对银行网点转型的思考

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有效途径 。尤其是对网点功能重新审视以 传 策划 , 加大推广 力度 , 扩大对外 影响 , 增
开展 星 强品牌效应 。
业 银 行 研 究 的 重要 课 题 之 一 。
比活动 。组织开展 以提升员工企业认同感
3 .客 户 对 银 行 网 点 提 出 了 更 高 的 服 与服务意识为主题的系列宣传活动 ,通 过
率。
I .网 络 技 术 的 运 用 改 变 了银 行 网 点
场所 , 同时吸引新客户的加入。
2 .加 强 对 银 行 网 点 的 改造 所有 网 对
传 统 的 服 务模 式 。 随着 我 国 的互 联 网用 户 点 进行统一改造 . 一标识 , 统 统一形象 , 统
数的不断增加 .银行 网点的服务 内容也 因 此必须进 行改革 。网络技术 的发 展改 变了
提供 咨询服务 , 引导客 营业网点是银行服务的窗 口,是银行 充当大堂客户经理 ,
口 陈 峰 黄 莉 与消费者直接面对面交流的服务平台。进 户选择那些低成本的服务渠道 :大部分柜
入二十一世纪以来 .网络技 术和软件技术 员转变 为理财客户经理 .为客户提供投资 在银行业得以广泛应用 ,先进的技术加之 理 财服务 .整个 网点逐渐成为优质客户财 三是树立银行 品牌形象。 网 管理水平的提高大大提升了银行业的服务 富管理 的中心 。 效率 , 例如 . 网上银 行 、 电话银行 、 自助终端 点 的存在 ,树立 了银行在市场上的品牌 形 等新平台的出现 ,大大提高了银 行工 作效 象 , 成为向客户宣传新产 品 、 新业务的最佳
行网点经 营的主流理念 。二是银行设立 网 和外塑形象的一 系列 重大举措 ,使对外形 点的方式发生 了改变 ,银行 网点 的设立逐 象实现质的提升 , 客户的认同度明显提高。 步由物理 网点 ( 实体 银行 ) 向物理 网点和 网

是内强素质。 要精心组织一系列活动 , 打
络银行 ( 虚体银 行) 相结合 的多维 网点方 向 造品牌网点 :聘请专业 的管理专家对员工

产 品, 使银行 网点面貌然一新。 内强素质 . 外塑形象 . 实现银行 整体形
传统的银 行网点 的服务模式 , 主要体现在 : 象 向品牌型转变。随着城 市化 与市场经济

是 银行 网点 传统 的营 销方 式 发生 了转 的发展 . 银行 的服务对象不断拓宽 . 服务地
因此 , 必须通过内强素质 变 .以客户为导 向的市场营销方式成 为银 域不再有局限性 。
务要 求。 如人性化布局设计 、 方便快捷 的柜 当地媒体 、广告等 ,广泛宣传银行的新 产
台受理 、多渠道的 自助服务 和高回报 的投 品 、 新服务。 通过整合银行 卡和电子银行产
资理财等 .客观上加快 了银行 推进网点转 品 . 开发具 有较强竞争力 的新产 品, 服务更
型工作的步伐 。
金 融 实 务
管理工作者应该深入思 考的问题 。 网点转型的必要性分析 是通 过柜员 完成 , 是通 过 A M、 而 T 电话 银
行、 网上银行等 自助渠道完成。 二是设立财
富管理 中心 。由柜 台业务操作人员转型为 具有营销思想 的客户经理 。一小部分柜员
对 ■ 胥 一 点 奠 誓 曲 息 譬
曰 行的网点是直接面 向客户 的窗 E , l是 J_ , 银行工作 的前 台机构。随着信 息技术 - 网点转型 中应该考虑的问题
多的网民, 服务社会 。 3 .再造组 织机 构与流程 . 实现 经营管 理 由粗放型 向集约型转 变。商业银行要通
过 组 织 机 构 的 重 构来 获得 生 机 ,通 过组 织
的发展 ,依靠科学 的管理模式来改造传统
的网点已成为可能 。
1 新形势下银行 网点的定位。通 过改 机构的撤并与合 并 .组成更有 利于管理 的 . 造网点实现多渠道整合 、对 网点 功能 的重 组织机构 , 从而提高效率。 实现经营管理 由
商业银行在新 的形势下 .如何从基层 新定位成为国际上银行 网点转 型的主流方 粗放型 向集约型转变 。 减少 中间环节 , 缩短 扩大管理幅度 . 实现机构人 的网点经营管理着手 。最大 限度地改进工 向。银行 网点逐渐 由单一 的柜 台服务平 台 经 营管理路径 ,
转变。 三是网络技术 的运用 , 网点业务类 服务进行整体规范设计 , 使 规范运作 。 努力提 实施“ 全员培训工程”组织高 , 型发 生了根本性变化 , 以销售 、 咨询和财富 供优质服务 。
管理 为主的高附加值金融服务将 占居更为 级管理人员 培训 ,邀请 国际上 的资深专家
重要 的位置 。 四是网络技术的运用 , 改变 了 以及先进银行 的业务精英来行授课 。进行 传统 网点业务处理方式 .为 网点完成前后 先进理念 和营销技巧 的培训 。着力打造品 二是外塑形象。 重视网点形象的策 台业务分离 、 实现扁平化管理提供了可能 。 牌员工。 2 .金融 业的开放 和 竞争的加 剧使 得 划 , 重视对网点布置的人性化研究 , 强化对 网点转型成为提升银行综合竞争 实力的最 品牌网点 、品牌服务和品牌产品的整体宣
其主要功能有 : 员减 少 、 率提高 、 一 效 员工积极 性增加 、 全行 作. 不断提升前台服务能力与竞争力 , 在有 转型为一个综合性 门户 。
限的金融市场 中占领更大份额 .是银行业 是提供 日常交 易服务 。其 中大量 的交易不 竞争力提升 、管 理集 约化 与精 细化水平大
全 垦 虫
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现代金融 2 0 年第 l 期 08 2
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金 融 实务
大提高的 目的。
全 功 能银 行 服 务 .同 时 也 是 区域 性 的银 行
4 .建立绩效 考核与 薪酬改革 相结合 网点服务中心 。 特色 网点可以是校 园银行 、