服务市场营销全套课件完整版ppt教学教程(最新)
- 格式:pptx
- 大小:6.33 MB
- 文档页数:461
•市场营销学概述•市场分析•营销策略•营销组合与执行目录•数字营销与社交媒体应用•营销伦理与社会责任•现代市场营销挑战与机遇市场营销的定义与重要性定义重要性市场营销是企业获取竞争优势、实现可持续发展的关键手段,它涉及到企业生产经营的各个方面,对于企业的生存和发展具有重要意义。
市场营销的历史与发展起源发展趋势市场营销的核心概念价值产品产品是市场营销的核心,它包括有形产品、服务、人员和观念等。
需求与欲望交换到产品、服务、信息和资金的流动。
关系市场调研与预测确定市场调研目标收集市场数据数据整理与分析市场预测消费者需求识别了解消费者的需求和期望,挖掘潜在需求。
消费者心理分析研究消费者的心理特征和行为习惯,探究购买决策过程。
消费者行为观察通过观察消费者的购买行为和使用行为,了解消费者的真实需求。
消费者行为实验通过实验方法,探究不同因素对消费者行为的影响。
消费者行为分析识别竞争对手对竞争对手的实力、策略、产品等方面进行评估。
竞争对手评估竞争策略制定竞争态势监测01020403持续关注竞争对手的动态和市场变化,及时调整竞争策略。
确定主要竞争对手和潜在竞争对手。
根据竞争对手分析结果,制定相应的竞争策略。
竞争对手分析根据消费者需求、购买行为等特征将市场划分为不同的细分市场。
市场细分目标市场选择目标市场定位营销策略制定评估各细分市场的吸引力,选择适合企业进入的目标市场。
在目标市场中确定企业的产品或服务定位,塑造独特的品牌形象。
针对目标市场制定相应的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
市场细分与目标市场选择产品组合策略01新产品开发策略02品牌建设策略03成本导向定价策略竞争导向定价策略需求导向定价策略通过自有销售渠道或线上平台直接向消费者销售产品,减少中间环节。
直接渠道策略借助代理商、批发商等中间商的力量拓展销售渠道,提高市场覆盖率。
间接渠道策略整合线上线下多种销售渠道,为消费者提供便捷的购买体验。
多渠道策略人员推销策略通过销售人员与潜在客户进行面对面交流,促进产品销售。
contents •服务营销概述•服务营销策略•服务营销组合•服务质量管理•服务营销团队建设•服务营销的未来趋势目录服务营销的定义与特点定义特点服务营销的重要性提升顾客满意度和忠诚度优质服务能够提高顾客满意度和忠诚度,促进口碑传播和重复购买。
增强企业竞争力服务营销有助于企业形成差异化竞争优势,提高市场份额和盈利能力。
促进企业可持续发展通过关注顾客需求和提供优质服务,企业能够建立良好的品牌形象和声誉,实现可持续发展。
萌芽阶段形成阶段发展阶段030201服务营销的发展历程无形性、异质性、不可分离性、不可存储性。
市场调研、服务设计、服务测试、服务推广。
服务线、服务项目、服务特色、服务品牌。
服务质量标准、服务质量评估、服务质量改进。
服务产品的特点服务产品的开发服务产品的组合服务产品的质量服务定价的影响因素服务定价的方法服务定价的策略服务定价的调整01020304服务渠道的类型服务渠道的选择服务渠道的拓展服务渠道的管理服务促销策略服务促销的目标服务促销的方式服务促销的组合服务促销的效果评估产品(Product)01价格(Price)02地点(Place)03促销(Promotion)服务推广和宣传策略,包括广告、公关、销售促进和直接营销等。
人员(People)服务人员的态度、技能和知识,以及服务团队的组织和管理。
过程(Process)服务交付的过程和流程,包括服务标准、服务质量和服务效率等。
有形展示(Physical Eviden…服务环境和设施的设计、布局和装饰,以及与服务相关的有形物品和资料。
无形性异质性同时性易逝性服务不能像有形产品那样存储和运输,具有时间上的限制。
灵活性互动性定制化餐饮业酒店业服务质量提升策略服务创新策略通过提高服务质量和服务效率来提升顾客满意度和忠诚度。
服务品牌营销策略服务质量的概念与特点服务质量的概念服务质量是指服务满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。