供水服务客户满意度调查问卷

尊敬的住户：您好！为了更好地了解您对家庭用水的需求和满意度，我们特此开展本次调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进供水服务，提高用水质量。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？（）男（）女2. 您的年龄是？（）18岁以下（）18-30岁（）31-45岁（）46-60岁（）60岁以上3. 您所在的城市是？____________________________4. 您所在的小区是？____________________________二、用水习惯5. 您家每天用水量大约是多少？（）1吨以下（）1-2吨（）2-3吨（）3吨以上6. 您家用水高峰时段是？（）早晨（）中午（）晚上（）全天7. 您家主要用水设备有哪些？（）淋浴（）洗衣机（）洗碗机（）洗衣机、洗碗机（）其他________8. 您家用水是否受到水质影响？（）是（）否三、用水满意度9. 您对家庭用水的水质满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您对家庭用水的水压满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您对家庭用水的服务满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意12. 您对以下哪些方面需要改进？（）水质（）水压（）服务（）其他________四、节水意识13. 您家是否安装了节水设备？（）是（）否14. 您知道哪些节水方法？（）缩短淋浴时间（）使用节水型洗衣机（）使用节水型马桶（）其他________15. 您认为以下哪些措施有助于节水？（）提高水价（）加强节水宣传（）推广节水设备（）加强水资源管理（）其他________五、其他16. 您对家庭用水的其他意见和建议？____________________________感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！祝您生活愉快！。

自来水的用水服务与用户满意度调查随着社会经济的快速发展，人们对生活质量的要求越来越高，其中，自来水作为与日常生活息息相关的基础设施，其用水服务质量和用户满意度逐渐成为人们关注的焦点。

