文明施工措施及施工规范

第一部工程施工规范1.1 文明施工措施1.1.1 环境控制措施（1）本工程环境保护及职业健康目标：保护环境、人人有责，在施工中要把废弃物处置率达到百分之百。

（2）本工程职业健康保证措施：环境控制由项目经理进行监督和检查。

（3）保持施工现场生活区的环境卫生工作，对于生活垃圾指定地点单独收集、存放，并及时送往附近的垃圾站，做到无垃圾积压现象。

（4）每个参与工程施工人员要增强环境保护意识，保护环境要从自身做起，造福于民。

1.2.2 文明施工保障措施现场实行“5S”管理整理：明确区分需要的不需要的东西，在作业现场不放置任何与生产无关的物品。

整顿：将整理好的物品明确的规划、定位，并加以标识以使所需物品始终处于在需用而且能够高效地可取和放回状态。

在施工前根据现场环境划分施工区域、材料区域、工具区域，并用不同颜色的标签、隔离带、警示牌进行辅助管理；清扫：经常打扫，保持干净、明亮的环境，以保证生产现场无垃圾、无灰尘的整洁状态；清洁：经常进行整理、整顿和清扫，始终保持清洁的状态，保持整洁干净明亮清爽的工作环境；素养：自觉遵守纪律和规则，并养成讲礼仪、有道德、自觉遵守纪律的习惯。

进入工地，必须严格遵守站点物业小区管理制度，所有施工人员必须着统一工作服上岗，佩戴上岗证。

保修措施公司设有专业的工程技术服务部门，公司严格按照ISO9001质量认证的要求建立完善的工程技术服务管理模式和流程，分别由一名技术副总和工程总监负责领导工程建设和技术服务工作的安全和质量监督保障，公司具有一批专业工程技术服务人员，90%为大专以上通信及相关专业毕业，在通信行业工作三年以上的人员占80%以上，是一支专业知识全面扎实、经验丰富的技术队伍，并配备有日本安立等国内外先进的通讯测试仪器和工具，确保为客户提供强有力的技术咨询、指导、支持和质量保障等全方位的工程技术服务。

公司还可以根据市场的需要随时组建强有力的技术队伍，除已有的工程技术服务外，为更多的用户提供强有力的技术支持和保障。

1.2.1售后服务体系1.2.1.1 工程服务公司客户服务部为售后服务工作的归口管理和具体实施部门，由一名副总主管技术及售后服务工作，具有健全的售后服务体系，如图1所示。

公司拥有一支精干的服务队伍，建立了一个网状链式服务保障机制，在综合市场部、技术部、工程部中设置有专门配合技术售后服务工作的岗位职责和流程，以便充分发挥和调动公司总体力量，确保及时高效地为客户提供优质服务。

公司在产品销售区域均设有售后服务机构——售后服务中心，为各地客户提供7x24小时全方位的售后服务。

每个销售服务中心均配有商务人员和经验丰富的工程督导/监理、维护工程师等技术服务人员，与客户进行售前、售中、售后沟通服务，并负责工程施工和系统维护等售后服务工作。

1.2.1.2工程技术服务人员任职资格公司对工程设计师、工程督导/监理、维护工程师等技术服务人员设有严格的培训和考核制度，通过岗位培训并考核合格的人员，颁发合格证书，执证上岗。

公司设置有三大类技术职称和相应的等级标准，即设计师系列、工程师系列和工程督导系列，由公司技术职称评定委员会根据技术水平评定职称等级，与薪酬挂钩。

公司规定外派的工程技术服务人员必须具有三级以上的技术职称，以适应各类工程技术服务的需要。

1.2.2 售后服务管理流程客户服务部为售后服务工作的归口管理部门，负责售后服务档案的建立和管理，以及对客户满意程度的调查、测量、分析。

1.2.2.1 建立客户档案（1）市场部通过《维护任务单》向客户服务部提供相关客户投诉资料，由客户服务部办理《客户汇总台帐》登记，并建立相应的客户服务档案。

（2）客户通过任何一种方式，要求对本公司产品实行技术服务时，客户服务部应及时去人、电(函)给予答复，并填写《客户信息登记表》，分类录入客户服务档案。

1.2.2.2 日常应急维护记录所有的维护活动都应作好记录，其内容包括：（1）反馈问题的时间、内容；（2）采取的服务措施；（3）措施的结果；（4）客户意见；（5）维护人员签名。

