2010年中国机顶盒白皮书

电视台数字化网络化建设白皮书——电视台高标清同播技术策略研究（2009）电视台数字化网络化研究报告编写组2009年12月版权声明©国家广播电影电视总局科技司所有，2009年。

本文档是中国国家广播电影电视总局科技司关于电视台数字化网络化建设的指导性文件，任何组织、机构或自然人均不得篡改或转意。

前言高清是电视发展的主流趋势。

当前，在国际上延续了几十年的标准清晰度电视正向高清晰度电视全面跃进。

高清电视以高分辨率的图像、16:9的画面、环绕声的音响，极大地满足了观众对电视节目欣赏不断增长的需求。

1998年，美国等发达国家开始播出数字高清电视，目前，高清电视在发达国家已逐步成为现实。

高清电视在我国也受到了各方面的广泛关注，其产业与市场正在快速成长。

2005年中央电视台开播了我国第一个有线高清频道。

随后，上海文广、电影频道等相继开播了有线数字电视付费高清频道。

特别是2008年，北京奥运会首次全程进行高清信号的制作，对我国高清发展起到了很大的推动作用。

发展高清电视，是社会发展和科技进步的必然趋势，是新的历史条件下满足人民群众精神文化需求的必然选择，对于拉动内需，带动高清电视机、机顶盒等电子制造业，以及内容制作业等相关产业发展，提高公共服务水平都有至关重要的作用，因此是广播电视系统义不容辞的责任。

目前，平板显示器消费市场已充分启动，传输通道具备，许多电视台已具备高清节目制作能力，电视节目生产已向高清迈进，可以说我国发展高清电视的时机与条件已经成熟。

为进一步推动高清电视的发展与普及，考虑到我国的基本国情和经济社会发展的实际情况，广电总局及时制定了我国高清电视发展的基本思路：抓住模拟电视向数字电视转换的战略机遇期，积极推进现有电视频道节目的标清电视与高清电视同播，逐步实现标清电视向高清电视的过渡。

所谓高标清同播，就是把现有的频道节目，以标清和高清同播的方式来同时播出，实现现有节目逐步的高清化，而不是开办新的频道。

30据格兰研究对国内30余家主流机顶盒企业及近500家主流运营商采访后得出的综合数据显示：2011年中国制造的机顶盒总出货量持续平缓增长态势，2011年前三季度，我国有线数字电视机顶盒总出货量达到2234.8万台，相比2010年同期同比增长4.24%。

预计2011年底，我国有线机顶盒市场保有量将达到1.12亿台。

在市场竞争方面，机顶盒厂商均稳步前进，一线机顶盒厂商依旧保持领先优势，创维、长虹、银河、同洲、九洲、九联等企业继续领跑市场。

浪潮、博尚、帕诺迪等企业发展势头强劲，成为行业有力竞争者。

2011年，我国有线数字化稳步推进，格兰研究调查显示，截止到2011年9月底，我国333个地级市中已有222个地级市完成或基本完成有线数字化的整体转换工作，占我国339个地级市的66.67%。

我国尚未启动整体转换的地级市仅有34个，主要集中在河南、四川两省。

整体转换的重点逐渐向县级及广大农村地区转移，机顶盒市场分布范围将进一步扩大。

2011年机顶盒市场亮点和特征高清双向机顶盒引导潮流2011年，我国有线高清机顶盒进入□ 格兰研究 /供稿2011年中国机顶盒白皮书2011年是“十二五”的开局之年，亦是三网融合试点阶段的第二年，技术融合、业务融合、市场融合、终端融合正在推动产业融合在方方面面展开，云计算、物联网、移动互联网等新一代信息技术亦在推动智慧生活逐渐走进寻常百姓家庭，在产业融合和新一代信息技术的驱动下，数字电视产业结构升级和业态创新速度加快，机顶盒产品作为数字家庭的承载终端，市场孕育着巨大的成长空间和发展机遇。