本文将通过实地调查和数据分析，对我国自来水公司的用水服务与用户满意度进行分析和评估，为自来水公司提供改进服务的参考依据。

用水服务分析供水稳定性供水稳定性是衡量自来水公司用水服务的重要指标之一。

本文对我国自来水公司的供水稳定性进行了调查，调查结果显示，大部分地区的自来水公司在正常情况下能够保证稳定的供水，但仍有部分地区的供水稳定性存在问题。

这主要表现在以下几个方面：1.水源地水质问题：部分自来水公司的水源地受到污染，导致供水水质不稳定。

2.输水管网老化：部分地区的自来水输水管网存在老化现象，导致水压不稳定，甚至出现停水现象。

3.季节性供水不足：部分地区的自来水公司在干旱季节出现供水不足的情况。

供水水质供水水质是用户对自来水公司用水服务的直接感受，也是衡量服务质量的重要指标。

本文对我国自来水公司的供水水质进行了调查，调查结果显示，大部分地区的自来水公司能够保证供水水质达到国家标准，但仍有部分地区的供水水质存在问题。

这主要表现在以下几个方面：1.微生物指标不合格：部分自来水公司的供水水质中微生物指标不合格，存在安全隐患。

2.有机污染物指标不合格：部分自来水公司的供水水质中有机污染物指标不合格，对人体健康产生潜在影响。

3.余氯含量不稳定：部分自来水公司的供水水质中余氯含量不稳定，影响用户的使用体验。

客户服务客户服务是自来水公司提供用水服务的重要环节，也是提升用户满意度的重要途径。

本文对我国自来水公司的客户服务进行了调查，调查结果显示，大部分地区的自来水公司在客户服务方面表现良好，但仍有部分地区的客户服务存在问题。

这主要表现在以下几个方面：1.服务态度：部分自来水公司的客服人员在处理用户问题时，服务态度不佳，导致用户体验较差。

A 市自来水有限公司客户满意度调查（居民版）被访问者姓名_____________(先生/女士)； 联系电话(手机)__________________家底住址_____________________________________________Part I ：甄别问卷F1.您是家中负责有关（燃气，水，电，电话的读表，付费，维修和管养 ）方面的人员吗？不是.................................0 终止访问 是 (1)F2. 请问您是本市常住居民吗？（指的是在本市居住了一年以上，并且将继续居住下去） 是 .................................1 不是 (2)F3.请问您本人或您的家人是否有在以下所列的行业工作的?(单选)F4. 直接付水费给自来水公司还是交给物业管理公司？(单选) 自来水公司 (1)物业管理公司 ……………………………2 终止访问 我不知道 …..………………………3 终止访问F5. 请问您的实际年龄是在以下哪个范围？ (单选)18岁以下 …………………………1 终止访问18-25 …………………………2 26-30 …………………………3 31-35 …………………………4 36-40 …………………………5 41-45 …………………………6 46-50 …………………………7 51-55 …………………………8 56-60 …………………………9 60岁以上 …………………………10 终止访问F6. 请问您的家庭常住人口数是多少?□1人 □2人 □3人 □4人 □5人 □6人 □_____人F7. 请问您每月的水费是以下哪个范围?□ 10元以下 □ 10～20元 □ 20～30元 □ 30～40元 □ 40～50元 □ 50～60元 □ 60元以上Part II ： 品牌认知和满意度关于A 市的公共事业服务单位A1. 对于A 市公共服务事业公司，您的满意度如何？请您从1到5打分，1表示非常不满意，2表示不满意，3表示一般，4表示满意，5表示非常满意 终止访问 如果选择1-6，终止访问 选择7 ，继续访问B1对于A市自来水有限公司，您认为比较重要的因素是什么？请您从1到4打分，1表示很不重要，2表示不Part III: 产品效应D1. 对于A市自来水有限公司提供的自来水的质量，您的满意度如何？D2. 对于A市自来水有限公司提供自来水的稳定性，您的满意度如何？D3.对于A市自来水有限公司提供自来水稳定性的几方面，您认为重要程度如何？Part IV: 账单和付费E5. 您希望以什么样的方式获得水费通知单？（多选，不超过3项）1□以信件形式2□从网上下载3□电子邮件4□短信息5□其他，请列明E6. -通过短信提示取代发放水费通知单：您会：1-非常反对，2-反对，3-不关心，4-赞成，5-非常赞成-您可以任何时间打免费电话来查询水费取代发放水费通知单：您会：1-非常反对，2-反对，3-不关心，4-赞成，5-非常赞成E7. 您了解目前水价的组成吗？（单选）1□知道2□不知道(发水价明细)E8. 您觉得将来自来水价格会怎么样？（单选）1□价格降低2□价格保持不变3□价格提高E9. 您目前如何付水费（多项选择，不超过2项）1□服务网点现金缴费2□银行卡扣缴费（跳问客户服务部分）银行卡扣的定义：一种自动付款的方式，银行定期从您的银行帐户中将当期的水费扣减，转帐至自来水公司帐下，完成自动交费的过程E10. 在以下的几种交费方式中，将来您比较愿意使用哪几种方式？（多选，不超过3项）1□去营业厅交2□去银行用银行卡在ATM上交3□使用缴费卡4□其他（详细说明）5□网上银行Part V: 客户服务F1. 当您有事情需要咨询或者投诉A市自来水集团公司时，您倾向使用什么途径联系它？1□自来水公司热线电话2□营业厅3□信件4□不知道F4以前是否打过自来水公司热线?(无则跳过)Part VI: 沟通宣传和改进G1. 您了解A市自来水公司的服务流程和承诺吗？1□ 不知道2□ 了解一点3□非常清楚G2 您以前通过哪些方式获取A市自来水有限公司的信息？1. 新闻媒体2. 宣传单3. 时事简报4. 服务小册子5. 其他，请详述G3. 您最希望从A市自来水有限公司获得哪些信息? （多选，不超过3项）1□当前水质检测报告2□节水的方法3□自来水供应波动的信息4□水价的变动5□最新的付款方式6□投诉、咨询的途径和方法7□提供的产品和服务G4. 您比较希望通过哪些渠道获得以上的信息? （多选，不超过3项）1□公司网站2□营业厅或热线3□水费通知单背面的信息4□时事简报5□短信6□. 其他，请详述以上就是我们要问的全部问题，感谢您的大力协助！。

供水服务质量调查表
尊敬的客户，您好！
首先，感谢您多年来对供水工作的关心和支持！
为进一步加强供水服务的行风建设，促进工作效率和服务质量的提高，为我市经济发展提供优质的自来水和服务，现以无记名的方式请您对我公司的工作给予评价，并提出宝贵的意见和建议。

