淘宝卖家规则

淘宝发货规则卖家须根据淘宝网规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货(特殊情形除外)等。

规则解读：一、“卖家须履行交易或服务等承诺,包括根据淘宝网规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货(特殊情形除外)等。

”如何理解?(一)买卖双方自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货;(二)买卖双方无约定的，除以下特殊情形外，卖家须在买家付款后48小时内发货。

1.卖家若加入淘宝网活动的，以活动要求的发货时间为准;2.国庆节假日(具体时间以法定的国庆节假日安排为准)期间付款的订单，卖家须在买家付款后72小时内发货;3.春节前后(具体时间以淘宝网通知周期为准)付款的订单，发货时间以特殊通知为准。

卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在"已买到的宝贝"中查看。

若双方约定的发货时间不明确则按双方约定的最低时限予以计算确定。

举例：买卖双方另行约定发货时间，发货时间约定为“大概5天、5天左右、5天后”发货等情形，则卖家须在买家付款后的5天内发货。

二、“买卖双方自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货”，发货时间可通过哪些方式约定?卖家可通过商品详情页、阿里旺旺、淘宝官方提供的产品或工具等与买家约定发货时间。

若卖家针对同一件商品，通过多种方式与同一个买家约定了不同的发货时间的，除买家明确确认的情况外，淘宝网将以有利于买家的发货时间约定为判断依据。

若商品为“定制、预售、代购等特殊商品”的，除买家明确确认的情况外，以卖家商品描述页面为准。

三、发货要求中的“特殊情形除外”如何理解?若由于以下客观原因导致未及时发货的，不属于违背发货时间要求：(一)淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致违背发货时间承诺的;(二)经淘宝网核实，因买家填写的收货地址或收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家违背发货时间承诺的;(三)经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货时间承诺投诉的;(四)经淘宝网核实，卖家非包邮商品在宝贝详情页已明确说明商品购买金额或商品购买数量的限制，且买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易，后续卖家拒绝发货的(虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行说明或设置的内容产生歧义、违反规则规定的情形除外);(五)经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝网排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，淘宝网要求卖家立即停止发货的。

淘宝商家虚假发货处罚规则
处罚规则如下：
1、如果淘宝卖家和买家之间都知道这个事情，在淘宝买家收到了商品以后，
完成了此次交易的情形下，买家们是可以去撤销的，这样的情况下卖家是不会扣分的。

2、如果淘宝卖家存在着虚假发货的行为，然后造成了买家无法收到宝贝的
情况，且同时支付宝担保的钱已经到了卖家的账户，这样的情况就会做永久公示监管处理。

这个时候如果买家们进行了投诉，并申请退款了的话，会根据退款的情况来决定。

3、买家们如果已经下单了，且交易的时间快结束了，同时卖家并没有去进
行发货且拒绝淘宝退款的话，会做永久公示警告处理，另外该卖家店铺的商品会受到一些限制，比如一个月限制发布商品，如果再次出现了这样的情况，就会被冻结了。

4、支付宝已经收到了买家的款项，且卖家没有及时的去进行发货，即使是事后补发了商品或者是确认了退款，也会受到处罚的，做公示查看1个月处理，限制十四天的发布商品权限。

