贵阳市推进政务服务“同城办”工作方案

贵州省人民政府办公厅关于进一步推进政务服务规范化建设的实施意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 贵州省人民政府办公厅关于进一步推进政务服务规范化建设的实施意见（黔府办发〔2013〕36号）各市、自治州人民政府，贵安新区管委会，各县（市、区、特区）人民政府，省政府各部门、各直属机构：为进一步推进全省政务服务规范化建设，提高依法行政和政务服务水平，持续优化发展环境，经省人民政府同意，提出以下实施意见：一、总体要求和工作目标（一）总体要求。

围绕建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府，建立健全政务服务体系，强化政务服务，提高行政效能，促进政务服务均等化、规范化、高效化，为人民群众提供优质便捷的政务服务，为全省科学发展、后发赶超、同步小康营造良好的政务环境。

（二）工作目标。

按照优化发展环境、推进勤政廉政和建设服务型政府的总体目标，用2年时间进一步整合行政资源，规范行政审批，改进政务服务，基本实现市、县两级政务服务中心建设标准化、运行科学化、管理规范化、监督透明化，所有行政审批和服务事项进入政务服务中心高效办理。

2015年以前建成省人民政府政务服务中心。

在此基础上，进一步完善工作制度，形成长效机制，不断提高全省政务服务工作质量和水平。

二、基本原则（一）集中进驻。

凡具有行政审批职能的部门必须进驻政务服务中心设置办事窗口；凡涉及公民、法人或者其他组织的审批事项（即行政许可和非行政许可审批事项）、服务事项（即行政服务类事项）及相关收费必须全部纳入政务服务中心办事窗口集中办理。

（二）充分授权。

进入政务服务中心办理的审批、服务事项，原部门和单位不再受理，对进驻中心办事窗口的人员依法委托，充分授权，增强窗口的办事能力。

贵州省人民政府办公厅关于印发贵州省加快推进政务服务“跨省通办”工作方案的通知文章属性•【制定机关】贵州省人民政府办公厅•【公布日期】2020.11.15•【字号】黔府办发〔2020〕27号•【施行日期】2020.11.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政机关正文省人民政府办公厅关于印发贵州省加快推进政务服务“跨省通办”工作方案的通知黔府办发〔2020〕27号各市、自治州人民政府，各县(市、区、特区)人民政府，省政府各部门、各直属机构：经省人民政府同意，现将《贵州省加快推进政务服务“跨省通办”工作方案》印发给你们，请认真贯彻落实。

贵州省人民政府办公厅2020年11月15日贵州省加快推进政务服务“跨省通办”工作方案为进一步深化“放管服”改革，不断提升跨区域政务服务水平，便利企业群众异地办事，促进要素自由流动，更好激发市场主体活力，根据《国务院办公厅关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》(国办发〔2020〕35号)精神，结合我省实际，制定本方案。

一、工作目标深入贯彻落实全国、全省深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议精神，充分运用大数据、人工智能、区块链等技术，在“全省通办、一次办成”改革成果基础上，按照国务院关于加快推进政务服务“跨省通办”指导意见的统一部署，创新政务服务供给模式，推动高频事项“跨省通办”。

聚焦企业群众普遍关切的异地办事需求，围绕对外劳务输出，对口支援和东西部扶贫协作，与泛珠三角、成渝地区协作等内容，打破地域限制，因地制宜探索政务服务“跨省联办”。

2020年底前，58项全国高频政务服务事项实现“跨省通办”;2021年底前，74项全国高频政务服务事项实现“跨省通办”，与毗邻省份、重点劳务输入地、东西部协作地区建立政务服务“跨省联办”机制，为异地群众提供跨区域咨询、收件和结果送达等服务;2021年之后8项全国高频事项逐步实现“跨省通办”。

二、重点任务(一)全面推进“跨省通办”。

贵阳市人民政府印发《关于加强和完善贵阳市政务服务中心的实施方案》的通知【法规类别】机关工作综合规定【发文字号】筑府发[2007]45号【发布部门】贵阳市政府【发布日期】2007.04.20【实施日期】2007.04.20【时效性】现行有效【效力级别】XP10贵阳市人民政府印发《关于加强和完善贵阳市政务服务中心的实施方案》的通知(筑府发（2007）45号)各区、市、县人民政府，市政府各工作部门：《关于加强和完善贵阳市政务服务中心的实施方案》已经市人民政府研究同意，现印发给你们，请遵照执行。

二OO七年四月二十日关于加强和完善贵阳市政务服务中心建设的实施方案为全面贯彻落实“环境立市”的战略，进一步加快行政审批制度改革步伐，推进政务公开，提高办事效率，优化投资环境，全面提高政府行政能力建设和增强服务功能，加强和完善贵阳市政务服务中心建设（以下简称“中心”），在学习借鉴外地城市政务服务中心建设经验的基础上，结合我市实际，特制定本实施方案：一、指导思想、总体要求和基本原则（一）指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，推进和谐贵阳建设，围绕便民、利民、高效、廉洁的服务宗旨，按照建立社会主义市场经济体制的要求，转变政府职能，创新管理方式，全面提高政府机关的办事效率和行政水平，增强责任意识和服务意识，努力建设服务型和法治型政府。

