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5W1H方法介绍5W1H方法是一种常用于新闻报道和问题分析的工具，通过回答五个问题和一个问题的方式来整理和描述事物的相关信息。
5个问题分别是：什么、为什么、在哪里、何时、谁，另外加上一个问题：如何。
下面将详细介绍5W1H方法的具体内容。
1. 什么（What）什么是指要询问的事物或事件的基本信息。
在新闻报道中，通过回答这个问题可以交代事件的基本情况和内容。
在问题分析中，回答这个问题可以帮助我们更好地了解问题的本质和要点。
例如，如果在一篇新闻报道中提及了一次火灾事故，那么回答这个问题可以提供火灾事故的基本信息，如起火位置、火灾原因等。
2. 为什么（Why）为什么是指要询问事件或问题发生的原因和动机。
通过回答这个问题可以揭示事件发生的背后原因或问题的根本原因。
在新闻报道中，回答这个问题可以为读者提供更深入的理解和分析。
例如，如果报道一起交通事故，回答这个问题可以提供引发事故的原因，如驾驶员违规、路面湿滑等。
3. 在哪里（Where）在哪里是指要询问事件发生的地点或问题所涉及的地域范围。
回答这个问题可以帮助我们了解事件的空间背景和相关地理信息。
在报道新闻时，提供事件发生地点可以帮助读者了解事件的发生地区和相关地理背景。
在问题分析中，了解问题的地域范围可以帮助我们更好地定位和解决问题。
例如，如果在一篇报道中提到了一次地震，那么回答这个问题可以提供地震发生的地方，如国家、地区等。
4. 何时（When）何时是指要询问事件发生的时间或问题发生的时间范围。
回答这个问题可以帮助我们了解事件的时间背景和相关时间信息。
在新闻报道中，提供事件发生的时间可以帮助读者了解事件的发生时间和持续时间。
在问题分析中，了解问题的时间范围可以帮助我们更好地把握问题的发展和变化。
例如，如果在一篇报道中提到了一场暴雨，那么回答这个问题可以提供暴雨发生的具体时间和持续时间。
5. 谁（Who）谁是指要询问事件涉及的人物或问题的相关人物。
回答这个问题可以帮助我们了解事件或问题的相关人物背景和相关责任。
关键点公关原创理论——公关传播５Ｂ原则、危机公关的5S原则、公众危机沟通4S原则从超人剃须刀事件营销看公关传播５Ｂ原则作为中国优秀的十大公关公司之一，北京关键点公关公司在十年征途中，不仅策划了大量极具说服力的成功案例，更形成了自已严密有效的理论体系.由关键点公关公司董事长游昌乔先生创立的公关传播5Ｂ原则，牢牢抓住了公关传播“结合点”、“支撑点”、“亮点”、“沸点”和“保护点”等五个“关键点”，一直被业界奉为经典，现通过关键点公关最新操作的超人剃须刀事件营销案例，就公关传播5Ｂ原则做一个系统的探讨：一.Binding point:结合点公关传播是为品牌的长远打造服务的，公关传播是否走在正确的方向，最根本取决于是否符合品牌的个性，而公关传播是否有效及有力，则取决于有没有挖掘出品牌的核心内涵，有没有找到与品牌之间最牢固的结合点。
否则就会南辕北辙，达不到传播的目标，并造成对品牌的伤害。
关键点公关应超人集团之邀，策划及承办超人剃须刀形象代言人胡军见面会时，就成功地跳出了＂为见面会而见面会＂的老套路，成功地为超人品牌找到差异点，并与传播主题相结合，实现了品牌突围.作为一家老牌电动剃须刀生产商，超人剃须刀市场份额排在本土品牌第一的位置，但是与飞利浦、松下等国际品牌相比较，超人的目标市场定位于中低端，产品主销区集中在二、三线城市和乡镇，核心产品分布于80元—170元价格带。
要实现进入一线市场的战略目标，与国际巨头硬碰硬，显然会头破血流，那么能不能成功地开辟新的蓝海呢？关键点公关的项目小组通过缜密的调查发现，人生中初次使用的品牌往往会影响其一生的购买行为，按照男性生理特性分析，第一次有剃须体验往往发生在大学时期，因此，成功开发大学市场，会成为电动剃须刀一个全新的市场，这个细分市场做大后，对超人的市场份额贡献不容低估。
