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二章1、网络营销的产生基础（选择）（1）技术基础——互联网的发展（2）观念基础——消费者价值观的变革（3）现实基础——激烈的竞争2、网络社会消费者心理变化特征（简答，必考）⑴个性化消费的回归⑵消费主动性增强⑶购物的方便性和趣味性的追求⑷价格是影响消费者心理的重要因素3、网络营销的内涵（二选一，名词解释）①网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。
②网络营销依托网络开展各种营销活动来实现企业目标，而网络的特点是信息交流自由、开放和平等，并且信息交流费用低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统的营销手段和方式。
4、网络营销的主要内容（简答）①网上市场调查②网络消费者行为分析③网络营销策略的制定④网络产品和服务策略⑤网络价格营销策略⑥网络渠道选择与直销⑦网络促销与网络广告⑧网络营销管理与控制5、网络营销的特点（简答，掌握5点即可）跨时空；多媒体；交互式；人性化；成长性；整合性；超前性；高效性；经济型；技术性6、网络市场是由（消费主体）、（购买力）、（购买欲望）等三个主要因素所构成。
（填空）营销市场=消费主体×购买力×购买欲望7、网络营销对传统营销的冲击（大题）※※⑴网络营销对传统营销策略的冲击对标准化产品的冲击；对品牌全球化管理的冲击；对定价策略的冲击；对营销渠道的冲击；对传统广告障碍的消除⑵对传统营销方式的冲击重新营造顾客关系；对营销战略的影响；对跨国经营的影响；企业组织的重整8、整合营销的内容包括了(传播的统一性)、(双向沟通)和(目标营销)三个方面三章1、网络营销的理论基础（填空、选择）整合营销；直复营销；软营销；关系营销网络直复营销理论：取消多个中间商的存在。
（名词）在互联网上的网络直复营销具体表现在以下四个方面：直复营销的互动性直复营销的跨时空特征直复营销的一对一服务直复营销的效果可测定网络软营销：尊重顾客的意愿并使之主动加入到整个营销活动中来。
网络营销总复习资料1-4章（定稿）第一篇：网络营销总复习资料1-4章（定稿）网络营销汇总复习资料第一章一、单项选择题1．1997－2000年被认为是（B）。
A、中国网络营销的传奇阶段B、中国网络营销的萌芽阶段C、中国网络营销的应用和发展阶段D、中国网络营销的多方位快速发展阶段 2．一个完整的网络营销信息传递系统不包括（D）。
A、信息源B、信息接收者C、信息发送和接收渠道D、信息翻译者 3．下面（C）不是网络营销的基本职能。
A、网络品牌B、信息发布C、搜索引擎D、销售渠道 4．网络营销的萌芽阶段位于（B）年之间。
A、1994－1997B、1997－2000C、2000－2003D、2004 －至今二、多项选择题1．利用即时信息进行网络营销，可以实现（ABCD）。
A、实时交流增进顾客关系B、在线顾客服务C、在线销售中的导购服务D、病毒性营销信息传播工具E、提高顾客的收益率2．目前，我国网络营销面临的问题表现在以下几个方面（ABCE）。
A、网络营销理论研究薄弱B、网络营销环境规范程度低C、企业开展网络营销效果不明显D、网络营销工具缺少E、网络营销专业服务水平低3．网络营销信息传递的表现在下列主要特点（ABCD）。
A、网络营销传递效率高B、网络营销信息传递方式多样化C、网络营销信息传递渠道多样化D、网络营销信息传递的双向性E、网络营销信息传递的滞后性4．影响网络营销的外部环境因素包括（ABDE）。
A、上网用户的数量及人口统计的特征B、上网用户对网络营销的行为C、对网站推广的方法和力度D、带宽等基础网络服务状况E、上网企业数量及结构5．以下属于网络营销主流方法的有（ABCD）。
A、搜索引擎营销B、许可E－mail 营销C、博客及RSS 营销D、网站推广E、在线顾客服务6．网络营销信息传递的表现在下列主要特点（ABCD）。