5、如果交易的金额超过了20元，即使是没有通过支付宝进行交易，只要买家没有收到商品，也会做永久公示监管处理。

6、此次的交易金额超过了20元，买家如果无法联系到卖家，会做永久公示
警告处理，如果该店铺仍然有虚假发货的淘宝违规行为，那么该卖家的店铺宝贝会被冻结。

7、此次的交易金额超过了20元，买家可以联系到卖家，但是卖家并没有提供发货单，那么该店铺会被永久的监管。

天猫淘宝规则总结天猫和淘宝是中国最大的电商平台，为消费者提供了便利的购物环境，但同时也有一系列的规则和条款来保护卖家和买家的权益。

下面是对天猫淘宝规则的总结：1.注册规则：在天猫淘宝平台上注册账户需要提供真实有效的个人信息，包括姓名、身份证号码、手机号码等。

同时用户必须保证所有提供的信息真实准确，否则可能导致账户被封禁或限制使用。

2.实名认证：为了确保交易的安全性，天猫淘宝要求卖家完成实名认证。

卖家需要提供有效的个人或企业证件来验证身份，否则无法开展交易。

3.交易规则：天猫淘宝为用户提供了多种交易方式，如购物车、拍下和立即购买等。

用户需要在规定的时间内完成支付，否则订单可能被取消。

4.支付方式：用户可以选择支付宝、微信支付、银联等多种支付方式进行付款。

为了保障交易安全，天猫淘宝对超过一定金额的支付可能需要进行账户验证。

5.商品信息：卖家需提供准确完整的商品信息，包括商品名称、价格、规格、图片等。

天猫淘宝对虚假或误导性的商品信息有严格的规定，并可以对涉嫌违规的商品进行下架或封禁店铺的处理。

6.商品标签：卖家需要为商品添加相应标签，以方便用户搜索和辨识。

卖家添加的标签需符合商品真实属性，不得虚假夸大商品特点。

7.退换货规则：天猫淘宝为买家提供了一定的退货和退款保护，买家可以在指定的时间内申请退换货。

卖家也有义务处理买家的退货要求，并根据实际情况进行退款或换货。

8.商家积分：天猫淘宝为卖家设立了商家积分制度，通过积累积分可以提升店铺的信誉度和权重。

店铺评价、交易量、服务质量等都会影响商家积分的提升。

9.售后服务：天猫淘宝鼓励卖家提供优质的售后服务，包括及时回应用户咨询、处理投诉和纠纷等。

卖家可以通过提供优质的售后服务来提升店铺声誉。

10.违规处罚：天猫淘宝对违反平台规则的行为会进行相应的惩罚，包括警告、封禁店铺、暂停交易等。

卖家应当严格遵守平台规则，否则将面临相应的处罚。

总的来说，天猫淘宝的规则主要是为了保护买家和卖家的权益，维护交易的公平性和安全性。

淘宝规则及处罚淘宝规则规定一般扣除12分将屏蔽店铺12天，如果扣除满48分将封店！也就是说淘宝是以12分为一个节点，低于12分的将通过“警告”通知卖家处理违规现象！一、发布违禁信息：根据情节严重与否分别扣2分、6分、12分、48分一、盗用他人账户：是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

盗用他人账户的，每次扣48分。

二、泄露他人信息：是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。

泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除，每次扣6分；情节严重的，每次扣48分。

三、骗取他人财物：是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除，每次扣48分，延长交易超时并对其绑定的支付宝收款账户采取强制措施。

骗取他人财物，包括但不限于以下情形：交易中诱导交易对方违背淘宝正常交易流程操作并取得钱、货一方的结果；2、会员发送钓鱼链接或木马病毒信息用于骗取他人财物的；3、会员利用非法手段骗取淘宝交易类保险的保险金、淘宝网消保保证金或天猫商户保证金、淘宝赔付基金等款项的；4、会员发布虚假的商品或服务信息骗取交易款项的；5、会员出售账号类商品后以恶意找回的途径获取不正当利益的；6、会员利用淘宝极速退款服务骗取退款款项的；7、会员假借淘宝及其关联公司工作人员或淘宝店铺客服名义行骗的；8、会员通过第三方账户实施诈骗行为骗取他人财物的；9、会员违反《淘宝服务协议》约定，向他人提供淘宝会员账户实施诈骗行为的。

四、扰乱市场秩序：是指通过不正当方式，刻意规避淘宝规则或市场管控措施的行为。

扰乱市场秩序的，每次扣24分；情节严重的，每次扣48。

同时，会员严重违规扣分累计达24分的处罚中，增加“下架所有商品”的处罚。

五、出售假冒商品：（一）卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48八分；(二)卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分；(三)卖家出售假冒、盗版商品的，每次扣12分；(四)卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的，每件扣2分（三日内不超过十二分）；情节严重的，每次扣24分。

淘宝卖家版运费险规则
淘宝卖家版运费险的费用是根据商品的实际重量和运费金额计算的。

以下是一般的计费方式：
1、计费方式：淘宝商家版运费险的计费方式通常是按照商品的实际重量和运费金额来计算费用。

2、费率设置：具体的费率是由淘宝平台和保险公司共同制定的。

不同的商品类别和运输地区可能有不同的费率。

3、设置方法：在淘宝商家版后台，你可以按照以下步骤设置运费险：
a. 登录淘宝商家版后台，进入店铺管理页面。

b. 在店铺管理页面，点击左侧菜单栏中的“运费险”选项。

c. 在运费险页面中，你可以设置运费险的保额和费率。

根据实际情况填写相应的信息。

d. 确认设置后，保存并生效。

请注意，具体的费率和设置方法可能会根据淘宝平台的更新而有所变化。

淘宝规则及注意事项淘宝规则及注意事项一、违规：1、虚假交易：是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量。

