教你如何培养回头客

谈酒店如何提高顾客忠诚度我国酒店业规模扩张速度加快，市场竞争日益激烈。

如何吸引并保留忠诚顾客，已成为酒店行业竞争的关键本文首先阐述了顾客忠诚度的概念，顾客忠诚度对酒店收益及品牌形象的影响，其次对深圳某国际酒店会员关爱政策及实施中遇到的问题进行了简单分析，并对提高顾客忠诚度的问题提出了建议。

一、顾客忠诚度客户忠诚营销理论是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论和80年代的客户满意理论的基础上发展而来的。

其主要内容可表述为：企业应以满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户的抱怨和投诉，不断提高客户满意度，促使客户忠诚，在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。

美国资深营销专家Jill Griffin 认为，顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。

笔者认为，顾客忠诚度即是顾客有消费欲望时在同类企业中优先且长期选择同一企业的次数。

顾客选择这家企业的次数越多忠诚度越高，反之则越低。

由此观之，忠?\顾客可以为企业带来可观的收益和良好的口碑。

二、提高顾客忠诚度的意义（一）可以为酒店带来稳定的收益对于酒店行业来说，忠诚顾客就是酒店的会员及常客。

他们在选择酒店时经常选择同一品牌或同一家酒店集团旗下的不同品牌。

忠诚顾客选择酒店时会优先考虑自己常去酒店品牌。

他们通常是酒店的会员，不仅可以享受一定的折扣，还可以得到更细致入微的服务。

五星级酒店会记录客人的喜好及禁忌，这份客史记录会在酒店集团内共享，该酒店集团的员工都会了解他的喜好，不管客人去到哪一家酒店，都会得到细心周到的服务。

客人的满意度就此提高，从而增加酒店的销售收入和利润总额。

当酒店推出新的活动及优惠政策时，忠诚顾客也是愿意最先去尝试的一批人，这不仅为活动的进一步推广打开了市场，也在一定程度上降低了酒店推广新活动的风险。

（二）可以为酒店降低宣传成本忠诚的顾客会时常和亲朋好友分享自己愉快的住店经历，顾客间的口口相传无形中为酒店省去了一笔营销费用，提高了品牌口碑的同时，还为酒店培养了一批潜在顾客，使企业获得长远的利益。

