医院培训方案文档
- 格式:docx
- 大小:162.19 KB
- 文档页数:8
医院培训方案范文一、培训目标:本培训旨在提升医院员工的专业素养和技能水平,增强团队协作能力,提高医疗质量和服务水平。
二、培训内容:1.专业知识培训:对医院各个科室的专业知识进行系统、全面的培训,包括但不限于疾病诊断与治疗、医疗设备操作、实验室检验方法等。
2.临床技能培训:通过模拟实训、案例讨论等方式,提升医院员工的临床技能水平,包括疾病的预防、诊断和治疗等方面。
3.患者安全培训:针对患者的安全问题进行培训,包括患者隐私保护、医源性感染防控、用药安全等。
4.技能训练:分为基础技能和高级技能两个阶段,其中基础技能包括急救技能、心肺复苏、插管等,高级技能包括微创手术、影像技术等。
5.团队建设:通过团队活动、沟通训练等方式,培养员工的团队意识和协作能力,提升医疗团队的整体效能。
6.沟通技巧培训:重点培训医务人员的沟通技巧,包括与患者的沟通、团队内部的协作沟通等。
7.管理培训:针对医疗机构管理层的培训,包括领导力培养、团队管理、危机应对等。
三、培训形式:1.理论学习:通过讲座、课堂授课等形式进行专业知识的传授。
2.实践演练:通过模拟病例、实验操作等方式进行实际操作的练习。
3.案例讨论:通过医疗案例进行分析和讨论,提高临床思维能力和问题解决能力。
4.小组讨论:通过小组合作、讨论小组进行团队建设和协作能力培养。
5.观摩学习:安排员工参观其他医院的优秀科室、先进设备,借鉴学习经验。
6.在线学习:利用信息化技术,建立在线学习平台,提供医学视频教程、学术论坛等资源。
四、培训周期:根据不同的培训内容和培训对象,制定不同的培训周期,一般为1个月至3个月。
五、培训评估:1.知识测试:通过理论考试,评估培训效果和学员的掌握程度。
2.技能考核:通过实际操作考核,评估学员在临床操作技能方面的表现。
3.案例分析:通过学员对疑难病例的分析和解决方案的提出,评估学员的临床思维能力。
4.问卷调查:面向学员和患者,收集反馈意见,评估培训效果和满意度。
医院培训方案2篇医院培训方案一:新员工入职培训方案一、培训目的为了使新员工更快地融入医院的工作环境,了解医院文化,掌握基本医疗知识和技能,提高综合素质,特制定本培训方案。
二、培训对象本次培训面向新入职的全体员工,包括临床医生、护士、医技人员、行政管理人员等。
三、培训时间培训时间为一个月,分为两个阶段:第一阶段为理论培训,第二阶段为实践操作。
四、培训内容1. 理论培训(1)医院概况介绍医院的历史、发展、组织架构、特色科室、医疗设备等。
(2)医院文化讲解医院的核心价值观、服务理念、行为规范等。
(3)医疗法律法规培训内容包含《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士条例》等。
(4)医疗安全知识介绍医疗安全的重要性、医疗纠纷的预防与处理、患者隐私保护等。
(5)医疗质量管理讲解医疗质量管理的概念、方法、流程及重要性。
(6)医患沟通技巧培训医患沟通的基本原则、技巧,提高沟通能力。
(7)职业道德教育强调职业道德的重要性,提高员工的职业素养。
2. 实践操作(1)临床操作技能包括问诊、查体、病历书写、各种医疗操作等。
(2)护理操作技能包括注射、换药、导尿、吸氧、心电监护等。
(3)医技操作技能包括影像、检验、康复等。
五、培训方式1. 理论培训采用集中授课、小组讨论、案例分析等形式。
2. 实践操作采用一对一指导、模拟操作、实际操作等形式。
六、培训师资由医院内部具有丰富经验的专家、教授、护士长等担任培训讲师。
