《中国农业银行营业网点形象建设标准(2009年版)》

中国农业银行关于印发《中国农业银行全国联行机构分级管理办法》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国农业银行关于印发《中国农业银行全国联行机构分级管理办法》的通知（1996年5月16日）各省、自治区、直辖市分行，各计划单列市分行：为了增强基层营业网点的结算功能，便于电子汇兑系统的推广应用，适应农业银行向商业化转轨，总行决定将全国联行机构划分为一级行、二级行，实行分级管理。

其中一级行可办理制度规定的各种联行结算业务，二级行可签发和兑付银行汇票，但不直接办理全国联行往来业务。

现将《中国农业银行全国联行机构分级管理办法》印发给你们，并就有关事项通知如下：一、对全国联行机构实行分级管理是联行工作的又一重大改革，改革力度大，涉及面广，各分行务必认真、严肃对待，结合本行实际，制定实施方案，尽快加以落实。

二、各分行要抓紧对现有联行机构进行清理，逐个研究，确定各联行机构是一级行或二级行。

一级行必须保证１１月１日参加电子汇兑系统，１１月１日不能入网的联行机构，应清理降为二级行；各分行对二级行也要从严掌握，先摸索管理经验，再逐步扩大范围。

三、各分行于７月１０日前将一、二级行的行名行号表以书面和磁盘两种形式上报总行财务会计部。

对磁盘录制的要求详见附件。

联系电话：６８２９７３０７、６８２９７３６７。

四、为配合本办法的实施，总行将统一刻制汇票专用章。

总行还委托深圳亚捷公司设计生产了新型编押机，可编联行密押和汇票密押。

汇票专用章、新型编押机和行名行号表将于９月底之前发至各分行，各分行１０月底之前发至各经办行。

各分行执行本办法过程，有关情况和问题，请及时报告总行。

中国农业银行服务创新案例一中国农业银行是中国四大银行之一最初成立于1951年是新中国成立的第一家国有商业银行也是中国金融体系的重要组成部分总行设在北京。

数年来中国农行一直位居世界五百强企业之列在“世界银行1000强”排名第8位穆迪信用评级为A1。

2009年中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行更名为“中国农业银行股份有限公司”并在2010年完成“AH”两地上市总市值排名位列全球上市银行第5名。

中国农业银行是中国大型上市银行之一资金实力雄厚服务功能齐全秉承“诚信立业稳健行远”的核心价值观坚持审慎稳健经营、可持续发展通过全国24064家分支机构3万余台自动柜员机和遍布全球的1171家境外代理行以覆盖面最广的网点网络体系和领先的信息科技优势向全球超过3亿5千万客户972.7万贵宾客户以及260万余家企业涉及国计民生的各龙头企业提供便利、高效、优质的金融服务。

其客户总数量与机构网点势力分布均居大型商业银行首位。

如今在银行业当中做好业务的银行才能在同业竞争中立稳脚跟因为“市场论英雄”的年代已经走得很深很远。

但是随着各家银行对客户资源的竞争加剧明智的银行已经不再靠传统的方式来开拓客户了而采用了新的转型策略---“太公钓鱼愿者上钩”为主理念的服务创新。

服务创新不仅在拓展客户的道路上走出了新的“阡陌”而且从根源上大大削减了客户维护成本成为银行客户资源竞争的“桃园蹊径”。

农业银行从国字号金融企业向股份制公司变革的路上正在开始零售业务转型这就不可以不参考借鉴一下服务创新策略。

一、以服务固业务以服务拓核心客户群技术创新、产品创新是银行企业保持生命力和竞争力的“硬道理”而服务创新则是银行超越同行的“软灵魂”。

因为服务的创新是一种骨子里的东西像一首散文的“神”也像是一片土地的“脉”更像是大山的“魂”这种创新难以复制。

农业银行在今年挂牌成立了过一段时间还要AH上市这就必然要走一条与众不同的新路要坚定的作金融创新和服务创新的开拓者和实践者。

银行室内设计思路和要点银行室内设计思路和要点导语：中国农业银行顺德分行的新营业大楼项目，是集合现代办公、现代金融、后勤保障于一体现代化股份制商业银行。

下面就由店铺为大家介绍一下银行室内设计思路和要点，希望对大家有所帮助！1总体设计思路与工作要点在平面中，根据不同的使用功能合理的划分各个功能分区，从使用的便利性和环境的视觉舒适感受出发，合理的组织对内交通流线与对外交通流线，适应日常的现代工作习惯与管理，并满足内部各职能部门与外部客户的活动空间要求，营造出与现代银行相对应的办公氛围。