发现了大学生这个具有战略意义的目标消费群体，接下来要做的事情就是找到一个让消费者充分信赖的购买理由，通过长达十多次的头脑创意风暴会，“男人的第一把剃须刀”这一品牌定位完美呈现出来，“男人的第一把剃须刀”从以下四个方面抢占了竞争力。
传播学如何指导企业危机公关传播在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种各样的危机。
这些危机可能源于内部管理问题、产品质量事故、竞争对手的攻击、社交媒体上的负面舆论等。
一旦危机爆发，如果处理不当，可能会对企业的声誉、形象和业务造成严重的影响。
传播学作为一门研究信息传播规律和效果的学科，可以为企业危机公关传播提供重要的理论和实践指导。
一、传播学理论在企业危机公关传播中的应用1、议程设置理论议程设置理论认为，大众传播往往不能决定人们对某一事件或意见的具体看法，但可以通过提供信息和安排相关的议题来有效地左右人们关注哪些事实和意见及他们谈论的先后顺序。
在企业危机公关中，企业可以通过主动发布信息，设置媒体和公众关注的议程，引导舆论朝着有利于企业的方向发展。
例如，在危机发生后，企业可以第一时间发布权威声明，说明事件的真相和企业的应对措施，抢占舆论制高点，避免负面信息的扩散和谣言的传播。
2、沉默的螺旋理论沉默的螺旋理论指出，如果一个人感觉到他的意见是少数的，他比较不会表达出来，因为害怕被多数的一方报复或孤立。
在企业危机公关中，企业需要密切关注舆论的走向，及时回应公众的关切和质疑，避免出现“沉默的螺旋”效应，导致负面舆论的一边倒。
如果企业在危机中保持沉默或应对不当，可能会让公众认为企业在逃避责任，从而加剧危机的影响。
3、把关人理论把关人理论认为，在信息传播过程中，存在着一些对信息进行筛选和过滤的“把关人”。
在企业危机公关中，企业需要建立自己的“把关人”机制，对信息的发布进行严格的审核和管理，确保发布的信息准确、客观、权威。
同时，企业也需要关注媒体和网络上的“把关人”，积极与他们沟通和合作，争取更多的正面报道和支持。
二、企业危机公关传播的策略1、快速反应危机一旦发生，企业必须在第一时间做出反应，发布权威信息，表明企业的态度和立场。
拖延时间只会让危机进一步恶化，让公众对企业失去信任。
在快速反应的过程中，企业要确保信息的准确性和完整性，避免出现“二次危机”。
怎么做好危机公关如何做好危机公关,处理危机公关应该怎么做一、该怎么做危机公关处理危机公关三步走：1.影响、消除、重建公众情绪首先要介入公众的情绪之中，公关人员需要有非常精准的控制力和节奏感，舆情的开始、经过、高潮、落幕的时间节点要评估得非常精准，如果出错了招整个节奏会被打乱，然后需要消除公众的负面和敌对情绪，降低关注度，同时找出暗中盯着的敌人。
最后重建信任，重建声誉。
如周杰伦西安演唱会怒斥安保人员事件，安保人员将一位粉丝的灯牌丢掉，怒斥安保“滚出去”，此举收获了粉丝的称赞。
但是事后得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉，是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。
周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。
并在之后录制了一段道歉的视频，亲自到安保指挥部，向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢，同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。