七、培训考核1. 理论培训结束后,进行闭卷考试。
2. 实践操作结束后,进行现场考核。
3. 考核合格者颁发培训证书。
八、培训费用根据培训内容、师资、场地等实际情况,合理预算培训费用。
九、培训效果评估1. 培训结束后,对参训人员进行满意度调查。
2. 对培训效果进行评估,总结经验,不断优化培训方案。
医院培训方案二:临床医生专业技能提升培训方案一、培训目的为了提高临床医生的专业技能,提升医疗服务质量,培养高素质的医疗人才,特制定本培训方案。
医院培训方案(精选18篇)医院培训方案篇1大力开展员工培训,是持续提升员工职业素养,提高企业组织绩效,营造学习工作良好氛围,促进企业可持续发展的重要现代企业管理途径。
开展员工培训,对经营管理、企业发展、制度建立和完善有着十分重要的意义。
根据集团公司20xx年经营管理模式的改变,为适应企业现实需求和发展需要,特制定本方案。
一、指导思想以集团公司20xx年战略指导思想和经营指导思想为规范准则,以各子公司各负其责、集团加强宏观调控和监督为原则,以入职培训、岗位技能培训、经营理念培训为重点,以素质和能力建设为核心,逐步形成与企业发展相适应、符合员工成长规律的多层次、分类别、多形式、重实效、充满活力的培训格局,建设一支学习型、实干型、创新型的员工队伍,为骨干员工构建福田生涯规划提供方向,也为企业发展战略提供人力保证。
二、总体目标通过培训,解决不同层面存在的不同问题,增强员工对企业的认同和归属感,提高组织和个人的应变、适应能力,提高工作绩效水平和工作能力。
1、普工层:解决对企业文化、行为规范、战略目标、指导思想领会不够不深,职业素养、工作技能、学习意识不强等问题;2、营销层:解决服务意识、业务能力不强,市场拓展能力不足等问题;3、技术层:解决技术创新不够,技术意识不强,工艺和骨干人才培养缓慢等问题;4、管理层:解决跨部门、跨子公司沟通与合作欠缺,计划与目标管理技能缺乏,管理角色定位不准、执行力不强等问题。
5、经营层:解决战略思维不清晰,现代企业管理理念滞后,创业激情减退、中心观念薄弱等问题。
三、原则方法1、改革培训模式。
20xx年的培训除集团及董事会确定的培训人员外,以各子公司自行组织为主,内容、方法、时间自定;集团公司对培训经费进行核查,集团人力资源部负责制订总体培训方案、培训过程的监督和不定期进行跟踪问效。
2、推行培训积分制。
集团公司以培训积分的方式对各子公司的培训工作进行评估考核。
单位主管为培训学习第一责任人,各级经理均负有培训下属的职责,通过日常工作对员工进行有计划的培训,使员工具备工作必须的知识、技能、工作态度和解决问题的能力。
医院培训方案范本(优秀15篇)医院培训方案范本篇1为期一周的岗前培训结束了,岗前培训对于新职工来讲就象是执业伊始的一盏明灯,照亮他们的职业旅程,让这份初始的征程多一些坚定,少一些彷徨。
岗前培训带给新职工的影响是显著的,且听他们在培训后,在入职前有怎样的感想。
岗前培训虽然短暂,但我所受的启迪和教育对我以后的发展起到了不可估量的作用。
这次培训不仅使我在短时间内了解了医院的有关信息和服务技能,更重要的是向我传递了一种信息,即学习是进步的源泉,文化的根基。
大家在新单位、新岗位的工作、学习才刚刚开始,接下来将是一个不断的长期学习过程,我们在新的岗位一定要虚心求教,刻苦钻研技术,脚踏实地,在学习中工作,在工作中学习、提高,在不断提高自身业务的同时,更要注重不断提高自己的思想素质和道德素养,也希望院方能多给我们学习、提高的机会!(徐文琦)我熟悉了医院的整个环境,使我能够更顺利地融入宜兴市人民医院这个大家庭;我更透彻地认识到自己即将从事的职业,即职业神圣和履职艰辛,同时还应具备吃苦、进取、科学精神和悲悯情怀;最后,帮助我更切实地制定职业规划,将医院愿景与个人成长结合。