我们将虚心接受，认真整改，为我市供水服务水平不断提高做出应有的努力。

对您的合作与支持，我公司深表感谢！
**************公司
二〇一一年六月您所在单位类型：
党政机关□事业单位□国企业□民企□股份制企业□涉外企业□个体□城镇居民□非城镇居民□其它□如果您认为需要将有关情况向您反馈，请将您的姓名、通讯地址、联系电话写上，我们将采取一定形式把处理落实情况向您回复反馈。

单位：
姓名：
联系电话：
电子邮箱：
备注：此表填好后请邮寄至：收邮编：
联系电话：服务热线：。

尊敬的受访者：您好！为了解泸州地区供水现状，优化供水服务，提升居民生活质量，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对泸州市供水事业的发展起到重要参考作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-30岁（3）31-45岁（4）46-60岁（5）60岁以上3. 您所在的区域：（1）市中心（2）近郊（3）远郊（4）其他4. 您的居住类型：（1）住宅小区（2）自建房（3）公寓（4）其他二、供水设施与质量5. 您所在区域的供水设施是否完善？（1）非常完善（2）比较完善（3）一般（4）不完善（5）不清楚6. 您对供水水质满意吗？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不满意（5）不清楚7. 您所在区域的供水压力是否稳定？（1）非常稳定（2）比较稳定（3）一般（4）不稳定（5）不清楚8. 您是否遇到过供水中断的情况？（1）是（2）否9. 如果是，请说明中断时间：（1）1小时以内（2）1-2小时（3）2-4小时（4）4小时以上10. 您认为供水设施老化程度如何？（1）非常严重（2）比较严重（3）一般（4）不严重（5）不清楚三、供水服务11. 您对供水公司的服务态度满意吗？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不满意（5）不清楚12. 您认为供水公司的收费标准是否合理？（1）非常合理（2）比较合理（3）一般（4）不合理（5）不清楚13. 您是否了解供水公司的优惠政策？（1）非常了解（2）比较了解（3）一般（4）不太了解（5）不了解14. 您认为供水公司在信息宣传方面做得如何？（1）非常好（2）比较好（3）一般（4）不太好（5）不好四、意见和建议15. 您对泸州供水现状有哪些意见和建议？（请在此处详细描述您的意见和建议）感谢您的参与！祝您生活愉快！注：本问卷由泸州市水务局委托进行调查，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

供水服务客户满意度调查问卷
您好！我公司正在做一项关于供水服务客户满意度问卷调查，该问卷不记姓名，我们将严格按照法律规定对您的私人信息保密，请您放心回答。

调查会占用您的一些时间，希望您能支持。

谢谢！
填表人信息
1.您的性别？
□男□女
2.您的年龄？
□30岁以下□30-40岁□40-50岁□50-60岁□60岁以上
3.您居住的区域？
街道（镇、乡）
问题
Q1：您对目前自来水公司的总体服务是否感到满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意Q2：您认为目前自来水（每吨 xx 元）的收费是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意Q3：您对自来水的水质总体是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
Q4：您对自来水的水压稳定是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
Q5：你对计划停水前停水预告安排的时间是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
Q6：您对自来水公司的抢修效率及恢复供水所需的时间是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
Q7：您对自来水提供可选择的交费方式的便利性是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
Q8：您对自来水客户热线服务是否感到满意（如处理问题及查询的效率、服务程序及态度等）？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
Q9：您觉得向自来水公司反应意见和建议的沟通渠道多样性是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
Q10：您对自来水公司企业形象是否感到满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意。

