下载文档原格式
银泰百货拓展电子商务营销模式的调研与分析报告摘要：传统百货公司发展电子商务存在业态调整、专业技术、资金、经营方式等多种因素的约束,而消费者却在电子商务营销模式下拥有比过去更大的选择自由。
这种个性消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略――以消费者的个性需求作为提供产品及服务的出发点。
网络营销的出现则为这一难题提供了可行的解决途径。
关键词：网络营销竞争力供应链财务分析注：本项目为浙江大学城市学院第四届电子商务竞赛作品三等奖。
一、电子商务营销模式在银泰百货的成功运作银泰网是国内实体百货公司――银泰百货（上市代码：01833）控股经营的网上商务平台,由香港上市公司银泰百货重资打造,整合旗下40余家实体商城,数百个品牌,是一个典型的B2C网站。
然而银泰网并不是国内第一家实体百货公司在网上开店,而却只有银泰网能在短短3个月内就创出日均1万的订单数量。
研究小组成员经过收集大量资料,整理分析后认为,银泰网成功的原因有以下几点：1.提升公司价值的最大化。
2.保证仓储物流的通畅性。
3.实现质优价廉的诚信度。
4.采用多种策略的差异化二、银泰网营销模式提高银泰百货竞争力分析网络营销模式下企业可以以极低的成本发送并能随时根据需要进行信息修改,节省庞大的促销费用。
研究小组认为,银泰百货公司利用电子商务模式开展营销策略,依托银泰网提高了公司在百货行业的竞争力,主要表现在：1.营销管理理念不同传统的营销管理强调4P(产品、价格、渠道和促销)组合,现代营销管理则追求4C(顾客、成本、方便和沟通),然而无论哪一种观念都必须基于这样一个前提：企业必须实行全程营销,即必须由产品的设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。
在网络环境下,企业可以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜索,消费者则有机会对产品从设计到定价和服务等一系列问题发表意见。
这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性与积极性。
2.购物效率不同现代化的生活节奏已使消费者用于外出在商店购物的时间越来越短。
百货店营销策略分析近年来，百货店作为传统零售业的代表，在市场竞争日益激烈的情况下，面临着巨大的压力。
为了在市场中立足并取得竞争优势，百货店需要采取有效的营销策略来吸引顾客并提高销售额。
本文将对百货店营销策略进行深入分析，并提出一些建议。
一、商品定位与市场定位百货店的商品定位和市场定位在制定营销策略时起着至关重要的作用。
百货店通常涵盖多个产品类别，如服装、家居用品、化妆品等，因此需要明确自身的主要定位。
例如，可以选择提供高端奢华商品的定位，吸引更富裕的消费者；或者选择提供亲民价位的商品，广泛吸引大众消费者。
此外，百货店还需要针对目标消费群体，确定适合其需求的市场定位。
通过准确定位，百货店可以更好地了解目标消费群体，为其提供更合适的商品和服务。
二、促销活动与优惠政策促销活动和优惠政策是百货店吸引顾客和增加销量的重要手段。
百货店可以定期开展促销活动，如打折、满减、赠品等。
这些活动既可以吸引新顾客，也可以提高老顾客的忠诚度。
此外，百货店还可以与供应商合作，提供独家折扣或优惠，以增强竞争力。
针对重要节假日或购物季，百货店还可以制定相应的优惠政策，如年终大促销、双十一优惠等，进一步刺激销售额的增长。
三、品牌形象与顾客体验百货店的品牌形象和顾客体验对于吸引消费者和提升销售额具有重要影响。
百货店应该注重建立和塑造自身的品牌形象，使消费者对其有更好的认知和印象。
无论是通过店面装修的设计，还是通过产品展示和陈列，百货店都应该展示出与其定位相符的形象和风格。
同时，百货店还应该提供优质的顾客体验，提升顾客购物的满意度，以及口碑传播的效果。