1.2.2.3 定期维护工程项目结束并通过性能运行验收后，所有技术资料交付给客户服务部，由客户服务部制定维护计划，进行投诉和定期售后服务工作。

1.2.2.4 与客户沟通客户服务部配合市场部，做好市场调研与预测工作，应定期（按周）的与客户沟通，走访用户，听取新老用户与潜在用户对产品、工程和服务工作的意见及要求，努力改进产品的质量和技术服务工作，达到满足客户需求，树立良好市场形象。

1.2.2.5 重大或紧急问题处理产品出现重大质量问题时，在维护过程中运营商提出维护以外的要求时，客户投诉造成恶劣影响的重要信息，维护人员不得隐瞒真相或拖延时间，必须及时反馈给技术主管领导直至总经理，由公司领导决定处理。

1.2.3 故障响应流程客户服务部作为售后服务的具体执行部门，负责日常客户或市场投诉接待登记，落实客户的投诉服务请求，实施技术支持和维护工作。

客户服务部故障响应流程，如下图所示。

1.2.3．1售后服务值班人员，接到客户或市场投诉时，首先填写《客户投诉信息及处理记录表》，包括站点名称和地址、投诉人及电话、投诉内容及要求、故障现象等内容，提交客户服务经理。

1.2.3．2客户服务经理对客户投诉故障现象进行研究分析后，确认是否为设备故障。

如为设备故障，则与运营商主管部门沟通，确定是否需到现场维护。

如只需远程指导维护时，由技术专家用电话、传真指导其维护，并对处理结果进行确认；如需现场处理，与运营商协商制定出维护计划安排，确定派遣的维护工程师。

1.2.3．3维护工程师接到维护任务通知单后，首先查阅维护手册，了解故障原因和处理方法，并查询该站点档案，了解该站点历史维护记录及遗留问题，然后与库房联系准备充足的备用配件。

1.2.3．4维护工程师及时赶赴故障现场。

到达现场后，不要轻易动手维护，认真仔细的逐步判断故障，对疑难技术问题和不确定故障，可向技术部和工程部技术主管请求技术支持。

1.2.3．5维护工程师在故障排除后，详细记录故障处理过程，记录设备相关参数和运行指标，现场填写《设备维护单》并收集相关的客户反馈意见。

1.2.3．6现场维护工程师对本次维护技术服务过程中的问题进行记录，返回公司后结合以往历史维护记录，分析故障发生的原因，提交客户服务部管理员存档备案。

管理员每周对维护记录和资料进行汇总、分类、整理，提交部门经理。

1.2.3．7客户服务部每月对故障原因进行总结分析，以书面形式向技术部反馈产品现场运行情况的质量信息，分别提出工程、技术、产品的改进建议，报技术部和技术主管领导，由技术部对其分析后提出解决方案并督促责任部门实施、验证。

1.2.4 故障的处理方式1.2.4.1检修设备故障前的准备工作（1）由于设备类型较多，机型各异，要作好维修工作，首先应该认识各种机型，掌握不同机型的用途，熟记各种机型的性能参数、功能特点、电路的基本组成以及工作原理、熟记各模块所在位置及所起的作用；以及安装拆卸技巧；各模块测试点波形，输出点电平及测试调校方法等。