在总体空间结构与层次下，根据总体布局中相应的功能空间构成要素，以及各空间模式与定性，组织各空间序列，有机划分空间，通过空间大小、主次的变化与过度、机理色彩的差异、室内景观小品的变化，使空间开合有序、有收有放，动线自然流畅，使得空间视觉形态与大众行为心理有机统一起来。

装修设计方案按照新型化现代商业银行的设计理念与要求，进行整体构思与布局，在设计风格上既兼顾现代商业银行办公的安全性、科学性、合理性、功能性、系统性与先进性，又兼容顺德乃至佛山这座文明古城的文化性，突出地域文化特色。

整体空间基本格调淡雅而不失庄重，气派恢弘而不失亲切。

本项目的室内设计风格美观大方、简洁明快、功能实用，具有典型的金融行业特征，富有地域性与鲜明的时代气息，具有一定的前瞻性。

在计手法、材料使用与氛围营造上大胆创新，充分考虑了室内功能布局与空间结构关系和景观环境等相匹配，营造出现代、新颖的视觉效果。

根据主要出入口及各个次要出入口的位置与功能关系，通过智能化楼宇自控系统等措施有机地处理内部人流与外部人流。

合理布局各个楼层的平面，共享空间与私密空间的交流对话及相互独立，办公空间与休闲空间的相互配套，各空间之间的衔接与过渡，所有功能在满足现代金融办公使用要求的前提下具有一定的前瞻性，既照顾到当前建造时的经济性，又充分考虑到满足当前乃至未来使用期内的发展需求。

充分考虑视线、自然光线与灯光照明的关系，秉承环保、节能的理念，尽可能地采用高效、可靠的新能源照明产品。

中国农业银行关于印发《中国农业银行基建管理办法》的通知文章属性•【制定机关】中国农业银行•【公布日期】1998.04.15•【文号】农银发[1998]98号•【施行日期】1998.04.15•【效力等级】行业规定•【时效性】失效•【主题分类】银行业监督管理正文*注：本篇法规已被《中国农业银行关于印发＜中国农业银行基建管理办法＞的通知》（发布日期：2000年8月30日实施日期：2000年8月30日）废止中国农业银行关于印发《中国农业银行基建管理办法》的通知（１９９８年４月１５日农银发〔１９９８〕９８号）各省、自治区、直辖市分行，各直属分行，各直属院校：现将修订后的《中国农业银行基建管理办法》（以下简称《办法》）印发给你们。

各行要对照《办法》的要求对所辖在建项目进行清理和检查。

凡超过《办法》规定建设标准的，要修改设计，降低建设标准。

情况特殊不能修改设计的，要按项目审批权限写明情况报审批行备案，多余面积不得自用。

已竣工使用的项目也要按《办法》要求对相关事项进行妥善处理。

执行本《办法》过程中有何情况和问题，请及时上报总行（财务会计部）。

自文到之日起，原《中国农业银行基建管理办法》同时废止。

附：中国农业银行基建管理办法第一章总则第一条为强化中国农业银行基建管理，控制和压缩在建规模，加强对基建投资总量及结构的调控，提高投资效益，根据国家基建管理的有关规定及中国农业银行实际情况，特制定本办法。

第二条中国农业银行基建是指系统内各种建筑物的购建，包括营业用房、办公用房、教学用房、招待用房、单身宿舍、附属建筑物、构筑物的新建、扩建、改建和装修以及购房、委托建房、联合建房等。

