营销中心各岗位说明书概论

营销中心大全岗位说明书【篇一】1、制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。

2、营销队伍的组织、培训与考核。

3、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作【篇二】1、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。

1、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。

2、根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。

3、完善房地产营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。

【篇三】一、接受总经理的督导，直接向总经理负责，贯彻企业各项规章制度和总经理的工作指令，全面负责营业部的经营和管理。

二、根据企业规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和领班的具体工作任务、管理职责工作标准，并监督实施，保证部门各项休闲娱乐设施及各项管理工作的协调发展运转。

三、分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。

纳入企业预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。

四、研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程，并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。

五、根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。

积极配合企业销售活动，配合有关部门组组织和推广等销售活动，适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。

六、审核签发各设施项目领班的物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。

七、做好各设施项目领班工作考核，适时指导工作，调动各级人员积极性。

随时搞好巡视检查，保证营业部各设施项目管理和服务工作的协调发展。

八、制定部门各设施项目人员编制，定期安排员工培训。

根据业务需要，合理组织和调配人员提高工作效率。

九、对企业的低量易耗品和日常营业消耗用品(包括水、电、气等)，严格控制其使用量。

营销中心岗位职能职责及权力说明书一、岗位：营销总监所属部门：营销中心直接上级：总经理间接上级：常务副总直接下属：客服部部长、大客户部部长、业务部部长岗位性质：在总经理的领导下，结合相关部门开展市场销售管理工作，参与公司营销战略制定，编制企业发展规划，承担公司营销方案的实施及效果测评。

职业规划和晋升方向：在实践工作中不断学习和武装自己，以至提高自身的各种工作技能和业务水平，成为一个高素质、高效益的管理者。

职责范围：1、根据公司整体销售目标制定，负责公司产品销售的协调、管理工作，保证顺利完成公司下达的销售任务;2、根据销售计划、进行目标分解、落实到部门各科室，编制部门科室、季/月的销售和下月销售预测报告;各科室主管和销售人员管理、培训工作;3、负责从事市场开拓及营销策略、方针的执行。

对同业、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销售潜力进行调查和分析;4、根据产品行销条件进行市场定位和态势分析，收集市场各类信息，通过分析作出市场预测，负责对下属各科室人员工作协调，各科室销售潜力进行调查和分析;5、落实促销方案和业务人员绩效考核方案及奖罚措施，负责市场部各科室销售业绩的统计与分析，并且每季度向总经理作一次销售情况的评价;6、负责定期组织本部门员工对销售情况进行分析、讨论，对销售管理办法进行研究、改进和学习;7、负责对下属人员的工作进行考核、评比、激励、推荐和评价;8、负责组织合同评审工作，协调下属人员配合其它部门完成与销售相关的工作;催收货款做好资金回笼及账款异常处理工作。

9、负责客户接待并处理好客户投诉，做好公司产品的推广及宣传策划工作。

9、负责指导、管理、监督部门下属人员工作，改善工作、服务质量和态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚工作。

营销部工作职能领导责任：1、负责召集本部门的有关工作会议;2、定期将自已的各项工作以书面形式向总经理报告;3、参加公司中层例会、总经理办公会、年度总结会及其有关的会议;4、对其分管的工作全面负责。

营销部的岗位说明书一、部门概述营销部是公司的核心部门之一，负责制定和执行公司的市场营销策略，以推动产品或服务的销售，提高公司的市场份额和知名度，实现公司的业务增长和盈利目标。