（二）总体要求--以促进政府提高行政能力和推进政务公开为目标，以改善投资环境和畅通为民服务渠道为宗旨，以缩短办事时限和提高办事效率为根本，在金阳市级行政中心设立全市统一的政务服务中心，将老城区政务服务中心和金阳管委会下设的政务服务中心整合进入中心；--按照“应进必进”的要求，市属部门（含垂直部门）的各类行政审批事项原则上全部进入中心；--以建设“小中心、大网络”为前提，建立健全资源共享，网络互通，统一规范的工作运行机制和高效、便捷的公共行政服务机构。

（三）基本原则坚持精简效能与职能集中的原则，建立健全政务公开的工作制度；坚持事项进厅与高效服务的原则，建立健全保障运行的管理制度；坚持以人为本与廉政为民的原则，建立健全对行政权力的监督机制和政府绩效评估制度。

同城办推进情况汇报尊敬的领导：我是XX市同城办的工作人员，现就同城办推进情况向领导做一份汇报。

自同城办成立以来，我们始终秉承着“服务市民、促进发展”的宗旨，不断推进同城办工作，取得了一定的成绩。

具体来看，我们在以下几个方面取得了进展：一、推进同城办信息化建设，提升服务效能。

为了更好地为市民提供便捷的服务，我们加大了同城办信息化建设的力度。

通过建设同城办网上办事大厅，市民可以在家就能完成各类业务办理，大大提高了服务效率。

同时，我们还加强了对同城办工作人员的信息化培训，提升了工作人员的综合素质和服务水平。

二、加强同城办业务协同，优化服务流程。

为了实现政务资源共享，我们与相关部门加强了业务协同，建立了信息共享机制，实现了政务服务“一网通办”。

市民无需多次跑腿，只需在同城办办理相关业务，便能享受到全市范围内的政务服务，极大地方便了市民办事。

三、深化同城办改革，提升服务水平。

我们深化同城办改革，推动同城办服务标准化、规范化，建立了一套科学、规范的服务流程和标准，提升了服务质量。

同时，我们还加强了对同城办工作人员的业务培训和管理，提高了工作人员的服务意识和责任意识，为市民提供更加优质的服务。

四、拓展同城办服务内容，满足多样化需求。

为了更好地满足市民多样化的需求，我们不断拓展同城办服务内容，增设了更多的服务项目，涵盖了教育、医疗、社保、住房等多个领域，为市民提供了更为全面的服务。

五、加强同城办宣传推广，提升知晓度和满意度。

为了让更多的市民了解同城办的服务内容和办事流程，我们加强了同城办的宣传推广工作，通过举办宣传活动、发布宣传资料等方式，提升了同城办的知晓度和满意度。

在未来的工作中，我们将继续努力，进一步推进同城办工作，不断提升服务水平，为市民提供更加便捷、高效、优质的政务服务。

谨此汇报。

XX市同城办。

日期，XXXX年XX月XX日。

贵阳市人民政府办公厅关于印发贵阳市推进政务服务“全省通办、一次办成” 改革工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】贵阳市人民政府办公厅•【公布日期】2020.05.15•【字号】筑府办发〔2020〕6号•【施行日期】2020.05.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类其他规定正文市人民政府办公厅关于印发贵阳市推进政务服务“全省通办、一次办成”改革工作实施方案的通知各区、市、县人民政府，高新开发区、经济技术开发区、贵阳综合保税区、贵州双龙航空港经济区管委会，市政府各工作部门，市各直属事业单位，市管企业：现将《贵阳市推进政务服务“全省通办、一次办成”改革工作实施方案》印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

2020年5月15日（此件公开发布）贵阳市推进政务服务“全省通办、一次办成”改革工作实施方案为贯彻落实《省人民政府关于印发贵州省推进政务服务“全省通办、一次办成”改革工作实施方案的通知》（黔府发〔2020〕4号）有关精神,进一步加快转变政府职能,深化“放管服”改革,着力营造便民利企良好发展环境,扎实推进政府“效能提升年”建设,结合我市实际，特制定本实施方案。

一、工作目标以推动贵阳市贵安新区政务服务通办为试点，全面推进政务服务流程和方式系统性重塑,以数据通、系统通、业务通促进线上线下深度融合,大幅提高全市政务服务标准化、协同化、智能化水平,实现贵州政务服务网与实体政务大厅服务能力“双提升”,打造“标准统一、异地受理、远程办理、协同联动”的“全省通办、一次办成”政务服务新模式,推动政府治理体系和治理能力现代化,建设人民满意的服务型政府。

2020年5月，实现贵阳市贵安新区市级事项通办，7月实现“全省通办”事项异地收件、远程受理；2020年12月，实现贵阳市贵安新区市县两级事项通办，“全省通办”事项异地受理、远程办理；2021年12月，实现线上线下融合互通、无差别协同办理。

贵阳市人民政府关于印发贵阳市深入推进政务服务规范化建设实施方案的通知文章属性•【制定机关】贵阳市人民政府•【公布日期】2013.11.05•【字号】筑府发[2013]51号•【施行日期】2013.11.05•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文贵阳市人民政府关于印发贵阳市深入推进政务服务规范化建设实施方案的通知（筑府发〔2013〕51号）各区、市、县人民政府，高新开发区、经济技术开发区管委会，市政府各工作部门，市各直属事业单位：《贵阳市深入推进政务服务规范化建设实施方案》已经市人民政府研究同意，现印发给你们，请遵照执行。