2、延迟发货：付款后七十二小时内发货，一旦违规将每次扣三分，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

3、描述不符：首次违规的，扣六分；再次及以上违规的，每次扣十二分；4、违背承诺：，是指商家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为。

淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的从其特殊规定。

（一）商家违背以下任一承诺的，每次扣六分：（1）淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；（2）淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的；（3）商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；（4）商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）；（5）买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的；（6）商家通过阿里旺旺等方式引导买家在(天猫)外进行交易的；（7）商家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的；（8）加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；（9）加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的；（二）商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的.其它承诺的，每次扣四分。

5、缺货：商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

6、未按约定的时间发货：商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付另：发货时间以物流揽件时间为准二、退款：买家申请退款后，依以下情况分别处理：1、卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。

买家必读【发货时间】周一到周五，下午五点之前下单的可以当天发货，五点之后下单的第二天发货。

一、拍货前提示：1、买家请在拍前与店主商量及确定后再拍，避免因为价格、货源、快递问题而引起不必要的麻烦。

2、本店照片，图片因为诸多原因会与实物有一定的色差，照片仅供参考。

3、由于资金回笼，请在收到商品后，及时确认付款和作出评价。

如有任何疑问，请及时与店主联系帮助您解决问题，请勿在不了解情况下、未清晰商品使用方法情况下对本店商品作出误评、中评或差评。

谢谢~二、关于签收的问题：收货地址如无特殊要求，我们会按照买家所拍商品时登记的地址发货，请在签收时注意查看货物有无损坏，对于需要先签收再打开包装查看的货物。

我们发出的货全部有外加纸箱打包封好的，客户收到货物时请注意包裹的完整性!并务必当着送货人员的面拆开验货！如果可以请开启验好货确认无误后再签名签收! 如由包裹运输损坏而引起的质量问题，签收后本店概不负责。

若送货员不允许，可签收后要求送货员看着您拆包验货，如有发现商品包装纸箱被拆开过或发现货物配送错误或者货物有严重损坏，收到货后可拒绝签收，并一定与我们电话联系，以保证您的利益！如您留的地址是公司、企事业单位或是学校，请与公司前台、同事或是收发室之类的提前交待，要通知您亲自签收，如未能亲自签收的，也请告知代收人务必要当面拆包验货，如您未能做到当面拆包验货（注意：代签收的也视为包裹表里一致），签收后再联系反映机器及配件丢失，数量不符，损坏严重此类问题，那么很遗憾，我们向第三方物流的索赔权也同时被您剥夺，所以请自行负责，我们无力提供任何帮助！货物运输没有100%的安全，大家各自负责自己应当做的，遇到什么情况都很好解决，损失也完全可以避免。

三、退换货原则：本店商品发出前都经过2道质量检查，因此商品可以完全保证质量。

故请各位亲当面签收包裹，如有异议，应当在有快递公司作证情况下提出，否则视为物品完好。

四、退换货处理规则:A 、退换货前提及程序：1、本店售出的商品，如果发现功能上的质量问题，请在收到商品24小时内（过期将不予受理），并在商品外观、配件及包装没有损坏的情况下，向本店店主提出并联系申请退货检查事宜，在未经我司质检部检查该商品，且质量问题未得到认定之前，该商品退回的运费均由买家承担。

