一小时,降服团队里的刺儿头

3招让你搞定“刺头员工”（管理者必读）导读：作为管理者，手下难免会有几个“刺头”的员工，他们就像是定时炸弹，不知道何时就给你摆上一道，这时，你该如何应对？第一招：冷静应对、分化瓦解“为什么不给我们加薪？”耳边骤然响起一个声音，我眉毛一皱：兴师问罪的来了！抬头一看，果然是她——一个人见人躲的刺头，她身后还跟着两个人，神情有些紧张。

什么叫不给我们加薪？这话说的！我心里顿时刮起了一股风暴，一看到那副不要脸，就想上去扇她两嘴巴子，好像全世界都欠她，公司专门为她开的似的。

但我忍住了没作声，只是风平浪静的说了句：“什么情况？我们去会议室谈谈吧。

”我起身带他们去了小会议室，然后义正词严的告诉她们：“如果是谈加薪，对不起，只能一对一跟我谈，工资是不可以公开谈论的，否则我们都严重违反了公司制度，只能恕不奉陪。

”看到我这个态度，跟着她的两个人瞬间耷拉下脑袋，耳语了几句，就离开了。

一见这情形，刺头开始软下来，她说：“其实我就是想给她们问一问，我自己倒无所谓，反正我又不是过不掉。

”“你能代表她们吗？如果谁有问题，让她单独找我，直接找我谈。

”说完，我一声不吭，空气变得很凝重，她此时感受到了压力，支支吾吾说了几句无关痛痒的话就走了。

真是无事生非！工作当中，总有人喜欢当“代表”，以为是替别人撑腰，以为是“为民请命”，其实脑子真的是被驴踢了，让人看上去都着急。

有时候还以为多叫几个人，就能够仗着人多势众，给上司施加压力，答应他们的请求，其实这是弄巧成拙，恰恰反应了那种虚弱和害怕的心理本质。

遇到这种情况，作为管理者，既不能退缩和支吾过去，也不能顺着对方的情绪走，反过来骂对方，要主导谈话，但不要跟他们争论和解释什么，一定要先冷静下来，不要着急，然后慢慢找到应对的策略。

当然，刺头也是要区分的，不是所有的刺头都那么可恶，有的属于性格使然，有的是态度上有问题，有的纯粹是“二”——比如为愤青而愤青，为反对而反对。

对于性格使然的，要掌握好分寸与火候，有机会的时候要与其深入沟通，让他认识到自己的不足；对于态度上有问题的，要直言不讳的指出其问题所在，还要看表现，说不通和改不了的，坚决予以处理；对于“二“的，要给予引导，要强调，“你跟别人不一样，你有自己的思想和想法，但是也要考虑别人的感受。

聪明领导对付刺儿头员工，根本不用自己动手，3步就能搞定一、分析刺儿头员工的行为和心理特点1. 刺儿头员工的特点2. 刺儿头员工的行为表现3. 刺儿头员工的心理动机二、采取有效的应对策略1. 制定明确的工作规范和细则2. 加强沟通和交流3. 给予激励和奖励三、建立正面的反馈机制1. 建立良好的团队氛围2. 鼓励团队合作和互助3. 提供培训和进修机会一、分析刺儿头员工的行为和心理特点1. 刺儿头员工的特点- 独立自主，不易接受外来干涉- 意志坚定，不易妥协和改变- 好胜心强，总想在工作中获得胜利和表现2. 刺儿头员工的行为表现- 不顾全大局，只顾自己- 不愿和他人合作，常常孤立自己- 不愿接受建设性批评和指导3. 刺儿头员工的心理动机- 自尊心强，不愿失面子- 害怕别人比自己优秀- 缺乏安全感，需要通过表现来证明自己二、采取有效的应对策略1. 制定明确的工作规范和细则- 建立明确的目标和考核标准，让员工知道自己的任务和责任- 坚决落实工作流程和制度规范，避免个人主观因素干扰工作进度- 对工作中的不规范行为进行制止和惩罚，让员工知道自己的行为会受到约束和监督2. 加强沟通和交流- 倾听员工的声音和意见，了解他们的工作困难和需求- 给予员工充分的反馈和指导，及时纠正错误和提出建议- 建立良好的沟通氛围，让员工感受到领导的支持和关爱3. 给予激励和奖励- 发现员工优点和长处，给予充分肯定和表扬- 设立激励机制和奖励制度，让员工明确目标和动力- 给予适当的奖励和利益回报，激发员工积极性和工作热情三、建立正面的反馈机制1. 建立良好的团队氛围- 加强团队凝聚力，打造和谐的团队氛围- 建立团队建设和活动制度，让员工有机会彼此交流和了解- 建立适当的竞争机制，激发员工团队意识和集体荣誉感2. 鼓励团队合作和互助- 建立合作机制和协作规则，让员工了解和尊重彼此的工作权力和专业性- 鼓励员工互相协助和支持，让工作更有效地推进- 对集体的突出表现，给予集体奖励和表彰3. 提供培训和进修机会- 设立培训和进修计划，让员工有机会提高自己的专业水平和能力- 关注员工的职业生涯发展，提供晋升和晋级的机会和渠道- 注重人才招聘和培养，让团队具有强大的专业能力和领导力素质以上就是聪明领导对付刺儿头员工的三个步骤，通过分析员工的行为和心理特点，采取有效的应对策略和建立正面的反馈机制，可以有效提高团队的凝聚力和工作成效，实现企业的发展目标。