居民用户供水满意度调查问卷(模板)尊敬的用户，为了提高我们的供水服务质量，我们正在进行服务满意度问卷调查。

请您帮忙填写以下问题，谈谈您对自来水的评价，并提出宝贵意见。

1.您对水压的大小是否满意？您感觉水压是否足够？非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意2.您对自来水水压的稳定性是否满意？水压是否有时大有时小？非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意3.您对自来水水质是否满意？是否出现自来水有颜色、浑浊有杂质、有异味的情况？非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意4.您家中近一年来是否有过停水？您对停水前的通知工作是否满意？停水前是否提前通过小区告示或网络、电视媒体、微信公众号等途径收到通知？非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意5.您对目前的水费查询与缴费的便利性是否感到满意？非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意6.如果您的查表/计量方式是机械水表并由抄表员超表/居民自报数，您对抄表员的服务态度、抄表提前告知工作是否满意？如果您的查表/计量方式是智能表计量，您对智能表计量的准确性是否满意？非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意7.在办理自来水业务、咨询与投诉过程中，您对服务人员的服务态度是否满意？非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意8.您是否去过本地区自来水公司的服务大厅？您对服务大厅的硬件环境和便民措施（签字笔、老花镜等）、职工的规范着装是否满意？非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意9.您对自来水水质信息公开工作是否满意？是否有渠道可以了解自来水水质，这些渠道包括上网、热线电话、营业厅、微信公众号、居住小区或其他公共场所公告牌等？非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意10.您对监督投诉途径（如公布监督投诉电话或意见箱、网站、微信等）是否满意？非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意11.您在投诉后对解决问题的效率和结果是否满意？投诉在5个工作日内是否得到满意的答复？非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意12.您是否遇见过用水故障、自来水管道爆裂等突发事故？您对处理的及时性和效果是否满意？非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意13.如果您使用的自来水为二次供水设施提供，您对水质情况是否满意？近一年来自来水口感有无异常情况？是否出现有颜色、浑浊有杂质的情况？非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意请勾选您对以下问题的满意度：14、您使用的自来水是否能够满足您的水压需求？非常满意□满意□不满意□非常不满意15、您对二次供水设施的管理是否满意？例如，二次供水管理单位（供水公司、小区物业等）是否在您居住的小区内设有二次供水信息公示栏，公示二次供水设施的定期清洗消毒、水质监测情况、停水及其他相关信息。

供水服务用户满意度调查问卷亲爱的中国水网会员朋友们，你们好！供水服务与我们的生活息息相关，同时它也是关系国计民生的核心公共服务单元。

2012年7月，新的生活饮用水标准将全面强制执行，水价、水质、供水稳定性、交费方式、客户服务等等，是否是您关注的话题？您所在城市的供水服务是否令您满意？为全面了解和掌握公众对供水服务需求的变化，帮助提升供水企业的服务水平，促进供水行业树立公众满意品牌，中国水网于2012年4-6月针对我国40个城市进行供水服务用户满意度调查。

