新概念婚礼话术
- 格式:xls
- 大小:30.00 KB
- 文档页数:5
面对新人,眼神的交流
微笑,得体
(捕捉需求信息)婚礼风格您是喜欢偏隆重的,还是 热闹的? 婚礼现场布置您是喜欢清晰淡雅的,还是 高雅庄重的? 沟通顺序 在播放视频或者照片的过程中,捕捉新人的想法,喜 欢的或者不喜欢的,有针对性的看婚礼图片或者视 频,另外讲一下设计这场婚礼的元素,为什么这么设 计,等等,还有新人的满意度等
肢体语言
表情
展示资料
其他要求
引导客人不要对门 坐,新人不要分开 坐,女士靠新娘坐
今天都休息? 微笑,目光看异性每 次不超过10秒,目光 将资料展示夹打 拉近关系,缩短距 注视在交流过程中占 开,右手持笔 离 40%—60%
客人坐下 后
请问,两位喝点什么,水还是茶叶
微笑面对(需添加)
外面是不是很热(冷)呀?喝点水吧
在酒店办的可以 播放1.15国贸三 期 在饭店办 的,可以播放饭 店布置出来的效 果,和手绘做一 下对比
第 3 页
程序资料
其他要求
为什么报价单里没有单项价格? 因为现场看的是整体效果。基本上套餐中所包含 的都是婚礼中必备的,如果单独报价肯定会比这 个价位高。
你们家的东西为什么比人家贵? 答: 我们销售的是服务,品质 1 、比如,我们每一场婚礼都有婚礼策划师负责,出场 布方案,流程方案,为你们设计专属的婚礼! 2、 常见问题 我们合作的团队都是市里的,比如花艺师,同样是鲜 坐在椅子的2/3或1/2部分 花会场,有的公司十几朵花插一个路引花球,而我们 承诺,路引不会少于40朵,花门不会少于200朵,同 时我们建议,给花艺师一些发挥的空间,让他们根据 色系来做现场搭配等等。 3、同样是 化妆师,我们合作团队是市里的北京电视台化妆师, 顺义仅此一家合作。 4、同样是摄 影摄像师,最重要的是谁来拍,而不是用什么机型。 但同时,好的摄影摄像师,不会用差的机子,我们的 机子都是5D2或同等级别的机型。 一场婚礼策划方案和现场实施,我们都要进行团队整 体人员多次开会协商,结合花艺师,灯光师等人员的 意见来出现场方案。他是一个团队的合作,而不是单 独拼凑起来的散的东西。所以,才会做出好的婚礼。
欢迎光临,请坐(里面请) 身体站立,舒展俊美,庄重 大方,男士站立式,双脚与 肩同宽;女士右手压在左手 首先,感谢您走进晶瑾婚礼定制会所 上,双手在肚脐上下一厘米 处,脚尖分开一拳距离,脚 微笑,目光看客人, 客人进门 跟相扣;身体以腰为中心前 引导时目光看路 谢谢您对晶瑾婚礼的关注 倾15度;可伸一手以“请” 的动作。人进门一直引导至 感谢您对我们的信任,能走进晶瑾婚礼了解我们的服 座位,身体一直保持前倾; 首饰引导。为客人拉开椅子 务 请对方坐下。
请问您婚期定的是哪天?酒店选择的哪里?
(对客人的称呼) 除叫新郎新娘外, 递东西要双手。不能出现: 在交谈中后期,在 在婚礼方面有哪些想法?您想要个什么样的婚礼? 跷二郎腿,脚尖朝向别人, 微笑和热情始终保持 已经知道客户名字 婚礼策划 (普通一点的?还是个性独特一点?)如果新人迟迟 看表,照镜子,双腿叉开前 在谈话过程中。谈话 部分婚礼现场短 的情况下,还可以 开始 片和视频 说不出,我们可以引导新人,比如您参加过的婚礼中 伸,半倚在椅子上,揉眼, 中要有感动和惊讶的 不称姓,直接(亲 表情。 有哪些给你留下了深刻的印象很喜欢的,或者哪些是 搓鼻子,吸烟。随时记录, 切的)叫名字(例 重点问题重复表达 您特别不喜欢的?我们需要对您了解多一些,然后有 关亚楠,就叫亚 针对性的为您展示我们的婚礼作品。。。。(对于一 楠) 上来就要看主持人的新人,我们可以说,先不着急 看,我们电脑上有几百个视频等,先了解您之后,给 您有针对性的播放适合你们的会场或者主持人都可以 的)
第 4 页
程序
有声语言
肢体语言
表情
展示资料
其他要求
新人走的时候,一 定要留下联系方 式,电话和QQ,如 果不愿意留电话就 留QQ。通过咱们的 空间等,能让新人 呢更好的了解咱 们,也可以在网上 追单,不至于让新 人感到反感。
(暗示有人因为错过机会,很可能发生利益损失的情 况,让对方充分了解现在是交易的最好时机) 车队、人员的资源是有限的,好的主持人,摄像摄影 化妆师,包括我们的花艺师等资源是有限的,我们公 谈单后期 司一天最多接4场婚礼,等等。最好能尽早确定人员 促成单子 。因为我们我们之前遇到过客人,由于要和家里人商 量,或是工作太忙,错过了最好时机,交定金时,资 源已经被别人预定,我们也很遗憾 追单 以见面三天为宜。
谈 单 模 板
谈单前的准备
1、轻音乐循环播放;2、两人一组,一人为主,一人辅助倒水,拿计算器等;3、谈单前资料准备齐全,笔、本、报价单、策划案等;4、录 音笔充满电,清空空间;5、如在中午前或下班前,适当吃东西,少喝水、上厕所,,为持续交流2小时做准备;6、检查电脑资料是否齐 备,有新资料及时上传;7、服装整洁,女生补妆。 程序 有声语言
慢走,外面风大,穿好衣服 身体站立,身体前倾15度, 面带微笑,目送客人 引导客人到门口轻关门 离开
谈话结束
您预定的项目我们会马上落实 感谢您对我们的信任,我们会全力以赴,帮您办好婚 礼
第 5 页
请问新娘(新郎)怎么称呼?
第 2 页
程序
有声语言
肢体语言
表情
展示资料
其他要求
(传递信息,展示公司特点)我们晶瑾婚礼是一 家婚礼策划机构,有别于婚礼道具出租中介,我 们公司的特点是为您打造专属于你们的婚礼,因 为每个人的爱情不同,酒店不同,性格不同,婚 礼自然也不应该相同,所以,我们会结合酒店, 结合你们的故事,为您们设计属于你们自己的婚 礼。尤其在婚礼旺季的时候,来宾可能连续会参 加很多场婚礼,您也希望来宾走的时候能留下深 刻的印象,知道是为谁来祝福和鉴证来的,而不 只是来吃饭的,是不是?我们每一场婚礼都有专 人负责,无论多么旺的日志,我们一天最多接五 沟通顺序 场,因为我们有5个策划师,一对一的服务,会 让您的婚礼更有保障。我们注重的是服务和细 节,这也是我们公司口碑好的原因。(公司服务 流程)
第 1 页
程序
有声语言 见到您很高兴,我是策划师XXX,这是我的名片
肢体语言
表情
展示资料
其他要求
客人坐下 后 寻找客户身上的亮点,切合实际的赞美他(她) 怎么知道我们晶瑾婚礼的? 通过什么方式知道我们家的? 对我们晶瑾婚礼有了解吗? 沟通开始 请问您想咨询哪方面? 策划师要坐在新人的侧面, 最好是左侧位