2013年11月5日贵阳市深入推进政务服务规范化建设实施方案为认真贯彻落实全省政务服务规范化建设电视电话会议精神，深化我市政务服务体系建设，进一步提升政务服务工作的标准化、规范化、制度化建设水平，持续优化发展环境，按照《省人民政府办公厅关于进一步推进政务服务规范化建设的实施意见》（黔府办发〔2013〕36号）和《省政务公开领导小组办公室关于印发2013年度市、县级政务服务规范化建设考核标准的通知》（黔政办〔2013〕6号）有关要求，现结合贵阳市实际，制定实施方案。

一、总体要求以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大和市委九届二次全会精神，以“行政提速、服务提质、工作提效”为原则，进一步深化行政审批制度改革，创新服务理念，完善服务方式，提升服务水平，实现政务服务工作高效率运行、规范化管理、高质量服务，达到市委、市政府提出的“建设全国一流政务服务体系”的目标，为发挥好黔中经济区的示范带动作用营造良好的政务环境。

二、主要工作任务（一）清理、下放行政审批事项认真落实《关于开展2013年行政审批清理工作的通知》（筑府办函〔2013〕167号），按照统一确定的原则、分类、标准和名称组织开展市、区（市、县）行政审批清理；按照全市的统一样式，编制、公布市、区（市、县）行政职权目录，实现市、区（市、县）政务服务中心行政审批项目名称或标准统一。

同城通办实施方案随着我国经济的高速发展，各项事务和服务需求也越来越多，而政府服务瓶颈问题却未得到有效解决。

为了更好地为广大群众提供便利、高效的服务，实现政府职能转变和“放管服”改革，国务院正式发布了《关于深化放管服改革优化营商环境的实施方案》。

同城通办作为“放管服”改革的重要一环，被纳入其中，下面我们来详细了解一下同城通办实施方案。

一、同城通办的定义同城通办就是指在同一城市范围内进行跨部门、跨区域间的行政审批和政务服务，即市民无论到哪个部门办理事务，都可以享受同城通办的便利，不必再跑多个部门或多个区域之间。

同城通办的目标是让市民办事更加便捷、高效、低成本，同时让政府更加透明、廉洁。

二、同城通办实施的必要性同城通办的实施可以有效地减少政策重合和信息孤岛，提高了服务效率，缩短了办事时间，为市民提供了更为便捷、快捷、高效的审批服务。

通过同城通办，不仅可以增进市民对政府的信任度，提高服务水平，还可以推动政府机构之间的信息共享与流通，实现公民参与和政府治理的共赢。

三、同城通办实施的主要内容（一）信息共享平台建设同城通办需要建立一套信息共享平台，该平台应当将各个部门的信息资源集成在一起，并通过信息化手段实现数据共享。

平台上的信息应当实现实时同步，方便市民查询、咨询和办理各类审批相关的事宜。

（二）流程优化同城通衢实施的流程应当围绕市民的需求来进行优化。

流程优化主要包括：简化审批手续、统一受理窗口及标准化流程等。

同时，还要建立起一套完善的流程管理机制，旨在尽可能节约市民的时间和精力，提高行政效率。

在同城通办实施的过程中，各个部门之间需要进行有效的沟通协调，避免相互牵制和重复劳动，达到统筹协调、资源共享的目的。

此时，部门协同机制的建立显得至关重要，有利于提高部门之间的工作效率，改善公共服务质量。

四、同城通办实现的关键要素（一）信息技术同城通办实施的前提是信息化程度。

通过大数据、云计算、区块链等技术手段，实现部门之间的数据互通、共享和战略落地。

贵阳市人民政府办公厅关于印发贵阳市政务服务工作考核办法的通知文章属性•【制定机关】贵阳市人民政府办公厅•【公布日期】2021.02.24•【字号】筑府办函〔2021〕8号•【施行日期】2021.02.24•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文贵阳市人民政府办公厅关于印发贵阳市政务服务工作考核办法的通知筑府办函〔2021〕8号各区、市、县人民政府，高新开发区、经济技术开发区、贵阳综合保税区、贵州双龙航空港经济区管委会，市政府各工作部门，市各直属事业单位，市管企业：《贵阳市政务服务工作考核办法》已经市人民政府研究同意，现印发给你们，请遵照执行。

2021年2月24日（此件公开发布）贵阳市政务服务工作考核办法为深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于深化“放管服”改革优化营商环境系列决策部署，进一步发挥考核指挥棒作用，有效提升贵阳市政务服务能力和水平，不断优化营商环境，更好地为全市经济社会发展提供服务，结合贵阳市实际，制定本办法。

一、考核原则坚持突出重点、科学合理的原则；坚持公平公正、简洁高效的原则；坚持日常考核与专项督查相结合的原则。

二、考核对象（一）进驻市政务大厅窗口部门（含联络制窗口部门）、驻厅企业；（二）市政务服务中心部门业务大厅（经市政府批准保留的部门自办业务大厅）；（三)区（市、县、开发区）政务服务中心。