此次调查为有奖调查，每个城市提交的前200份有效问卷（内容真实可靠，信息完整），将获得由中国水网提供的精美奖品一个。

最后，再次感谢您的积极参与，谢谢！备注：为了给供水行业提供真实、有效的信息，保证本次调查结果的公正性和可靠性，请供水相关单位的在职人员不要参与填写此问卷，感谢您的理解与配合！1、您所在的城市是：（此次调查涉及下述40个城市，如您所在城市不在其中，则本次无需填写此调查表，谢谢！）2、填表人姓名：3、联系电话：4、手机（为方便为您寄送礼品，建议您填写手机号）：5、联系地址（为方便为您寄送礼品，请详细填写联系地址）：6、邮编：7、电子邮件8、您的性别是：a 男b 女9、您的年龄是：a 30岁以下b 30-40岁c 40-50岁d 50-60岁 e60岁以上10、您的职业是：a 学生b 在职人员c 待岗人员d 离退休人员 e其他11、您的居住区域是：a 城区b 乡镇12、供水方式是：a 直接供水b 高层二次供水13、您家中常住人口数量是：a 1人b 2-3人c 4-5人d 5人以上14、您在本地居住的时间是：a 1年以下b 2-3年c 4-6年d 7-10年e 10年以上15、您对目前自来水公司的总体服务是否感到满意？a 非常满意b 满意c 一般d 不满意e 非常不满意16、请您评价"价格"对于自来水整体满意程度的重要性：a 非常重要b 重要c 一般d 不重要e 非常不重要17、请您评价"水质"对于自来水整体满意程度的重要性：a 非常重要b 重要c 一般d 不重要e 非常不重要18、请您评价"供水稳定性"对于自来水整体满意程度的重要性：a 非常重要b 重要c 一般d 不重要e 非常不重要19、请您评价"账单及付费方式"对于自来水整体满意程度的重要性：a 非常重要b 重要c 一般d 不重要e 非常不20、请您评价"客户服务"（客服热线、客服中心等）对于自来水整体满意程度的重要性：a 非常重要b 重要c 一般d 不重要e 非常不重要21、请您评价"客户沟通"（包括公共关系、咨询推广、客户意见反映）对于自来水整体满意程度的重要性：a 非常重要b 重要c 一般d 不重要e 非常不重要22、请您评价"企业整体形象"对于自来水整体满意程度的重要性：a 非常重要b 重要c 一般d 不重要e 非常不重要23、您认为目前自来水（每吨**元）的收费是否合理？a 非常合理b 合理c 一般d 不合理e 非常不合理24、您认为拟将实施/现行的阶梯式递增收费是否合理？a 非常合理b 合理c 一般d 不合理e 非常不合理25、您对自来水的水质总体是否满意？a 非常满意b 满意c 一般d 不满意e 非常不满意26、您是否认为本地区的自来水是洁净、无杂质可饮用的？a 非常同意b 同意c 一般d 不同意e 非常不同意27、您家的水压是否稳定？a 非常稳定b 稳定c 一般d 不稳定e 非常不稳定28、您对自来水的24小时连续供水是否觉得满意？a 非常满意b 满意c 一般d 不满意e 非常不29、在进行计划停水前停水预告安排的时间是否充足？a 非常充足b 充足c 一般d 不充足e 非常不充足30、您对自来水公司的抢修效率及恢复供水所需的时间是否感到满意？a 非常满意b 满意c 一般d 不满意e 非常不满意31、您对自来水账单是否满意？（请考虑账单的清晰度、完整度、准确度等）a 非常满意b 满意c 一般d 不满意e 非常不满意32、您一般采用哪种方式交费？a 营业大厅b 便利店c 银行划账代扣d 网上交费 e 物业代收 f 不知道g 其它33、您对提供的自来水交费方式是否感到便利？a 非常方便b 比较方便c 一般d 不太方便 e非常不方便34、请问您对自来水客户热线/呼叫中心服务是否感到满意？（如处理问题及查询的效率、服务程序及态度等）a 非常满意b 满意c 一般d 不满意e 非常不满意35、您对营业大厅的服务是否满意？（如营业大厅的网点数量、地理位置，服务效率、程序及态度等）a 非常满意b 满意c 一般d 不满意e 非常不满意36、您通常能够获得右边哪些相关信息？a 水费b 用水量c 停水通知d 便民服务信息 e用水常识 f 企业社会活动37、您对自来水公司提供给用户的以上信息是否感到足够？a 非常充足b 充足c 一般d 不充足e 非常不充足38、您知道自来水公司有哪些投诉方式？a 企业高层直接投诉b 客服中心c 热线电话d 网站 e 政府公用热线 f 不知道g 其它39、您觉得向自来水公司反映意见和建议的沟通渠道是否足够？a 非常充足b 充足c 一般d 不充足e 非常不充足40、您对自来水公司企业形象是否感到满意？a 非常满意b 满意c 一般d 不满意e 非常不满意41、请您对当地供水、电力、电信、燃气等服务行业进行比较，从比较满意到不满意进行排序42、意见/建议：如您对所在城市供水服务有其他意见和建议可在此处详细填写。

关于自来水公司供水服务用户满意度的调查问卷调查时间：2018-07-25~2018-09-25 状态：调查结束
1、您对自来水公司目前总体服务是否感到满意?
很满意
比较满意
基本满意
不满意
2、您认为下面供水服务满意程度影响的各项因素哪项最重要？
价格
水质
供水稳定性
账单及付费方式
客户服务
客户沟通（公共关系、咨询推广、客户意见反应等）
3、对于目前市区的水价，您觉得合理吗?
非常合理
比较合理
基本合理
不合理
4、您对目前生活用水的水质情况是否满意？
很满意
比较满意
基本满意
不满意
5、您家的水压是否稳定？
很稳定
有时不稳定
从不稳定
6、在进行计划停水前停水预告安排是否充足？
非常充足
充足
不充足
非常不充足
7、您对自来水公司提供的缴费方式是否感到便利？
非常便利
比较方便
不太方便
非常不方便
8、您一般采用哪种方式缴费？
营业大厅
网上缴费
银行划账代扣
其他
9、您知道自来水公司有哪些投诉方式？
12345
微信公众号
自来水公司投诉电话
寄信件方式
不知道。