二、岗位设置及职责（一）营销经理1、制定营销战略分析市场趋势、竞争对手和公司内部资源，制定长期和短期的营销战略规划。

确定目标市场、市场定位和营销目标，为公司的业务发展提供方向。

2、团队管理与协调领导和管理营销团队，包括招聘、培训、绩效考核和激励。

协调与其他部门（如销售、产品研发、客服等）的合作，确保营销工作的顺利进行。

3、预算与资源管理负责制定营销预算，并合理分配资源，确保营销活动的有效执行。

监控营销费用的使用情况，控制成本，提高投入产出比。

4、品牌推广与维护制定品牌策略，提升公司品牌形象和知名度。

处理品牌危机事件，维护公司品牌声誉。

（二）市场调研专员1、市场信息收集收集行业动态、竞争对手信息、消费者需求等市场数据。

跟踪宏观经济环境、政策法规等对行业的影响。

2、数据分析与报告对收集到的数据进行整理和分析，撰写市场调研报告。

为营销决策提供数据支持和建议。

（三）营销策划专员1、活动策划与执行策划并组织各类营销活动，如促销活动、公关活动、展会等。

确保活动的顺利执行，达到预期的营销效果。

2、创意与文案撰写负责营销文案的撰写，包括广告文案、宣传资料、新闻稿等。

提出创新的营销点子和方案，提升品牌吸引力。

（四）销售支持专员1、销售工具准备制作销售演示资料、产品手册、报价单等销售支持工具。

为销售人员提供培训和指导，确保他们熟练使用销售工具。

2、客户跟进与反馈协助销售人员跟进潜在客户，了解客户需求和反馈。

将客户反馈信息传递给相关部门，促进产品或服务的改进。

（五）数字营销专员1、线上渠道管理负责公司网站、社交媒体平台等数字渠道的运营和维护。

优化网站内容和用户体验，提高网站流量和转化率。

2、搜索引擎优化与营销实施搜索引擎优化（SEO）策略，提高公司网站在搜索引擎中的排名。

营销员岗位职责说明书
一、岗位概述
营销员是公司市场营销活动的前线执行者，主要负责推广公司产品或服务，挖掘潜在客户，达成销售目标，维护并深化客户关系，推动公司业务的持续增长。

二、岗位职责
1.市场调研与分析
-收集并分析市场信息，了解竞争对手动态，把握客户需求；
-定期对目标市场进行深入研究，为公司制定或调整营销策略提供依据。

2.产品推广与销售
-全面熟悉公司产品特性，进行有效的产品演示和讲解；
-制定个人销售计划，积极寻找和开发潜在客户，达成销售目标；
-参与各类营销活动的策划与执行，提高产品知名度和市场占有率。

3.客户关系管理
-建立并维护良好的客户关系，定期回访客户，收集客户反馈；
-处理客户咨询，解决客户在购买、使用产品过程中遇到的问题；
-根据客户的需求和反馈，提供定制化的解决方案，提升客户满意度。

4.订单处理与跟进
-负责与客户签订销售合同，确保合同条款清晰、准确；
-跟踪订单执行过程，协调内部相关部门，确保订单按时按质完成；
-及时回收货款，有效控制应收账款，降低坏账风险。

5.市场情报收集与分享
-及时捕捉市场变化和趋势，收集竞品信息，提炼有价值的市场情报；
-定期向上级领导汇报工作进展，分享成功案例和市场信息；
-参与内部销售经验分享与培训，提升整个销售团队的能力。

6.品牌与形象塑造
-积极参与公司品牌形象塑造，传递品牌价值和理念；
-在业务活动中严格遵守公司规章制度和职业道德规范，维护公司声誉。

生效日期页次第4页共24页第二部分部门组织架构
生效日期页次第6页共24页
第四部分职位说明书
市场营销总监职位说明书
一、基本信息
职位名称市场营销总监所在部门营销中心所在科室无
直接上司总经理职位级别总监职位编号见职位管理办法
二、主要职责描述
1.制定中，长期市场战略规划，营销战略规划以及年度实施计划，并负责监督，控制实施。

2.负责市场研究与分析,及时掌握市场动态与发展趋势,准确预算潜在订单量并反馈公司内部做资源调配参
考。

3.负责对行业标杆以及竞争企业的调研分析，建立和不断完善信息库。

4.负责市场开发工作，敏锐察觉潜在市场与客户动态，组织制定与确定针对性销售策划与策略方案。

5.负责销售管理，客户管理以及品牌定位与对外形象管理工作。

6.负责组织协调与监督合同的执行，把握总体项目管理工作，处理紧急项目的内部对接与客户危机公关管理。

7.负责市场营销中心与相关部门的工作配合与对接。

8.负责市场营销中心部门建设，内部管理和绩效管理工作。

9.负责市场营销费用的预算制定以及营销费用的审核。

10.负责销售中心货款回收率与分析工作。

三、岗位KPI（4-8项）
1、接单额
2、货款回款
3、客诉处理的及时性
4、预算控制
5、新客户开发
6、培训（4H/月）
7、执行力
四、管理范围（直接下属情况）
职位名称在职人数职位组织关系图
业务科室14
船务组 2
报价组 3
五、任职资格要求
A学历及专业要求。