三、考核内容及权重以“推进行政审批制度改革，改善投资软环境，强力打造服务型政府，促进全市政务服务体系建设及管理水平上升到一个新的台阶，确保我市政务服务工作更加高效、廉洁和高质量、高水平运转”为主题，紧紧围绕政务服务标准化、规范化、便利化建设，制定由共性指标和业务建设指标两部分组成的考核内容。

考核实行扣分制，满分100分（含改革创新加分10分）。

各项考核内容及权重如下：（一）进驻市政务大厅窗口部门（含联络制窗口部门）（详见附件1）1.共性指标（30分）坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，按照“高效、便民、利企、减负”的总体原则，以优化服务流程，缩短服务时限，提升服务质效为抓手，结合各部门日常工作完成情况制定相关指标。

同城通办实施方案1. 引言同城通办实施方案是指在一个城市范围内，通过整合各个政务部门的资源和服务，提供一站式的政务办理服务，使市民和企业能够在同一个平台上办理各种手续和业务。

本文档将详细介绍同城通办的背景、目标、实施步骤和预期效果。

2. 背景随着城市发展和人口增长，市民和企业对政务办理的便利性和效率提出了更高的要求。

传统的政务办理需要市民和企业到不同的办公大楼、排队等待办理，耗费时间和精力。

为了解决这一问题，同城通办应运而生。

3. 目标同城通办的目标是提供便捷、高效、一体化的政务服务，让市民和企业能够在同一个平台上办理各种手续和业务，简化办理流程，节省时间和资源。

4. 实施步骤4.1 政务部门整合实施同城通办的第一步是整合各个政务部门的资源和服务。

政府需要制定整合方案，明确各个部门的职责和协作机制。

各个部门需要共享数据和信息，以便提供一站式的服务。

4.2 建设同城通办平台在政务部门整合的基础上，需要建设同城通办的平台。

该平台应该具备以下特点： - 用户友好：界面简洁明了，易于操作，适应不同的用户需求。

- 数据互通：各个政务部门的数据能够互通共享，用户只需输入一次相关信息即可。

- 办事指南：提供详细的办事指南，告知用户所需材料和流程。

- 在线支付：支持在线支付功能，方便用户缴纳相关费用。

4.3 推广和培训同城通办平台建设完成后，需要进行推广和培训工作。

政府可以通过宣传活动、广告等方式宣传同城通办的便利性和优势。

对于市民和企业用户，政府可以开展培训课程，教授如何使用同城通办平台进行办事。

5. 预期效果实施同城通办的预期效果如下： - 提高办事效率：市民和企业能够在同一个平台上办理各种业务，减少了等待和跑腿的时间。

- 简化办事流程：通过整合各个政务部门的资源和服务，简化了办事流程，减少了繁琐的手续。

- 节省资源：同城通办的实施可以减少政务部门的办公空间需求，降低了资源的浪费。

6. 结论同城通办实施方案的成功实施将为市民和企业带来更加便捷、高效的政务办理服务。

贵阳市推进政务服务“网上办”工作方案为深入贯彻落实《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（国发〔2016〕55 号）、《贵州省人民政府关于深入推进“互联网+政务服务”工作的实施意见》（黔府发（2016）30号）相关要求，大力推进行政审批和服务事项网上办理，结合我市实际，制定本方案。

一、工作目标以大数据为引领，依托贵州省网上办事大厅、筑民生和政务微信、自助服务终端等平台，深入推进“互联网+政务服务”，全面提升政务服务标准化、协同化、精准化、智能化水平。

2017年底，实现全市行政审批和服务事项可网上申办率达95%以上，可全程网办率达10%以上，群众满意度达90%以上；2018年底，事项可网上申办率达100%，可全程网办率达20%以上，群众满意度达98%以上；2019年底，事项可全程网办率达50%以上。

努力实现“网上办事为常态、线下办事为例外”的目标，让群众共享“互联网+政务服务”成果。

二、工作任务（一）全面梳理审批服务事项。

依据《贵州省行政审批事项办事指南（模板）》统一要求，以实际办理子项为单位，逐项梳理和编制办事指南，规范公开事项名称、事项类型、设定依据、申报条件、申请材料、办理流程、收费标准及依据等内容，并提供申请材料格式文本、示范文本下载服务，确保办事指南信息精准、规范。

制定政务服务事项编码规则，实现市、区、街道（乡镇）、社区（村）四级政务服务事项“同一事项、同一标准、同一编码”，形成事项标准化，为推进全市整体推进“网上办”提供基础数据支撑。

牵头单位：市政务服务中心、市编委办、市法制局。

责任单位：市各具有行政审批职能的部门，各区（市、县、开发区）政府（管委会）。

（二）细化网上办理规范。

制定和细化网上办理规范，如对网上咨询、网上预审、网上受理、网上办理等环节的办理时限、办理标准进行明确，针对制约网上办理敏感的“时间”“效率”进行合理化、标准化，确保“网上申报”事项规范、及时、顺畅办理。