淘宝店卖家的规章制度第一章总则第一条为维护淘宝店的正常运营秩序，保障消费者的合法权益，保障淘宝店卖家的合法权益，特制定本规章制度。

第二条淘宝店卖家应当遵守《淘宝网规则》以及相关法律法规的规定，诚信经营，合法合规。

第三条淘宝店卖家应当尊重消费者的权益，提供与描述相符的商品和优质的售后服务。

第四条淘宝店卖家应当保护消费者的个人隐私信息，不得泄露、出售或滥用消费者信息。

第五条淘宝店卖家应当遵守淘宝网的交易规则，如实填写商品信息，不得发布虚假信息、售假商品等违规行为。

第二章商品管理第六条淘宝店卖家应当定期更新商品信息，确保商品描述准确清晰。

第七条淘宝店卖家应当进行严格质量检验，确保出售商品的质量合格。

第八条淘宝店卖家应当按照淘宝网规定的价格政策设置商品价格，不得恶意涨价，虚假宣传。

第九条淘宝店卖家应当及时处理商品库存变动信息，确保商品销售畅通。

第三章售后服务第十条淘宝店卖家应当提供优质的售后服务，及时处理消费者的投诉、退换货等问题。

第十一条淘宝店卖家应当遵守淘宝网的售后服务规则，最大限度地保障消费者的权益。

第四章信用评价第十二条淘宝店卖家应当遵守淘宝网的信用评价制度，不得恶意差评、夸大宣传。

第十三条淘宝店卖家应当努力提高信用积分，参与淘宝网的信用积分活动。

第五章处罚规定第十四条对于违反本规章制度的淘宝店卖家，淘宝网有权采取警告、暂停店铺、封禁店铺等措施，情节严重的将被取消店铺资格。

第十五条淘宝店卖家若发现其他店家有违规行为，可以举报，淘宝网将严肃处理。

第六章其他规定第十六条本规章制度自颁布之日起生效，如有后续修改、调整将另行通知。

第十七条淘宝店卖家应当配合淘宝网做好相关工作，共同维护淘宝网的良好发展环境。

以上为淘宝店卖家规章制度，若有违反规定行为，淘宝网有权根据情节轻重对淘宝店卖家做出相应的处罚。

希望所有淘宝店卖家严格遵守规定，做到诚信经营，共同维护淘宝网的良好发展环境。

淘宝规则内容介绍
淘宝规则是指淘宝网站上的各项条款、规定及操作指南。

这些规则是为了保障淘宝平台的正常运营，维护买家和卖家的权益，促进消费者的良好体验而制定的。

淘宝规则主要包括以下几个方面：
1. 注册规则：淘宝网站要求用户注册时必须提供真实有效的个人信息，否则可能会被封号。

2. 发布规则：卖家在淘宝平台上发布商品时需要遵守一系列规定，包括商品信息、图片、价格等内容。

3. 交易规则：买家和卖家在淘宝上进行交易时需要遵守一系列规则，包括支付、发货、退款等操作。

4. 知识产权规则：淘宝网站对于侵犯他人知识产权的行为采取严厉措施，包括下架商品、封号等惩罚措施。

5. 投诉处理规则：淘宝平台设有专门的投诉处理机制，对于买家和卖家的投诉进行处理，保证消费者权益。

总之，淘宝规则是淘宝平台运营的基础规范，遵守这些规则不仅可以保护自己的权益，还可以维护整个淘宝平台的良好秩序。

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淘宝网分则第一章交易第一节注册第一条淘宝网会员的店铺名中不得包含旗舰、专卖等词语。

第二节经营第二条已创建的店铺若连续六周出售中的商品数量均为零，淘宝有权将该店铺释放。

一个淘宝网会员仅能拥有一个可出售商品的账户。

第三条淘宝网会员账户已绑定通过实名认证的支付宝账户，即可发布闲置商品，但创建店铺后方可发布全新及二手商品。

淘宝网会员发布商品的数量可能受到以下限制：1、淘宝网有权根据卖家所经营的类目、信用积分调整其商品发布数量上限，但被调整后的可发布商品数量不少于一百件；2、淘宝网卖家发布闲置书籍、闲置音像类商品不得超过五十件，且同款闲置书籍不得超过一件。

第二章淘宝网市场管理第一节市场管理情形第四条卖家应妥善管理其所发布的商品信息。

对近九十天内未编辑、未经浏览且未成交的商品，淘宝网将定期进行商品下架。

第五条加入淘宝网消费者保障服务的卖家，应根据协议约定或规则规定按期缴纳或补足保证金。

淘宝网判定卖家须向买家支付违约金，但卖家实际尚未缴纳保证金或保证金余额不足，且经淘宝网催缴后未在十四天内缴纳或补足的，淘宝网将给与其店铺屏蔽等临时性市场管控，直至足额缴纳为止。

第三章违规第一节淘宝网严重违规行为及扣分分值第六条发布违禁信息，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。

