新概念婚礼话术

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(引导客人对细节的重视,体现我们服务的细致)我 们公司在细节上特别注重(新人准备明细单,新人婚 前人员配合单,新人倒计时跟进单等)体现我们贴心 的服务,因为婚礼是一个大的整体,而不是独立的, 婚纱礼服是否和现场搭配,现场是否和酒店搭配,糖 盒是否和现场搭配,包括婚纱照可以拍的很有故事, 这些都可以和主题搭配等等
面对新人,眼神的交流
微笑,得体
(捕捉需求信息)婚礼风格您是喜欢偏隆重的,还是 热闹的? 婚礼现场布置您是喜欢清晰淡雅的,还是 高雅庄重的? 沟通顺序 在播放视频或者照片的过程中,捕捉新人的想法,喜 欢的或者不喜欢的,有针对性的看婚礼图片或者视 频,另外讲一下设计这场婚礼的元素,为什么这么设 计,等等,还有新人的满意度等
肢体语言
表情
展示资料
其他要求
引导客人不要对门 坐,新人不要分开 坐,女士靠新娘坐
今天都休息? 微笑,目光看异性每 次不超过10秒,目光 将资料展示夹打 拉近关系,缩短距 注视在交流过程中占 开,右手持笔 离 40%—60%
客人坐下 后
请问,两位喝点什么,水还是茶叶
微笑面对(需添加)
外面是不是很热(冷)呀?喝点水吧
在酒店办的可以 播放1.15国贸三 期 在饭店办 的,可以播放饭 店布置出来的效 果,和手绘做一 下对比
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程序资料
其他要求
为什么报价单里没有单项价格? 因为现场看的是整体效果。基本上套餐中所包含 的都是婚礼中必备的,如果单独报价肯定会比这 个价位高。
你们家的东西为什么比人家贵? 答: 我们销售的是服务,品质 1 、比如,我们每一场婚礼都有婚礼策划师负责,出场 布方案,流程方案,为你们设计专属的婚礼! 2、 常见问题 我们合作的团队都是市里的,比如花艺师,同样是鲜 坐在椅子的2/3或1/2部分 花会场,有的公司十几朵花插一个路引花球,而我们 承诺,路引不会少于40朵,花门不会少于200朵,同 时我们建议,给花艺师一些发挥的空间,让他们根据 色系来做现场搭配等等。 3、同样是 化妆师,我们合作团队是市里的北京电视台化妆师, 顺义仅此一家合作。 4、同样是摄 影摄像师,最重要的是谁来拍,而不是用什么机型。 但同时,好的摄影摄像师,不会用差的机子,我们的 机子都是5D2或同等级别的机型。 一场婚礼策划方案和现场实施,我们都要进行团队整 体人员多次开会协商,结合花艺师,灯光师等人员的 意见来出现场方案。他是一个团队的合作,而不是单 独拼凑起来的散的东西。所以,才会做出好的婚礼。
欢迎光临,请坐(里面请) 身体站立,舒展俊美,庄重 大方,男士站立式,双脚与 肩同宽;女士右手压在左手 首先,感谢您走进晶瑾婚礼定制会所 上,双手在肚脐上下一厘米 处,脚尖分开一拳距离,脚 微笑,目光看客人, 客人进门 跟相扣;身体以腰为中心前 引导时目光看路 谢谢您对晶瑾婚礼的关注 倾15度;可伸一手以“请” 的动作。人进门一直引导至 感谢您对我们的信任,能走进晶瑾婚礼了解我们的服 座位,身体一直保持前倾; 首饰引导。为客人拉开椅子 务 请对方坐下。
请问您婚期定的是哪天?酒店选择的哪里?