贵阳市人民政府办公厅关于印发《贵阳市推进政务服务“一网通办”工作实施方案》的通知文章属性•【制定机关】贵阳市人民政府办公厅•【公布日期】2019.06.03•【字号】筑府办发〔2019〕12号•【施行日期】2019.06.03•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文贵阳市;;服务;;政务;;推进;;印发筑府办发〔2019〕12号市人民政府办公厅关于印发《贵阳市推进政务服务“一网通办”工作实施方案》的通知筑府办发〔2019〕12号各区、市、县人民政府，高新开发区、经济技术开发区、贵阳综合保税区、贵州双龙航空港经济区管委会，市政府各工作部门，市各直属事业单位，市管企业：《贵阳市推进政务服务“一网通办”工作实施方案》已经市人民政府研究同意，现印发给你们，请认真贯彻实施。

2019年6月3日贵阳市推进政务服务“一网通办”工作实施方案为深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于推进审批服务便民化、“互联网+政务服务”、政务信息系统整合共享等系列重要工作部署，加快推进我市政务服务“一网通办”有关工作，构建一擎双翼的“数字政府”，实现企业和群众办事“一网通办”，结合我市实际，特制定本方案。

一、总体要求（一）指导思想全面深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立和贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，立足全省“一云一网一平台”建设要求，突出问题导向，以深入推进“不能说不行”为抓手，加快推进贵阳市政务服务“一网通办”平台（以下简称“一网通办”平台）建设，构建全市一体化网上政务服务体系，打造“一张网、一朵云、一个号、一扇门、一支笔、一次成”的政务服务贵阳模式，进一步深化“放管服”改革，纵深推进“互联网＋政务服务”，实现政务服务“标准化、数字化、自流程化、智能化、可视化”，全面改善和提升全市营商环境，推进政务服务改革创新取得新成效，大幅提高人民群众体验感、幸福感、获得感和满意度。

贵阳市人民政府办公厅关于印发市区两级政务数据一体化工程工作实施方案的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------市人民政府办公厅关于印发市区两级政务数据一体化工程工作实施方案的通知筑府办发〔2017〕21号各区、市、县人民政府，高新开发区、经济技术开发区、贵阳综合保税区、贵州双龙航空港经济区管委会，市政府各工作部门；市各直属事业单位，市管企业：《市区两级政务数据一体化工程工作实施方案》已经市人民政府研究同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。

2017年9月21日市区两级政务数据一体化工程工作实施方案为贯彻落实市委九届六次全会关于以大数据为引领加快打造创新型中心城市的会议精神，深入推进国家大数据综合试验区政府数据共享开放系统性试验，促进市区两级政务数据一体化应用，助力大数据产业发展，根据《政务信息系统整合共享实施方案》（国办发〔2017〕39号）、《中共贵州省委贵州省人民政府关于实施大数据战略行动建设国家大数据综合试验区的意见》（黔党发〔2016〕14号）和《贵阳市政府数据共享开放条例》，制定本实施方案。

一、指导思想坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕中央关于“建设全国一体化的国家大数据中心”战略目标，以政务数据资源全面整合和有序共享为工作核心，促进全市市区两级政务数据一体化，从根本上解决标准不统一、网络不互通、数据不共享、业务不协同等问题，从整体上进一步提升政府数据资源的利用水平，提高政府整体决策能力、行政效能和服务水平，全面提升我市大数据发展水平。

二、总体要求市区两级政务数据一体化工程要以网络通、数据通、目录通、基础库通“四通”作为核心要求和主要工作，即政务业务系统要接入电子政务外网实现网络贯通、数据资源要通过政府数据共享交换平台实现数据流通、数据资源目录要集中存储统一管理实现管控畅通、五大基础库要一数一源统一使用实现共享互通。

贵阳市人民政府办公厅关于印发贵阳市政务服务体系标准化建设工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】贵阳市人民政府•【公布日期】2014.04.30•【字号】筑府办发[2014]17号•【施行日期】2014.04.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文贵阳市人民政府办公厅关于印发贵阳市政务服务体系标准化建设工作实施方案的通知（筑府办发〔2014〕17号）各区、市、县人民政府，高新开发区、经济技术开发区、贵阳综合保税区管委会，市政府各工作部门：《贵阳市政务服务体系标准化建设工作实施方案》已经市人民政府研究同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

2014年4月30日贵阳市政务服务体系标准化建设工作实施方案为认真贯彻落实《省人民政府办公厅关于进一步推进政务服务规范化建设的实施意见》（黔府办发〔2013〕36号）和《市人民政府关于印发贵阳市深入推进政务服务规范化建设实施方案的通知》（筑府发〔2013〕51号）文件精神，进一步加强我市政务服务体系建设，推进我市政务服务工作向标准化、规范化、制度化迈进，为全面建设生态文明示范城市提供良好的政务服务环境，现结合我市实际，制定贵阳市政务服务体系标准化建设工作实施方案。