有效管理“刺头"员工的四步方法在每个企业中总存在一部分难以管理的员工,俗称“刺头”，“刺头”员工的管理问题是每一个企业都回避不了的，但又没有简单到“痛杀而后快之”的地步，因为这里面的确是精英荟萃，高手如云.管理者如何处理与这些人之间的关系，如何面对与刺头之间的矛盾,如何应对由这样的人引发的组织冲突,对于很多管理者来说，实在是一个相当有难度的挑战。

何岸老师就刺头员工管理作简单讨论，从多个角度,用四点更好的管理领导此类员工：第一步：有效识别，合理区分一般来说,刺头员工会有一些共同的特点：首先他们都有一定的工作能力和经验，有一定的工作资历，在团队中的成绩不是最好的,但也绝不是最差的;其次这些人在小范围内具有一定的号召力和影响力，有一定的群众基础,持才自傲，自我感觉良好;有些“刺头"员工还经常和领导公开顶嘴，反对一些新的计划和制度，甚至散布一些消极思想和言论,起到极为不好的负面影响作用，但绝不是有意识的，而是性格使然；另外，他们爱表现自己，自由散漫，眼高手低，不拘小节,讲义气，认人不认制度。

管理者通过平时的观察与交往，对本企业内的“刺头”员工基本上都有一个了解,为了更好的针对性制定相应管理对策，我们可以做一个细分，将这些较为典型的“棘手”人物分为四类：能力超强的怀才不遇者这种类型的刺头优点：比较聪明或有个性,往往能提出一些奇妙的点子，在能力上工作能力比较强；工作经验更丰富；对待公司交给的工作游刃有余；工作往往能创造佳绩，正是基于以上的原因，他们在工作中，直接体现有不服从管理、冷漠、自负以及野心勃勃，不愿意跟同事交往，团队协作精神不强的特点。

这种类型的刺头心理上觉得自己很有能力，部分人郁郁不得志，周围同事或直接领导在业务水平以及经验等方面不如自己，所以感觉怀才不遇,心理上存在部分扭曲。

具备后台的资源拥有者这种类型的刺头优点：在特定时期，是一种关键的生存资源。

因为这种刺头往往是某位有背景的要人介绍的关系户,这种背景可能是企业目前正需要或得以维继的根本，因此对于该种员工不能舍弃.但正是如此，这种类型的刺头缺点：他们常常在其他同事面前炫耀自己的后台资源怎么丰富,自己的后台能解决别人无法解决的问题，特别是在自己出错的时候,往往会把后台抬出来，免使自己受到处罚，也因此会给部门管理造成一定的麻烦。

刺头员工的管理方法和技巧
嘿，咱今儿就来聊聊刺头员工那些事儿！你说管理刺头员工是不是就像驯服一头小野兽呀？他们有棱有角，时不时就给你来点小挑战。

咱得先了解他们为啥成了刺头。

也许是他们太有想法，觉得现有的规则限制了他们的发挥；也许是他们性格就比较倔强，不轻易服人。

那咱咋办呢？可不能跟他们硬刚啊，那不是找不痛快嘛！
要多和他们沟通，就像朋友那样，听听他们心里咋想的。

你不沟通，咋知道他们的小宇宙在燃烧啥呢？说不定他们的想法能给咱带来新的灵感呢！别小瞧了他们的那些奇思妙想，那可能是宝藏啊！
然后呢，得给他们合适的舞台呀！他们不是有本事吗，那就让他们去发挥，让他们觉得自己被重视了，被认可了。