培训涵盖了医院医、教、研等各个方面。
有规章制度、医疗文件书写规范、医疗实践中有关法律法规问题的探讨、医院文化建设、医院感染管理及传染病防治知识等;有与教学有关,同时又关系到新职工切身利益的科教研工作与住院医师规范化培训简介;有与每位员工都息息相关的工资福利、职称晋升等诸多方面的内容,对我们很有帮助。
作为医生,要有强烈的责任心,认真仔细地完成工作,才能提高自己的水平,更好地服务于病人。
做任何事要做得最好很难,但我们要力求做得更好。
在今后的从医路上,我们要以优秀员工的标准严格要求自己,多为医院尽力,成为一名当之无愧的医务人员。
没有规矩,不成方圆,规章制度规范我们的行为。
作为一名医护人员,除了要有过硬的理论技术水平,同时高尚的职业操守也必不可少。
在这短短的几天培训时间里,大家回顾了我们医院的发展历史,了解了医院改革发展的经历和目前医院的基本概况,认真学习了《医疗规章制度》、《职业道德教育和行风建设》、《医疗安全与相关法律法规》等,接受了《医患沟通和文明服务规范教育》、《消防知识》等多方面知识的培训学习。
医院培训方案模板范文10篇方案是计划中内容最为复杂的一种,一般都用带“文件头”形式下发,在我们想要尽快完成工作计划的时候。
我们需要事先制定方案,你是否正在为写方案犯愁呢?零思考方案网为你整理的“医院培训方案模板范文”类内容希望能够让你有所收获,在阅读本文以后,相信您会有所收获!为促进专业技术人员对新理论、新知识、新技术的学习,练就扎实的基本功,进一步强化培训,全面提高专业技术人员的业务水平,特制定医师“三基三严”培训计划。
一、培训的目的:1、掌握病史采集的最基本的技巧与方法。
2、培养规范化体格检查和技术操作的习惯。
3、培养逻辑推理,综合分析的能力,提高病例分析水平。
4、培养严肃认真的工作态度。
二、培训内容与方法:(一)基础理论、基本知识:1、各科室每2周进行一次专题小讲座;2、举办院内学术讲座(或培训班),使医师通过学习,进一步巩固医学基本理论知识和不断更新专业知识,其中至少包括一次法律法规培训。
3、对新毕业的医师进行岗前培训,使其熟悉我院的各项规章制度。
各种病历、病程记录均按照省病历书写要求,确保病历、病程记录书写及时、准确、客观、科学、无误。
(二)基本技能培训:1、问诊、体检技能的培训:①各科室认真进行三级医师查房;②医务科对毕业1年内的医师进行病史采集与病例分析的培训,并对其进行系统的体格检查培训,使其掌握体格检查的基本步骤和方法。
2、各种技术操作的培训:①各科室的质量管理小组监督各位医师认真进行各种技术操作;②医务科对新毕业医师进行心肺复苏术等技术操作培训,使其掌握各种常规操作,规范操作步骤。
三、考核方法:1、各科室每半年进行一次理论考试,每季度进行一次技术操作考核。
2、医务科每季度对毕业3年内的医师进行一次理论考试、实践技能操作考核及核心制度考试;每半年对毕业10年内的医师进行一次理论考试;每年对全院医师进行1次业务水平考核。
3、对新毕业的医师进行医疗文书的书写、体格检查、心肺复苏等方面的考核、考试。
医院培训计划和实施方案第一部分:培训计划1.培训目标本次培训的目标是提高医院员工的专业素养和工作能力,提升服务质量,加强团队协作,推进医院管理水平的提升,为医院的可持续发展奠定坚实的基础。
2.培训内容(1)专业知识和技能培训:包括医疗技术、护理技能、医学知识、诊疗流程等方面的培训。
(2)服务质量提升:包括医务人员的沟通技巧、服务态度、患者关怀等方面的培训。
(3)团队协作培训:加强团队建设与协作能力的培训。