A、网络营销传递效率高B、网络营销信息传递方式多样化C、网络营销信息传递渠道多样化D、网络营销信息传递的双向性E、网络营销信息传递的滞后性7．影响网络营销的外部环境因素包括（ABDE）。
网络营销复习资料网络营销复习资料一、概述1.1 网络营销的定义1.2 网络营销的重要性及优势1.3 网络营销的基本原理二、市场分析2.1 目标市场的确定2.2 目标市场的特征分析2.3 竞争对手分析2.4 消费者行为与需求分析三、产品定位3.1 确定产品的核心竞争力3.2 产品的差异化定位3.3 产品定位的目标与策略四、网站建设与优化4.1 网站建设的基本要素4.1.1 域名选择与注册4.1.2 网站设计与布局4.1.3 内容优化与更新4.2 网站优化的方法与技巧4.2.1 关键词优化4.2.2 外链建设4.2.3 用户体验优化4.3 移动端网站的建设与优化五、社交媒体营销5.1 社交媒体的发展与重要性 5.2 社交媒体平台的选择5.3 社交媒体内容策划与发布5.4 社交媒体用户互动与留存六、搜索引擎营销6.1 搜索引擎营销的原理与方法 6.2 关键词的选择与优化6.3 搜索引擎广告投放与管理6.4 搜索引擎排名提升技巧七、电子邮件营销7.1 电子邮件营销的特点与优势7.2 电子邮件营销的策略与技巧八、在线广告营销8.1 在线广告的分类与特点8.2 在线广告平台的选择与投放策略 8.3 广告设计与制作要点8.4 广告效果监测与优化九、数据分析与监测9.1 网络营销数据的收集与分析9.2 数据分析工具与方法9.3 监测和评估营销效果附件：1.网站建设规划表2.社交媒体内容计划表3.关键词优化排名监测表法律名词及注释：1.商标法 - 保护商标所有者的权益，防止他人未经许可使用商标。
2.著作权法 - 保护原创作品的权益，禁止他人未经许可复制、发表等行为。
3.广告法 - 规定广告发布应遵循的法律法规，保证广告真实、合法。
4.隐私权 - 个人的隐私信息应受到保护，禁止未经许可对个人隐私进行侵犯。
网络营销与策划期末复习题型：1、单选题2、多选题3、判断题4、名词解释5、简答题6、分析题考试时间与地点：2010年1月11 0（14:00-16:00） 5-218第1章网络营销概述1、网络营销产生的技术基础：现代电了技术和通信技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础。
2、.网络营销产生的观念基础：消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础。
主要表现在：（1）个性消费的回归；（2）消费主动性的増强；（3）对购物方便性的追求；（4）对购物乐趣的追求；（5）价格仍然是影响购买的重要因索。
3、网络背销的核心思想：莒造良好的网上经莒环境。
4、网络营销的定义：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现金业总体经营日标所进行的, 以互联网为基木乎段背造网上经营环境的各种活动。
5、网络营销特点：虚拟性、全天候性、高信息性、国际性、互动性、技术性、针对性、参与性、低成本性6、网络营销的职能：主要有8个方面，即网络晶牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系和网上调研。
开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能，让网上经营的整体效益戢人化。
7、网络营销的4人理论:网络直复营销理论、网络关系营销理论、网络整合营销理论、网络软营销理论。
8、网络营销客户群体细分从外到内分为：全球人类、社区网民、网诂新客、产品或服务的客戸和常客5类。
9、网络营销与传统营销的不同点：（1）传统背销风貌的改变；（2）冲击传统的营销渠道；（3）促进营销策略的调整；（4）改变了许多的传统观念。
第2章网络营销的理论框架1、消费者市场：是由个人或家庭组成的，为自身的消费而购买商品和服务的。
2、生产者市场：是由生产厂商组成的，为其生产过程购买产品与服务，以达到赢利或其他为目的。