第七条盗用他人账户，每次扣四十八分。

第八条泄露他人信息，每次扣六分。

第九条骗取他人财物，每次扣四十八分。

第十条扰乱市场秩序，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分。

对涉嫌扰乱市场秩序的商品，淘宝将给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。

同时根据店铺内此类商品数量给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。

第十一条出售假冒商品：1、卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣四十八分；2、卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣二十四分；3、卖家出售假冒、盗版商品的，每次扣十二分；4、卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的，每件扣两分（三日内不超过十二分）；具备特殊情形的，只删除不扣分；情节严重的，每次扣二十四分。

淘宝规则简介一、正常经营要注意--交易基础规则1、我的账户要解绑：如果您已通过支付宝认证并且发布过商品，或您还有正在进行中的交易或未处理完的投诉举报，或您的拍卖押金还没有解冻或支付宝账户还没有激活，都是不能解除绑定的哦！2、怎样才能开店铺：如果您要开店，首先要通过支付宝实名认证，并在淘宝网上公示您真实有效的信息，同时需参加并通过开店考试，就可以开店啦。

3、交易超时要注意：1) 发货时限要注意：如果您在买家申请退款之时起三天内仍未点击发货，系统将自动退款给买家哦。

2) 退款时限要记牢：当买家申请退款后，有很多环节需要您进行相应的操作，要注意所有退款环节中需要您操作的时限都是五天哦，以免造成不必要的损失！4、评价条件和计分：1) 您可以在支付宝交易成功后十五天内对买家进行评价哦！2) 请您注意在任意十四天您与同一买家之间就同款商品进行的多笔交易，多个好评只记一次、多个差评也只记一次哦；每个自然月内，您与同一买家进行交易得到的信用积分不超过六分，店铺评分只计前三次的哦。

二、哪些行为属违规--违规处罚规则(一) 卖家容易触犯的规则违规行为包括严重违规行为和一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。

当您的严重违规扣分累计达十二分或十二分的倍数时，将会受到不同程度的处罚。

到达四十八分时将被永久封号。

处罚措施包括：店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告。

以下行为属于严重违规行为，请您务必注意：1、发布违禁信息：您在发布商品时要切记不要发布国家法律法规禁止发布的商品或信息。

违禁信息按照严重程度区分为四级，每次违规对应分别扣分四十八分、十二分、六分及两分。

2、侵犯知识产权：请您在经营中要诚信经营、提供给买家货真价实的商品。

同时您需注意知识产权相关问题，尽可能从正规渠道进货并保留有效进货凭证。

如果出现出售假冒商品或商品、店铺、会员等信息涉嫌侵犯他人知识产权的情况，将会根据违规程度分别被扣四十八分、十二分或四分。

淘宝天猫售前规则
1.卖家若承诺消费者到货时间，则必须遵守，未做到则成立违背承诺
2.若卖家承诺的是包邮商品，包邮商品消费者退货，应有卖家承担发货邮费
3.商品错发属于违规行为，天猫赔付百分之三十积分，淘宝将按照赔付百分之五、扣3分处理
4.如若卖家与消费者双方约定发货时间，则以约定时间为准。

5.消费者下单未付款状态，卖家不得私自关闭订单，关闭订单属于滥发信息的违规行为
6.当商品页面描述指定发货时间，则认可该发货时间为商家承诺买家的发货时间
7.发票问题，天猫商城有免费开具消费者消费金额等值的发票，实买实开
8.消费者可在交易关闭后的15天内发起违背承诺投诉。

9.商品页面的商品规格、成分含量，必须与商品实际属性及吊牌/说明书一致。

如出现描述不一致的情况，将被判定描述不符
10.卖家邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以严重违规48分且关店处理
11.不得泄露消费者的信息，消费者的个人信息，包括会员名、地址、电话等，都是消费者个人隐私，商家不能泄露在淘宝网内部的评价、论坛和外部的各种网站上。

一旦核实，将被按照恶意骚扰严重违规6分处理
12.线上交易必须线上进行，如果引导线下6分加一万保证金
13.买卖双方约定换货，但商家没有未其保留库存，导致换货失败，应该由商家承担责任。

违背承诺投诉会成立。

14.买家自主备注物流，不认为是商家承诺，商家可以不用该物流发货
15.商品页面标注赠品，则必须发放赠品，如没有赠品了，需要及时联系协商，取得消费者的谅解
16.平台交易价格以拍下为准，不能因为商家的价格设置错误，要求消费者补全才发货
17.线上交易仅支持支付宝交易
18.商品主图标注价格与实际不符，则成立滥发信息。