尊敬的师生们：为了解我校供水现状，优化供水设施，提高供水质量，确保师生用水安全，现开展学校供水问题调查。

请您根据自己的实际情况，认真填写以下问卷。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：□ 男□ 女2. 您所在的年级：□ 大一□ 大二□ 大三□ 大四□ 研究生□ 其他（请注明：________）3. 您所在的学院：□ 学院名称（请注明：________）二、供水设施及环境4. 您认为学校的供水设施是否完善？□ 完善□ 一般□ 不完善5. 您是否经常遇到水龙头损坏、漏水等问题？□ 经常□ 从未6. 您认为学校的水箱、水表等设施是否清洁？□ 清洁□ 一般□ 不清洁7. 您是否了解学校供水设施的维护保养情况？□ 了解□ 一般□ 不了解三、供水质量8. 您认为学校的供水质量如何？□ 很好□ 较好□ 一般□ 较差□ 很差9. 您是否遇到过供水水质异味、浑浊等问题？□ 经常□ 偶尔□ 从未10. 您认为学校在供水水质检测方面是否严格？□ 严格□ 不严格四、用水习惯及节约用水11. 您是否经常进行节水行动？□ 经常□ 偶尔□ 从未12. 您认为学校在宣传节水方面是否到位？□ 到位□ 一般□ 不到位13. 您认为学校在用水高峰期是否采取了有效措施？□ 采取了□ 未采取□ 不清楚五、意见和建议14. 您对学校供水设施及环境有哪些改进建议？（请简要描述：____________________________）15. 您对学校供水质量有哪些改进建议？（请简要描述：____________________________）16. 您对学校节水工作有哪些改进建议？（请简要描述：____________________________）感谢您抽出宝贵时间填写本问卷，您的意见和建议将对学校供水工作的改进起到重要作用。

祝您生活愉快！问卷填写完毕后，请将问卷交给所在学院或相关部门。

再次感谢您的支持与配合！。

供水服务客户满意度调查问卷
您好！我公司正在做一项关于供水服务客户满意度问卷调查, 该问卷不记姓名, 我们将严格按照法律规定对您的私人信息保密, 请您放心回答。

调查会占用您的一些时间, 希望您能支持。

谢谢！
填表人信息
1.您的性别？
□男□女
2.您的年龄？
□30岁以下□30-40岁□40-50岁□50-60岁□60岁以上
3.您居住的区域？
街道（镇、乡）
问题
Q1: 您对目前自来水公司的总体服务是否感到满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意Q2: 您认为目前自来水（每吨 xx 元）的收费是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意Q3: 您对自来水的水质总体是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
Q4: 您对自来水的水压稳定是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
Q5: 你对计划停水前停水预告安排的时间是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
Q6: 您对自来水公司的抢修效率及恢复供水所需的时间是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
Q7: 您对自来水提供可选择的交费方式的便利性是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
Q8: 您对自来水客户热线服务是否感到满意（如处理问题及查询的效率、服务程序及态度等）？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
Q9: 您觉得向自来水公司反应意见和建议的沟通渠道多样性是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
Q10: 您对自来水公司企业形象是否感到满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意。

自来水供应用户满意度调查报告1. 调查背景近年来，随着城市化进程的加速推进，自来水供应在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。