(对客人的称呼) 除叫新郎新娘外, 递东西要双手。不能出现: 在交谈中后期,在 在婚礼方面有哪些想法?您想要个什么样的婚礼? 跷二郎腿,脚尖朝向别人, 微笑和热情始终保持 已经知道客户名字 婚礼策划 (普通一点的?还是个性独特一点?)如果新人迟迟 看表,照镜子,双腿叉开前 在谈话过程中。谈话 部分婚礼现场短 的情况下,还可以 开始 片和视频 说不出,我们可以引导新人,比如您参加过的婚礼中 伸,半倚在椅子上,揉眼, 中要有感动和惊讶的 不称姓,直接(亲 表情。 有哪些给你留下了深刻的印象很喜欢的,或者哪些是 搓鼻子,吸烟。随时记录, 切的)叫名字(例 重点问题重复表达 您特别不喜欢的?我们需要对您了解多一些,然后有 关亚楠,就叫亚 针对性的为您展示我们的婚礼作品。。。。(对于一 楠) 上来就要看主持人的新人,我们可以说,先不着急 看,我们电脑上有几百个视频等,先了解您之后,给 您有针对性的播放适合你们的会场或者主持人都可以 的)
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程序
有声语言
肢体语言
表情
展示资料
其他要求
新人走的时候,一 定要留下联系方 式,电话和QQ,如 果不愿意留电话就 留QQ。通过咱们的 空间等,能让新人 呢更好的了解咱 们,也可以在网上 追单,不至于让新 人感到反感。
(暗示有人因为错过机会,很可能发生利益损失的情 况,让对方充分了解现在是交易的最好时机) 车队、人员的资源是有限的,好的主持人,摄像摄影 化妆师,包括我们的花艺师等资源是有限的,我们公 谈单后期 司一天最多接4场婚礼,等等。最好能尽早确定人员 促成单子 。因为我们我们之前遇到过客人,由于要和家里人商 量,或是工作太忙,错过了最好时机,交定金时,资 源已经被别人预定,我们也很遗憾 追单 以见面三天为宜。
谈 单 模 板
谈单前的准备
1、轻音乐循环播放;2、两人一组,一人为主,一人辅助倒水,拿计算器等;3、谈单前资料准备齐全,笔、本、报价单、策划案等;4、录 音笔充满电,清空空间;5、如在中午前或下班前,适当吃东西,少喝水、上厕所,,为持续交流2小时做准备;6、检查电脑资料是否齐 备,有新资料及时上传;7、服装整洁,女生补妆。 程序 有声语言
慢走,外面风大,穿好衣服 身体站立,身体前倾15度, 面带微笑,目送客人 引导客人到门口轻关门 离开
谈话结束
您预定的项目我们会马上落实 感谢您对我们的信任,我们会全力以赴,帮您办好婚 礼
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请问新娘(新郎)怎么称呼?
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程序
有声语言
肢体语言
表情
展示资料
其他要求
(传递信息,展示公司特点)我们晶瑾婚礼是一 家婚礼策划机构,有别于婚礼道具出租中介,我 们公司的特点是为您打造专属于你们的婚礼,因 为每个人的爱情不同,酒店不同,性格不同,婚 礼自然也不应该相同,所以,我们会结合酒店, 结合你们的故事,为您们设计属于你们自己的婚 礼。尤其在婚礼旺季的时候,来宾可能连续会参 加很多场婚礼,您也希望来宾走的时候能留下深 刻的印象,知道是为谁来祝福和鉴证来的,而不 只是来吃饭的,是不是?我们每一场婚礼都有专 人负责,无论多么旺的日志,我们一天最多接五 沟通顺序 场,因为我们有5个策划师,一对一的服务,会 让您的婚礼更有保障。我们注重的是服务和细 节,这也是我们公司口碑好的原因。(公司服务 流程)
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程序
有声语言 见到您很高兴,我是策划师XXX,这是我的名片
肢体语言
表情
展示资料
其他要求
客人坐下 后 寻找客户身上的亮点,切合实际的赞美他(她) 怎么知道我们晶瑾婚礼的? 通过什么方式知道我们家的? 对我们晶瑾婚礼有了解吗? 沟通开始 请问您想咨询哪方面? 策划师要坐在新人的侧面, 最好是左侧位