图 1 2008年底-2011年底，我国有线电视用户和数字电视用户发展示意图市场发展期，高清机顶盒在高清二次整转和直接高清整转的促进下，市场发展速度加快。

1）高清二次整转：在北京、深圳、江苏、广西、重庆等主流有线运营商的带领下，已完成标清整转的有线运营商纷纷启动“高清二次整转”；2）直接高清整转：在济南、金华等直接采用高清机顶盒整转的影响下，包括聊城在内的更多城市均直接采用高清双向机顶盒进行有线数字电视整体转换工作。

面向下一代广播电视网（NGB）电缆接入技术（EoC）需求白皮书国家广播电影电视总局科技司2009年4月版权声明©国家广播电影电视总局科技司所有，2009年。

本文档是中国国家广播电影电视总局科技司关于电缆接入技术（EoC）的指导性文件，任何组织、机构或自然人均不得篡改或转意。

前言伴随着通信技术和广播电视技术的迅速发展，有线电视网正向下一代广播电视网（NGB）过渡。

为了适应下一代广播电视网发展需求，广播电视规划院受广电总局科技司委托开展电缆接入技术（EoC）测试评估和标准研究，组织成立了由广播电视规划院、广播科学研究院、北京大学、中国科学院、北京歌华有线电视网络股份有限公司、天津广电网络有限公司、重庆有线电视网络有限公司、深圳天威视讯股份有限公司、东方有线网络有限公司等科研机构、高等院校、有线运营商以及20余家设备生产企业、芯片提供商组成的“有线电视网络宽带接入技术工作组”。

工作组以相关技术研究和大量测试评估成果为基础，依据广电发展下一代广播电视网（NGB）的战略目标，结合目前全国有线电视网络现状以及接入技术发展水平，起草了《面向下一代广播电视网电缆接入技术（EoC）需求白皮书》（简称《白皮书》）。

本白皮书描述了基于电缆接入技术（EoC）的有线电视宽带接入网系统结构、业务类型和应用场景，从信道带宽需求、物理层需求、MAC层需求、以太网支持能力需求、系统接入能力需求、带宽管理需求、安全需求、网络及设备管理需求、互通性需求、扩展性需求、组网需求以及接入设备需求等多个方面规范了面向下一代广播电视网的电缆接入技术（EoC）。

本白皮书可用于指导各有线运营商进行有线电视网络双向改造和用户接入网建设。

本《白皮书》指导单位：国家广播电影电视总局科技司本《白皮书》主要起草单位：国家广播电影电视总局广播电视规划院主要起草人：张红秦 龙陈志国杨木伟孙黎丽李旭唐月其它参与本《白皮书》起草的单位：广播科学研究院北京大学中国科学院北京歌华有线电视网络股份有限公司东方有线网络有限公司天津广电网络有限公司重庆有线电视网络有限公司深圳天威视讯股份有限公司华为技术有限公司烽火通信科技股份有限公司UT斯达康（中国）有限公司科学亚特兰大（上海）有限公司上海未来宽带技术及应用工程研究中心有限公司北京格林威尔科技发展有限公司成都康特电子高新科技公司武汉长光科技有限公司普罗通信（上海）有限公司上海凌云天博光电科技有限公司北京汤姆逊中信数字技术有限公司凯博迅捷科技（北京）有限公司上海傲蓝通信技术有限公司汕头高新区亚威科技有限公司-ACE深圳飞通电子有限公司天津市德力电子仪器有限公司泰克诺华（Teknovus）公司博安思通信科技（上海）有限公司浩博科技有限公司（Corpogate）美国Intellon公司盛立亚（中国）光网络系统有限公司科缔纳网络系统（上海）有限公司目录1 概述 (1)1.1 背景介绍 (1)1.2 宽带接入技术现状与发展 (1)1.3 编制目的 (2)2 需求设计原则 (2)3 参考依据 (2)4 术语和定义 (3)5 系统结构描述 (4)6 业务类型及用户接入带宽需求 (4)6.1 业务类型 (4)6.2 用户接入带宽演进策略 (5)7 信道带宽与可扩展需求 (6)8 物理层需求 (6)9 MAC层需求 (7)10 以太网支持能力需求 (8)11 系统接入能力需求 (8)12 带宽管理需求 (8)13 安全需求 (9)13.1 加密 (9)13.2 接入端设备认证 (9)13.3 用户标识和溯源 (9)14 网络及设备管理需求 (9)14.1 基本要求 (9)14.2 配置管理需求 (10)14.3 性能管理需求 (10)14.4 故障管理需求 (10)14.5 安全管理需求 (11)15 互通性需求 (11)16 扩展性需求 (11)17 应用场景和组网需求 (11)17.1 200户应用场景 (12)17.2 50户应用场景 (12)18 接入设备需求 (13)18.1 局端设备 (13)18.2 接入终端设备 (14)1概述1.1背景介绍《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》中明确指出：加强宽带通信网、数字电视网和下一代互联网等信息基础设施建设，推进三网融合，健全信息安全保障体系。