有限公司管理类文件营销中心工作说明书DR3026A编制：日期：审核：日期：批准：日期：有限公司营销中心部门职能与各岗位工作说明书一、部门职能1.根据公司战略发展规划，制定市场发展战略及计划并组织实施。

2.完成公司下达的年度销售任务和市场开发任务。

3.负责客户、市场的开发与管理，包括客户管理、沟通及客户投诉处理，不断提高顾客满意度。

4.负责建设适合公司发展需要的销售队伍，有效控制销售过程中的风险。

5.收集、分析市场信息，提供分析报告，为决策层提供可靠的市场信息和建议。

6.提出新产品开发建议，并及时跟踪产品开发计划的落实。

7.负责建立市场销售及市场管理的体系，并不断维护和改善。

8.负责公司有关管理政策在本部门的落实，确保公司的管理顺利运行。

二、各岗位工作说明书1、总经理岗位名称：总经理（总裁，副总裁）所属部门：营销中心直接上级：总裁直接下级：副总经理工作概述：完成公司下达的销售任务，组织市场与客户的开发与管理，确保按时、按质、按量交付产品并持续改善客户满意度。

岗位职责：（1）全面负责营销中心的运营管理工作，完成公司下达的销售任务。

（2）负责制定公司销售战略与年度销售计划，并组织实施。

（3）负责制定公司市场开发策略，并组织实施。

（4）负责制定产品价格策略，审批销售合同。

（5）负责组织市场信息的收集与分析，制定产品开发策略。

（6）负责组织参加各种大型展览会，新产品的推介。

（7）负责制定客户关系策略，来提高顾客满意度。

（8）负责与各个重大客户的协调和沟通，指导所辖销售经理开展业务工作。

（9）上级领导交办的其它临时性事务。

权力范围：（1）有权参与公司销售战略的决策并提出建议。

（2）有权对所属人员进行考核并实施奖惩。

（3）有权在本部门预算范围内支配相关的费用。

（4）有权就重大的客户投诉及质量事故展开调查。

任职资格：（1）经验要求：五年或以上大中型企业市场开发管理工作经验，其中三年以上同等职位工作经验。

（2）专业要求：市场营销、国际贸易或相关专业。

营销中心组织架构图
营销中心工作职责
1、负责公司年度销售业绩目标的制定、分解、达成；
2、负责销售团队建立、培养、考核、激励；
3、负责销售市场调研、分析、掌握行业动态及市场需求；
4、负责产品品牌的策划和推广；
5、负责国内国际市场拓展、规划（参展管理、客户拜访、网络推广、品牌
方合作、产品代理管理）；
6、负责产品方案及客户需求确认、产品销售报价、销售合同/订单管理、
订单评审管理；
7、负责客户档案的建立、客户接待及回访、顾客满意度调查、客户赠品管
理、客户互动及关系维护；
8、负责产品出货信息的跟进、出口报关、单证交接）；
9、负责产品的安装、调试以及产品维护及客户端培训；
10、负责客户报怨、投诉处理及跟进；
营销总监职位说明书
区域经理职位说明书
营销中心副主任职位说明书
业务员职位说明书
业务助理职位说明书。

营销总监岗位说明书营销副总监岗位说明书3.2营销中心副总监直接上司：营销中心总监直接下属：公关销售员公关接待员3.2.1岗位职责协助营销总监开展各项工作，主要负责本地市场的拓展和维护以及度假村的公关接待工作。

研究国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求，汇集整理相关资料，供营销总监参考，并提出自己的建议。

根据酒店近期和远期的经营目标和，结合市场情况，参与制定酒店对外销售及招徕客源的计划。

协助营销总监选拔人才，扩充酒店的销售队伍，指导销售人员不断学习，更新专业知识，以适应市场的变化。

与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以销售计划的实施和落实。

审阅每天的业务报表、了解当天的营业情况和VIP接待情况、准备情况，按规定要求接待好VIP客人。

完成上级交办的其他任务。

3.2.2素质要求基本素质：有强烈的事业心和责任心，工作认真，熟悉酒店各营业部门的经营和运转，具有市场营销方面的专业理论知识和较丰富的实际操作经验，对市场反应敏锐。