例如，可以加强服务培训，提高员工专业素质；开设儿童游乐区等增值服务，吸引家庭消费者；提供免费试用和个性化推荐等，满足消费者的需求。
四、电子商务与线下店铺融合随着互联网的迅速发展，电子商务对于百货店的影响日益显著。
因此，百货店应该与时俱进，积极发展自己的电子商务业务，并与线下店铺实现融合。
日用百货行业分析
日用百货是指供应日常生活用品的综合性零售业，包括衣、食、住、行、用五大类商品。
日用百货行业在市场中的发展一直较为稳定，并且具有较强的市场竞争力。
以下是对日用百货行业的分析。
首先，日用百货行业的市场需求稳定。
随着人们生活水平的提高，对日用百货的需求量不断增加。
日用百货是人们生活的必需品，不受经济形势波动的影响。
人们无论经济萧条还是经济繁荣，对日用百货的需求都会存在。
其次，日用百货行业市场竞争激烈。
由于市场需求持续存在，各大品牌、商家纷纷进入该行业，形成了激烈的市场竞争。
为了吸引顾客并提高市场份额，各家企业不断推出新的产品，提供更好的服务，通过价格战、促销等手段来吸引消费者。
再次，线上线下渠道并行发展。
随着互联网的普及，日用百货行业也逐渐向线上发展。
许多传统的实体店纷纷开设线上商城，与线下门店相互支持，形成了线上线下相互融合的经营模式。
消费者可以通过线上购物平台方便地购买所需商品，同时也可以选择线下门店购买。
最后，日用百货行业的发展受到消费者消费观念的影响。
随着消费者消费观念的转变，他们更加注重产品的品质和品牌的形象，对价格的敏感性逐渐降低。
因此，日用百货行业的企业需要不断提升产品质量，加强品牌建设，以满足消费者的需求。
综上所述，日用百货行业具有市场需求稳定、市场竞争激烈、线上线下渠道并行发展以及受消费观念影响等特点。
对于企业而言，要在日用百货行业取得竞争优势，需要通过提升产品质量、加强品牌建设、优化供应链等方式来满足消费者的需求，不断适应市场的变化。
百货促销方案XX年范文随着消费市场的不断发展，百货店也开始不断更新自己的促销手段，以吸引顾客，提高销售。
为此，我们开发出一套高效的百货促销方案，以期帮助各家百货店快速提升销售额和知名度。
一、商品清仓商品清仓是最常见的促销手段之一，通过将库存积压的商品以低于成本价的价格进行清仓处理，来促进产品销售的策略。
我们建议，在节假日等特殊日子，利用特惠套餐、赠品搭配等方式，鼓励消费者批量购买清仓产品。
二、满减优惠满减优惠是指，在顾客购买达到一定消费额度时，给予相对应的优惠折扣。
针对消费者普遍的购物心理，我们建议将满减门槛设定在合适的价格区间内，例如在100元、200元等标准，使得消费者在优范围内进行更多购物，刺激消费欲望的同时提高消费者的忠诚度。
三、买赠活动买赠活动是指在消费者购买指定产品后，赠送该系列产品或其他精美礼品。
我们建议将买赠活动的目标客户定制在喜欢个性化、艺术化产品的顾客。
通过与知名品牌合作，将优质产品搭配上下架商品进行销售，以此吸引消费者的注意力，进而提高销售额和知名度。
四、砍价团购砍价团购是一种快速崛起的互联网购物模式，它的特点是联合消费者通过砍价达成限时团购。
我们建议在平台上设立一系列砍价团购活动，将好评率、口碑度高的销售产品设为砍价对象，以吸引有购物欲望的消费者，快速提高销售。
五、节日特惠年节时刻是消费的最高峰之一，在特定时期举办的促销活动可大幅提升企业在节日期间的销售额。
我们建议将节日特惠活动的策划内容定制在该节日常送礼品类的活动上，例如在母亲节、教师节等节日举办事先注册送礼的活动，将高品质的商品或精美的礼券作为奖励，以吸引更多消费者购买。
以上五种促销方式仅仅是我们建议中的一部分，企业应根据受众群体、实际业务情况、经济投资等因素选择更合适的销售策略，以提高销售额并提高企业知名度。
而且，准确的数据分析和市场调研也是制定和优化促销策略的关键。
希望各位顾客和百货店能够通过我们的努力，实现共赢。
百货店营销策略分析在当今竞争激烈的商业环境中，百货店面临着诸多挑战。