EVA - IP 视频测试更简捷先进的用户体验质量（QoE）测量和自动告警功能，结合全面的QoS测试和强大的深入挖掘功能，使 EyeNet 视频分析仪（EVA）成为设备厂家和运营商的技术工程师进行IPTV网络安装、维护、监测和故障诊断的理想工具，它可以帮助工程师快速解决复杂IPTV网络中媒体层面和信令层面的各种故障和业务质量问题。

以下是EVA在运营商中的主要应用和使用模式： 实时监控IPTV网络健康状况，及时对各种网络和业务质量问题进行告警；同时监测所有组播/单播媒体流，并可对特定用户进行过滤和详细跟踪，快速处理用户投诉； 主动了解用户体验质量，发现潜在的IPTV网络和业务质量问题并及时修复； 对IPTV平台进行全面的评估测量，快速发现存在问题的媒体服务器和组播频道； 对IPTV网络进行端到端业务质量测量和审计核查，并生成各类统计报表。

IPTV 业务质量保障技术白皮书1. IPTV业务发展所面临的挑战 随着IP网络和应用的迅速发展以及电信市场竞争的日益加剧，全球的各大电信运营商正掀起一股股IPTV 网络建设和“三网融合”业务发展的热潮。

IPTV可堪称是继90年代末电信运营商部署光纤之后的又一次进行大规模资本投入的唯一动力，它将有助于有线电信运营弥补由于长途电话业务不断萎缩所造成的巨额亏损。

而在IPTV的竞赛中落伍者将很难得以持续发展和生存。

为了能够在激烈的竞争中获胜并盈利，IPTV运营商面临着众多的挑战，需全面考虑各方面的因素，以最小的风险快速地进入并占领市场，其中包括：遵循政府的有关法规制度；降低总拥有成本(TCO)；降低集成和测试成本；提供高服务质量（QoS）的语音、图像和数据业务；保证终端用户的体验质量（QoE）；支持更新、更高级的服务（如：VoD和基于需求的广告播放等）。

作为一种数字视频业务，IPTV必须同传统的有线电视竞争。

由于人们已经习惯了有线电视低廉的收费标准、不中断的业务可用性和快速的频道切换时间，因此如何保证IPTV用户体验质量能达到（或超过）有线电视就成为IPTV成功的关键要素，其中主要包括清晰的视频图像质量和快速的频道切换时延等。

技术白皮书采用DVB-S2使卫星传输效率最大化采用DVB-S2使卫星传输效率最大化产品总监Yan Mostovoy概述如何经济有效地传输高质量节目对广播商和系统运营商来说是个严峻的挑战，即使增加额外的预订费也无法支持HDTV的高带宽要求。

使带宽利用效率最大化对广播商和运营商的收益是个实质问题，新的、使带宽使用更有效的BVD-S2 (EN302307) 标准将应对这一挑战；它为HDTV广播、新闻采集、交互式服务等提供优化的帧结构、信道编码和调制星座。

在本文中，我们将讨论DVB-S2的特性以及它在增加容量、误差保护、服务组件调制、信道保护、动态链路适配以及支持多种输入数据格式等方面的优势。

我们将介绍回传、SNG以及地面和有线的分配应用，并讨论采用DVB-S2标准的优点。

最后，描述针对卫星回传、SNG以及地面和有线系统分配的DVB-S2强大的传输及接收解决方案。

介绍高质量内容经济有效地传输和高级交互式服务的提供，是今天的广播商和系统运营商所面临的商业上的首要挑战。

采用传统标准，HDTV的高带宽需求太大，订户费用支持不了。

类似地，个性化和交互式服务要求的数据率比DVB-S标准所支持的要高得多。

使带宽利用效率最大化并提供回传通道支持的新标准和技术，对运营商保持竞争力和利润至为关键。

DVB-S2标准：性能出众、成本低廉作为DVB-S和DVB-DSNG的继任者，使带宽利用更有效的BVD-S2 (EN302307) 新标准，是为应对通过卫星经济有效地传输高品质视频和提供高级服务的挑战而设计的。