一、工作目标以依法行政、规范服务、提高效率为主线，按照“统一制定、分级实施”的原则，开展政务服务体系标准化建设工作。

通过提升软硬件设施，实现我市各级政务服务中心建设和政务服务标准化，努力创建全国一流市级政务服务中心，使之成为提供优质高效政务服务和推进政务公开的综合平台。

二、工作具体内容和要求（一）政务服务中心行政管理规范1.政务服务大厅便民服务机构。

各级政府应根据本级政务服务大厅实际，协调具有便民服务职能的非政府公共组织或公共企业在政务服务大厅设立服务窗口，受理、办理便民服务事项。

牵头单位：市人民政府办公厅、各区（市、县）人民政府责任单位：市政务服务中心、各区（市、县）政务服务中心完成时限：2014年12月前2.政务服务大厅窗口人员配置。

贵阳市人民政府办公厅关于印发贵阳市政务服务大厅窗口单位专项工作目标考核实施细则(试行)的通知文章属性•【制定机关】贵阳市人民政府•【公布日期】2008.08.12•【字号】筑府办发[2008]132号•【施行日期】2008.08.12•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文贵阳市人民政府办公厅关于印发贵阳市政务服务大厅窗口单位专项工作目标考核实施细则(试行)的通知（筑府办发〔2008〕132号）各区、市、县人民政府，市政府各工作部门：《贵阳市政务服务大厅窗口单位专项工作目标考核实施细则（试行）》已经市人民政府同意，现印发你们，请认真贯彻执行。

贵阳市人民政府办公厅二○○八年八月十二日贵阳市政务服务大厅窗口单位专项工作目标考核实施细则（试行）第一章总则第一条为规范和细化政务服务大厅窗口单位的专项工作目标考核管理，根据《贵阳市建设生态文明城市目标绩效考核办法（试行）》（筑党办发〔2008〕17号）、《贵阳市政务服务大厅窗口单位双向考核管理办法（试行）》（筑府办发〔2007〕165号）、《贵阳市政务服务大厅进驻单位工作目标责任书》，结合大厅实际，制定本实施细则。

第二章考核范围及对象第二条贵阳市政务服务大厅所有常驻制及联络制窗口单位66家。

按评选等次分配相对公平、合理的原则，根据是否保留自办业务分厅及是否常驻大厅，将大厅窗口单位划分为甲、乙、丙三类：甲类：常驻制并保留自办业务分厅的窗口单位9家〔市国税局、市地税局（含金阳新区地税分局、高新区地税分局）、市国土局、市住房保障和房产管理局、市公安局、市住房公积金管理中心、市劳动和社会保障局、市交通局、市城管局〕；乙类：常驻制窗口单位40家（市工商局、市质监局、市统计局、市规划局、市建设局、市房改办、市林业绿化局、市公安消防支队、市物价局、市卫生局、市气象局、市民政局、市安监局、市食品药品监督管理局、市环保局、市发改委、市商务局、市人防办、市文化局、市农业局、市民族事务局（宗教事务局）、市蔬菜办、市经贸委、市水利局、市财政局、市招商局、市监察局、市政务中心、金阳新区管委会、贵阳国家高新技术产业开发区管委会、贵阳国家级经济技术开发区管委会、贵阳白云省级经济技术开发区管委会、市商业银行、中国电信贵阳分公司、市邮政局、市供电局、市供水总公司、贵州燃气（集团）有限责任公司、市政府投资评审中心、贵州阳光产权交易所）；丙类：联络制窗口单位17家（市国资委、市旅游局、市体育局、市教育局、市司法局、市事业单位登记管理局、市人事局、市人口和计划生育局、市粮食局、市档案局、市科技局、市外侨办、市扶贫办、市知识产权局、市乡企局（市煤炭管理局）、市城镇集体工业联社、市法律援助中心）。

全面推进“一网通办”工作方案为贯彻落实国家、省有关推进“一网通办”工作的精神和要求，提升群众和企业获得感、满意度，切实推进部门间信息共享，提升运用贵州政务服务网上办事大厅、促进政务服务“一网通办”的能力和水平，最大程度利企便民，结合我区实际特制定本方案。

一、基础现状随着国家和省市推行“互联网+政务服务”以来，省政务中心开通了“贵州省网上办事大厅行政审批系统”，区级行政审批系统与省政务服务网实现了数据对接，权力事项加载和发布、行政许可标准化建设等重点工作，并将“互联网+政务服务”向乡村两级延伸，目前区本级34家部门，295项行政许可事项可通过贵州省网上办事大厅办理，“一网通办”改革取得了阶段性成果。

但对照国务院“一网通办”的新要求，实现真正意义上“一点登录、全程在线、全网漫游”的工作目标，仍然存在一些困难和短板：一是与与贵州省网厅联通的部门数不多，大多数部门仍以部门自建审批平台和线下办理为主，审批链条不完整，还存在二次录入情况；二是信息共享困难，不同部门间、不同层级间数据无法共享；三是乡镇工作基础较差，网上直接服务群众的能力较弱，群众获得感不足。

要进一步加快各类政务服务系统的互联互通，扩大“一网通办”事项比例，积极推进政务信息资源共享和业务协同，拓展网上办事功能，畅通政务服务渠道，提升利用信息网络技术服务群众的能力，打通服务群众的“最后一公里”，还需要不断改革和推进。