电商的崛起、消费者需求的多样化以及市场的快速变化，都使得百货店需要不断创新和优化营销策略，以吸引顾客、提高销售额和保持竞争力。
一、产品策略产品是百货店营销的基础。
首先，百货店需要确保商品的种类丰富多样，涵盖服装、美妆、家居、电器等多个品类，以满足不同顾客的需求。
同时，要注重商品的品质和品牌形象，引入知名品牌和优质商品，提高顾客对商品的信任度和满意度。
此外，百货店还应关注产品的更新换代和潮流趋势。
及时调整商品的组合，淘汰滞销商品，引入新的热门商品和流行款式。
例如，在服装区域，根据季节和时尚潮流，及时上架当季的新款服装，并对过季服装进行打折促销处理。
为了增加产品的独特性和吸引力，百货店可以与供应商合作开发自有品牌商品。
自有品牌商品能够在价格和品质上提供更好的性价比，同时也有助于提高百货店的品牌形象和差异化竞争优势。
二、价格策略价格是影响消费者购买决策的重要因素之一。
百货店可以采用多种价格策略，如折扣定价、心理定价、差别定价等。
折扣定价是常见的策略，通过定期的促销活动，如节日促销、周年庆促销等，给予顾客一定的折扣优惠，吸引顾客购买。
心理定价则是利用消费者的心理特点，如采用尾数定价法，将价格定为 99 元、199元等，让消费者产生价格较为便宜的错觉。
差别定价可以根据不同的顾客群体、购买时间和购买数量等因素制定不同的价格。
例如，对于会员顾客提供额外的折扣优惠，或者在非高峰时段给予一定的价格优惠，以鼓励顾客在不同时间段购物。
同时，百货店还需要合理控制成本，优化供应链管理，以确保在保证价格竞争力的同时，能够实现盈利目标。
三、渠道策略随着互联网的发展，线上线下融合的渠道模式成为百货店的重要发展方向。
一方面，要优化线下实体店的布局和陈列，营造舒适、便捷的购物环境。
合理规划商品区域，设置清晰的指示标识，方便顾客找到所需商品。
另一方面，积极拓展线上渠道，建立自己的电商平台或者与知名电商平台合作。
超市各种促销手段利弊分析现在商业的竞争日益激烈，特别是零售行业，其竞争的方式、手段也越来越多元化，因此在促销活动和方法上更是各尽所能，各显神通，在各自的领域大显风骚，对销售的提升起到了锦上添花的使用。
促销的活动和形式千变万化，不同业态其方式也略有不同，如大型百货、电器卖场、超市、购物广场还有许多专业店、专卖店等都根据其行业特征举行丰富多彩的活动。
现就其常规活动进行剖析，希望能够对大家有点微薄的帮助。
1、价随量变“价随量变”：一种常用的商品价格促销，旨在刺激商品单品的销售，价格随购买数量的增加而逐级递减。
例如：买某种商品1元1件，1.5元2件，2元3件。
优点：价格促销，能够刺激顾客多购买同样的产品，单品促销力度较好。
缺点：让利力度越大效果越明显，操作环节复杂，很多电脑没有这个活动操作的设定，所以需要电脑软件的相应支持。
否则容易出现漏洞，比如收银员的舞弊，手工操作要有良好的监督。
2、买一送一“买一送一”：购买某种商品免费加送多一件同样商品或买某种商品赠送另一件（或几件）商品，是一种较为常用的商品促销。
赠送的商品通常以主卖品的关联商品为佳。
例如：顾客买洗发水200ml送（同类型）沐浴露60ml。
优点：促进顾客的购买欲望。
缺点：本活动针对的产品通常是新品或需处理商品，所以选择的赠送产品一定要具有吸引力，赠送的产品最好和主卖品具有互补性的关联商品或时下流行品。
3、换购“换购”：将名牌商品或季节性敏感商品以大力度低于市场价吸引顾客换购，换购需满足一定条件，常见的有两种方式，一是购买指定产品可优惠价换购另一产品，二是购满一定金额可优惠价换购指定产品。
例如：顾客购物满50元，就可以以9.9元换购指定商品（该商品市场价14.8元）。
优点：有效提高购买客单价，刺激顾客消费。
“换购”顾客的接受力很高，还可博得“价格便宜”的口碑。
缺点：换购的产品要有吸引力，是顾客确实需要的东西。
力度越大，效果越明显。
若换购产品顾客不感兴趣则活动失败。
百货店营销策略分析在当今激烈的市场竞争环境下，百货店如何制定有效的营销策略以吸引和保留顾客，成为每个百货店经营者都需要思考的问题。