淘宝规则定义：买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。

卖家，指在淘宝上发布商品的会员拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。

交易，指淘宝上单次拍下同一商品。

商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品数量的总和。

退货运费险，指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。

成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。

超时规定第三十五条自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。

第三十六条买家自付款之时起即可申请退款。

自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

第三十七条自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：(一)自动发货商品一天内；(二)虚拟商品三天内；(三)快递、EMS及不需要物流的商品十天内；(四)平邮商品三十天内。

第三十八条买家申请退款后，依以下情况分别处理：(一)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。

买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；(二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；(三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

评分第三十九条买卖双方在支付宝交易成功后十五天内可以进行评价。

评价包括“信用评价”及“店铺评分”。

第四十条在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。

如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。

卖家必读规则解读新手卖家未履行承诺之服务。

指淘宝介入后，由淘宝判定买家发起的退货退款理由成立，但卖家拒绝向买家或相关人返还商品价款及邮费（含投诉商品回邮邮费）的行为；或卖家拒绝履行其在加入淘宝特定的局部市场、平台或申请使用淘宝特定的技术服务时所承诺的服务；或卖家拒绝履行其在商品详情页面、与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务、提供发票服务、退换货等售后服务、包维修等售后服务。

此违规行为包含三种情形：1、淘宝介入后，由淘宝判定买家发起的退货退款理由成立，但卖家拒绝向买家或相关人返还商品价款及邮费（含投诉商品回邮邮费）的行为；2、或卖家拒绝履行其在加入淘宝特定的局部市场、平台或申请使用淘宝特定的技术服务时所承诺的服务；3、在不违背本规则其他内容的前提下，卖家拒绝履行其自行向买家承诺的物流服务、提供发票服务、退换货等售后服务、包维修等售后服务的。

在《淘宝网用户行为管理规则（修订版）》中，此违规行为属于A类违规行为。

一旦违反将会按照以下规则处理：当会员因为A类违规行为而被扣分时，每累计12分，进行一次节点处罚，处罚措施为店铺屏蔽（包括淘宝站内所有搜索；首页导航；直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务）限制发布商品并公示警告12天。

相信大家看了以上内容，会对我们的规则加深了解，欢迎大家对我们的规则提出宝贵意见与建议！（更多规则内容，请查看/support/knowledge-1117441.htm）投诉规则--商品与网上描述不符1、定义。

指买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述存在不符。

商品描述的情形包括但不限于：1)发布宝贝时选择及填写的，包括图片与商品瑕疵在内所有与商品本身有关的信息；2)交易过程中，利用旺旺或其它可被证明的聊天记录，就商品本身及其瑕疵、邮费、发货情况、交易附带物件所进行的描述。