与之前标准相比，在给定的卫星转发器带宽中BVD-S2提供的吞吐量要高得多。

这是一项基于先进技术的标准，为HDTV广播、新闻采集、交互式服务及其他重要应用进行了优化。

支持DVB-S2，只需很少的资金投入，因为它只涉及到广播前端的两个方面：传输系统(调制器)和接收系统(接收解码器)。

编码、码率转换、加扰及其他处理工作不受影响，转为DVB-S2时，进行这些工作的装置不必更换或升级。

有线电视网络光纤到户（CBN FTTH）技术白皮书目录1概述 (1)1.1背景介绍 (1)1.2编制目的 (1)1.3指导原则 (1)2规范性引用文件 (2)3缩略语 (2)4CBN FTTH体系架构 (3)4.1CBN FTTH概述 (3)4.2CBN FTTH系统组成 (4)5CBN FTTH支撑业务类型及需求 (5)6CBN FTTH技术方案及其组网 (5)6.1CBN FTTH技术实现方式 (5)6.2RF Overlay技术方案及组网 (6)6.3I-PON技术方案及组网 (7)6.4RfoG技术方案及组网 (8)7CBN FTTH网络改造/建设方案 (9)7.1CBN FTTH分配网改造/建设方案 (9)7.2典型CBN FTTH网络改造演进方案 (11)8业务配置及安全机制 (15)8.1频率规划 (15)8.2波长规划 (15)8.3全网多业务QoS保障 (15)8.4系统安全保障与可靠性要求 (16)9CBN FTTH网络管理 (17)9.1概述 (17)9.2基于SNMP协议的FTTH接入网网络管理 (17)9.3基于TR069的终端管理系统 (18)10CBN FTTH网络运维 (19)10.1CBN FTTH网络运维体系 (19)10.2CBN FTTH网络运营流程 (20)10.3CBN FTTH网络维护流程 (21)附录A RF Overlay和I-PON方案中ODN技术要求和光通道损耗预算设计 (22)A.1ODN技术要求 (22)A.2光通道损耗预算 (22)附录B RF Overlay和I-PON方案中ODN应用场景及方案 (24)B.1设计原则 (24)B.2应用场景及设计方案 (24)附录C有线电视光纤到户（FTTH）工程施工和验收......................错误！未定义书签。

C.1施工流程 (27)C.2施工标准 (27)C.3施工验收规范 (42)前言有线电视网络光纤到户（CBN FTTH）技术白皮书1概述1.1背景介绍2013年8月，国务院发布了《“宽带中国”战略及实施方案》，提出到2015年，基本实现城市光纤到楼入户、农村宽带进乡入村，固定宽带家庭普及率达到50%，全国有线电视网络互联互通平台覆盖有线电视网络用户比例达到80%，城市和农村家庭宽带接入能力基本达到20Mbps和4Mbps，部分发达城市达到100Mbps；到2020年，宽带网络全面覆盖城乡，固定宽带家庭普及率达到70%，行政村通宽带比例超过98%，城市和农村家庭宽带接入能力分别达到50Mbps和12Mbps，发达城市部分家庭用户可达1Gbps。

2010年IP及Cable数字机顶盒产业展望数字电视服务市场发展趋势2009年在面临经济不景气下,IPTV用户市场仍不畏景气退缩持续向上攀升,唯增长速度不若2008年急速,以维持近一成之增长率持续开辟疆土,瓜分其他数字电视服务市场之份额。

观察全球IPTV市场发展,在各电信营运商积极推动影音服务拉抬用户营收贡献度下,全球IPTV用户至2009年第三季已正式突破3000万户,较2009年第二季的2,865万户增长9.5%,来到3.142万户新高。