为了了解用户对于自来水供应的满意度，我们进行了一项调查，并就调查结果进行了深入分析，以便提出改进建议。

2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，针对市区内的自来水供应用户进行了抽样调查。

问卷内容包括自来水供应的水质、供水稳定性、服务态度等方面的评价。

通过统计分析，得出客观的调查结果。

3. 调查结果分析3.1 水质满意度调查结果显示，超过80%的用户对自来水供应的水质表示满意。

他们认为自来水经过处理后能够达到饮用水标准，并且具有较好的口感。

3.2 供水稳定性满意度关于供水稳定性，超过90%的用户表示满意。

他们认为自来水供应在大部分时间都能稳定供应，极少出现断水或者低水压问题。

3.3 服务态度满意度在服务态度方面，约70%的用户表示满意。

他们认为自来水供应公司的工作人员在处理用户投诉、报修时态度较好，并且能够及时解决问题。

4. 不满意原因分析4.1 水质问题尽管大部分用户对于自来水的水质表示满意，但是仍有一些用户对水质存在一定的不满。

主要原因是水中的余氯味较重、水垢问题以及时不时出现的杂质。

4.2 供水稳定性问题少部分用户对于供水稳定性存在不满意。

原因主要包括周期性的断水、低水压等问题。

这种情况在繁忙的用水高峰时段尤其明显。

4.3 服务态度问题有部分用户对于自来水供应公司的服务态度存在不满意。

他们认为工作人员在处理用户投诉时缺乏耐心，解决问题的速度也不够快。

5. 改进建议5.1 提升水质自来水供应公司可以进一步加强水处理工艺，减少水中余氯味、水垢和杂质的存在，以提升水质。

此外，加强与相关部门的合作，控制水源污染，也是提升水质的重要措施。

5.2 加强供水稳定性管理自来水供应公司应加大对供水设施的维护力度，加强管线修复和更新，提升供水稳定性。

同时，科学合理地规划供水系统，避免用水高峰时段造成供水紧张的情况。

附录 C 居民用户供水满意度调查问卷（模板） _ NO.尊敬的用户，为进一步改进供水服务质量，我们正在进行服务满意度问卷调查，希望得到您的配合，请您谈谈对自来水的评价，并请提出宝贵意见。

1、您对水压的大小是否满意，感觉水压是否足够？□非常满意□满意□不满意□非常不满意2、您对自来水水压的稳定性是否满意，水压是否存在有时大有时小的问题？□非常满意□满意□不满意□非常不满意3、对自来水水质是否满意，是否出现自来水有颜色、浑浊有杂质、有异味的情况？□非常满意□满意□不满意□非常不满意4、您家中近一年来是否有过停水，您对停水前的通知工作是否满意，如停水前是否提前通过小区告示或网络、电视媒体、微信公众号等途径收到通知？□非常满意□满意□不满意□非常不满意5、您对目前的水费查询与缴费的便利性是否感到满意？□非常满意□满意□不满意□非常不满意6、如果您的查表/ 计量方式是机械水表并由抄表员超表/ 居民自报数，您对抄表员的服务态度、抄表提前告知工作是否满意？如果您的查表/ 计量方式是智能表计量，您对智能表计量的准确性是否满意？□非常满意□满意□不满意□非常不满意7、您在办理自来水业务、咨询与投诉过程中，对服务人员的服务态度是否满意？□非常满意□满意□不满意□非常不满意8、您是否去过本地区自来水公司的服务大厅，对服务大厅的硬件环境和便民措施（签字笔、老花镜等）、职工的规范着装是否满意？□非常满意□满意□不满意□非常不满意9、您对自来水水质信息公开工作是否满意，是否有渠道可以了解自来水水质，这些渠道包括上网、热线电话、营业厅、微信公众号、居住小区或其他公共场所公告牌等？□非常满意□满意□不满意□非常不满意10、您对监督投诉途径（如公布监督投诉电话或意见箱、网站、微信等）是否满、、八r意？□非常满意□满意□不满意□非常不满意11、您在投诉后对解决问题的效率和结果是否满意，如投诉在 5 个工作日内有无得到满意的答复？□非常满意□满意□不满意□非常不满意12、您是否遇见过用水故障、自来水管道爆裂等突发事故，您对处理的及时性和效果是否满意？□非常满意□满意□不满意□非常不满意13、如果您使用的自来水为二次供水设施提供，您对水质情况是否满意，近一年来自来水口感有无异常情况，是否出现有颜色、浑浊有杂质的情况？□非常满意□满意□不满意□非常不满意14、如果您使用的自来水为二次供水设施提供，您对水压是否满意？□非常满意□满意□不满意□非常不满意15、如果您使用的自来水为二次供水设施提供，您对二次供水设施管理是否满意，如二次供水管理单位（供水公司、小区物业等）在您居住小区内设有二次供水信息公示栏，公示二次供水设施定期清洗消毒、水质监测情况、停水及其他二次供水设施的相关信息？□非常满意□满意□不满意□非常不满意说明：1、在正式开始填写调查问卷前，请确认调查对象为连续居住 6 个月以上的常住居民；2、第13、14、15 题为二次供水用户填写；3、选定答案后在□中打"，未做选择或做多个选择的为无效调查结果。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国水务行业的发展现状、用户需求以及存在的问题，我们特此开展本次调查。