本文将从市场定位、产品策略、定价策略、促销策略和渠道策略等方面探讨百货店的营销策略，并分析其优势与挑战。
一、市场定位市场定位是百货店制定营销策略的首要步骤。
百货店需要明确定位自己的目标客户群体，并了解他们的需求和偏好。
根据目标客户的特点，百货店可以选择不同的定位策略，如大众化定位、高端定位或特定消费群体定位。
同时，百货店还可以通过品牌形象、店铺布局以及产品组合等方面来塑造其独特的市场形象，吸引目标客户的注意力。
二、产品策略百货店作为一个综合零售商，其产品策略的关键在于专业化和多样化。
百货店需要根据市场需求及目标客户的喜好，精选合适的商品品类，并与供应商建立紧密的合作关系。
同时，百货店还需注重产品的质量和品牌形象，以提高客户忠诚度和口碑效应。
在产品策略上，百货店也可以引入独家商品或与知名设计师合作推出限量款等特色产品，提升品牌的独特性和吸引力。
三、定价策略百货店的定价策略需要综合考虑成本、市场需求及竞争对手等因素。
常见的定价策略包括高价策略、低价策略、促销定价策略以及精确定价策略等。
在制定定价策略时，百货店需权衡产品的价值、竞争力以及目标市场的购买力。
另外，百货店还可以采用打折、满减、买赠等促销手段，提高销售额和客户满意度。
四、促销策略促销是百货店吸引客户、提升销售的重要手段之一。
百货店可以通过举办促销活动、参与行业展会、开展会员制度等方式来增加客户的购买欲望和忠诚度。
此外，百货店还可以运用社交媒体、电子邮件等渠道进行推广，提高品牌曝光率和影响力。
多样化的促销策略有利于吸引不同类型的顾客，增加销售额和市场份额。
五、渠道策略百货店的渠道策略涉及到店面布局、线上线下融合以及供应链管理等方面。
百货店需要根据目标市场需求及竞争环境，合理规划店面布局，提供良好的购物体验。
同时，百货店还可以通过线上平台开展电子商务业务，满足顾客线上购物需求，并实现线上线下融合。
商场促销的活动总结报告(实用10篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如报告大全、演讲致辞、规章制度、应急预案、方案大全、心得体会、祝福语、作文大全、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as a comprehensive report, speeches, rules and regulations, emergency plans, plans, experiences, blessings, essays, teaching materials, other sample essays, etc. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please pay attention!商场促销的活动总结报告(实用10篇)随着个人素质的提升，报告使用的频率越来越高，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。
超市百货批发市场营销方案1. 市场分析超市百货批发市场是一个庞大的经济体系，涉及到各种商品的批发和零售业务。
近年来，随着社会经济的发展和消费者购买力的提高，超市百货批发市场竞争激烈。
因此，制定一份有效的市场营销方案对超市百货批发市场的发展至关重要。
2. 目标市场针对超市百货批发市场，我们的目标市场主要包括以下几个方面：2.1 批发商批发商作为超市百货批发市场的供应商，是我们的重要客户。
我们将通过提供高质量的商品、合理的价格和良好的客户服务来吸引并留住批发商。
2.2 零售商零售商是超市百货批发市场的最终消费者，也是我们的目标客户。
我们将通过提供多样化的商品选择、优惠的价格和良好的购物环境，吸引和保持零售商的忠诚度。
3. 市场定位我们的市场定位是成为超市百货批发市场中的领导者。