工作经验：具有三年以上星级酒店市场营销策划同等职位的管理工作经验。

自然条件：身体健康，五官端正，气质佳，年龄25—40岁，男，身高1.70m 以上,女,身高1.63m以上。

文化程度：具有大专以上学历。

语言水平：国、粤、英语流利，有良好的语言表达能力。

特殊要求：有良好的组织协调能力、决策分析能力和社会活动能力。

3.3营销中心行政秘书（预订接待部兼）直接上司：营销中心总监直接下属：无岗位职责1、根据营销中心主任的指示与要求做好各项文书工作，打印整理相关文件资料，传递与上级、下属的文件及信息，做好相关部门的沟通与协调，受命相关督办工作。

2、负责营销中心一切文件资料的收发登记、整理、保管工作，严格执行保密制度，及时做好文书文卷归档工作，做好渡假村对外签订的合同、图纸等重要资料的收集保管工作。

3、为营销中心主任准备当日需阅办的文件及与工作相关的报刊信息，提醒其处理待办事处。

岗位名称营销总监岗位级别总监所属部门营销中心职系管理薪酬等级直接上级公司总经理职责定位：组织并实施公司市场调研、营销策划、销售管理、媒体推广、品牌管理、客户服务等工作，贯彻执行公司制定的营销计划，完成各项营销类计划指标.职责描述：1、根据企业战略发展规划，协助总经理编制企业年度经营计划，从市场发展的角度保证企业经营计划的可实现性.2、组织编制企业市场推广、营销策划、公关活动、房地产销售、客户服务管理等方面的规章制度，并监督、检查各项制度的执行情况；3、组织开展市场分析，拟定市场策划方案、销售方案、招商方案、广告策略与推广方案；4、对广告制作、招商活动、楼盘促销活动和房地产销售工作予以指导；5、建立、拓展与客户、社会各界的关系，健全完善的客户关系管理体系；6、监督、检查客户及售后服务情况，确保客户服务质量不断提高；7、主持分管范围内经营管理工作，指导、监督、检查营销策划部、销售管理部、客户服务部的工作，提出分管范围内人员聘任或者解聘、薪酬、考核、奖惩等意见；8、督导客户服务与管理工作9、领导制定公司的品牌推广计划，经总经理审定后，监督实施；10、负责督查物业公司的相关业务.11、主持项目的前期市场策划工作，主持市场策划方案(客户定位策略、产品策略、定价策略、广告促销策略)的制定，并参预方案的审批12、参预和外部策划公司与销售代理公司的合同谈判工作13、主持拟定其主管部门员工的岗位配置、职位说明书及业绩考评指标；14、完成总经理交办的其他工作。

任职资格:◇30~45 岁为佳◇企业管理、市场营销、房地产开辟等相关专业本科以上学历◇企业管理、市场营销、房地产开辟等方面的培训◇8 年以上企业管理工作经验,3 年以上营销管理工作经验◇熟悉房地产开辟业务流程，在销售团队管理方面有极强的领导技巧和才干◇掌握先进企业营销管理模式精要，具有先进的营销管理理念;善于制定企业营销策略市场推广策略◇熟悉房地产营销策划、广告推广、销售管理、客户服务等工作流程；◇具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力◇善于协调、沟通,责任心、事业心强、亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强◇具备良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝结力岗位工作关系：◇策划部经理、销售部经理、客户服务部经理◇公司其他高层管理人员、各部门、项目公司◇政府机构、新闻媒体、营销策划机构、销售代理机构、广告推广机构、合作方等岗位名称职系销售部经理管理岗位级别薪酬等级经理所属部门直接上级营销中心营销总监职责定位:主持销售管理部工作，组织拟定公司整体的销售管理制度、销售策略和销售计划,完成销售定价组织和所有项目销售总体状况的监督管理及本地项目公司销售目标.职责描述：1、主持销售部的工作，组织实施公司决议和分管领导安排的工作；2、组织制定销售部的工作计划，组织实施公司下达的经营计划；3、根据公司下达的工作目标和指标，制定销售部的考核指标；组织内部考核和评价，签认内部考核结果,提出对内部人员的奖惩意见;4、根据公司经营目标，组织制定和落实各项销售管理制度、管理规程、业务流程；并完成公司销售队伍的建设；5、参预项目的提供前期可行性论证、项目整体规范方案和产品定位论证，提供专业性的意见和建议，为项目投资决策数据支持；6、根据公司既定营销策略制定项目营销行动计划,组织编制、审核项目销售计划及整体销售费用预算;7、根据营销实施情况，定期组织对营销活动进行分析；组织制定销售进度控制表，调查客户的资信度，检查销售人员执行销售流程的情况，以保证销售活动正常进行；8、组织安排负责项目销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据；9、定期组织安排房地产市场调查与分析，采集整体销售状况、公司竞争态势等方面信息;10、组织拟订和编制各项目的销售价格方案;11、组织完成负责项目的销售目标；12、负责协助组织评价、选择销售代理供方;13、负责做好部门内员工的培训、考核、管理工作；14、完成营销总监交办的其他工作。