2、责任。

若卖家有“商品与网上描述不符”的情况时，应向买家赔付商品价款及邮费（含投诉商品回邮邮费，且没有赔付上限）。

淘宝必须知道的规则第一条规则是关于账号的注册和使用。

在淘宝上注册账号时，用户必须提供真实的个人信息，否则会被认定为虚假账号而被封禁。

同时，一个身份证号码只能用于注册一个淘宝账号，重复注册将会被系统检测出来并做出封禁处理。

在使用淘宝账号进行交易时，用户也需要妥善保管自己的账号信息，避免账号被盗或被他人冒用进行欺诈行为。

第二条规则是关于商品的发布和销售。

在淘宝上发布商品时，卖家必须遵守平台规定的商品发布规则，包括商品图片真实性、描述准确性、价格合理性等。

同时，禁止在淘宝上销售违法物品、仿冒品、虚假宣传等商品，一经发现将会做出下架处理并对卖家做出相应的处罚。

买家在购买商品时也需要注意商品的真实性，避免购买到假货或劣质商品。

第三条规则是关于交易纠纷的处理。

在交易过程中，买家和卖家之间可能会发生一些纠纷，比如货物未按时送达、货物质量问题等。

这时双方需要通过淘宝平台的交易保障服务来解决问题，平台将会对交易过程进行监督并对纠纷进行调解。

买家和卖家也可以通过淘宝的客服渠道来解决问题，比如申请退款、申诉等。

第四条规则是关于交易评价的。

在交易结束后，买家和卖家都有权对对方进行评价。

买家可以评价卖家的商品质量、服务态度等，卖家可以评价买家的付款及沟通情况等。

在进行评价时，双方都需要遵守平台的评价规则，不能进行恶意评价。

同时，买家和卖家也可以通过评价来了解对方的信誉情况，提高交易的透明度和可信度。

第五条规则是关于售后服务的。

在购买商品后，如果出现了质量问题或者不满意的情况，买家可以通过淘宝的售后服务来申请退货、退款、换货等。

卖家也需要提供相应的售后服务，包括回复买家的问题、协助处理退换货等。

在进行售后服务时，双方都需要遵守平台的规定，不得进行不当的拖延或拒绝。

第六条规则是关于违规行为的处理。

在淘宝上，禁止一切违法和违规行为，包括但不限于虚假宣传、恶意抬价、盗用他人账号等行为。

一经发现，淘宝平台将会对违规行为进行处罚，包括但不限于封禁账号、下架商品、限制交易等。

淘宝交易规则淘宝作为目前国内最大的网络购物平台之一，其交易规则是保障买卖双方权益、维护交易秩序的重要保证。

为了让广大用户能够更好地了解淘宝交易规则，避免不必要的纠纷和损失，本文将从三个方面介绍淘宝交易规则。

一、交易流程在淘宝进行交易前，用户需要注册淘宝账号，并在完成实名认证后，选择商品或服务，并向卖家发起购买请求。

卖家确认订单后，买家需要支付订单款项，卖家则需要在规定时间内发货，并提供物流信息。

买家收到货物后需在规定时间内进行确认收货并评价，同时卖家也需要在规定时间内结算，等待资金到账。

二、交易规则1.诚信原则：买家和卖家必须相互信任，不得恶意评价、虚假交易、恶意退货、虚假发货等违规行为。

2.商品质量：卖家需要提供真实、详细的商品描述和图片，并承诺所售商品的质量、性能、规格、有效期等信息。

3.交易保障：淘宝对交易进行审核、申诉、维权等保障措施，为买卖双方提供安全保障。

如有纠纷，可申请平台介入调解。

4.物流服务：卖家需要在规定时间内发货，并提供准确、详细的物流信息，买家需及时确认收货并评价，如遇到物流问题，可通过平台进行投诉和申诉。

三、违规处理如有买卖双方在交易中违反交易规则，将会受到违规处理。

买家违规行为包括：恶意退货、虚假交易、恶意评价等；卖家违规行为包括：虚假发货、收款不发货、售假等。

若发现违规行为，淘宝将会进行相应的处理，包括：限制收付款、限制交易、降低信用等级、扣除信誉分等。

总的来说，淘宝交易规则是保护买卖双方利益的基础保证，也是维护网络交易秩序的重要手段。

在进行淘宝交易时，通过了解交易规则，做到守法、守信、守好秩序，才能真正享受到淘宝带来的便利和优惠。

淘宝运营规则
淘宝运营规则是指在淘宝平台上进行店铺经营时需要遵循的一系列规定和要求。

以下是淘宝运营规则的详细内容：1. 商品信息准确性卖家必须提供准确、完整、真实的商品信息，包括商品名称、价格、图片等，并且不得虚假夸大或误导消费者。

2. 服务质量保障卖家应该积极主动地为买家提供优质的售前咨询和售后服务，及时解决问题并处理投诉。

3. 禁止违法行为卖家不得从事任何违反国家法律法规和淘宝平台相关政策的行为，如销售假冒伪劣产品、侵犯知识产权等。

4. 购物体验优化卖家应该根据买家需求持续改进购物体验，例如增加多种支付方式、提高发货速度等措施。

5. 守信经营原则卖家应该恪守商业道德，在交易中尽职尽责并与买方建立长期合作关系。

6. 合理竞争原则卖方不能通过不正当手段干扰其他店铺正常经营活动，如恶意差评或利用黑客攻击对手网站等。

7. 广告标准管理广告必须符合国内外有关广告法律法规以及淘宝平台相关政策要求，并且不能含有虚假或误导性内容。

8. 数据安全保护所有用户数据都必须受到有效保护。

如果出现数据泄露事件，则需要采取相应措施防止类似事件再次发生。

总之，在淘宝平台上开展店铺经营需要遵循以上这些基本原则和要求。

只有坚持这些原则才能获得更好的成果并建立良好声誉。