此举也收获了工作人员的谅解，重建对周杰伦的良好印象。
2.掌握危机事件的“节奏感”危机事件一般一个事件7-15天不等，分为爆发、高潮、落幕三个阶段。
如果超过15天，这件事情仍在发酵，相关人员就要引咎辞职。
公关运用决策要非常准确，掌控力强。
可根据如监管部门以及媒体态度、公众情绪来部署整个策略节奏，同时要有对接监管部门及媒体的机制和预案，快速执行，这样掌控力才有效。
需要强调的是，公关的自我定位必须清晰，知道自己在整件事件当中是要当孙子点头哈腰道歉，还是当扛把子正面硬刚各路神仙老虎狗。
这是职业责任问题，跟自己的喜好无关，实在接受不了可以辞职。
在公关危机过大时，可以适当地示弱，以“弱者姿态”出现在公众面前。
当年西门子“冰箱门”事件的爆发的时候，选择强硬面对消费者，拒不道歉，最后引发锤子手机创始人罗永浩“怒砸西门子冰箱”，西门子以强硬的态度把自己推向了风口浪尖，如果采取的是软化的态度，对消费者示弱，也许就不是这个样子了。
3.“善用”第三方的声音真的危机时刻不能只有一种声音，而是需要更多有利于自己的声音。
1、危机处理包括哪两方面的涵义?危机处理包括两方面的涵义：一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。
后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后（包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等），运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。
2、简述拉斯韦尔的5W模式和传播研究的5个基本范畴。
5W的基本含义：（1）谁传播（who）；（2）传播什么（says what）；（3）通过什么渠道（which channel）；（4）向谁传播（to whom）；（5）传播的效果怎样（what effects）。
在对传播的研究中，拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分也完全可以视为传播研究的五个基本范畴。
（1）传播的控制分析；（2）传播的内容分析；（3）传播的媒介分析；（4）传播的对象分析；（5）传播的效果分析。
3、要写好新闻稿应掌握哪三个要点?要写好新闻稿，应掌握以下三个要点：（1）新闻稿的结构。
常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构、并列结构、顺时结构；其中最常见的是倒金字塔结构。
倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。
导语之后是一般的新闻事实，按重要在前、次重要在后的原则排列。
（2）导语的写作。
导语在新闻稿中的地位十分重要，虽然只有一两句语，却要概括一篇新闻中最新最重要的信息，使人只看导语便可了解新闻的基本要点。
由此可见，导语的写作是新闻写作中极为关键的方面。
（3）新闻背景材料的运用。
新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件起衬托补充、说明等辅助性作用的材料。
4、简述艾维•李对公共关系的贡献?答：艾维•李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”，“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。
W系列危机公关案例的传播方略作者：王志成来源：《进出口经理人》2013年第11期危机公关中的传播，就是遵循企业危机管理纲要，在企业、受害者和社会公众等三方面利益协调一致的前提下，为企业制造舆论、恢复声誉形象的过程。