营销中心岗位说明书岗位名称：营销中心总监直接上司：公司总经理直接下属：营销中心总监助理、营销中心各销售分部经理、营销中心策划部经理、营销中心服务部经理岗位职责：1、组织下属各部全面履行营销中心的部门职责，全面负责企业营销的组织工作及营销系统的日常管理工作，对各方面营销成果（包括市场、销售、财务、组织建设与人资建设等方面）和各项营销管理负全面管理和监控责任；2、组织下属各部全面履行营销职能，包括调研分析、营销计划、策略规划、营销组织设计与建设、营销人力与团队建设、营销执行与营销控制等；3、设计规划中长期营销战略与年度营销策略大纲，参与公司总体经营战略与总体经营计划的规划与执行，督导分解、落实、执行营销计划；4、组织规划、设计、建设营销组织；5、规划设计营销人力资源开发管理策略大纲，组织建设营销人力资源；6、组织、领导下属各部制订并全面执行各项营销策略、政策、制度，检查、监控并督导纠正营销活动中的发生的异常与偏差，促进营销业绩和公司效益的全面提升；7、协调营销中心与公司其他部门的关系，协调下属的部门、人员与工作关系；8、督导、激励、评价下属各部的工作，提议或决定对下属人员的任、免、奖、惩；9、沟通、联络公司的关键客户，维持公司与关键客户的良好关系；10、处理或组织处理营销活动中的重大事件或突发事件；11、控制营销活动，审核、审批重要的营销合同与费用开支；12、完成上级领导交办的其他任务。

岗位权限：1、享有与履行岗位职责相对应的人、财、物等方面的决策权、建议权、检查权、查询权、监督权、审核权、审批权，祥见营销决策权限分配表；2、享有与职位相符的薪酬、福利与奖励，祥见公司有关薪资、福利、激励制度。

素质要求：1、本科以上营销、管理等相关专业教育背景，经验特别丰富且实际能力及以往业绩出众者可放宽至大专；2、具有系统、全面的营销、管理、财务及其他与营销管理相关的知识修养；3、熟悉本行业相关产品及市场知识（试用期本项可不作要求）；4、5年以上大中型企业中高层营销管理经验，且业绩显著；5、具有强烈的事业心、进取心与责任心，品德高尚，具备很强的人格魅力；6、很强的组织管理能力与沟通协调能力，敏锐的观察分析能力与良好的营销企划能力、判断能力与决策能力；7、认同本公司的优良文化、传统，高度的自律能力。

营销中心组织架构图
营销中心工作职责
1、负责公司年度销售业绩目标的制定、分解、达成；
2、负责销售团队建立、培养、考核、激励；
3、负责销售市场调研、分析、掌握行业动态及市场需求；
越
4、负责产品品牌的策划和推广；
5、负责国内国际市场拓展、规划（参展管理、客户拜访、网络推广、品牌方合作、产品代理管理）；
6、负责产品方案及客户需求确认、产品销售报价、销售合同/订单管理、订单评审管理；
7、负责客户档案的建立、客户接待及回访、顾客满意度调查、客户赠品管理、客户互动及关系维护；
8、负责产品出货信息的跟进、出口报关、单证交接）；
9、负责产品的安装、调试以及产品维护及客户端培训；
10、负责客户报怨、投诉处理及跟进；
营销总监职位说明书
六
区域经理职位说明书
营销中心副主任职位说明书
业务员职位说明书
业务助理职位说明书
积极处理客户反馈和投诉的登记、提交及回馈的处理工作，根据调查结果对外协商处理；
根据情况下单《售后服务配件申领单》并就售后跟踪调查，及时统计，汇报。