赢得回头客的方法有哪些每次争取到一位新客户的时候你可能总是想向他证明你可以做好并且你渴望再次合作。

如果你对于未来是否可以与此客户再次合作不是很确定，那么你可能需要在某些方面进行调整。

那么赢得回头客有哪些方法呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

赢得回头客的四个方法：赢得回头客的方法一、保证质量，而非数量当他们本想建一个网站，但你却做了三个出来，仅仅是为了证明’嘿，我行!’。

但是你是否认识到这个客户仅仅想一个网站?质量胜于数量。

如果你花了5个小时来建三个多余的网站，就意味着你不仅浪费了5个小时还可能失去你的客户。

紧贴合同的要求，因为这些要求在合同存中自有其存在的理由，你所作的这些仅仅为了证明你行的额外工作，但却不会为你带来额外的收入。

所以，你这些拍马屁的工作，你擅长于你所作的，但是并不意味你是最好的，因为总是有人可以做的比你更好。

努力提高自己，提高自己的专业技能，这些才是为你赚钱的条件。

赢得回头客的方法二、回访经常被忽略但是却是最重要的来争取回头客的方法是对以前的客户进行回访。

对客户提供服务，兑现支票，然后就将他、她抛到脑后意味着你将不会再次从这个客户那里得到订单。

花点儿时间来给你从前的客户发封电子邮件，或者邮张明信片，或者打个电话，告诉他你很乐意为他工作，你们曾经合作的项目很有意思，而且你时刻准备着再次为他工作。

同你的客户建立关系，去了解他们，这样他们会再次雇用你的可能性会大大增强。

赢得回头客的方法三、专注专注不代表你需要因为专注于某一位客户的需求而放弃其他客户。

专注是指让你的客户了解你在按时按照他的喜好完成任务之外仍然可以提供一些额外服务。

无需做很费力的事情，只需要做一些双方最初达成一致的需要被做的好的事情，以便于你日后可以同此顾客再次进行合作。

赢得回头客的方法四、得到回复自由职业者失去生意的一个很大原因是因为回复太迟。

切勿因为每天只收一次电子邮件而限制自己可能的商业机会(如果你倾向于给别人留电子邮件地址而不是电话号码的话)，但如果你喜欢这样做，确保你的客户知道你的这种习惯。

教你怎样留住客户2009/12/16/08:30来源：吴玉龙教你怎样留住客户你的上帝.客户价值何在？没有他们，你的事业从一开始就注定了要失败。

那么，怎么才能留住你的客户呢？一.不要为自己的错误找借口假如，你的公司没能在规定期限内完成承诺过的工作。

那么，你将如何应付客户的抱怨和不满？这时你千万不要为自己的错误找借口，因为这实在不是一个明智的做法。

客户才不会关心你为什么不能完成工作，他们只会记得，你承诺过的事没有完成，却又借口多多。

其实，与其找借口还不如老老实实的承认自己的过失，然后再尽力补救，哪怕是加班加点的工作，或再给予顾客优惠。

当你承担了所有的责任，并改正了过失，本来一个不好的事情，可能反而会让你赢得顾客的好感和信任。

二.不要忽视客户的反馈信息大多数客户并不会告诉你，他们对你的不满，只会转身离去另觅交易的对象。

要留住他们，你必须知道他们的不满！那么，怎么才能了解顾客对自己的不满呢？这需要主动利用一切机会，和他们聊天，或者办一个主题讨论会，或者直接与客户直接电话联系，再或者请他们回答一些调查问卷，比如：您为什么选择我们的产品与服务？是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？了解客户对你的不满将会有助于你的生意。

这些信息会让你知道哪些方面你已经做好了，而哪些方面还存在着不足。

你了解这些，就可以在他改变主意之前采取补救的行动。

另外，当你向顾客提出反馈咨询时，这就表明了你对他的重视和尊重，从而会吸引他成为你的回头客！三.改变自己消极懈怠的思想开创自己的事业不会是一件容易的事！一旦你的生意开张，你须随时扛下一大堆琐碎和繁重的工作，还要准备好为现金周转而奔波。