第三条中国农业银行基建工作实行统一领导，分级管理，逐级送审，两级审批的办法，同时接受国家有关部门和地方政府的管理和监督。

第四条中国农业银行建设项目的控制实行行长负责制。

各级行行长、副行长及有关部门负责人应掌握和熟悉国家有关工程建设的方针、政策、法规和建设程序。

中国农业银行自助设备操作流程第一章总则第一条为加强和规范自助设备管理，提高自助银行业务的运营质量和综合效益，根据《中国农业银行自助银行业务管理办法（试行）》等相关规定，结合我行实际情况，特制定本规程。

第二条自助设备是指我行提供的、供客户自助进行存款、取款、转账、理财、查询、改密、代缴费、存折补登等金融服务的自助设施，包括取款机（ATM）、存款机（CDM）、存取款一体机（CRS）、自助通等设备。

第三条本规程所称自助设备运营内容包括自助设备的设置管理、密钥管理、巡检维护、密码钥匙与现金管理、账务核对、差错处理、吞没卡处理、客户服务、风险防范、档案管理等。

第四条本规程所称自助设备管辖行指各二级分行和一级支行，负责自助设备的安装验收、选址布局、考核通报、运行监控、组织巡查、风险管理、差错处理等工作。

第五条本规程所称自助设备挂靠行指按照管理区域和管理职能指定的自助设备的挂靠营业机构，负责自助设备的日常管理维护、现金管理、账务核对、维修申报、投诉处理等工作。

第六条实行自助设备集中运营管理的二级分行或一级支行同时具备管辖行和挂靠行的双重职能。

第七条中国农业银行上海市分行辖属的各分支机构在自助设备运营管理过程中，必须执行本规程。

第二章机构及岗位职责第八条自助设备运营操作涉及的机构主要包括二级分行、一级支行和营业网点，岗位设置主要包括设备管理员、安全保卫人员、营业网点负责人、网点管理员、大堂经理等。

本规程主要对以上机构及岗位职责进行明确和规范。

第九条二级分行及一级支行职责（一）负责辖内自助设备管理，落实、监督、检查各项业务及安全制度执行情况。

（二）负责制定自助设备管理部门职责，设置自助设备管理员岗位并落实岗位责任制，设备数量在50台以上的支行至少应配备1名专职设备管理员。

（三）负责自助设备现金集中配送及加、取钞集中管理。

第十条设备管理员职责（一）负责配合上级行做好辖内自助设备选址布局和安装验收等工作。

（二）负责辖内新增及迁址设备的安装调试、设备停运、各类事项申报。

附件：中国农业银行营业网点信息系统基础环境设计规范（试行）第一章总则第一条为加强我行营业网点信息系统基础环境及其相关设备的标准和规范化建设，保障营业网点信息系统安全、稳定、可靠地运行，根据国家法规和我行相关规定，制定本规范。

第二条本规范所称营业网点（以下简称“网点”），是指我行为客户提供经营服务的场所，包括财富网点、精品网点、基础网点和离行式自助网点等。

第三条本规范依据我行网点转型的规划设计与建设标准，结合我行各信息系统及其相关设备在网点的部署情况与未来发展方向，针对网点各功能分区的业务要求制定，以满足不同类型网点的差异化需求。

第四条本规范分为供电规范，UPS设备规范，环境布线设计规范，防雷、防静电与接地规范，消防系统规范，以及网点信息系统基础环境设计验收规范等六部分。

第五条适用原则（一）本规范适用于新建、改建、扩建的网点信息系统基础环境建设。

（二）网点所在管辖区域监管当局规范高于本规范要求的，以所在管辖区域监管当局规范为准；低于本规范要求的，以本规范为准；如与国家规范有差异的，以国家规范为准。

第六条术语释义与实施要求用语（一）术语释义1、网点信息系统基础环境：指为网点信息系统及其相关设备提供基础动力与使用环境的设施、设备及配套设计等；2、网点信息系统基础环境设备：包括网点应用服务器、网络通信设备、UPS设备等；3、网点营业电子设备：指与网点营业直接相关的电子设备，包括计算机终端、外设、自助服务设备等；4、信息点：是各类电缆或光缆终接的信息插座模块，一般指数据点和语音点的合称；其中，数据点指可直接联入我行内部网络的接口，语音点一般指电话接口；5、网点设备间：指集中摆放网点供配电设备、UPS设备、网点应用服务器和网络通信设备等设施的房间或独立区域。