3、转卖者市场：是由各种中间商组成的，其购买产品和服务是用于转侶，从中赢利。
4、政府市场：是由政府机构组成的，其购买产品和服务是用以捉供公共服务或发放救济等目的。
选择题、判断题、名词解释、简答题、案例分析注:每一章后面的小结，自己去看1.第一章(29页）随笔：网络营销带来的机遇，与传统营销相比,所具有的改变网络营销不仅包括各种营销活动,还包括参与其中的各种机构以及营销活动的流程，它是将信息技术与传统的营销活动结合在一起1。
0、2.0、3。
0的区别（30页）网络营销web1.0时代内容创建者制作网页供消费者浏览web2.0时代网络用户都是内容的创建者和消费者，他们可以与他人分享内容；社交媒体的兴起,拉近人与人之间的联系;是现在web3.0时代数据能够按照要求呈现和分享；是未来；更先进的技术，更理想的网络应用，及用联网设备对数据的自动接收复习题5、互联网技术对营销活动的影响表现在哪些方面?降低成本结果可以跟踪、可以测量开拓全球市场个性化一对一营销营销活动更加有趣味提高客户的转换率和购买率全年无休6、从网络营销的角度看问题如何理解“媒体不等于简单的器具”？媒体是连接生产者和消费者的桥梁，能起到宣传推广、品牌打造的作用,且信息是双向的，个性化的7、互联网的各种功能对营销活动的影响表现在哪里？①客户对口碑的信任度要超过对企业宣传的信任度；②市场细分、媒体细分、集客营销、客户参与等各种现象更加明显;③市场控制权从卖方转到买方；④搜索引擎变为声誉引擎;⑤社交商务更加普遍;⑥多渠道营销8、互联网给营销活动带来哪些根本的变化？媒体和软件的传递方式，并且开发出新的交易渠道,人们能够平等的分享信息，从原来的向厂商倾斜变成现在的向消费者倾斜9、集客营销与外向营销的区别在哪里?集客营销不再是让消费者坐等营销信息上门,而是一种主动的营销策略，激励消费者主动的在网络上去寻找公司信息2.第二章（55页）随笔：什么是战略？战略指的是为实现目标所采取的手段，它所关注的是企业如何实现既定的目标,而不是目标本身绩效考核指标判断企业目标是否实现的唯一方法是衡量企业经营的结果。
绩效考核指标也称为关键绩效指标（KPI）是评价企业在线或离线运营是否有效的指标复习题1、什么是战略规划？为什么企业在实施战略规划时要进行swot分析？战略规划就是制定组织的长期目标并将其付诸实施.扬长避短、抓住机遇、抵御风险3、网络营销战略的定义是什么?如何实施这种战略？【网络营销战略】是企业利用信息技术来设计营销战略，以期达到预期的目标【实现网络营销战略,作为企业管理者应当遵循以下原则】①财务收支合理;②运营方案合理；③组织机构合理;④战略制定合理；⑥技术力量配置合理。
网络营销复习资料网络营销复习资料1. 什么是网络营销？网络营销（Online Marketing）指使用互联网及相关数字技术手段，以促进产品、品牌或服务的销售和推广的活动。
它通过互联网平台，如搜索引擎、社交媒体、电子邮件等，来传播信息、吸引目标用户、建立品牌形象、提高销售和促进客户关系的发展。
2. 网络营销的重要性网络营销在当今的商业环境中具有重要的地位和作用。
以下是网络营销的几个重要方面：- 覆盖范围广：通过互联网，可以较低成本地覆盖到更多的潜在用户，并且可全球范围内进行营销活动。
- 精准定位：利用互联网平台的广告投放机制，可以精准地定位到目标用户，提高广告曝光的效果。
- 互动性强：网络营销可以实现与用户的双向互动，例如通过社交媒体平台与用户进行互动、获取反馈，提高用户参与度和满意度。
- 数据分析：网络营销可以收集大量的数据，如用户行为数据、消费习惯等，通过数据分析可以更好地了解目标用户，从而优化营销策略。
- 成本效益高：相对于传统营销方式，网络营销的成本相对较低，可以有效地控制营销预算，并提高ROI（投资回报率）。
3. 网络营销的主要策略网络营销采用多种策略来达到目标，以下是一些常见的网络营销策略：3.1 搜索引擎优化（SEO）搜索引擎优化是通过优化网站内容和结构，提高网站在搜索引擎中的排名，从而增加有机（非付费）流量的策略。
关键点包括关键词优化、网站结构调整、建立高质量的外部等。