这就好比给千里马一片广阔的草原，让它尽情驰骋，而不是把它关在小笼子里。

还有啊，咱得有耐心。

别指望一次谈话、一个安排就能让他们服服帖帖的。

他们可是刺头诶，得慢慢磨。

就像打磨一块宝石，得一点点来，急不得。

可别老是批评他们，谁喜欢整天被批评啊。

偶尔表扬一下，他们说不定就美上天了，干活更有劲了呢！
咱再想想，要是你整天被打压，你会开心吗？肯定不会啊！那刺头员工也一样啊。

咱得让他们知道，他们是团队重要的一部分，不是可有可无的。

总之呢，管理刺头员工就得有策略，有耐心，有方法。

你不能把他们当敌人，得把他们当宝贝。

他们要是发挥好了，那团队不得更上一层楼啊！你说是不是这个理儿？。

“小刺头”的故事
蒙婉莹
【期刊名称】《广西教育（教育时政）》
【年(卷),期】2013(000)005
【摘要】“啪”的一声，一本学生作业本摔在我的办公桌上。

“主任，我们班的
小天又惹事打人了，这是我记下的他的所有罪状。

”我抬头一看，是刚接手三（5）班的班主任周老师。

看着她气愤的样子。

我说：“有话慢慢说，怎么回事？”“我已经无法忍受这小子了。

也找过校长帮忙教育他，可他还是那副德性。

”我随手翻了翻那本“罪状薄”，上面写得满满的，几乎每页都记录着：小天什么时候打了谁，为什么打人，证明人有谁，等等。

【总页数】1页(P62-62)
【作者】蒙婉莹
【作者单位】南宁市星湖小学
【正文语种】中文
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“赢在中层”——打造高绩效呼唤中心管理团队主讲：刘海霞（呼唤中心培训网资深培训专家，首都经贸大学人力资源管理专业研究生学历）课程对象：呼唤中心领导、主管、班组长、专职培训师、兼职培训师讲课方式：课程采用了讲师教学、分组讨论、实际演练、冥想练习、案例分析等生动活泼的教学形式，使学员在充分投入的气氛内最大限度的提升培训效果。

【课程背景】随着电商市场环境和公共生活适应的转变，已经有愈来愈多的企业组建呼唤中心来承接销售或客服工作。

从早些年间的寻呼台到此刻的电信、银行、金融、保险、快销、旅游、政府部门等各个行业组建的呼唤中心，从业人数和规模日渐壮大。

在团队快速扩张的进程中，培训简单、易于复制的一线员工职位专门快就招聘培训上岗了，可是基层管理者却需要经历至少一年以上的选、育、培、留进程。

众多企业却很难具有如此的前瞻性来提前储蓄人材。

往往是将团队里成绩较好，日常表现很乖的员工临时选拔出来放在班组长的职位上开始工作。

随着员工的上岗，后面的问题就逐渐暴露出来。

由于缺乏系统、全面的选拔机制和培训、实战训练体系支持，这些绩优员工上任后会碰到大量的问题因为自己缺乏经验而无从下手，主要表现为缺乏领导力，不明白如何驾驭新老员工，小组成绩较差，企业规章制度转达不力。

解决问题能力不足，碰到问题不知如何解决而需要不断升级。

使得更高级别的管理者疲于处置这些杂事。

小组成员缺乏执行力，团队士气不高，员工缺少工作激情，流失数量不断爬升等等。

此套课程旨在帮忙企业走出误区，从成立一套完善的选拔机制，到班组长上岗前的全面培训，再到全方位的实战训练，最终培育出合格的基层管理者走上工作职位。

【存在的问题】企业无体系支持：选拔无标准：任前无培训；培训无实战；上岗无认证漠视企业文化宣贯及综合能力考查，只如果绩优员工就可以做基层管理者：班组长缺乏换位试探和引导能力，无法驾驭90后：班组长以为自己就是管理者，员工必需听我的，过于强势缺乏沟通技能：平级晋升，不明白如何管理自己曾经的同事；一味的要绩效，缺乏同理心【课程价值】能够有效的控制员工流失率，全面提升基层管理者的能力，包括：领导力、团队建设能力、执行力、鼓励能力、绩效提升能力、情绪管理能力等。