危机发生之后，最迫切的任务就是表明企业的立场，通过传播媒介来阐明企业对于危机事件的基本态度与原则，表达企业对于危机事件的关注是非常迫切的事情。
企业可以遵循7个“W系列”的传播方略：即按照Who、Whom、When、Where、What、Why与How诸方面的内容向公众传播周知。
Who——由谁来出面危机公关传播的主角应该按照危机的影响程度和范围来确定。
一般是选择与危机影响相适应的管理层次出面是比较合理的，往往越是高层人物出面对于危机的消除益处越明显。
因而设立应付危机的常设机构——危机管理小组就是非常有必要的“有备无患”，它可以由以下人员组成：企业领导人、公关专业工作人员、生产与品质保证人员、销售人员、人事内勤人员、消费者热线接待人员等。
危机案例 1999年在比利时发生的可口可乐中毒事件的危机公关中，可口可乐公司派出了以行政总裁华莱士为首的公关团队来应付危机局面的。
在新闻发布活动中，高层人物的出面会加强媒体和公众对于企业负责任态度的好感，同时易于及早在危机尚未恶化的情况下作出表态承诺，改变事态发展方向。
公关哲理对于企业来说，管理高层人物的出面，使得危机公关传播的效应更加卓著，对危机处理进程起着关键的推动作用，这是企业组建危机管理机构应该考虑的。
Whom——向谁传播企业一定要搞清楚危机传播的对象，开展有针对性、高效率的传播，使传播效应发挥到最大。
危机发生后，最关注企业应对举措的不外是这么几种人：受害者、新闻媒体、竞争对手、社会公众。
受害者，他们是危机的直接受伤害者，对于企业给予一个明确说法的期望值最高，因为企业的态度将直接关系到他们的利益保障。
他们会积极地关注着企业公关的每一个举措，并会对外发表自己的评价。
公关危机与媒体应对新媒体环境下，企业危机的产生在所难免,企业危机一旦爆发,多多少少会给企业带来必不可少的损失,对企业声誉、品牌价值、市场份额造成一定的影响.企业危机如果处理不当,轻者失去大部分的市场份额,造成利润损失.如自央视3.15晚会曝光双汇“瘦肉精”一事以来,双汇董事长万隆称:“10天销售损失10多个亿，味千拉面一个浓汤门股市市值蒸发几十亿；表叔，房妹，雷政府,万科质量门，防不胜防地被媒体曝光，危机无处不在，危机总是在不知不觉中突然降临，危机预警，危机应对成为了现代企业不可不修的一门课。
如何预防危机，如何掌握公关危机与媒体应对，成为企业和政府事业单位立与不败之地的防身武器,如何转危为机，借机行事则是公关的更高境界的话题。
☆ 分析典型案例，帮助领导干部了解危机的特点，学会预判危机☆ 梳理危机脉络，探寻危机发展的规律，学会控制危机 ☆ 演练应对过程，推演预警，应对过程，学会处理危机☆ 分享制度流程，编写体系文件和工具，学会预防危机一、危机的概念危机的N 种形态案例1）产品质量引发；雀巢奶粉典超标；2) 顾客投诉引发：三亚宰客；双汇火腿瘦肉精；3) 恶性竞争引发：金龙鱼1：1：1涉嫌虚假宣传；4) 管理失当引发：达芬奇家具假进口；味千拉面骨汤门；5) 违规操作引发：湘潭神女违规提职；6) 公共事故引发：深圳豪车飚车事故被质疑造事者调包7) 偏颇言论引发：巨能钙双氧水致癌；可乐致癌物；8) 权威结论引发：金龙鱼抽查不合格；二、危机处理的333原则（一）三度原则1、速度1）四小时内正式反应2）直接针对质疑 课 程 收 益课 程 背 景 课 程 提 纲3）要有更强渠道案例：某奶粉典超标事件2、态度1）诚恳是首要的态度2）真相是最好的告知3）可以不说但千万不能说谎4）态度的关键：诚恳，主动，勇于担当案例：某奶粉典超标事件3、尺度1）只讲事实，少发评论2）话不要说得太满3）切莫牵扯他人4）犹豫是大忌案例：某奶粉典超标事件（二）三一原则1、一个口径1）要有文字的声明2）内部要培训3）不要让媒体兴奋；给予足够的倾听、面子与尊严4）不要采取对抗的方式；有理不在声高5）理直气壮在心；理直气和在表6）灵活按照口径说话7）前后一致8）发现误传，要正面澄清2. 