然而，不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。

因为，人们只愿意和那些充满自信和赚钱的人做生意。

摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。

你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

客户服务理念、技巧及积极心态培养一、客户服务的重要性客户是企业存在的根本，没有客户就没有业务。

提供良好的客户服务可以帮助企业吸引更多的客户、保留现有的客户，并获得客户的口碑推荐。

同时，一个满意的客户也会成为回头客，带来更多的业务和收益。

良好的客户服务可以提高客户对企业的忠诚度，减少客户流失率。

通过及时回应客户的需求和问题，解决客户的困惑和疑虑，可以建立客户的信任感，增加客户对企业的满意度。

而不仅仅是满足客户的需求，还可以超越客户的期望，提供个性化的服务，进一步树立企业的品牌形象。

二、培养积极的心态1.关注客户情感：理解客户的需求和情感，设身处地为客户着想。

在处理客户问题的过程中，保持耐心和理解，并尽力满足其合理的要求。

客户会感受到你的关心和真诚，从而建立起良好的互动关系。

2.保持积极的态度：无论面对何种困难或挑战，都应保持积极的态度。

对于任何一个客户服务者来说，每一个负面的反馈都是一个改善的机会。

要相信自己的能力，不将错误看作是失败，而是成长的机会。

3.持续学习和提高：客户服务是一个不断学习和提升的过程。

通过参加培训课程、学习优秀的案例和经验，提高自己的专业知识和技能。

积极主动地寻找反馈并改进自己的工作。

三、提升客户服务技巧的方法1.建立有效的沟通：良好的沟通是提供优质客户服务的关键。

要学会倾听客户的需求和问题，确保理解他们的意图。

同时，清晰明了地表达自己的意见和建议，帮助客户解决问题。

2.主动关注客户：要保持对客户的关注，了解他们的需求和期望。

通过电话、邮件、社交媒体等渠道，主动与客户建立联系，并提供帮助和支持。

及时回应客户的问题和反馈，增加客户对企业的信赖。

3.解决问题能力：客户遇到问题时，要及时提供解决方案，并保持积极的态度。

如果遇到无法解决的问题，要及时向上级或相关部门寻求帮助，确保客户问题得到妥善解决。

4.个性化的服务：要根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务。

了解客户的购买历史、偏好和兴趣，可以为客户提供更加符合他们期待的服务和产品。

教你跑业务的技巧跑业务是指以提供服务或售卖产品为目的，通过与客户进行沟通和交流，促成交易的过程。

这是一项需要技巧和经验的工作，下面将介绍一些跑业务的技巧，帮助你提升销售能力和实现目标。

1.了解客户需求：在跑业务之前，首先需要了解潜在客户的需求和痛点。

通过与客户的沟通和了解，可以深入了解他们的需求和期望，从而提供更贴合客户需求的解决方案。

2.建立信任：与客户建立信任是跑业务的关键。

通过与客户的真诚沟通和对客户问题的解答，可以帮助客户对你产生信任感。

另外，遵守承诺和保持良好的沟通也是建立信任的重要因素。

3.与竞争对手对比：在跑业务的过程中，了解竞争对手的情况和优势是很重要的。

通过与竞争对手对比，可以更好地了解市场需求和客户的选择。

同时，还可以根据竞争对手的优势，进一步巩固自身的竞争优势，提高销售能力。

4.技巧性提问：在与客户的交流和沟通中，善于提问是非常重要的技巧之一、通过有针对性的问题，可以更好地了解客户的需求，并给予客户更准确的建议和解决方案。

而且，还可以通过提问来引导客户的思考和决策，从而更好地促成交易。

5.善于倾听：在与客户的沟通中，善于倾听是非常重要的技巧。

通过仔细倾听客户的需求和问题，可以更好地了解客户的痛点和诉求。

同时，也要注意客户言外之意，通过观察和细致的倾听，可以捕捉到客户的真实需求，并提供更合适的解决方案。

6.适应客户：客户的需求和偏好各异，作为销售人员，要善于适应客户。

不同的客户可能需要不同的销售方式和解决方案，因此要根据客户的特点和需求，灵活调整自己的销售策略。

同时，也要关注客户的反馈和意见，及时调整和改进自身的销售方式。

7.关注售后服务：售后服务是跑业务的重要环节。

通过提供优质的售后服务，可以增强客户的满意度，促使客户成为回头客和口碑传播者。

要及时处理客户的问题和投诉，并给予合理的解决方案，以确保客户的利益和需求得到充分满足。

8.保持积极心态：跑业务是一项需要耐心和毅力的工作，所以保持积极的心态非常重要。

培养回头客的餐厅服务员话术当今餐饮行业竞争激烈，吸引顾客成为了餐厅生存和发展的关键。

然而，吸引顾客只是第一步，更重要的是培养回头客，让他们成为餐厅的常客。

为了实现这一目标，餐厅服务员需要掌握一系列高效的话术，以提供优质的服务体验，留下深刻的印象，促进顾客的忠诚度。

以下是一些培养回头客的餐厅服务员话术的建议。

首先，服务员应该主动热情地迎接顾客。

当顾客步入餐厅时，目光接触是第一印象的重要组成部分。

服务员应该主动微笑着迎接顾客，同时用亲切的语气问候：“您好！欢迎光临。

”这样的问候能够让顾客感受到亲切和关注，为他们营造一个舒适的用餐环境。

此外，服务员还可以介绍餐厅的特色菜品或推荐顾客可能感兴趣的菜品，增加顾客对餐厅的好奇心。

其次，服务员需要耐心地倾听顾客的需求和要求。

当服务员上菜或提问时，应该认真聆听顾客的回答，并对顾客发表的观点给予应有的尊重和回应。

例如，当顾客提出问题或疑虑时，服务员可以用礼貌的语言予以解答。