3.2 搜索引擎营销（SEM）搜索引擎营销是通过在搜索引擎上投放广告，获取付费流量的策略。
常见的搜索引擎广告平台包括Google AdWords和百度推广。
优势在于能够快速获得流量，但需要一定的投入。
3.3 社交媒体营销社交媒体营销是通过在社交媒体平台上发布内容，与用户进行互动，建立品牌形象和用户关系的策略。
常见的社交媒体平台包括微博、、Facebook、Twitter等。
3.4 内容营销内容营销是通过发布高质量、有价值的内容来吸引目标用户的策略。
网络营销复习资料一、名词解释,网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,视为实现企业整体经营目标所进行的，以互联网为基本手段,营造网上经营环境，实施各种营销策略的活动,网络营销的核心思路是“营造网上经营环境”.网上经营环境的营造，主要是通过建立一个以营销为目的的网站，并以此为基础,采用具体的策略对网站进行推广,从而建立并扩大与其他站点、用户之间的关系,其主要目的是提升企业品牌形象。
、进行客户关系管理、开拓网上销售渠道并最终扩大销售，提高企业利润。
（P3）或沟通方式向目标市场成员发布产品信息,以寻求对方直接回应（问询或订购）的社会和管理过程.所谓“直”，就是企业利用各种广告媒体直接刺激。
推动及引发消费者的购买欲望；所谓“复"，就是广告受众做出响应，以多种方式将购买意愿直接反馈给企业，企业以邮寄、送货上门等方式完成商品配送，最终完成交易.(P14）关系营销是网络营销过程中要处理好的一个阶段，主要包括两个基本点：在宏观上，应认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场、劳动力市场、供应市场、内部市场、相关者市场，以及影响者市场（政府、金融市场）；在微观上，应认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。
关系营销的核心是保持现有顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值，通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动,实现企业的营销目标。
实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的，相关研究表明,争取一个新顾客的营销费用是老顾客费用的五倍，因此加强与顾客关系并建立顾客的忠诚度，是可以为企业带来长远利益的，它提倡的是企业与顾客双赢策略。
（P16)中心”，它强调营销即是传播，即和客户进行多渠道沟通，和客户建立起品牌关系。
网络整合营销理论的核心是4C(需求、成本、便利和沟通），其核心思想是将“消费者请注意”转变为“请注意消费者”。
产品(product 价格(price).地点(pbcck 促鞘(promotion) 消费者(consumer), 成本(tost人 便利(Convendneeh沟通(gmnnuncat«on) 关联(Rwlevonce). 反应(React).关# (Relation )» 回报(Return) 范闌(Scope) 网姑(site) 协同(Synegry)系统(System)左异化(variation). 功克郎匕(versatility)> 附加价值(Vale)、 兵鸣(Vibration)3、关系营销：把营销活动看成是建立人际关系互动的过程，核心是发展良好关 系保持顾客忠诚。
4、网络整合营销：根据企业目标设计战略，支配企业各种资源把独立的营销综合成一个整体产生协同效应。
5、产品组合是指一个企业生产经营的全部产品的有机构成和量的比例关系由各种各样的产品线组成，每条产品线又由许多产品项目构成6、营销市场=消费主体*购买力*购买欲望4、搜索引擎营销(Search Engine Marketing,SEM)：就是根据用户使用搜索引擎的方式, 利用用户检索信息的机会，尽可能将营销信息传递给目标用户。