一个出口1）谁先说，谁后说，谁不说，要明确2）常设新闻发言人，临时新闻发言人，专业新闻发言人3）与发言人的配合4）领导表态的时机3. 一个帮手1）自己说一万句不如帮手说一句2）受众如何看待帮手3）如何寻找“帮手”？4）帮手的典型特征5）与帮手的沟通原则案例：某知名品牌涉嫌虚假宣传2（三）、三步原则1、研判：张弛有度2、出战：干脆利落3、结案：以儆效尤案例：某报质疑某知名品牌危机三、危机处理中的策略（一）内部策略1、组织1）危机处理小组2）新闻发言人3）帮手4）内控相关人员2、分析会议1）谁2）通过谁3）说什么4）相关的谁谁谁想要什么5）媒体最关心的问题3、时间1）多久反应2）反应时机3）最快渠道是什么4. 口径1）见招拆招？自说自话？转移视线？2）一步到位，诚恳面对3）自圆其说4）帮手多说5、渠道1）直截了当2）尽量弱化影响3）恶狗怕粗棍6、利益相关方1）擒贼先擒王2）致歉是双刃剑3）承诺要留神4）倾听就是给尊严给台阶。
危机公关的方法和技巧在今天的社会，任何企业或组织都有可能面临危机事件，而这些事件有可能会对企业或组织造成极大的负面影响。
如何应对这些危机事件，妥善处理相关事宜成了企业或组织不得不面对的挑战。
本文将从危机公关的方法和技巧方面对企业或组织在危机事件中应对的相关问题进行探讨。
一、建立完善的危机公关应急预案在危机事件发生时，对于企业或组织来说，第一时间能够采取的行动是危机公关应急预案。
因此，建立完善的危机公关应急预案是企业或组织必须要做的。
如何建立完善的应急预案呢？一些方法如下：1、分析与评估危机事件的可能性和影响程度，从而确定应急预案的重点和范围。
2、制定详细的应急预案和工作流程，包括预案编制与实施的标准规程、危机公关组织架构、应急响应系统和紧急接头，则等方面的内容。
3、明确每种危机事件不同的响应策略和步骤，并组建由认真负责的危机公关队伍。
在危机事件发生时，企业或组织要做到第一时间响应，及时采取有效措施，最大限度地减少损失。
二、确立危机事件的公关策略在面对危机事件时，企业或组织需要制定针对性、优秀的公关策略。
什么是针对性、优秀的公关策略呢？具体如下：1、制定针对性、有效的信息恢复策略。
如真实反映危机事件的事实，给公众一个合理的解释，并承担部分责任。
2、对群众情绪的影响依据实际情况进行及时采取措施。
如进行道歉，抚慰群众情绪。
3、开展有效的舆情管理，建立对公众人群的信任，发挥社会组织的能力和应急反应体系，协调各方面力量，共同应对危机事件。
三、重视危机事件处理中的危机公关宣传工作在危机事件发生时，企业或组织要重视危机公关宣传工作。
为了使危机公关宣传工作更有力度，建议做以下工作：1、信息公开。
及时公开相关信息，防止润色、缩小事态。
2、建立专业的危机公关宣传团队。
由专业的团队来处理危机公关事务，以提高处理媒体等通信问题的能力。
3、在危机事件处理过程中着重宣传公司的关注度、品牌的形象和公司的责任，从而能够赢得公众的信任。
危机公关传播的“5W1H”法
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时间：2005-7-30来源：作者：叶秉喜点击：128 收藏此页到365Key
对于企业来说,目前正处于一个公关危机四伏的年代。
尤其在近期，一些企业信誉危机的事件更是层出不穷，美国惠氏奶粉被限令召回、雀巢食品含有不明基因、富士胶卷涉嫌走私、罗氏制药“蓄意制造谣言以促销其药品”的事件、中电通信CECT手机“中国狗”事件，等等。
