为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？
参考答案
①我很忙，我很累，我没有时间。
②你听命与我，你要职业化，客户看的是你。
③老板（主管）喜欢我就行了——他是我老爸。
2.为了让职业化活动能够有效地落实，领导班子应该从下述重点切入。
①前面讲述的4个职业化，既要对下属要求，同时也适用于所有的管理者。
②任何职业化的活动度一定要有“可以量化或说的得清楚的方
法”（见补充说明，否则无法操作。
补充
A、以酒店为例，拨“客房服务”的内线电话后，服务员
应该在几分钟之内出现？
B、以医院为例，“排队挂号”的时间与代价如何量化？
C、以超市为例，“结帐台”的平均速度如何提高？如何平
衡？
D、以车间为例，收工时的“整理、整顿、整洁”是个什
么概念，怎么要求？
3.“职业化督导小组”应由总经理或副总经理牵头，各部门主管参与，并建立起“单一考核机制”，附带奖惩办法。
4.注意你和竞争对手在职业化程度上的“相对差距”。
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