(4)管理能力培训:包括医院管理制度、财务管理、人力资源管理等方面的培训。
3.培训对象本次培训对象为全院医务人员、护士、行政人员等,共计200名。
4.培训时间本次培训计划为期3个月,每周安排2天的培训时间,每天4个小时。
5.培训方式本次培训采取多种方式,包括集中培训、现场观摩学习、案例分析、团队建设等形式,以多样性的方式满足不同员工的需求。
6.培训费用本次培训计划由医院财务部门提供专项资金支持,培训费用约为30万元。
第二部分:培训实施方案1.培训内容及安排(1)专业知识和技能培训:本项培训设置10个专业课程,包括内科、外科、儿科、妇产科、急诊医学等方面的课程,由医院临床专家进行授课,采取专业理论讲解与实际操作相结合的方式进行培训。
安排:每周二、周四上午9:00-11:00进行专业知识和技能培训。
(2)服务质量提升:本项培训设置5个课程,包括患者沟通技巧、服务态度培训、患者关怀和心理咨询等方面的课程,由专业培训师进行授课,以课堂教学、案例分析、角色扮演等方式进行培训。
安排:每周二、周四下午2:00-4:00进行服务质量提升培训。
(3)团队协作培训:本项培训设置3个团队建设课程,包括团队沟通、团队合作、团队冲突处理等方面的课程,由专业团队建设师进行授课,采取团队游戏、团队训练等形式进行培训,以提升团队协作能力。
安排:每周三下午2:00-4:00进行团队协作培训。
(4)管理能力培训:本项培训设置5个管理能力课程,包括医院管理制度、财务管理、人力资源管理等方面的课程,由专业管理培训师进行授课,以案例分析、讨论交流等形式进行培训。
医院培训计划及方案医院培训计划及方案(通用8篇)制定方案要把问题的各个方面进行全面深入的分析,把问题化解成可操作的细小问题,以便于更好地解决问题。
怎样才能写好医院培训计划及方案?这里给大家提供医院培训计划及方案,方便大家学习。
医院培训计划及方案篇1培训目的:巩固和提高学校中获得的知识,使新同志能够熟悉病区环境及各项规章制度和各班次的工作职责;熟练掌握心内科常见疾病的基本理论、基本知识、基本技能,使理论知识进一步联系实际;逐步掌握心内科专科护理知识,能独立完成心内科常用的护理技术操作;具有护理书写能力,适应护士的角色,培养独立工作能力。
培训内容:第一月1、熟悉病区环境,病房设置,了解病区一般工作状况2、了解本病区各种仪器、物品、药品的放置。
3、了解病区各种规章制度,各项护理制度。
第二月1、了解本病区各班次的工作职责,能独立完成辅班工作2、了解心内科疾病的临床特点、护理要点3、在老师指导下,学会系统的护理评估第三月1、在老师指导下能独立完成新病人护理病历的书写2、能主动与病人进行良好的护患沟通,独立完成出入院病人的健康宣教3、在老师指导下掌握心电图机、心电监护仪的操作,并能说出操作程序、注意事项。
第四月1、掌握本专科常见疾病(如心功能不全,心绞痛,心肌梗塞)的病情观察及护理要点。
2、在老师指导下对心功能不全,心绞痛,心肌梗塞列出护理问题、护理目标和措施,并完成护理措施的落实。
3、熟悉本专科常用抢救药如阿拉明,多巴胺,西地兰,异丙肾上腺素,利多卡因,肾上腺素的作用、副作用及抢救仪器(如除颤仪、负压吸引器、简易呼吸气囊)的应用。
4、在老师指导下熟悉并进行各种心内科检查前的准备和护理,包括心电图、B超检查、胃镜检查,人工心脏起搏器安装术及心血管介入诊疗前后的护理。
5、熟练掌握吸氧、无菌技术、输液等七项技能操作6、熟悉本专科常见的应急处理第一季度巩固第一月要求内容,讲解常见心律失常及心电图的基本知识考核:专科护理常规、各项规章制度第二季度能正确运用护理程序开展整体护理,在责任组长的指导下完成责任护士的工作职责考核:常见心律失常的急救、护理常规及健康宣教第三季度掌握专科应急内容及处理方法考核:出入院病人的健康宣教、心血管介入诊疗前后的护理。