这样的反应会让顾客感受到被重视和尊重，增强顾客对餐厅的满意度。

第三，服务员需要提供专业的建议和推荐。

在顾客需要帮助或意见时，服务员应该给出有用的建议。

服务员可以根据顾客的口味偏好和营养需求，推荐适合的菜品或套餐。

同时，服务员还可以向顾客介绍餐厅的特色菜品或推荐当季新品，为顾客提供更多的选择。

这种专业的建议和推荐能够增加顾客对餐厅的信任和依赖，提升顾客的用餐体验。

第四，服务员应该关注顾客的用餐体验，并及时解决问题。

当顾客有任何不满意的地方，服务员应该注意到并迅速采取行动。

例如，如果顾客发现菜品的温度不合适或口味不符合预期，服务员应该立即赔偿，为顾客提供满意的解决方案，如重新制作菜品或提供优惠券。

这种积极的态度表明餐厅重视顾客的意见和体验，能够让顾客感到被关怀和尊重。

最后，服务员应该在顾客离开餐厅之前主动问询顾客的意见和反馈。

服务员可以礼貌地向顾客表达对他们用餐的关心，问他们是否对菜品和服务满意，是否还有其他需求等。

确保顾客满意的话术技巧顾客满意是每个企业追求的目标之一。

一个满意的顾客不仅会成为忠实的回头客，还会向他人推荐这家企业。

而一次糟糕的服务体验则可能导致顾客的流失，对企业的声誉造成负面影响。

因此，培养一支熟练掌握话术技巧的客户服务团队至关重要。

1. 以积极的语气迎接顾客当顾客接触到你的企业时，第一印象至关重要。

接待顾客时，务必以积极的语气和微笑迎接。

这样可以让顾客感到受到重视，并激发他们积极的情绪。

例如，你可以说：“欢迎光临！有什么我可以帮助您的吗？”通过积极的表达方式，让顾客感受到你的热情，从而打造良好的客户关系。

2. 倾听并确认顾客需求当顾客向你表达他们的需求时，必须仔细倾听，并确保自己完全了解他们的要求。

确保理解顾客的需求，可以采用主动倾听技巧，如回答：“我明白您需要什么”，这样可以让顾客感到自己是被理解的。

另外，为了确认自己的了解是否正确，可以使用回扣法。

例如，当顾客要求某个规格的产品时，你可以说：“如果我没听错的话，您需要的是规格为XX的产品，是这样吗？”通过这种方式，可以避免误解，确保无论对方的表达方式有多模糊，你都能够准确理解并满足他们的需求。

3. 尊重顾客并礼貌解决问题在与顾客沟通时，务必要尊重对方，并用礼貌的方式对待问题。

即使顾客情绪激动，也要保持冷静和耐心。

表达自己对顾客问题的关切，可以使用短语如：“我明白您的困扰，我会尽力帮您解决。

”当顾客表达不满时，可以使用“对不起”来承认错误，并争取解决问题的机会。

同时，要灵活运用语言来化解冲突。

例如，当顾客对某个产品或服务表达不满意时，你可以说：“我了解您的意见，我们会将此事反馈给相关部门，以进一步改进产品或服务。

”这种表达方式既能显示你对顾客意见的重视，又能为企业争取更多改进的机会。

4. 提供解决方案在与顾客交流中，关键是快速提供解决方案。

顾客没有时间和耐心去等待，因此你需要通过积极主动地给予建议和解决方案来回应顾客的需求。

例如，如果顾客遇到某个问题，你可以说：“针对您的问题，我们有以下几个解决方案……您觉得哪个更适合您？”给予顾客多个可选择方案，让他们感到自己在决策中有权利，并能有效地解决问题。

销售话术：如何让客户成为回头客在竞争激烈的市场中，吸引新客户是每个企业生存和发展的关键。

然而，对于企业来说，培养回头客同样至关重要。

回头客是那些曾经购买过并对产品或服务满意的客户，他们能为企业带来稳定的收入。

因此，了解如何运用销售话术，使客户成为回头客，是每个销售人员都应该掌握的技能。

第一步，与客户建立良好的关系。

销售过程中，与客户建立信任和良好关系是至关重要的。

首先要做的是主动打招呼，微笑并问候客户。

接着，通过主动倾听客户的需求和关注点，了解他们的需求和期望。

这样可以让客户感到被重视，并树立起与销售人员之间的亲和力。

第二步，提供个性化的解决方案。

每个客户的需求都是不同的，因此销售人员需要根据客户的具体情况提供定制化的解决方案。

通过深入了解客户的需求和特点，推荐适合他们的产品或服务。

在确定解决方案时，要强调产品或服务的独特优势，并清晰地解释它们对客户的益处。

这样可以增加客户对产品或服务的信心，并提高他们的满意度。

第三步，提供卓越的售后服务。

售后服务是客户决定是否成为回头客的重要因素之一。

在销售完成后，销售人员应该提供专业而周到的售后服务。

及时解决客户的问题和疑虑，解答他们的咨询，提供技术支持。

如果客户遇到任何困难或不满意的地方，要及时沟通并解决问题。

通过积极的售后服务，可以增强客户对企业的信任度和忠诚度。

第四步，保持与客户的持续联系。

销售不仅仅是一次性的交易，而是与客户建立良好关系的过程。

因此，销售人员应该与客户保持持续的联系。

通过电话、邮件、社交媒体等方式，与客户进行定期的沟通和交流。

及时告知客户新产品、促销活动等信息，邀请他们参加企业举办的活动。

这样可以让客户感到被重视，增强他们与企业的亲密度。

第五步，利用客户推荐。

满意的客户是企业最宝贵的资源之一。

他们可以为企业带来新的客户，并提高销售额。

因此，销售人员应该寻求客户的推荐，并给予适当的奖励和回馈。

通过建立客户推荐计划，鼓励客户积极参与，推荐更多的潜在客户。

教你如何培养回头客顾客就是上帝, 这是每一个餐饮人所熟知的道理, 没有顾客就不会有盈利与名誉。

餐厅要如何与顾客建立关系, 如何让顾客回头并树立良好口碑呢?中国吃网餐饮网总结了以下几个方面,也许会对你的餐厅或者所负责的酒店有所帮助哦 !1、顾客为什么而来 ?想要搞定顾客,先要了解顾客 !现在的顾客再也不仅仅因为饿肚子才会选择一个餐厅,他们要得更多。