在区域市场发展上,仍以西欧市场为最成熟之区域,囊括全球47%的市场占有率,其中,尤以法国地区在IPTV服务上,因以低价捆绑策略广布IP机顶盒以拓展服务市场下,如Free以月费29.99欧元捆绑网络、语音加电视服务,令法国IPTV服务独步全球。

其次,为北美地区占比约17.5%,以Verizon及AT&T为主要领导业者,至2009年第三季各已突破270万及180万户。

亚洲市场则以中国进展最为快速,随着中国电信市场扩张,IPTV用户数已突破300万户;中国台湾地区方面,中华电信IPTV用户发展呈现持平,相较2008年奥运所带来的装机潮,2009年于IPTV用户上几无斩获。

在中国地区2005年是中国IPTV产业起始年,形成了由网络设备商、电信运营商、内容集成商和IPSTB 业者等构成的产业链,2008年“一号文”发布之后,中国IPTV产业将进入快速增长期,此主要由于该政策进一步开放电信业者开展IPTV业务条件。

此外,基于中国电信在上海“欢乐体验”的IPTV营销活动,上海成为中国大陆首个IPTV用户数超过DTV的城市。

2008年中国IPTV用户规模达236,4万户,比2007年增长99,2%,此主要得益于上海、福建、江苏等省市IPTV用户的快速增长,而推动中国IPTV初期用户增长的省市如黑龙江、河南等省份已增长趋缓,其他较具增长潜力的省份包括广东、浙江等。

虽目前多数电信营运商在IPTV投资尚未转亏为盈,但不可否认的是电视服务对用户ARPU提升具一定效益,且随着成熟国家市场服务渗透率已渐提高下,未来一年将有更多新兴国家的新进业者进入市场,共同推升产业效益。

中国联通2010年重点产品发展白皮书中国联通市场部2010.6目录第一章总则 (1)1.1 前言 (1)1.2 市场竞争趋势 (1)1.3 产品创新模式 (1)1.4 产品管理方式 (1)1.5 产品规划思路 (2)1.6 2010年重点产品 (2)第二章重点成熟产品 (3)2.1 宽带接入产品 (3)2.2 手机上网产品 (4)2.3 彩信产品 (4)2.4 国际通信产品 (5)2.5 IDC产品 (7)2.6 外包呼叫中心产品 (9)第三章重点成长产品 (11)3.1 手机音乐产品 (11)3.2 手机电视产品 (12)3.3 手机邮箱产品 (14)3.4 116114产品 (15)3.5 手机报产品 (16)3.6 无线上网卡产品 (17)3.7 家庭网关产品 (17)3.8 E盾安全产品 (18)3.9 视频监控产品 (19)3.10 视频会议产品 (20)第四章重点导入及储备产品 (21)4.1 WLAN产品 (21)4.2 手机支付产品 (22)4.3 手机阅读产品 (23)4.4 应用商店产品 (24)4.5 即时通信产品 (24)4.6 3G驿站产品 (25)4.7 家庭高清互动视讯（含IPTV）产品 (26)4.8 VPDN产品 (27)4.9 大洋通产品 (27)4.10 位置服务产品 (28)4.11 POC产品 (29)第一章总则1.1 前言2009年在竞争加剧的情况下，中国联通产品发展面临着巨大挑战，主要表现在：重点产品发展不够突出，部分增值产品发展速度和质量低于竞争对手，各种储备型产品发展不足。

为改变产品管理被动的状况，集团公司将加强统一规划，按年度梳理全国重点产品，制定相应的产品发展策略，统一各级单位产品发展思路，提升产品经营能力。

本白皮书就中国联通2010年重点产品的产品定义、发展目标、开展方式、2010年重点举措等内容进行了描述说明。

本白皮书由中国联通市场部编撰并发布，采用滚动更新的方式，每年更新一版。

2010年中国互联网发展大事记1、百度遭黑客攻击2010年1月12日，中文搜索引擎“百度”遭到黑客攻击，长时间无法正常访问。

影响范围涉及北京、四川、广东等国内大部分省市。

2、国务院推动三网融合2010年1月13日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，决定加快推进电信网、广播电视网和互联网三网融合。