而这些企业面对危机，要么茫然不知所措，要么被动应付，乏善可陈。
纵观以上企业危机公关的失败，更多的是其危机公关传播的失败。
作为置身危机旋涡中的企业，如何将自身利益、公众利益和传媒的公信力协调一致，在最短的时间内，以最恰当的渠道传播给公众真实、客观的情况，挽回企业品牌的信誉，将企业损失降至最低，甚至化被动为主动，借势造势进一步宣传和塑造企业是公关危机的原则。
那么，面对突如其来的公关危机，企业该如何去公关，如何引导传播呢？笔者根据多年的经验总结了一套“5W1H”的传播研究策略。
WHY：为什么危机会出现？
这是一个敏感而又复杂的话题。
不少企业面对危机，要么对事件本身避而不谈，要么借些理由，要么找些托词，自以为很聪明，能够蒙混过关。
其实，这样做恰恰会更加促使媒体和公众对危机原因发生兴趣。
罗氏的公关危机发生后，在媒体追根究底时，中国公司总裁却迟迟不敢站出来表达企业观点，而是采取逃避的方式，始终不愿向公众说明事件的真相。
如果当初由企业的最高统帅或形象代言人来接受记者采访，表明公司对此事的重视和解决问题的诚意，可能也就没有今天的轩然大波了。
这时，企业应该勇敢地站出来，尤其是企业的负责人要把事情的原委与真相告诉公众，以取得公众的谅解。
这也需要企业负责人有足够的勇气与信心。
企业要调查危机的前因后果，受害者也应该及时将危机的发生、发展及时和企业进行沟通，减少不必要的误会，消除产生危机的根源。
这种本着实事求是的态度来陈述事实的情况，有时不但不会遭受更大的危机，反而提升企业的品牌形象。
WHO：针对谁传播？
企业的公关危机一旦出现，对于企业来说成立“危机公关处理小组”是最关键的，这是处理公关危机的第一步。
这个小组的任务实际上就是“战时临时指挥小组”。
它应该能够迅速而准确地把握事态的发展，并同时预估到危机的出现将会影响到谁？谁会注意到这个情况？危机会产生什么样的结果？一般来说，一旦有媒体将企业的“丑闻”曝出来，危机公关小组应该马上就分析到，谁会因为危机的出现而不购买产品？谁会因为危机的出现而找上门来？谁会借机利用企业的危机并促使它升级恶化？等等。
危机出现后，关注企业危机的群体无非有这么几部分：直接消费者、新闻媒体、公众、竞争对手和企业自身。
危机的受害者（直接消费者）他们将关注企业怎样来处理这个事件？企业会给他们怎样的说法？比如说“砸大奔”事件里，砸奔驰的人是直接消费者，他砸奔驰不是目的，而是一种手段，他的目的则是通过砸奔驰引起企业和社会的高度关注，迫使企业
尽快处理整个事件并给他们一个满意的说法。
新闻媒体既是客观事实的报道者也是社会舆论的监督者，无形之中还是公关危机的受益者，因为这些危机，他们的新闻有“料”了。
为了这个“料”，他们会继续关注整个事态的全过程。
这里面就涉及到企业和媒体关系如何？媒体的报道有时可能会直接关系到危机公关的成败。
因此，与媒体建立良好的关系，争取媒体客观地报道、将企业的想法传播出去是很重要的。
例如，最近的富士胶片走私事件频频见诸报端，北京一家著名财经类媒体更是做了连续3周的追踪报道，这与富士公司与媒体的关系淡薄不无关系。
这是一种典型的媒体公关失败的案例。
至于公众，则是企业危机影响面最大，后续影响力最强的人群。
比如“惠氏奶粉”事件，不仅在一定时期内影响消费者继续购买该品牌的奶粉从而给企业造成巨大的损失，而且质量检验检疫部门也会在相当长的时间内继续关注惠氏以后的奶粉质量是否达到要求，并时时提醒消费者。
在对公众有较大影响因素中，除了媒体之外，工商、税务等政府行政部门也对企业的未来掌握着“生杀”大权，与这些部门建立良好的关系也是很重要的。
竞争对手则会对公关危机起到推波助澜的作用，比如前一段时间发生的“微波炉有害论”事件，据说即是竞争对手的故意中伤。
WHAT：表达什么立场？
作为危机公关，诚实、信用、坦诚是最重要的原则，也是危机公关成败最关键的因素。