这是最经典、最常用的网络 营销方法之一。
5、交换链接：又称为互惠链接是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别 在白己的网站上放置对方网站的Logo 或网站名称并设置对方网站的超级链接，使用户可以 从合作网站中发现自己的网站，从而达到互相推广的目的。
6、病毒性营销：通过提供有价值的信息和服务，利用用八Z 间的主动传播来实现网络营 销信息传递的目的。
网络营销复习重点1、 网络营销：企业利用计算机网络、现代通信技术和数字 交互多媒体技术实现营销目标的现代营销方式2、 软营销：尊重被推销者的意愿，采用柔性方式进行7、许可E-mail营销概念有哪些重要因素？1、在获得收信人许可后2、以E-mail方式3、向客户传递农品或服务信息。
网络营销期末考试复习资料完整版-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN网络营销复习题型：判断、选择简答、论述第一章：1、网络营销的内涵与特征网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。
①网络营销不只是网上销售（网上交易）②网络营销不仅限于网上（线下广告，网络营销本身的营销）③网络营销建立在创痛营销理论基础之上2、网络营销的特征：（1）跨时空（2）多媒体（3）交互式（4）人性化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济性（10）技术性。
3、常用的网络营销工具（1）搜索引擎（2）电子邮件（3）即时信息（QQ) （4）博客（5）微博 (6)网络社区等4、常用的网络营销方法（写出5个）（1）搜索引擎营销（2）E-mail营销（3）网络广告（4）博客营销（5）网络社区营销（6）病毒式营销（7）网站资源合作（8）社会化网络营销第二章：1、网上市场调研的优势⑴快速实施，实时数据⑵降低成本⑶个性化管理⑷高响应率（网络调研）⑸能接触到传统调研难以接触到的人群（调查对象广泛）2、网络直接调研法分类（1）网上问卷调查法（2）在线交流调查法（3）网上观察法（4）网上实验法3、网络问卷调查分为⑴站点法：在网站上附加调查问卷⑵电子邮件法⑶站点邮件综合运用调查法：网络在线调查和电子邮件邀请综合运用。
4、站点法的分类（1）利用企业自身网站投放调查问卷（2）利用门户网站或行业网站投放调查问卷（3）利用专业调查公司的网站投放问卷5、网络间接调研法的分类（选择）（1）利用搜索引擎获取信息（2）利用数据库获取信息（3）利用相关网站获取信息第三章1、网络营销系统开发的4种方式的优缺点（1）购买通用商用系统优点：见效快、费用相对较低、系统质量较高、安全保密性好、维护有保障。
缺点：不能一步到位地满足企业管理的需求、系统维护具有较强的依赖性。
网馅莒钠1 •消费需求的基本属性：1.可变性（不断变化是消费需求永恒的主题，消费需求的变化又有一定的规律）2.多样性（消费需求的多样性是最常见的现象）3. 关联性（在消费需求的不同内容和满足消费需求的不同产品、服务Z间，存在着种种联系或影响）4.层次性（同一消费主体对不同的消费内容，不同消费主体对同一消费内容，始终存心差别）5•不均等性（消费需求除了不断变化且难以预期以外，需求的不均等性进一步增加了需求分析的难度）2.消费需求的6个基本问题：1.消费者需要购买什么或接受什么服务（what）2.消费者什么吋候购买所需的产詁或接受服务（when）3.消费者在什么地点购买所需的产品或接受服务（where）4.消费者为什么购买产品或接受服务（why）5. 什么人购买产品或服务（who）6.怎样实现购买产品或接受服务（how）3•市场定位的基本参数是：价格，档次4•产品生命周期：1•介绍期（导入期）2•成长期3.成熟期4.衰退期5•企业分销系统：（1）垂直分销系统（垂直分销系统是指高度统一，受营销企业控制的分销体系）（2）水平分销系统（两个以上的企业自愿结成营销合作关系，利用各口的资源和优势为对方服务，共同开拓市场而成的分销合作体系，称为水平分销系统）（3）多渠道、松散型分销体系（以制造商为例，如果金业的产詁以较多的分销渠道，通过市场自发的作用机制形成分销关系和分销网络）6.