（二）实施要求用语本规范执行时，依严格程度，实施要求用语的用词如下：第二章供电规范第七条供电设计规范（一）网点市电的总输入线路应避开变电站、锅炉等大型用电设备，并须与大型用电设备采用不同的用电线路；网点市电供电宜采用双路供电。

中国农业银行网点文明标准服务手册第一篇：中国农业银行网点文明标准服务手册中国农业银行网点文明标准服务手册第一章网点服务精神在当今金融产品同质化日趋激烈的环境下, 网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务建设的核心就是要实施“赢在大堂”策略，从网点类型、岗位职责、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等方面明确标准，促进网点转型，改善客户体验，提升品牌形象，推动银行业文明服务质量和水平，创建金融服务健康发展。

第一节农业银行的网点服务精神农业银行的网点服务精神是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。

以客为尊，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。

激情创新，是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。

团队合作，是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。

合规经营，是指网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，必须自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。

追求卓越，是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。

第二节网点服务精神建设的实现途径网点服务精神建设的主要实现途径包括：指导、表扬与奖励、巡检制度、神秘人制度。

一、指导指导是保证岗位行为规范有效执行的重要措施，要求网点负责人要经常检查下属的工作的规范性，通过亲自示范，指导员工进行正确操作，并通过针对性、建设性的谈话，指导员工以后如何处理类似情况；同时更多地提供赞赏性地指导，表扬员工的努力和成就，提高员工对本职工作的满意度，为客户提供更好的服务。

农行vi标准农行VI标准是指中国农业银行（以下简称农行）的企业视觉形象标准，它是农行品牌建设的重要组成部分。

VI标准是一套统一的标准和规范，通过对形象、视觉元素、色彩、字体、排版等方面的规定，旨在提升农行品牌形象的一致性和专业性。

农行VI标准首先对农行的企业形象进行规定。

农行作为一家中国大型农村金融机构，其形象应该体现农村、农业和金融的特点。

因此，在农行VI标准中，农行的企业形象被描述为“稳定、安全、专业”的三个关键词，以此来传达农行的形象定位。

其次，农行VI标准对农行的视觉元素进行规定。

农行的VI标准中包含了农行的标志、商标、徽标等视觉元素的设计要求和使用规范。

其中，农行的标志以农行英文名“ABC”为基础，采用独特的字体和颜色进行设计，以展示农行的现代与创新。

农行的商标则包含了中国农业银行的字样和农行的标志，以传达农行的专业性和信誉。

除了视觉元素，农行VI标准还对农行的色彩和字体进行规定。

农行的VI标准中规定了农行品牌的主色调是原色系中的深蓝色，这是农行品牌的核心色彩，象征着稳定、可靠和专业。

另外，农行VI标准中还规定了农行字体的使用要求和规范，以确保农行品牌形象的一致性。

最后，农行VI标准还对农行的排版和印刷等进行了规定。

农行VI 标准中详细规定了农行在各种宣传资料、广告等方面的排版要求，以及印刷品的质量要求，以确保农行在传播过程中的视觉效果和专业性。

农行VI标准的实施对于提升农行品牌形象和提高市场影响力具有重要意义。

通过VI标准的规范，农行能够在各种渠道和媒体中始终保持一致的品牌形象，提高公众对农行的认知度和信赖度。

此外，农行VI标准还能够为农行员工提供统一的工作标准和指导，提高工作效率和服务质量。

总之，农行VI标准是农行品牌建设的重要组成部分，通过对农行的企业形象、视觉元素、色彩、字体、排版等方面进行规范，旨在提升农行品牌形象的一致性和专业性。

农行VI标准的实施将有助于提高农行的品牌认知度和市场竞争力，提升农行的整体形象和美誉度。