二、总体要求（一）基本原则1. 服务平台应接尽接。

所有涉及政务服务事项的部门网上办事系统（涉密类除外），应与与贵州省政务服务网厅前端整合，分批分阶段进行数据对接，实现统一入口、互联互通。

2. 办理事项应上必上。

凡是与企业和群众生产生活密切相关的行政审批、公共服务、便民服务等各类政务服务事项应全部推送到贵州省政务服务网厅，实现网上办理。

3. 数据资源应迁尽迁。

将系统整合与数据迁移相结合、与云服务相结合，最大化实现系统间的资源整合、信息共享。

贵阳市人民政府办公厅关于印发贵阳市进一步推进12345政务服务便民热线归并优化实施方案的通知文章属性•【制定机关】贵阳市人民政府办公厅•【公布日期】2021.03.26•【字号】筑府办函〔2021〕13号•【施行日期】2021.03.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政机关正文贵阳市人民政府办公厅关于印发贵阳市进一步推进12345政务服务便民热线归并优化实施方案的通知筑府办函〔2021〕13号各区、市、县人民政府，高新开发区、经济技术开发区、贵阳综合保税区、贵州双龙航空港经济区管委会，市政府各工作部门，市各直属事业单位，贵安新区办公室：《贵阳市进一步推进12345政务服务便民热线归并优化实施方案》已经市人民政府研究同意，现印发你们，请认真抓好贯彻落实。

2021年3月26日（此件公开发布）贵阳市进一步推进12345政务服务便民热线归并优化实施方案为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《省人民政府办公厅关于印发贵州省加快推进政务服务便民热线归并优化工作方案的通知》（黔府办发〔2021〕4号）文件精神，加快推进政务服务便民热线归并优化，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，结合我市实际，特制定本实施方案。

一、工作目标以2018-2019年贵阳市12345热线整合工作为基础，在2021年6月底前，将承担政府公共服务职能的各类政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在我市接听的政务服务便民热线归并整合，实现一个号码服务，热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”。

优化热线运行工作机制和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

贵阳市人民政府关于推进省市县三级政府协同办公系统应用工作的通知文章属性•【制定机关】贵阳市人民政府•【公布日期】2014.06.16•【字号】筑府函[2014]107号•【施行日期】2014.06.16•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文贵阳市人民政府关于推进省市县三级政府协同办公系统应用工作的通知（筑府函〔2014〕107号）各区、市、县人民政府，市政府各部门：根据《省人民政府关于加快推进省市县三级政府协同办公系统建设及应用工作的通知》（黔府函〔2014〕25号）文件精神，为大力提升政府效能，省政府将建设省、市、县三级政府及其工作部门所有公务员互联互通、统一的协同办公系统，实现统一安全的跨地区、跨部门和跨层级信息传输、信息共享和业务协同。

按照省政府统一要求，现就加快推进我市省市县三级政府协同办公系统应用有关工作通知如下：一、总体目标按照统一组织领导、统一规划建设、统一数据标准、统一外网平台、统一协同平台、统一集中部署、分步实施的要求，2015年底前完成市、县二级政府及其工作部门所有公务员与省互联互通、统一的协同办公系统，实现统一安全的跨地区、跨部门和跨层级信息传输、信息共享和业务协同。

二、领导机构成立由市政府秘书长安九熊任组长，市政府副秘书长邓龙江和市工业和信息化委常务副主任唐振江任副组长的贵阳市三级政府协同办公系统建设领导小组。

市政府办公厅信息管理中心、市工业和信息化委信息化推进处、市信息中心有关人员负责贵阳市三级政府协同办公系统建设领导小组的具体工作。

三、建设任务和实施进度（一）接入市电子政务外网网络平台。

目前，我市电子政务外网路线资源已经基本整合完成，形成了统一的电子政务外网平台，由市信息中心统一管理维护。

各级、各部门要加快推进电子政务外网接入工作，具体接入事项联系市信息中心（联系人：林丽建，电话：7989977），办理网络接入备案。

各单位内部网络调整由使用单位自行负责。

贵阳市民宗委关于推进政务服务“一网通办”工作的通知文章属性•【制定机关】贵阳市民族宗教事务委员会•【公布日期】2019.06.28•【字号】•【施行日期】2019.06.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文贵阳市民宗委关于推进政务服务“一网通办”工作的通知各区（市、县）民宗局：为深入贯彻落实中央和省、市政府关于推进审批服务便民化、“互联网+政务服务”、政务信息系统整合共享等系列重要工作部署及6月5日陈晏市长在全市政务服务“一网通办”工作推进会上的讲话精神，打造政务服务“一网通办”贵阳品牌，建设政务服务最优城市。

按照《贵阳市推进政务服务“一网通办”工作实施方案》（筑府办发〔2019〕12号）要求，切实做好相关工作，实现我市民宗部门政务服务“一网通办”总体目标，加快推进政务服务“一网通办”，进一步加强“互联网+政务服务”工作力度。

现将有关工作要求通知如下：一、各区（市、县）民宗局要主动与政务服务大厅进行工作对接，及时提供“一网通办”事项权力清单等各项数据，加强与政务服务大厅的沟通协调，对接好各项数据的交换平台，强化整合共享政务数据。

二、按照“一网通办”事项标准化梳理要求，各区（市、县）民宗局要认真梳理政务服务事项清单，及时将行政许可、其他行政权力、行政确认等服务事项，在7月5日前按照“一网通办”工作要求进入政务服务大厅，实现政务服务事项全面进驻“一网通办”平台。