网络营销的特点：1•跨时空2.多媒体3.交互式4.人性化5.成长性6.整合性7.超前性8.高效性9.经济性10.技术性7.网络营销发展的新模式：L网络代购2.网上易物3.网络博客4.无线电子商务&网络市场调研的一般步文 1.明确问题与调查口标2.确定市场调查的对象3.制定调查计划4.收集信息5.分析信息6.提交报告9•网络营销产品层次：（1）核心利益或服务层次。
（核心利益或服务是指产詁能够提供给消费者的基木效用或益处，消费者真正想要购买的基木效用或益处）（2）有形产品层次（有形产品是产品市场上出现时的具体物质形态，主要表现在品质、特征、式样、商标、包装等方面，核心利益或服务的物质载体）（3）期累产品层次（在网络营销中，顾客处于主导地位，消费呈现出个性化的特征，不同的消费着对产品要求不一样，因此产品设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求）（4）延伸产品层次（延伸产品是指rti产品的生产者或经营者提供给购买者的需求，主要帮助用户更好使用核心利益和服务）（5）潜在产品层次（潜在产品层次是在延伸产品层次之外，曲企业提供能满足顾客潜在需求产品层次, 它主耍是产品的一种增值服务，它与延伸产品的主耍区别是顾客没有潜在产品层次仍然口J以很好地使用顾客需要的产品的核心利益或服务）10. AMA'指的是美国市场营销协会CNNTC中国互联网信息中心11 •网络营销评价：通过借助一定的定量化（或定性化）的指标，对开展网络营销活动的网站，进行评价，以期达到'总结和完善网站的目的。
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段网络营销特点：1.跨时空2.多媒体 3.互交式 4.拟人化 5.成长性 6.整合性 7.超前性8.高效性9.经济性 10.技术性1网络营销的目的（目标）1.对产品的认识\建立品牌形象2.(促)销售3.粉丝经济4.维护客户关系2网络营销的职能 3关系营销的核心：保持顾客1.网络品牌（心目中位置）2.网址推广（推得信息源）3.信息发布（新媒体时代）4.销售促进5.销售渠道6.顾客服务7.顾客关系8.网上调研关系营销特征：1.双向沟通 2.合作 3.双赢 4.亲密 5.控制4关系营销6IS原则1.客户的信息2.对客户的投资3.根据个性化特征定制给客户的产品和服务4.客户与客户交流5.与客户的整合6.建立独特关系的意愿6软文的几种形式:悬念式故事式情感式恐吓式促销式新闻式7软文促销具有（特点）:1本质是广告2伪装形式3宗旨是制造信任4关键要求是把产品卖点说的明白透彻5着力点是兴趣和利益 6重要特征是口碑传播性软文写作技巧 1. 找准切入点。
2. 选好标题。
3. 作者与文章内容不要扯上边。
4. 内容。
一篇软文的内容写得好不好，直接决定这篇软文的质量。
5. 素材来源。
6. 品牌理念的融合。
在软文里很自然地插入公司品牌理念，传达给潜在的读者。
这也是我们写软文目的所在，但是又不轻易让阅读者觉察到。
7.发布平台。
要为软文选好一个发布平台，以让读者看到，达到软文营销目的。
8.互动交流。
不仅软文如此，我们在易网开博，也是非常倡导这一做法的9. 效果评估。
分析它的流量、置顶率、转载率、引擎搜索率等10. 软文推广。