6月30日，国务院三网融合工作协调小组审议批准，确定了第一批三网融合试点地区（城市）名单，这标志着三网融合试点工作正式启动。

3、四海商舟成立2010年2月起江苏科泰集团于2009年在国内首推以电子商务为载体的海外营销整体解决方案正式定名为“四海商舟”（BizArk），旨在帮助有进取心的外向型企业扎根海外市场，实现其海外本土化营销、打造本土品牌的战略目标。

4、QQ同时在线用户超过一亿2010年3月5日，即时通信工具腾讯QQ的同时在线用户数突破1亿，显示了中国互联网企业在海量用户运维上已达到国际领先水平。

5、团购网站大规模兴起从2010年3月起，团购网站在中国逐渐兴起，网络团购以价格折扣低、小额支付等优势吸引了众多网民参与，成为2010年热点互联网应用之一。

6、首批互联网电视牌照发放2010年4月，国家广播电影电视总局发放首批三张互联网电视牌照。

获得牌照的企业将具备在数字电视网、通信网和互联网上开展跨网跨屏融合新业务的条件。

7、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》出台2010年6月1日，国家工商行政管理总局正式公布《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》。

这是我国第一部促进和规范“网络商品交易及有关服务行为”的行政规章。

8、人民网股份有限公司成立2010年6月20日，人民网股份有限公司正式挂牌成立，标志着人民网转企改制迈出了关键性的一步。

这将对中央重点新闻网站体制机制创新以至整个网络宣传事业繁荣发展起到示范和带动作用。

9、央行出台管理办法规范非金融机构支付服务2010年6月21日，中国人民银行出台《非金融机构支付服务管理办法》。

1数字电视与有线电视综合网及vod系统1.1 电视系统的全面数字化趋势及其影响在通信领域内的数字化已为人们所熟悉，例如程控电话、计算机通信以及移动通信都实现了数字化。

近年来，电视领域也发生了一系列的变化，在电视节目的制作设备方面已有很大一部分实现了数字处理；在电视节目的储存设备方面也出现了许多数字设备，包括人们最熟悉的VCD等；在节目的传输方面，我们从卫星上已可以接收到多套数字压缩编码的节目。

电视系统的全面数字化正以超出人们预料的速度向前发展，这就要求人们不断更新知识，以便跟上技术发展的步伐。

电视系统的全面数字化将会引起一系列技术革新：(1)将最终形成电视、电话和计算机三网合一的综合数字业务网。

原本是完全不同的媒体的电视广播、电话和计算机数据通信，在全部数字化后，都使用同一符号“0”和“1”，只不过它们的速率不同而已，人们可以把信号组合在一起，通过一个双向宽带网送到每个家庭。

(2)全面数字的第二个特点是电视制式将实现全球统一，不再会有NTSC、PAL和Secam等不同的电视制式，而将统一在ITU-R601数字标准之中。

因此更利于节目的交换和信息的交流。

在数字系统中标准不仅仅对设备外围的接口，而且对数字信号处理的整个流程和细节都作了详细规定。

MPEG标准将对数字电视的各种应用和系统层作出详细规定。

DVB则对各种传输媒介，如卫星、电缆和地面传输中的各种处理环节进行了规定。

与通信和各种计算机设备及系统相联的标准，目前有DA VIS、MCNS和IEEE P802.14三个标准，不久将会统一。

(3)全面数字化的第三个影响是数字电视业务的可分级性带来的各种业务的统一性，不同质量的信源只是占用的比特率不同，而具有相同的格式，如家用质量的电视比特率在1.5Mbps ，专业级质量在4~5Mbps，广播级质量在8~9Mbps，但都打成MPEG-2传送包，可以在同一个设备中完成各种不同级别的图象业务1.1.1多媒体通信概述21世纪人类将步入信息时代，美国政府于1993年11月提出了旨在建立全国综合信息业务网的“国家信息基础设施(NII)”计划，根据NII计划的目的、特点与建设思路，人们习惯称之为“信息高速公路”计划。