您的宝贵意见将对我国水务行业的改进和发展起到积极的推动作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您所在的城市：（请填写具体城市）4. 您的职业：A. 政府/事业单位B. 企业/公司C. 教育科研D. 自由职业E. 其他二、水务行业认知5. 您对智慧水务的了解程度：A. 非常了解B. 较了解C. 一般D. 不太了解E. 完全不了解6. 您认为智慧水务对水务行业的发展有何影响？A. 非常大B. 较大C. 一般D. 较小E. 没有影响7. 您认为我国智慧水务的发展水平如何？A. 领先于国际水平B. 与国际水平相当C. 低于国际水平D. 不清楚三、用户需求8. 您是否使用过智慧水务服务？A. 是B. 否9. 如果您使用过智慧水务服务，以下哪项服务对您来说最为重要？A. 水质监测B. 水量计量C. 水费缴纳D. 水资源管理E. 其他10. 您对智慧水务服务的满意度如何？A. 非常满意B. 较满意C. 一般D. 较不满意E. 非常不满意11. 您认为智慧水务服务在哪些方面需要改进？（请列举1-3项）四、存在问题12. 您认为我国水务行业目前存在哪些主要问题？（请列举1-3项）13. 您认为造成这些问题的主要原因是什么？（请列举1-3项）五、政策建议14. 您对我国水务行业的发展有哪些政策建议？（请列举1-3项）15. 您认为政府、企业和社会各界应如何共同推动我国水务行业的发展？（请列举1-3项）感谢您在百忙之中抽出时间填写本问卷，您的意见对我们非常重要。

祝您生活愉快！问卷填写说明：1. 请根据您的实际情况填写问卷，如有疑问，可查阅相关资料或咨询相关人员。

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY水利客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：水利序言客户基础信息填写一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。

二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。

三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。

其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。

这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。

四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。

本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。

填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。

）即可。

客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。

请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。

所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。

本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：您最Wha您成How水利公司性别比例水利公司年龄比例18%31%29%22%1000200030004000500021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上北京7%6%四川6%天津5%4%河北4%辽宁陕西3%吉林3%云南水利公司地区比例水利消费群体薪酬水平区间20040060080010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上问卷分析展示总分产品质量服务价格交付品牌行业平均水利公司客户满意度调查维度分析水利产品质量因素满意度图表778079789190909020406080100技术: 0外观包装: 0质量: 0产品质量: 0问卷得分行业平均最佳雇主6767686784838384020*********接受度: 0性价比: 0支付方式: 0价格: 0问卷得分行业平均最佳雇主7776787791899291020*********使用期: 0售后: 0售前: 0服务: 0问卷得分行业平均最佳雇主水利服务因素满意度图表水利价格因素满意度图表了解更多7378777689878988020*********美誉度: 0知名度: 0忠诚度: 0品牌: 0问卷得分行业平均最佳雇主7067676883848483020*********费用: 0期限: 0物流: 0交付: 0问卷得分行业平均最佳雇主水利交付因素满意度图表水利品牌因素满意度图表问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持！。

尊敬的市民：您好！为了解重庆市居民在供水方面的实际困难和需求，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们更好地改善供水服务，提高市民生活质量。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-30岁（）31-45岁（）46-60岁（）60岁以上3. 您所在的区域：（）主城区（）区县4. 您居住的住宅类型：（）住宅小区（）自建房（）公寓（）其他二、供水问题5. 您所在区域的水源类型是：（）地下水（）混合水源6. 您所在区域的供水设施老化程度如何？（）非常严重（）较严重（）一般（）较好（）非常好7. 您所在区域的供水压力是否稳定？（）非常稳定（）较稳定（）不稳定（）经常性断水（）频繁断水8. 您所在区域的供水水质是否合格？（）完全合格（）基本合格（）不合格（）不确定9. 您所在区域的供水服务态度如何？（）非常好（）较好（）较差（）非常差10. 您所在区域的供水价格是否合理？（）非常合理（）较合理（）一般（）较不合理（）非常不合理三、供水困难11. 您所在区域是否存在以下供水困难？（可多选）（）水质差（）水量不足（）水压低（）断水频繁（）供水设施损坏（）其他12. 您认为造成供水困难的主要原因有哪些？（可多选）（）水源污染（）供水设施老化（）供水企业管理水平低（）气候变化（）其他四、供水需求13. 您对以下供水服务有哪些需求？（可多选）（）水质监测（）供水设施改造（）供水压力提高（）供水服务优化（）供水价格调整（）其他14. 您对供水企业有哪些建议？（请简要描述）五、其他15. 您对此次问卷调查有何评价？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查，您的意见对我们改进供水服务具有重要意义。

祝您生活愉快！【问卷结束】。