当危机产生时，面对公众、媒体、竞争对手、受害者，我们到底应该表达些什么呢？首先，应该有诚意，对事件的产生和结果表示歉意乃至道歉，如果不是由于企业本身的问题造成的也必须对受害者表示遗憾和慰问。
如若是企业本身的错误我们应该表示歉意或道歉，同时我们应该用实际的行动挽回自己给受害者所造成的损失。
而不是充当和事佬，幻想着“大事化小，小事化了”，结果适得其反。
例如三菱汽车事件，企业危机公关措辞含糊，缺乏真诚和为挽回受害者损失的实际行动，因而遭到中国消费者的唾弃。
至于遗憾应该是建立在“受害者”的角度上思考为什么会出现这种情况，企业有没有应该改进的地方或为避免以后不再发生类似的事情而给予必要的提示，企业究竟该做什么，而不是那种不能令人信服的理由与托词。
接下来就是对整个事件从多角度多方面进行分析，并尽可能站在消费者（弱势群体）的角度思考问题和解决问题。
WHEN：何时表达立场？
公关危机产生后应该是处理得越及时越好，这样企业才有可能抓住更多的主动权并获得社会的同情和谅解。
一般来说，一旦出现危机，企业应该迅速表达自己的立场。
这个立场既要坦诚也要“有礼有节”，给自己留有回旋的余地。
企业要在第一时间做出对危机的判断与定性，是信任危机，是品牌危机，还是服务危机，亦或是产品危机？和企业高层沟通后，立即表明自身对事态的立场，取得公众与媒体的信任，避免被媒体和公众不着边际地猜疑。
例如罗氏的公关危机事件中罗氏公司由于没有在系统内部认真探讨如何回答记者提问，结果在回答记者问时答非所问，漏洞百出。
一会儿是达菲可治禽流感，一会儿是没有做过临床试验，一会儿是只对甲乙流感病毒有效，这就存在企业没有把事情定性，没有对整个事态进展作出判断，没有选准危机公关的时间去表达己方的立场。
WHERE：采用何种传播渠道？
公众媒体传播和口碑传播是危机公关中企业危机信息传播的两种重要形式。
对于公众的口碑，可控性比较差，但是对于公众性的媒体则完全可以通过政府公关、媒体公关加以控制和引导，使事态朝着良性渠道发展，并进而影响口碑传播。
媒体的传播应该注意及时与迅速，并且注意传播的渠道，是采取利用电视访谈形式，还是采用召开新闻发布会或说明会的形式，还是采取声明的形式，是值得处于危机之中的企业好好研究的。
近两年，互联网的发展异军突起，一些媒体和一些专业人士，都是通过网站首先获悉这些信息的，尤其是一些大型企业和外资企业不仅及时将信息通过自己的网站向社会公布，而且与知名的门户网站也建立了友好的关系，这无疑也是一条很好的公关危机处理通道。
HOW：怎样进行危机公关？
新闻发布会是在危机出现后常用的一种方式。
新闻媒体报道的客观和真实性的特点会改变危机中的企业形象。
在危机公关里，通常会有借助媒介和应对媒介两种。
借助媒介是指通过发布与危机有关的信息，减少损失，及早控制事件向不利的方向发展，稳定受害人员及其家属的情绪。
应对媒介主要是接受其采访和提问。
举行新闻发布会和接受媒体采访给公司提供了一个绝好的沟通机会，使媒体真正了解到究竟发生了什么事情，企业正在采取何种弥补措施，等等。
对于企业来说，把握了主动权并直接控制和引导了事件的相关信息。
在召开新闻发布会的同时可以邀请一些媒体记者和直接消费者和相关专家学者一同去企业做现场参观和考察，让参观者到一线了解最真实的情况，增进企业与他们的关系。
当新闻发布会召开后，可以就危机处理中的一些积极因素或者双方达成的结果，通过精心策划和包装，再次吸引新闻媒介的关注和报道。
危机基本结束之后的新闻报道，主要是给公众形成一个印象，企业所采取的一切措施都体现了对社会负责，依此来增强公众对企业的信任。
“5W1H”是一条企业危机公关传播的比较完整的线索和思路，只要企业能依据具体情况灵活应用，那“转危为安”甚至是“转危为福”都是不无可能之事。