中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维流程和支撑手段分册中国移动家庭宽带装维工作白皮书—装维流程和支撑手段分册(2016版)中国移动通信集团公司网络部2016年6月中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维流程和支撑手段分册目录第一章总则 (3)第二章业务开通流程 (3)2.1支撑手段 (3)1.功能域划分 (3)2. 功能与流程对应关系 (4)3．功能要求 (4)2.2开通流程透明化呈现 (6)2.3新装机流程 (7)第1步：业务受理 (7)第2步：资源分配和数据制作 (9)第3步：工单调度 (10)第4步：工单施工 (11)第5步：工单回访 (15)第6步：工单归档 (16)2.4拆机流程 (17)第1步：业务受理 (17)第2步：资源去激活 (17)第3步：现场施工 (17)第4步：资源释放 (18)第5步：工单归档 (18)2.5移机流程 (18)2.6业务叠加流程 (19)第三章投诉处理流程 (19)3.1 支撑手段 (19)1. 功能域划分 (20)2. 功能与流程对应关系 (21)3. 功能要求 (21)3.2 投诉流程透明化呈现 (23)3.3投诉处理流程 (23)第1步：用户自排障 (24)第2步：投诉受理 (24)第3步：投诉预处理 (25)第4步：派发工单 (28)第5步：上门处理 (29)第6步：恢复测试 (30)第7步：投诉回访 (32)第8步：工单归档 (32)中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维流程和支撑手段分册第一章总则第一条为加强中国移动通信集团公司对有线家庭宽带业务开通、投诉处理的装维管理，对各省装维全流程各环节工作内容及其支撑手段落地工作进行指导，确保装维流程的标准化、规范化、系统化，提升装维服务质量和装维效率。

特制订本流程规范。

第二条本规范适用于中国移动通信集团公司的有线宽带、魔百盒、IMS语音等业务开通（新装机、移机、拆机、业务变更）和投诉处理。

第二章业务开通流程2.1支撑手段家庭宽带业务开通是在资源具备的前提下，完成用户有线宽带、魔百盒、IMS 语音等宽带产品的前端业务受理和后端资源分配、装维现场施工等工作，实现业务开通。

中国联通4K IPTV技术白皮书中国联通网络技术研究院中国联通4K实验室2016年5月中国联通4K IPTV技术白皮书目录一、引言 (3)1.1 定位 (3)1.2 举措 (4)二、市场发展 (8)2.1 定义 (8)2.2 现状 (8)2.3 挑战 (9)三、网络建设 (10)3.1 接入网 (11)3.2 城域网 (13)3.3 TV业务平台 (16)3.4 内容分发网 (19)3.5 质量监控 (21)四、终端演进 (26)4.1 总体架构 (27)4.2 技术要求 (29)4.3 设备形态 (30)五、结束语 (32)一、引言2015年，国务院办公厅以国办发…2015‟65号印发《三网融合推广方案》，加快在全国全面推进三网融合，推动信息网络基础设施互联互通和资源共享。

《三网融合推广方案》提出六项工作目标:一是将广电、电信业务双向进入扩大到全国范围，并开展实质性工作，二是网络承载和技术创新能力进一步提升，三是融合业务和网络产业加快发展，四是科学有效的监管体制机制基本建立，五是安全保障能力显著提高，六是信息消费快速增长。

三网融合从2010年试点到现在的高速发展，使得广电、电信业务双向进入的范围不断扩大，也为TV视频业务发展带来了机遇与挑战。

中国联通提出“实施聚焦战略，创新合作发展”，将TV视频业务定位为中国联通的战略性基础业务，构建以TV视频为战略核心的家庭客户全业务应用解决方案，打造家庭客户专业化运营及支撑服务体系，发挥光纤和LTE的带宽优势，为用户提供无处不在的视频体验，实现家庭客户全业务差异化市场竞争优势，树立家庭互联网综合信息服务品牌。

1.1定位一直以来，中国联通始终把建设宽带网络这一战略性基础设施，作为落实“网络强国”、“互联网+”行动计划、“提速降费”等国家战略的重要任务，抓实抓好，并取得了快速进展。

在提速方面，我们加快推进固定网络向光纤化升级的进程，累计投入244亿元。

目前已建成全光网络省7个，全光网络地市118个，光纤入户覆盖家庭 1.6亿户，较光改前提升1.1倍。