为了实现这一目标，我们将从以下几个方面入手：3.1 商品质量我们将严格筛选供应商，确保所提供的商品质量符合国家标准，并提供相关的认证和证明。
只有优质的商品才能吸引广大零售商的关注和选择。
3.2 商品种类我们将根据市场需求和消费者偏好，提供丰富多样的商品种类。
从食品、饮料到家居用品、电器等各种商品亦全覆盖。
3.3 价格竞争力我们承诺以最具竞争力的价格提供商品，并与供应商进行谈判以获得更好的采购价格，以确保我们能够以优势价格来吸引零售商。
3.4 客户服务我们将致力于提供优质的客户服务体验，包括及时响应客户需求、提供售后服务、建立长期合作关系等。
我们将建立快速高效的供应链管理系统，确保货物能够及时送达。
4. 营销策略为了实现市场定位的目标，我们将采用以下营销策略：4.1 建立品牌形象我们将投入一定的资金和资源，通过广告、宣传等方式来建立和提升我们的品牌形象。
我们将强调我们的专业性、可信度和优势。
4.2 促销活动我们将定期举办促销活动，包括折扣、特价活动、赠品等，以吸引更多的零售商来采购。
4.3 采购联盟我们将与其他超市百货批发市场形成采购联盟，通过集中采购来降低成本，提高竞争力。
百货店间的促销手段比较分析班组：MBA0-P2班第七组提交人：余春平（主笔人）009186艾应明009182张卫华009183张晓帅009184郑晓辉009185年月日目录一、概述 (3)二、百货店的常用促销手段 (4)1、营业推广 (4)2、服务促销 (5)3、文化促销 (5)4、公关促销 (5)5、广告促销 (5)6、人员促销 (6)三、北京中友百货的促销手段分析 (6)1、中友百货简介 (6)2、中友百货的主要促销手段分析 (7)四、山西华宇购物中心的促销手段分析 (11)1、华宇购物中心简介 (11)2、华宇购物中心主要促销手段分析 (12)五、北京丰联商场主要促销手段分析 (22)1、丰联商场简介 (22)2、丰联商场主要促销手段分析 (24)六、三家百货店的促销手段比较 (27)七、百货店发展趋势及对以上三家百货店的促销建议 (28)1、百货店的未来趋势 (28)2、促销建议 (29)百货店间的促销手段比较分析一、概述我国经过20多年的改革开放，国民经济得到了持续快速健康发展，综合国力大大增强。
2000年国内生产总值（GDP）达89404亿元，超过10000亿美元，农村居民人均纯收入和城镇居民人均可支配收入分别达到了2253元和6280元，城乡居民住房、电信和用电等生活条件得到了较大的改善，城镇居民大件耐用消费品拥有率已基本趋于饱和，从总体上看，人民生活已达到小康水平。
改革开放以前，我国消费品零售市场基本上是百货店占据主导地位，但随着市场经济的发展，人民生活水平的提高，消费品零售市场逐步放开，使得超级市场、便利店、仓储式商店、专卖店，连锁店等适合市场发展要求的新的零售业态相继出现。
虽然某一种业态零售额目前占整个社会消费品零售额比重还不高，但这些新型业态发展速度相当快。
1999年，超市连锁企业销售额达1500亿元，比上年增长50%。
由于目前国内消费品市场大部分商品供过于求，导致近几年消费品零售市场争夺客源，抢占销售份额的竞争不断加剧。
不仅以低价策略在侵蚀着百货店业态的市场份额，而且以新的管理、营销理念给予强烈的冲击。
企业之间的竞争不仅表现在商品品种、商品质量、商品价格和销售服务的竞争上，而且还表现在信息传播、促销手段的竞争方面。
以前那种“酒香不怕巷子深”的观念已经跟不上时代了，“货好还须勤叫卖”的新观念已逐渐为人们所接受。
商业企业不仅要有质优价廉的商品，而且还要善于开展一系列的商品促销活动。
在这种市场状况下，仍处于消费品市场重要地位的百货店，积极寻求生存、发展之路，不断改善营销、促销策略与方式，努力扩大商品销售，取得了显著的成果。
本文将对三家典型百货店的促销手段进行比较分析，以得出一些有用的结论。