本身起推广作用的软文也需要我们去推广它自身9网络整合营销基本思想（整合营销主张观念）1.先不急于制定产品策略而以研究消费者的需求和欲望为中心，不要再卖你所生产的制造的产品，而卖消费者想买的产品；2.暂时把定价策略放到一边，而研究消费者为满足需求所愿付出的成本；3.忘掉渠道策略，着重考虑怎样给消费者提供方便，以使其方便快捷的购买到所需的商品；4.抛开促销策略，着重于加强与消费者的沟通与交流10数据库营销的运作程序数据采集数据存储数据处理寻找理想消费者使用数据完善数据库11网络营销的宏观环境 6.人口环境政治法律环境经济环境社会文化环境科技环境（信息技术 IT）自然环境12网络营销的微观环境<1>企业内部环境（企业内部环境分析（1）企业发展战略对网络营销的重视程度（2）网络营销所需资源的保障能力（3）其他部门配合能力）<2>竞争者（凡是影响你的市场份额的都是竞争对手）竞争者分析：识别竞争者——判断竞争者目标——确定竞争者战略——评价竞争者的强弱即背后投资者——估计竞争者的反应模式—-选择攻击或回避的竞争者<3>供应商（供应商分析（1）供货稳定性与及时性（2）供货价格变动（3）供货的质量水平）<4>营销中介<5>顾客或用户等因素（1.满足客户痛点（不得不满足的需求）2.兴奋点 3.痒点）网络市场细分的条件\原则：可衡量性时效性可接近性反映的差异性稳定性14网络消费者市场的细分标准：地理因素人口因素心理因素行为因素15网络消费者的总体特征：注重自我擅长理性分析不断追求新事物缺乏耐心16网络消费需求的特征（选择判断）个性化的消费需求差异化的消费需求消费主动性增强消费者与厂家、商家的互动意识增强追求方便和购物乐趣的消费过程价格仍是影响消费者心里的重要因素网络消费仍然具有层次性网上消费者的需求具有交叉性网络消费需求的超前性和可诱导性17网络消费者的购买动机（选择）需求动机网络消费者的需求动机是指由需求引起的购买动机1兴趣2聚集3交流心理动机心理动机是指由于人们的认识感情抑制等心理过程而引起的购买动机1）理智动机2）感情动机3）惠顾动机19搜索引擎营销信息传递的一般过程5.为用户获取信息构造适合于搜索引擎检索的信息源创造网站或网页被搜索引擎收录的机会让企业信息出现在搜索结果中靠前位置以搜索结果中有限的信息获得用户关注20 经营：用在商业经济领域使用。
起点是市场预测决策21 市场 1.研发2.小试 3.投放｝网络营销区别与传统营销的根本原因网络本身的特性和消费者需求的个性化。
但网络营销理论仍然属于市场营销理论的范畴，它是市场营销理论的延伸和扩展。
网络营销与市场营销的区别1理论框架不同2主要内容不同3营销竞争方式的差异4营销策略的不同传统营销与网络营销的相同点:1都是企业的一种经营活动，包括商业性内容产品制造之前的开发活动以及营销后的服务。
2都需要通过组合发挥功能。
3都把满足消费者的需求作为一切活动的出发点4两者对消费者的满足，不仅停留在现实需求上，而且还包括潜在需求23：4p:产品、价格、渠道、促销。
4c组合策略：消费者(顾客)的需求及欲望、消费者获取满足的成本、客户购买的方便性、与客户沟通。
24：网络营销理论基础：1.直复营销理论2.关系营销理论3.软营销理论4.网络综合营销理论5.数据库营销理论25:竞争对手的类型1品牌竞争者。
（产品、档次均相同）2 行业竞争者。
（产品同类，档次可以不同）3产品形式竞争者。
P可以不同，但可以代替4通常竞争者。
P可不同.顾客相同26：供应商分析由原来的上下分工思想变化为现在的网络协同（平台思维）例如1688淘工厂。
四种业态：超市是一站式购物便利店体现便利商场是体验电商为小众顾客服务28网络营销战略网络营销战略是企业为了求的长远的发展在对企业内部条件和外部环境进行有效的分析的基础上根据企业营销的总体目标所确定的企业在一定时间发展的总体设想和谋划，用未来的思想看现在29战略分为总体战略和业务战略。
总体战略分为成长战略、稳定性战略、收缩性战略。
业务战略分为低成本领先战略、产品差异战略、目标集聚战略31市场分析和消费者分析STP 1.市场调研报告 P（市场定位）2.市场细分对象S找到市场（细分）机会，依据是消费着的需求差异，目的找到市场机会3.消费者群体差异4.划分标准5.细分市场（若干）T选择子（目标）市场32细分市场作用有利于企业发掘和开拓新的市场有利于制定和调整市场营销组合策略有利于集中使用企业资源取得最佳营销效果有利于选择目标市场和制定市场营销策略33市场细分方法：双因素法三因素法综合因素法34产品寿命周期: 导入期成熟期衰退期判断指标有：导入期（市场销售额上升、市场销售增长率上升）。