医院培训方案模板范文一、培训方案背景随着医疗行业的快速发展,医院对人才的需求越来越旺盛。
为了提高医院员工的专业素养、服务质量和综合能力,确保医院可持续发展,特制定本培训方案。
本方案旨在为医院员工提供一个系统、全面、持续的学习和成长平台。
二、培训目标1. 提高员工的专业技能和业务水平;2. 增强员工的服务意识和沟通能力;3. 培养员工的团队协作精神和创新能力;4. 提升医院整体运营效率和管理水平。
三、培训对象1. 医院全体员工;2. 新入职员工;3. 骨干员工;4. 管理人员。
四、培训内容1. 专业技能培训(1)临床技能培训:包括内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科等各专业临床技能;(2)医技技能培训:包括医学影像、检验、病理、药剂等专业技能;(3)护理技能培训:包括基础护理、专科护理、护理管理等内容。
2. 服务水平培训(1)患者沟通技巧;(2)医患纠纷处理;(3)优质服务理念;(4)服务礼仪与形象。
3. 团队协作与创新能力培训(1)团队建设;(2)团队沟通与协作;(3)创新思维;(4)项目管理。
4. 管理能力培训(1)医院战略管理;(2)人力资源管理;(3)财务管理;(4)运营管理。
五、培训形式与时间安排1. 理论培训:采取讲座、研讨会、案例分析等形式,每周安排23次,每次23小时;2. 实践培训:安排临床实践、模拟操作、技能竞赛等,每月至少2次,每次34小时;3. 自学:鼓励员工利用业余时间学习,每月至少阅读2本专业书籍或论文。
六、培训师资1. 邀请国内外知名专家、学者进行讲座;2. 邀请医院内部有丰富经验的医护人员进行授课;3. 邀请专业培训机构进行培训。
七、培训效果评估1. 培训结束后,组织书面考试和实际操作考核;2. 对培训效果进行满意度调查;3. 对培训成果进行跟踪评估,了解员工在实际工作中应用培训内容的情况。
以下为具体培训方案内容:一、专业技能培训1. 临床技能培训(1)培训内容:以内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科等各专业临床技能为主,包括病例分析、诊断、治疗、康复等方面;(2)培训方式:理论授课与实践操作相结合,邀请专家进行讲座,组织临床实践;(3)培训时间:每月至少2次,每次34小时。
医院培训方案(3篇)医院培训方案(精选3篇)医院培训方案篇1为加强爱婴医院管理工作,提高全院员工对爱婴知识的认识,使全院医务人员及新上岗人员正确掌握母乳喂养政策和知识,特制定本院爱婴医院知识培训方案。
一、培训材料《世界卫生组织促进母乳喂养成功十条标准》、《国际母乳代用品销售守则》、《母乳代用品销售管理办法》、《医疗机构新生儿安全管理规定》等。
二、授课成员本院妇产科主任妇产科护士长儿科主任三、培训方式及要求1、对全体医务人员每年开展形式不同的母乳喂养政策及爱婴知识的.培训,安排在今年的8月进行,分两批进行,地点在医院对过农村信用社4楼会议室,由医务科负责安排;2、今年8月对产科、儿科、行政、后勤等职能科室人员进行母乳喂养政策和知识、技术培训,时间不少于3小时。
对产科、儿科、儿保科等重点科室进行母乳喂养知识及操作技巧的强化培训,由医务科统一负责;3、今年11月份对新上岗和新入职人员进行集中岗前培训,其中母乳喂养政策及知识、技术培训时间不少于8小时,培训考核合格后上岗。