三、按照“一网通办”平台建设要求，我委将在7月8日至12日对各区（市、县）民宗局运用“一网通办”平台流程办理情况进行测试，后期将对各区（市、县）民宗局运用“一网通办”平台办理情况进行改进和完善。

四、加强组织领导，各区（市、县）民宗局要高度重视，切实履职尽责，主要负责人要亲自抓好抓实，严格按照“一网通办”工作目标和时间节点要求，按时完成相关工作，确保“一网通办”平台正常运行。

对工作开展不力的予以通报，对不作为、乱作为、慢作为，导致政务服务“一网通办”工作推进缓慢没有及时落实的，将严肃追究责任。

一窗办理实施方案为了提高政务服务效率，方便群众办事，我市决定全面推行一窗办理实施方案，以便民、利民、惠民为宗旨，全面提升政务服务水平。

一、整合资源，优化服务。

我们将整合各部门的相关办事窗口，实现政务服务“一网通办”，通过信息化手段，实现数据共享，避免重复填写资料，提高工作效率，减少群众办事时间。

同时，优化窗口布局，提升服务环境，为群众提供更加便捷、舒适的办事体验。

二、优化流程，简化手续。

在一窗办理的基础上，我们将对各类办事流程进行优化，简化办事手续。

通过精简材料清单，取消不必要的审批环节，压缩办理时间，让群众办事更加简便、快捷。

同时，我们将建立健全的信息反馈机制，及时了解群众对政务服务的意见和建议，不断完善流程，提升服务质量。

三、提升服务，强化培训。

为了确保一窗办理的顺利实施，我们将加强政务服务人员的培训，提升他们的业务水平和服务意识。

通过专业培训和考核评价，确保办事人员能够熟练掌握各类办事流程，为群众提供规范、高效的服务。

同时，我们将建立健全的监督机制，加强对办事窗口工作人员的监督和考核，确保他们依法公正、高效地为群众服务。

四、加强宣传，营造良好氛围。

为了让更多的群众了解和享受到一窗办理带来的便利，我们将加强宣传工作，通过各类媒体和宣传渠道，向社会公众全面介绍一窗办理的政策措施和便民利民举措，引导群众积极参与，共同推动一窗办理工作的顺利实施。

同时，我们也将建立健全的投诉举报渠道，及时解决群众在办事过程中遇到的问题，确保政务服务工作的公开透明和便民利民。

五、强化督查，确保落实。

为了确保一窗办理实施方案的有效落实，我们将建立健全的督查机制，加强对各类办事窗口的监督检查，及时发现和解决存在的问题和困难，确保政务服务工作的规范有序进行。

同时，我们也将积极听取社会各界的意见和建议，不断完善一窗办理政策措施，为群众提供更加优质、高效的政务服务。

在全面推行一窗办理实施方案的过程中，我们将不断总结经验，不断改进工作，以实际行动践行“为民服务、务实高效”的宗旨，为广大群众提供更加优质、高效的政务服务，助力城市发展，促进社会和谐稳定。

推进“一窗受理、集成服务”新模式工作方案一窗受理、集成服务是指以用户为中心，通过整合相关部门和机构的资源，提供一站式的服务窗口，以提高办事效率和用户满意度。

旨在推动政府服务的便利化、高效化和一体化。

下面是一份推进“一窗受理、集成服务”新模式工作方案的简要描述：1. 制定工作目标：明确推进一窗受理、集成服务的目标和方向，包括简化办事流程、整合各部门数据和资源、提高服务效率等，并设定时间节点和指标。

2. 成立工作小组：组织成立由相关部门负责人和工作人员组成的工作小组，负责协调和推进一窗受理、集成服务的工作。

3. 建设服务平台：建设针对各类用户的统一服务平台，在该平台上整合各部门的办事流程、信息查询和服务申请等功能，实现一站式受理和集成服务。

4. 整合数据资源：将各部门的数据整合到统一的数据库中，建立数据共享机制，实现信息的互通共享，为用户提供更全面、准确的服务。

5. 优化办事流程：对现有的各部门办事流程进行调研和优化，简化流程、减少材料和证明的重复提供，实现办事事项的跨部门联动。

6. 提高服务能力：通过培训和培养人才，提高工作人员的服务意识和服务水平，确保工作人员能够熟练掌握使用服务平台，并能够及时、高效地解决用户的问题。

7. 加强宣传推广：通过多种途径和渠道宣传一窗受理、集成服务的优势和便利性，吸引更多用户使用，并不断收集用户的反馈和意见，不断改进和完善服务模式。

8. 完善监督机制：建立健全的监督机制，加强对一窗受理、集成服务工作的监督和评估，及时发现问题并加以解决，确保工作的顺利开展。

通过推进“一窗受理、集成服务”新模式，可以实现政府服务的便利化、高效化和一体化，提高政府效能，提升用户满意度。

这不仅有助于提升政府形象，还能够促进社会经济的发展和稳定。

因此，在推进这一新模式的过程中，需要充分调动相关部门和机构的积极性，加强协作和沟通，共同推动一窗受理、集成服务的落地和推广。

一窗受理、集成服务作为一种推进政府服务便利化的新模式，具有重要的意义和作用，将为用户提供更加高效、便捷的服务体验。