二、百货店的常用促销手段现代市场营销不仅要求百货店提供适销对路的商品，制定有吸引力的价格，使目标顾客易于取得他们需要的产品，而且要控制其在市场上的形象，设计并传播有关外观、特点、购物条件以及商品给目标顾客带来的利益等方面的信息，不断地与现有及潜在的消费者进行沟通。
百货店的这种采取有效形式和手段，向消费者和用户宣传企业所提供的商品和劳务，用以激发购买动机和行为，促进销售，提高市场占有率的活动，即商品促销。
百货店商品促销的主要手段如下：1、营业推广营业推广是百货店在商品销售过程中，为刺激消费者购买而采取的能给消费者带来直接利益的促销手段。
主要有折扣优惠、奖励折扣、降价销售、代金卷、优惠卡、信用销售、会员制、现场制作等。
2、服务促销服务促销是百货店以不断向消费者提供更多的适应消费者需要的劳务为手段，来扩大和促进商品销售的活动。
一个好的服务促销项目，不仅可以带动商品的销售，还可以为百货店在公众面前树立一个好形象。
主要有电视购物、电话购物、消闲夜市、物品寄存、代客交费、商品质量鉴定、使用前培训、免费送货、内设儿童乐园和快餐店等。
3、文化促销文化促销是百货店以各种文化为纽带，营造经营气氛，吸引消费者购买的促销活动。
文化促销是我国目前百货店重要促销手段之一，具体表现为：以文化创气氛、以文化树形象、以文化标特色、以文化造市、以文化公关等。
主要有联谊会、文化广场、企业文化研讨、画展、影展、文化艺术讲座等。
4、公关促销公共促销是百货店通过开展有效的公关活动，在社会和公众中树立良好的形象，达到扩大百货店知名度，促进商品销售的目的。
主要有标示宣传、慈善捐赠、义卖、信息报导等。
5、广告促销广告促销是百货店利用广告媒体向社会公众传播百货店经营信息、促进商品销售、树立百货店形象的一种活动。
主要有各种媒体广告、店面广告等。
其中店面广告是百货店吸引顾客的重要一环，好的店面广告，可以使商品能引起消费者的注目，使消费者产生购买欲，并将商品带回家去。
6、人员促销人员促销是百货店派出人员，向潜在的顾客介绍商品，劝说购买，以达到销售商品目的的一种促销手段。
它是促销人员与消费者直接的面对面的沟通。
主要有商品导购、销售展示、样品试用、展览会等百货店在实际的营销活动中，并不是每一种促销手段都要使用，要根据百货店本身的情况、销售的商品特点、目标顾客的特点、竞争对手特点、节日、季节以及对销售和利润的影响等，选择合适的促销手段，并有机地组合在一起，以产生最优的效果。
三、北京中友百货的促销手段分析1、中友百货简介中友百货位于北京市繁华的西单商业区内南面就是首都的交通要道东西长安街和北京市重点建设项目—文化广场，可谓黄金宝地，西单商业区每天的客流量可达70—80万人次，50年国庆重点项目西单文化广场及中银大厦的完成，加上原有的图书大厦给商圈带来了无限商机。
中友百货主要经营食品、日用百货、化妆品、男女士服饰系列用品、鞋帽、儿童系列用品、健身器材、体育用品、家电、办公自动化用品、家居用品、书籍、通照器材等，经营品种达10万种，年销售额5亿元。
其目标顾客是中高档消费者，主要经营中高档商品，以国内名品为主、国际名品为辅。
中友百货来自于台湾。
中友百货于1992年4月在台湾台中市，以“高感度的空间，国际性的商品，全生活的服务”三大目标，开设了第一家店，并享誉台湾商界。
中友百货曾荣获全台湾消费者满意度第一名并连续创下台湾中部商业零售业额第一名的佳绩。
95年曾获台湾服务第一名的殊荣，其所特有的LOG0“世纪之眼”，在台湾大受欢迎。
2、中友百货的主要促销手段分析1)服务促销服务促销是中友百货的主要促销手段。
人性化的经营管理是中友百货一向的经营目标，在开店之初中友百货就制定了“以服务为第一”的宗旨，将服务品质与商品视为同等重要，要对所有的顾客负责，同时还设立了处理顾客投诉及退换的部门，使购物者更有保障。
“中友百货”已成为双保可信商品标识京城第一店。
另外，全生活服务中心是中友的特色服务。
在中友顾客可以真正享受到全生活、多视角的服务，中友尽量满足顾客提出的一切生活需求。