成熟期（市场销售额上升、市场销售增长率增长缓慢或下降）。
衰退期（市场销售额下降、市场销售增长率下降）。
35搜索引擎SEO的价值（1）搜索流量质量高2）性价比高（3）可扩展性（4）长期有效（5）提高网站易用性，改善用户体验36 SEO优化对搜索引擎不友好的网站的特征1）网页中大量采用图片或FLASH等RIich Media形式，没有可检索的文本信息（2）网页中没有标题或者标题中没有包含有效的关键词（3）网页正文中有效关键词比较少（4）网站导航系统让搜索引擎“看不懂”（5）大量动态网页让搜索引擎无法检索（6）没有被其他已经被搜索引擎收录的网站提供的链接（7）网站中充斥大量欺骗搜索引擎的垃圾信息如“过度页”、“桥页”颜色与背景色相同的文字（8）网站中有很多错误的链接SE优化：搜索引擎优化的“秘密”（1）为每个页面设置一个相关的标题2尽量使用静态页面3）在页面中以文字信息为主而不是以图片或者FLASH为主4）重视外部网站链接的数量和质量（5）为搜索引擎访问网站提供方便6）正确处理各种关键词的优化关系37信息技术分几类信息采集技术—-手工采集—-被动式信息采集(POS)—-主动式信息采集（传感器信息传输技术（互联网）--语言或文字—-互联网--移动网络--物联网（DT技术）信息存储技术——软磁盘硬盘（DVD）——网盘——云盘信息处理技术——计算机（单体）——计算机分布式——云计算信息应用技术——经营活动——模拟决策——智能决策——机器人3D打印38交易营销——为了完成这次交易而完成的活动39数据库营销特点:提供直接可控，个性化服务，竞争隐蔽化，沟通渠道多样化，成本最小化，效果最大化，科技含量高。
40数据库营销优势:（1）可测度（2）可测试性（3）降低成本，提高营销效率（4）获得更多的长期忠实客户（5）企业制胜的秘密武器41市场定位影响因素:（1）产品属性（2）产品性价比（3）产品功能（4）使用者（二八理论）（5）产品类别（6）竞争者42市场定位策略（避开竞争对手）（1）避强定位（2）创新定位（3）重新定位43影响网络消费者购买的主要因素（1）产品特性（2）产品价格（3）购物的便捷（4）购物安全44网络销售定价基础（1）降低采购成本费用（2）降低库存（3）生产成本控制45网络销售定价特点（1）全球性（2）低价未定价（3）顾客主导定价46 SEM工作原理（1）以网页形式存在的信息源（2）网站\网页信息收录（3）用户进行检索（4）罗列信息及链接URL（5）点击URL47 SE主要任务写软文作分析会策划执行评估49 组织活动：3+13：（1）创建信息员（2）渠道选择（3）受众群体1：策划（策划分为目的，市场分析STP（市场分析STP又分为受众，竞争对手、市场规模）组织机构、重点任务、执行过程、预算）5关系营销的层次（通过案例考核）一级关系营销在顾客市场中经常被称作频繁市场营销或频率市场营销（财务利益）价格刺激价格打折优惠券二级关系营销是增加目标顾客的财务利益同时也增加社会利益（社会利益）建立顾客组织以某种方式将顾客纳入到企业的特定组织中会员三级关系营销是增加结构纽带同时附加财务利益和社会利益（财务利益、社会利益、结构纽带）企业对关系客户有价值且该价值只能由该企业提供消费者（消费者也是业务员）IM模式上的改变(论述)1: 微博营销模式: 微博的营销关键在于找到目标群体，也就是目标听众，粉丝，通过发布一些吸引人的事件，同时再结合自己营销的产品，同时还需要学会在众多听众中筛选出目标群体，然后向这些目标群体进行营销。
2: 问答平台营销对于目前比较流行的两个问答平台非百度知道和搜搜问问不可，在这两个平台上进行营销，效果都是相当不错的，可是要想实施的效果很好，却是相当困难的。
3: 在博客和论坛上的网络营销: 其实博客论坛上的营销一直是主流的营销方式，因为这两个类型的网站基本上都有了深入人心的用户群，很容易就能够找到目标用户群，从而给自己网站带来不错的流量，但是现在博客和论坛对于帖子和文章审核的比较严格，如果广告意味比较浓厚的帖子或者文章一般是不能够获得通过的。
4: 通过电子邮件来进行网络营销: 传统的电子邮件营销的效果已经很差了。