比如:经济实惠、舒适感、安静的空间、展现名望地位、社交、幽默艺术等等。

2、如何让顾客满意 ?1 针对不同需求的顾客要有不同的应对方式:要美味:这是每个餐厅最基本的要求,民以食为天,美食佳饮是重中之重。

要实惠:应该通过保证盘中菜肴美味且有一定供应量和份量的基础上售卖。

要艺术感:通过摆盘与餐厅环境设计展现。

要温馨:灯光选择暖色 ; 保证菜单上不少于 3样儿童菜品。

2 保持餐厅和厨房的沟通是使顾客满意的关键因素之一。

3 诚恳地承认自己的错误,因为如果他们感受到自己的需求得到了提前考虑,他们会接受犯错,甚至当成用餐过程的一件趣事。

4 在细节上下功夫,让顾客的整个用餐过程都得到享受。

5 针对特殊顾客有特殊应对备案。

如遇到顾客是素食者和回民的情况, 就要做好准备:不要将肉和蔬菜混在一起 ; 有单独菜单或菜单上有相应的标注 ; 服务员可及时介绍合适的菜品 ; 谷物、水果类最为稳妥。

6 遇到触及身体健康时的应对措施:过敏症状如在顾客身上发生,就是厨师和餐厅的问题咯,因为厨师要绝对熟悉易过敏食材,如花生、海鲜类、坚果类等。

措施:提前做好员工培训并告知应对措施 ; 有过敏原的菜品在菜单上应有相应标记 ; 摆盘也不能松懈 ; 餐具及烹饪送餐环节都要注意卫生。

7 热情的服务十分重要。

从顾客定位起就是餐厅展现品牌形象的开始,每一个环节都不容忽视。

8 专业细致的员工培训是非常有必要的。

9 重视与尊重顾客:也许你烹饪了上千次的一道菜,对于一个客人来说,只是第一次尝试,所以要注重每一道菜,体现对顾客的尊重与重视。

（一）、培养感情的新手法：中国有一句老话，叫做：生得亲不如走得亲。

客人也是一样的，为什么有些客人会很快成为你的朋友，而有的客人根本没有机会再来往。

原因很简单，就是因为没有找到合适的方法做交往。

做批发生意的人，回头客的机会比做零售生意的机会大很多。

眼镜产品，零售也许一年，两年才买一次，但是做批发就会不停的拿货。

如何让和你做过生意的，对你产品有兴趣的人成为朋友，并且成为永远的生意上的合作伙伴。

当然，产品品质，款式这些都是重要的。

但是在这些条件已经存在，而且别人也可以做到时。

你如何从新的角度做好？？其实有些方法很简单，特别是在别人做好了，你去看就更容易。

客人最关心的是什么？？先问你自已，你最关心什么？答案是：小孩，家人，自已，赚钱。

这句话是题外话了，说说我的方法吧！先买一个摄像机，当客人来买产品时。

针对对我们产品有兴趣的客人，特别是买过我们货的外国客人，一起照张像，或者拍一段录象。

同时，将他们买过的产品也拍好照。

在客人走了之后，将照片和录像，处理得效果非常好（最好是要有点功底的人来做，如果没有这方面的人，那就自已亲自做吧！认真的去学），然后发邮件过去给客人。

我们都有一种心理，当别人告诉你，有你的照片或者录象发过来，总会很愿意去看，而且不会觉得烦躁。

如果你的照片已经像婚纱照那样处理得那么漂亮，帅气，你会不会非常有好感？？？当然是会有的，同时，如果你的产品也经过处理很漂亮，客人也会喜欢。

这样，你给他发了照片，你留下的是好感。

交上的是朋友。

而且，你的产品客人也看到了。

当客人看到自已那么帅时，他没有理由不会回邮件的，他会在邮件中讲很多感谢的话。

这样，你又有机会再发一次邮件给他，这一次是你最好表达自已的机会。

你说很多好听的，而且承诺你会有好的产品都会放到博客上，请他有空一定去看看。

这件事情做起来不难，成本基本上没有。

只是投入一点精力。

但是，有几个重点要注意：1）不要以为这不重要而不去做，一定要做的。

三国里有句话：不以恶小而为之，不以善小而不为。