4、以上每次培训均须有考核,80分以上为合格。
医院培训方案篇2为全面提高医院中层干部综合素质,提升医院整体管理水平,实现医院持续、快速、健康发展,特成立中层干部培训班。
培训计划如下:一、培训范围新提拔的职能科室正、副科长,主任、副主任科员;新提拔的业务科室副主任、副护士长、主任助理。
二、培训时间拟定于每周一、三、五下午4:00-5:30为集中学习时间,共计学习三个月(__年__月__日—__年__月中旬)。
三、培训形式院领导现场授课、观看光盘、自学书籍、聘请专家授课、外出参观学习。
四、培训地点医院六楼会议室。
五、培训要求1、严格培训纪律:实行签到考勤考核制度,参加人员提前10分钟到场,亲自签名不许代签;严格课堂纪律,不得无故迟到、早退、中间离场、旷课等。
2、请假流程:确因工作需要或个人原因不能参加者,由个人书面申请,经科室负责人签字,报请主席批准方可休假。
2020
医院培训方案文档Document Writing
医院培训方案文档
前言语料:温馨提醒,公务文书,又叫公务文件,简称公文,是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权,实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料,是传达和贯彻方针和政策,发布行政法规和规章,实行行政措施,指示答复问题,知道,布置和商洽工作,报告情况,交流经验的重要工具
本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】
医院培训方案一
为使新聘的临床医生充分了解医院的文化发展建设过程及办院理念,了解工作岗位特点和要求,培养其团队合作精神以及集体荣誉感和自豪感。
特制定新聘临床医生岗前培训计划u>,具体安排如下:
一、培训机构:
岗前培训工作组:
组长:
副组长:
组员:
二、培训目的:通过有效的培训,提高员工的自身素质和业务水平,尽快适应我院的工作环境,有效的发挥自己的才能医院岗前培训方案医院岗前培训方案。
二、培训时间:即报到的第一天起培训。
三、培训地点:医教科办公室
四、培训内容:
(一)医院概况(人力资源培训内容)
1、院训(团结、诚信、求真、务实、开拓、创新);
2、服务承诺:“心贴心的服务、手握手的承诺”;
3、医院的基本概况(发展史及远景);
4、医院的行政组织结架;
5、医院奖罚制度;
6、学习员工手册;
(二)医教科培训内容
1、《中华人民共和国执业医师法》;
2、《医疗机构管理条例》;
3、《医疗机构管理条例实施细则》;
(三)质控科培训内容:
1、府城医院核心制度手册(发放至个人);
2、医疗机构药事管理法规汇编;
3、住院病历质量管理实施细则;
4、府城医院医疗文书奖惩补充条例;
5、运行病历考核标准(发放至个人);
6、终末病历考核标准;
7、新版《病历书写基本规范》
8、中医、中西医结合病历书写基本规范;
9、常见手术预防用抗菌药物表(发放至个人);
10、处方评价标准(发放至个人);
11、府城医院抗菌药物分级目录(发放至个人);
12、药品临床应用指导原则;
13、国家基本药物目录(发放至个人);
14、药品临床使用培训后进行考核习题。
15、《抗生素管理制度》;
16、《抗生素类药物分级使用管理实施方案》(试行);院感培训内容:
医院感染知识培训:
1、医院感染相关概念;
2、手卫生;
3、医疗废物管理制度;
4、职业暴露;
5、无菌操作基本常识;
6、医院感染报告报告制度;
7、医院感染暴发报告流程;
8、医院感染诊断标准;
9、多重耐药菌医院感染管理制度;
10、多重耐药菌报告流程;