为了达到这一承诺，中友建立了一系列服务设施和项目，主要有：◆速食餐厅·饮料供应：麦当劳、肯德鸡、吉野家、泡沫红茶/B1星巴克咖啡/1F俏佳人健康水果吧/3F网络咖啡吧/5F地下一层，西侧入口处，24小时全天候营业全方位生活便利用品，提供“超值贴心服务”，设有传真、复印、打字服务◆服务台（一楼西侧大厅）咨询服务：免费寄物、寻人播音、点歌服务、遗失物及拾获物处理、迷失儿童协寻、顾客咨询、婴儿车、自行车、轮椅租借、免费停车、计程车服务、代售电话卡、文艺票、列车时刻表、北京交通图、旅游图、邮票、信封。
◆其他服务设施顾客咨询服务站/B1F.2F～6F中友卡、顾客服务中心/6F兑奖咨询专线：66018899转2622、2620顾客休息区/B1F.2F.3F.4F.5F.6F.客梯间通道内◆可使用各式信用卡日本JCB卡/招商行一卡通/工商银行牡丹卡、灵通卡/建设银行龙卡、储蓄卡/中国银行长城卡、借记卡/农业银行金穗卡/交通银行太平洋卡/上海浦东发展银行东方卡/华夏银行华夏卡/中信银行中信借记卡/美国运通卡/VISA卡/万事达卡/大来卡◆停车设备地下二层备有大型停车场，设有118个车位，购物方便称心，持中友卡可免费停车一小时。
当日购物满100元，可免费停车一小时。
2)营业推广营业推广也是中友百货促销的主要手段之一，其主要采用折扣优惠、奖励折扣、降价销售、优惠卡等。
具体手段和活动如下：◆中友贵宾卡顾客凭此卡除在店内享受购物折扣外，还可积分并获得礼品回馈，还享受如优惠租车等一系列特享优惠，集众多的优惠于一身，真正体现了中友卡的超值之处。
◆长城储蓄值纪念卡该卡是中国银行为庆祝建国50周年而发行的唯一一套储值纪念卡，并委托中友独家销售使用，具有极高的使用和收藏家值，是中友重点的促销项目。
◆为庆祝中友百货的新鲜亮相，在2000年9月22日至9月24日举办“满100送40”活动◆2000年6月9日至6月25日，商场六层特卖场举办“绝代风华”国际设计师服饰特卖会；同场举办万件T恤特卖。
◆2001年2月22日，中友百货冬靴冬装5折起价。
◆在新世纪第一个情人节。
中友百货举办了“来中友百货，大声说出自己的爱”活动2月14日是新世纪第一个情人节。
在2001年2月9日至2月28日的20天时间里，中友百货为一年中这个最浪漫的日子精心准备了最浪漫的“节日”。
在20天的档期里，中友为购物的人们准备了四重意外惊喜：第一重惊喜：2-5层各馆已经有部分春装全面上市，让时尚的人们把握2001年春夏流行时尚的脉动。
第二重惊喜：“春日抢鲜酬谢会”凡当日在商场消费累计金额满800元的消费者，即可持小票到6层赠奖中心兑换刮刮卡一张，1600元兑换两张，依次类推。
中奖顾客当场兑换奖品。
届时，将会有10名幸运者获得价值5000元的奖品，20名幸运者获得价值100元的奖品，此外，还将有1750名消费者获得价值50元-500元不等的礼品。
另外，2月9日-14日，中友卡卡友消费满500元者可获得意外的实惠。
第三重惊喜：“大礼”情人对对碰凡当日累积满200元的顾客，可持销售小票至地下一层游戏区进行沙弧球游戏一次，在游戏中过关斩将者有机会赢得5000元的购物券。
第四重惊喜：“甜蜜圈套”为所有有情人设下一个“甜蜜圈套”：情人节期间，商场将组世界著名品牌的巧克力、糖果、礼品以及鲜花，以花车的形式进行特卖。
相信琳琅满目的精品，会令不少为情人节送礼发愁的人茅塞顿开。
另外，中友还为情人节准备了众多近乎公益性的活动：情人留言版、情人点歌卡、真人模特表演等◆父亲节礼物6/17-6/18 B1F、4F 全场7折2F、5F部分7折..◆2001年2月25日至3月5日，中友百货汇集冬季名品优惠展销。
3)广告促销中友百货比较重视广告促销，经常在电视、报纸、网络等媒体上登载有关中友百货的营销活动，宣传公司的服务理念，取得了一定的效果。
四、山西华宇购物中心的促销手段分析1、华宇购物中心简介山西省太原市在1998年以前无高档大型百货店，仅有“五一百货大楼”、“天龙商场”等国营商场。