（2）为了保证设备故障一次检修成功率，应熟记各机型电路框图及有关机型的技术参数，以利故障的迅速检修及排除。

（3）根据用户申告机型，配齐所用工具，相关配件模块，检测仪器（频谱仪、电脑等）及黏合剂（硅胶）等。

1.2.4.2 故障检修方法当设备发生故障时，为了及时有效地完成维护工作，并将潜在的隐患排除，维护人员在现场可根据以下方法检测：（1）询问询问业主故障出现的经过以及故障现象。

询问设备安装地点及所使用机型。

（2）观察到了现场，不忙着手维护设备，先看看主机电源指示灯是否亮，如果不亮，检查供电是否正常，设备电源是否被人为关掉；以及查看施主天线、用户天线是否完好等。

（3）听辩通过拨打电话，来辨别故障情况及所在，看看是否有信号，通话质量如何，是否有信号而无法上线等。

（4）闻嗅打开机箱有无焦糊味，这是判断因某些元器件击穿、短路时由于电流过大产生过热后发出的有关气味。

（5）触摸打开机箱，用手触摸功耗大的选频模块等，看看是否有异常过热或过“凉”情况，过热可能是模块内短路或负载过重；过“凉”很有可能是模块由于其它原因没有工作。

还有通过这一步也可以拧紧由于其它原因引起的电缆连接松动等造成的设备故障。

（6）排除检测法通过以上步骤后没有发现故障后，应用频谱仪或电脑检测相关参数，先检测整机参数，再采用排除法逐个模块进行检测。

（7）更换及修复检查出故障模块或故障部件后更换或修复。

第二部分通信管道工程施工规范根据本工程的特点，结合不同的施工工序，规定不同的质量控制点。

按照这些控制点实施逐点控制，依据设计和相关规范要求的指标和标准对质量进行逐点检查和验收，以达到工程质量符合工程总体验收标准之目的。

1、通信管道建筑1)施工复测复测时，分公司应采取现场见证方法，监督复测过程完成情况，检查核定所测管道路由必须与设计文件及城市规划部门批准的位置、坐标和高程要求相一致。

(1)技术要求检查施工单位在复测中设定的标记要满足下述要求：①直线管道，自人(手)孔中心3～5m处开始，沿管线每20～25m 设一桩(板)，弯管道段的桩(板)要适当加密。

②平面复测允许偏差：管道中心线不得大于±10mm;直通型人(手)孔中心位置不得大于100mm；管道转角处的人(手)孔中心位置不得大于20mm。

③施工现场必须设置临时水准点，其设置要符合《通信管道工程施工及验收规范》GB50374-2006有关规定。

(2)校测遇到下列情况时，监理人员要督促施工单位进行校测：①在完成沟(坑)及地基处理后，校测管道沟、人(手)孔坑底地基的高程是否仍符合设计要求。

②施工过程中如发现水平桩错位或丢失，必须进行校测并补设桩点。

2)挖掘管道沟(坑)(1)沟(坑)挖掘按照设计图纸检查全部管道沟(坑)的尺寸，包括沟(坑)深、沟(坑)底标高。

检查积水和地下水处理、护土板支撑等情况，并做好现场记录。

(2)放坡系数要求对于地层坚实及地下水位低于沟(坑)底，挖深不超过3m，在施工现场条件允许的前提下可采用放坡法施工。

放坡挖沟(坑)的坡宽与深度关系可按照(二)表-1的要求数据进行检查。

(二)表1放坡挖沟(坑)参考数据表挖沟(坑)深度超过3m的地点，应适当增设倒土平台(宽400mm)或加大放坡系数。

(3)护土板的使用①支撑护土板的地段设计图纸标明需支撑护土板的地段，监理工程师监督施工单位严格按设计文件规定支撑护土板。

对于设计文件中没有明确规定支撑护土板的地段，经业主、监理确认不支撑护土板不能保证施工安全时，应要求施工单位支撑护土板。

这些地段主要有：a横穿车行道的管道沟；b沟(坑)的土壤是松软的回填土、瓦砾、级配砂石层等；c沟(坑)土质松软且其深度低于地下水位的地段；d施工现场条件受限制而无法采用放坡法施工的地段。