如何管理刺头员工在任何企业或组织中，都可能会遇到刺头员工。

这种员工通常是那些不听指挥、经常与同事和上级冲突、怠慢工作以及不尊重公司规定和价值观的人。

管理刺头员工需要一定的技巧和策略，下面是一些有用的建议：1. 与当事人沟通：首先，领导或上级应该与刺头员工进行直接、坦诚的对话。

在这个过程中，应该探讨他们的行为背后的原因，例如他们是否因为某些事情感到挫败或不被认可。

通过了解这些问题，领导可以更好地了解员工的情况，并在需要时提供帮助和支持。

2. 明确公司规定：刺头员工通常忽视或无视公司规定和价值观。

领导应该尽力让他们明白公司的规定和价值观，并确保他们知道这些规则的重要性。

同时，上级应该强调如果员工不遵守规定，会对整个组织造成什么样的后果和影响。

这样可以提高员工的意识，并让他们意识到他们在组织中的地位。

3. 提供培训和支持：有时，刺头员工可能会因为技术或知识方面的不足而导致表现不佳。

领导可以通过培训和支持这些员工来帮助他们改善表现。

例如，领导可以为员工提供个人指导、课程培训、参加工作坊或会议等方式来提高员工的能力和知识水平。

这些培训和支持可以让员工更好地理解和遵守公司规定，同时提高自己的表现。

4. 给予奖惩措施：如果员工表现出色，应该及时给予表彰和奖励。

相反，如果员工不遵守规定或表现不佳，应该及时给予警告和惩罚，例如责令改正、罚款或停职等。

这些奖惩措施可以帮助员工认识到自己的失误和不足，并刺激他们在工作中更努力和认真。

5. 寻找帮助：如果领导在处理刺头员工时遇到困难，应该及时寻求帮助，并尝试从其他同事或专家的经验中寻找可行的解决方案。

这些人可以为领导提供专业意见和建议，同时帮助领导更好地解决问题。

在处理刺头员工时，领导应该始终坚持以正面的态度和行为来处理问题。

尽管这些员工可能会不断挑战领导的权威，但领导天生就应该是具有耐心和坚韧的人。

为了使组织有效地运作，领导需要通过运用这些建议来管理刺头员工。

没有完美的个人，只有完美的团队佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，没有一个人知道答案。

释迦牟尼说：“把它放到大海里。

”一个人如果不能很好地融入团队，就会像离开大海的水一样迅速“干涸”；只有全身心地融入到团队中去，让自己成为团队的一部分，才能最大限度地实现自身的价值。

在我们工作和生活的每一个领域，都会有一些相对出色的个人，他们拥有过人的天赋和才能，在自己的领域达到了别人难以企及的高度。

在一般人眼中，他们也许是“完美”的，然而事实往往并非如此，他们的“完美”，有时候反而会成为所在团队的麻烦。

米卢在分析中国媒体吹捧的某位“球星”时曾说：“按照他的个人素质，也许能成为世界级的球员，可惜他还欠缺与队友配合的意识，不能融入到整个队伍中，也就是说，他不是一个能够为团队做出贡献的球员。