传染病防控知识培训:
1、传染病报告组织机构职责;
2、传染病的报告制度及报告流程;
3、传染病信息报告;
4、传染病报告卡填写要求;
5、常见传染病的诊断;
6、考核与评估;
(五)医务科培训内容:
1、《中华人民共和国传染病防治法》;
2、《中华人民共和国药品管理法》;
3、《医疗事故分级标准》(试行);
4、《医疗事故处理条例》;
5、《首诊科室与首诊医生负责制度》;
6、《三级医师负责制度》;
7、《值班、交接班制度》;
8、《处方制度》;
9、《转院、转科制度》;
(六)急救知识培训(重症医学科)
1、心肺复苏;
2、输液反应;
五、授课形式:幻灯片形式进行授课。
通过学习以上内容,以书面形式,谈谈此次岗前培训的心得,并融入到今后工作中,如何体现我院的院训精神及服务承诺,期望在今后的培训中不断优化培训内容。
医院礼仪培训方案二
医院服务礼仪培训是医院应该重视的一门培训课程,因为医院的医护人员不但要有专业技能知识,专业临床护理知识还要有良好的医德和主动热情的服务意识。
只有这样我们的医院才能在
当今竞争激烈的社会获得好评,得到患者的认可。
医院服务礼仪培训主要为您建议参加培训对象,分析服务现状,以及怎么完善医院服务等。
医院服务礼仪培训对象
医院服务礼仪培训是医院的所有医护人员应该参加的培训课程主要培训对象有:医院经营人员,医生,医师,护士,医务人员,导医,营销人员,项目管理人员,药剂师,医技人员,煎药人员,医院收费人员,后勤工作人员等医院的所有工作人员。
医院服务礼仪培训现状分析
1、患者满意度差
某医院项目人员曾经对患者满意度,医护服务状况等对医院的服务品质做过问卷调查。
调查结果医院的府服务状况和服务中存在很多的问题,患者大多在抱怨医院收费不合理,医院的护理工作不到位,医院饭食不好等各方面的问题,所有对于这些问题我们应该要给予重视,做好改进。
2、服务流程不和谐
调查中发现医院的服务流程有待改进,各部门之间不协调,给患者造成了很大的困扰。
要对医院的所有服务流程包括住院服务流程,出院流程,手术流程,看病流程等进行改进。
3、医护人员不注意自己的言行
调查发现很多病人反映医院的医护人员不注意自己的言行举止,在上班期间有吵闹现象,这在医院是绝对不允许的,医院和其他的工作单位是有区别的,这样会严重的影响病人的休息。
医院服务礼仪培训完善服务质量
医院要解决目前的问题,进一步将优良的服务塑造医院的特色,提高医院的服务水平,规范员工的服务行为就必须对医院进行礼仪培训,具体要做到:
1、提前做调查
在培训之前提前通过各个途径做调研,看看医院现存问题是什么,有哪些地方是患者不满意的,有哪些地方是员工不满意的,因为只有你的员工满意了,他才能很好的为患者服务,然后再找出病因对症下药。
2、进行礼仪培训
知道了病根就可以对症下药了,可以请一位知名的而利益培训师给员工做礼仪知道,礼仪培训师一般都会从员工平时的仪容仪表,个人举止,与患者沟通,问候,医德素质,交际等进行培训,让医院的医护人员正确的认识医院服务,从外表和内在进行改进,完善服务质量。
3、实施服务礼仪比赛活动
请礼仪培训师培训过后就要实施,建议可以举行一些比赛,做的比较好的员工就给一些福利,这也算是对员工的一种激励方法。
建议这个比赛活动不要单纯的在室内举行一个比赛员工报名参加,这要是没有效果的,只能说是一个形式。
这个比赛要全体员工必须要参加,而且就在平时与病人接触的时候体现,做的不好可以有相应的处罚,这要员工就会非常自觉的做到用标准的礼仪服务患者了。
医院服务礼仪培训,希望所有的医院都能建立一套符合自己医院的服务礼仪方案,在提升医院形象的同时也能更好的为患者服务。