”在团队中，个人或许起到了重要的作用，但个人英雄主义是一定要杜绝的。

球队获胜的关键，在于成员之间的配合和默契，而不是一两个所谓的“明星”球员；乐团如果想要走得长远，就一定要注重成员之间的平衡，而不是只突出某一个成员的才华和技巧。

作为团队的一员，不要只想着展现自己的实力，而是要具有整体意识和大局观，更好地服务于整个团队。

现今的工作大都是程序化的工作，每一个人都有各自不同的领域，学会与他人互相配合，是每一个员工必备的素质。

如今，越来越多的公司把是否具有团队协作精神作为招聘员工的重要标准。

工作能力强，具有团队协作精神的员工，是公司高薪留用的对象；而一个不肯合作的“刺儿头”，势必会遭到公司的拒绝。

有一位公司老总曾经举过这样一个例子：在他的公司里有一个员工，不仅拥有出色的学历，而且在工作上也做出了很多成绩。

按照他的才能，早就应该晋升到更高的职位，可是，事实却并非如此，那些能力比他差的人都得到晋升，而他却一直停留在原位。

原来，这位员工做事喜欢独来独往，不能和同事很融洽地相处。

当同事需要协助时，他不是拒绝就是敷衍，而他也很少向其他同事求助，宁可事事亲力亲为。

员工的日常表现及评价一、员工表现之工作态度咱就说公司里的那些员工啊，那工作态度可真是千差万别。

有些员工啊，每天来上班就像打了鸡血一样，眼睛里都是干劲儿。

一到公司就立马投入工作，都不需要别人催，自己就知道该干啥。

比如小李，那就是个工作狂，早上第一个到公司，晚上最后一个走，而且脸上总是带着那种对工作充满热情的笑容，就好像工作是他最爱的游戏似的。

还有些员工呢，工作态度就比较懒散。

来上班就慢悠悠的，坐到工位上还得先玩会儿手机，缓个半天才能开始工作。

这种员工就有点让人头疼了，感觉他们就像是被强迫来工作的一样。

像小张，经常被领导提醒要抓紧时间工作，可他总是一副满不在乎的样子，还说什么“急什么，工作总会做完的”，真的是让人很无奈。

二、员工的工作能力表现工作能力这一块呢，那也是参差不齐。

有的员工那业务能力超强，就像老王，在公司做销售，那嘴皮子可溜了，能把产品的优点说得天花乱坠，而且还不是吹牛，客户就是信任他。

不管遇到什么难题，他总能想出办法来解决，客户提的那些刁钻问题，他都能轻松应对，就感觉没有他搞不定的客户。

但是也有员工工作能力不咋地。

就拿小赵来说，让他做个简单的报表，他都能出错，数据不是少算就是多算，格式也弄得乱七八糟。

给他安排个任务，他总是要拖很久才能完成，还总是找各种借口，不是说自己身体不舒服，就是说任务太难了，可别人做起来咋就没那么难呢？三、员工的团队合作表现在团队合作方面，有些员工那是相当出色。

像小孙，在团队里就像个小太阳一样，特别会照顾人。

如果有新员工加入，他会主动去帮助新员工熟悉工作环境和流程。

在团队项目中，他也总是积极地提出自己的想法，而且特别愿意听取别人的意见。

要是团队里有人发生了矛盾，他也会第一时间去调解，让团队氛围一直保持和谐。

可有些员工在团队合作里就像个刺儿头。

小周就是这样，在团队里总是特立独行，别人的意见他根本听不进去，就觉得自己的想法是最好的。

在团队分工的时候，他还总是挑三拣四，不愿意做那些他认为比较难或者比较繁琐的工作，搞得团队里其他人对他都有意见。

精心整理如何对付组织中的刺儿头只有是组织，领导者都会遇到一些所谓的刺儿头，就是不怎么听话的，甚至犯上的，常常很难一下子处理的成员。

怎么办？前一段时间，一个杂志的朋友发了一条微博，说：某企业有一个浑人，横竖不吃，应该如何处理？很多博友都各有各的了。

要策略的告知，让领导觉得有一份人情在，当哪一天出现了不可容忍的情况是，领导也会有个心理准备，此事不是全怨你。

最怕的是，你不经常跟领导讲，等出了大事在跟领导讲，领导会怪罪你：你怎么不早说？！到了那个时候，你以前的忍气吞声和小心谨慎就全部化为泡影了。

对付这种人，尽量安排那些无关紧要而且独立性强的事情，免得牵涉过多的部门和人，影响到其他人的情绪，比如，我原来所在的央企一家子公司，一位集团副总裁的太太安排到了我们的公司，我们仔细想了想，让她来负责公司的人事档案。

这个活儿很细，最好是个女孩子，年轻的女孩子没有耐心，干不了，而且涉及到很多人事机密，一般人还不好安排。

不过，这个活儿平时挺轻松。

这位太太倒是还挺下的愿景和平台，让他觉得这个企业家有气势、有张力，可以做更大的事业，可以充分展示自己的才华，而且在这个平台上可以更自由的展示自己。

第三类是猪八戒型的。

老猪是个滚刀肉，觉得自己出身高贵，横竖不吃，爱咋地咋地，你骂多了他，他笑嘻嘻的，你批评狠了，他顶嘴，即使承认了错，下来还是一如既往的“干坏事”。

你要是直接把他开除了，他还跟你闹来闹去的，搞得满城风雨，说不定躺在你们家门口，来个“死猪不怕开水烫”。

对付此类的刺头儿，最有效的办法就是找个更厉害的老大收拾他。

猪八戒最害了。

主管经理心想：这真是一物降一物啊。

第三类是武松型的。

这种人有本事，心高气傲，脾气不好，谁也不服，动不动就发浑，讲义气，面子还薄，心理承受能力弱，你要批评他，他还受不了。

遇到这类人，你如果硬来，他不吃你这套，说不定他跟你干起架来，一冲动，啥极端的事情都可能会出现，人缘不是特别好，但不会到了让别人讨厌的地步，你要把这类人赶走了，可能心中还不忍，为什么？因为他有才，还比较讲情义。